Grab มุ่งหน้าสู่ 'องค์กร AI' นำ AI และ ML มาช่วยยกระดับผู้ใช้ ไรเดอร์ ร้านค้า พนักงาน และสิ่งแวดล้อม

แกร็บ ประเทศไทย ประกาศตัวมุ่งสู่การเป็น 'องค์กร AI' โดยใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI-led Organization) พร้อมเผยแนวทางการพัฒนาและใช้เทคโนโลยีที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาและเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ผ่าน 3 ตัวแปรหลัก คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงด้วยอินเทอร์เน็ต (IoT) และโซลูชันนวัตกรรมบนแอปพลิเคชัน (In-app Solutions) 

ในตอนนี้เราจะเริ่มเห็น แกร็บ มีนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อยกระดับกรใช้งาน เช่น ฟีเจอร์บัญชีครอบครัว (Family Account) ที่ผู้ใช้บริการสามารถติดตามการเดินทางและชำระค่าบริการเรียกรถผ่านแอปฯ ให้กับคนในครอบครัวได้ หรือจะเป็น ฟู้ดล็อกเกอร์ (Food Lockers) ตู้ฝากอาหารเดลิเวอรีที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับพนักงานออฟฟิศ รวมถึงแผนที่ในอาคาร (Indoor Map) ที่ช่วยให้คนขับประหยัดเวลาเดินหาร้านอาหารภายในห้างหรืออาคาร

ในปีนี้ แกร็บ จะนำเทคโนโลยีมาช่วยส่งเสริมใน 5 จุด ได้แก่ 

ผู้ใช้บริการ

  • Group Order ฟีเจอร์สั่งอาหารเป็นกลุ่ม คำนวนค่าส่งค่าอาหารให้ทุกคน
  • Family Account บัญชีครอบครัวสำหรับเรียกรถ-ดูเส้นทาง-จ่ายเงิน
  • Food Lockers ตู้รับอาหารสำหรับชาวออฟฟิศ

คนขับและไรเดอร์

  • ใช้ AI และ Machine Learning ช่วยจัดสรรงานให้คนขับ และวางแผนหลังบ้าน
  • Just-in-Time Allocation ระบบคำนวณเวลาเตรียมอาหาร ใช้ Machine Learning มาประเมินเวลาการเตรียมอาหารของร้านค้าก่อนจะส่งงานให้คนขับเพื่อลดระยะเวลาการรอรับอาหารให้สั้นที่สุด
  • Indoor Map แผนที่ในอาคาร ช่วยให้คนขับหาร้านได้ง่ายขึ้น ช่วยลดระยะเวลาในการค้นหาได้ถึง 20%

ผู้ประกอบการร้านค้า-ร้านอาหาร

  • มี AI สำหรับช่วยสร้างรูปภาพอาหารที่ใกล้เคียงของจริงที่สุด เพื่อสร้างภาพให้ดูน่าสนใจ
  • ใช้ Machine Learning  ประเมินศักยภาพและอนุมัติวงเงินที่เหมาะสมให้พาร์ทเนอร์ร้านค้าโดยพิจารณาจากข้อมูลการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มของแกร็บ

สังคมและสิ่งแวดล้อม

  • Biometric Authentication ระบบยืนยันตัวตนคนขับด้วยการสแกนใบหน้า
  • Real-time Trip Monitoring ระบบติดตามการเดินทางแบบเรียลไทม์
  • AudioProtect ระบบบันทึกเสียงระหว่างการเดินทาง
  • Plastic Cutlery Opt-Out ฟีเจอร์ไม่รับช้อนส้อมพลาสติก
  • Carbon Offset ฟีเจอร์ชดเชยคาร์บอน ที่ผู้ใช้บริการสามารถร่วมบริจาคเพื่อนำเงินไปซื้อคาร์บอนเครดิตและปลูกต้นไม้

พนักงาน

  •  มีการนำ Generative AI มาใช้ในองค์กร
  • GrabGPT เครื่องมือที่นำเทคโนโลยี Large Language Models (LLMs) เข้ามาช่วยในการผลิตเนื้อหาและภาพประกอบ 
  • โปรแกรม Mystique เครื่องมือที่ช่วยในการเขียนคำโฆษณา ช่วยย่นระยะเวลาการทำงาน


นายวรฉัตร ลักขณาโรจน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า 

“กว่าทศวรรษของการดำเนินธุรกิจ แกร็บยึดมั่นในพันธกิจ GrabForGood หรือ ‘แกร็บ เพื่อชีวิตที่ดีกว่า’ ที่มุ่งพัฒนาและนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อยกระดับคุณชีวิตของผู้คนในภูมิภาคมาโดยตลอด โดยแนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีของแกร็บเริ่มต้นจากการศึกษาพฤติกรรมการใช้ชีวิตและทำความเข้าใจอินไซต์ของผู้บริโภค รวมถึงคนในวงจรธุรกิจ (Ecosystem) ไม่ว่าจะเป็น คนขับหรือผู้ประกอบการร้านค้า-ร้านอาหาร ตลอดจนติดตามและเรียนรู้ประเด็นความสนใจและความท้าทายของสังคม เพื่อนำไปพัฒนาต่อยอดให้เกิดผลในวงกว้าง โดยปัจจุบันแกร็บมุ่งพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อตอบโจทย์ใน 4 ประเด็นหลัก คือ การเสริมประสิทธิภาพการทำงาน (Efficiency) การเพิ่มศักยภาพและผลิตผล (Productivity) การยกระดับประสบการณ์การใช้งาน (Experience) และการสร้างผลกระทบเชิงบวกทางสังคม (Impact)”

“สำหรับในประเทศไทย การนำเทคโนโลยี รวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI Technology) มาใช้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งทางธุรกิจ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลัก (4A) ที่เราประกาศไว้ตั้งแต่ต้นปีเพื่อรักษาความเป็นผู้นำทั้งบริการการเดินทางและเดลิเวอรี โดยในปีนี้เรามุ่งให้ความสำคัญกับการพัฒนาและใช้ประโยชน์เทคโนโลยีใน 3 ส่วนหลัก คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงด้วยอินเทอร์เน็ต (IoT) และโซลูชันนวัตกรรมบนแอปพลิเคชันของเรา (In-app Solutions) เพื่อช่วยตอบโจทย์และเติมเต็มความต้องการของคนในอีโคซิสเต็มในด้านต่างๆ อย่างสร้างสรรค์”

สำหรับแกร็บ เราไม่ได้มุ่งเน้นการใช้หรือพัฒนาเทคโนโลยีที่ต้องล้ำสมัยที่สุด แต่เราให้ความสำคัญกับเป้าหมายของคนในอีโคซิสเต็มและอรรถประโยชน์ของเทคโนโลยี คือ ต้องตอบโจทย์และแก้ปัญหาของคนในอีโคซิสเต็มได้จริงๆ สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม โดยเราจะยังคงเดินหน้าสานต่อพันธกิจ GrabForGood เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตและขับเคลื่อนภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไปสู่อนาคตต่อไป

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

สรุปเหตุการณ์ ByBit โดนแฮก คดีโจรกรรมคริปโตครั้งใหญ่สุดในประวัติศาสตร์ กลุ่มแฮกเกอร์คือใครและทำไมต้องแฮก?

กลุ่มแฮกเกอร์ Lazarus ที่เชื่อว่าได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลเกาหลีเหนือ ได้ขโมยเงินคริปโตจาก ByBit มูลค่ากว่า 1.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ผ่านการแฮกซัพพลายเออร์ของ ByBit และแอบแก้ไขที่อ...

Responsive image

AirPods เตรียมอัปเดต ฟีเจอร์แปลภาษาแบบเรียลไทม์ภายในปีนี้

Apple กำลังพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ให้ AirPods สามารถแปลบทสนทนาแบบเรียลไทม์ ได้ โดยจะทำงานร่วมกับ iOS 19 และคาดว่าจะเปิดให้ใช้งานภายในปีนี้...

Responsive image

OpenAI เร่งทรัมป์ปลดล็อกลิขสิทธิ์ AI หวั่นจีนแซงหน้าอเมริกา

OpenAI เรียกร้องให้รัฐบาลสหรัฐฯ ยอมรับการใช้ข้อมูลลิขสิทธิ์ในการฝึก AI หวั่นหากถูกจำกัด จีนอาจขึ้นนำในสงคราม AI พร้อมเร่งทรัมป์ออกกฎหมายปกป้องอุตสาหกรรม AI ก่อนจะสายเกินไป...