แกร็บ ประเทศไทย ประกาศตัวมุ่งสู่การเป็น 'องค์กร AI' โดยใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI-led Organization) พร้อมเผยแนวทางการพัฒนาและใช้เทคโนโลยีที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาและเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ผ่าน 3 ตัวแปรหลัก คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงด้วยอินเทอร์เน็ต (IoT) และโซลูชันนวัตกรรมบนแอปพลิเคชัน (In-app Solutions) 

ในตอนนี้เราจะเริ่มเห็น แกร็บ มีนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อยกระดับกรใช้งาน เช่น ฟีเจอร์บัญชีครอบครัว (Family Account) ที่ผู้ใช้บริการสามารถติดตามการเดินทางและชำระค่าบริการเรียกรถผ่านแอปฯ ให้กับคนในครอบครัวได้ หรือจะเป็น ฟู้ดล็อกเกอร์ (Food Lockers) ตู้ฝากอาหารเดลิเวอรีที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับพนักงานออฟฟิศ รวมถึงแผนที่ในอาคาร (Indoor Map) ที่ช่วยให้คนขับประหยัดเวลาเดินหาร้านอาหารภายในห้างหรืออาคาร

ในปีนี้ แกร็บ จะนำเทคโนโลยีมาช่วยส่งเสริมใน 5 จุด ได้แก่ 

ผู้ใช้บริการ

• Group Order ฟีเจอร์สั่งอาหารเป็นกลุ่ม คำนวนค่าส่งค่าอาหารให้ทุกคน
• Family Account บัญชีครอบครัวสำหรับเรียกรถ-ดูเส้นทาง-จ่ายเงิน
• Food Lockers ตู้รับอาหารสำหรับชาวออฟฟิศ

คนขับและไรเดอร์

• ใช้ AI และ Machine Learning ช่วยจัดสรรงานให้คนขับ และวางแผนหลังบ้าน
• Just-in-Time Allocation ระบบคำนวณเวลาเตรียมอาหาร ใช้ Machine Learning มาประเมินเวลาการเตรียมอาหารของร้านค้าก่อนจะส่งงานให้คนขับเพื่อลดระยะเวลาการรอรับอาหารให้สั้นที่สุด
• Indoor Map แผนที่ในอาคาร ช่วยให้คนขับหาร้านได้ง่ายขึ้น ช่วยลดระยะเวลาในการค้นหาได้ถึง 20%

ผู้ประกอบการร้านค้า-ร้านอาหาร

• มี AI สำหรับช่วยสร้างรูปภาพอาหารที่ใกล้เคียงของจริงที่สุด เพื่อสร้างภาพให้ดูน่าสนใจ
• ใช้ Machine Learning  ประเมินศักยภาพและอนุมัติวงเงินที่เหมาะสมให้พาร์ทเนอร์ร้านค้าโดยพิจารณาจากข้อมูลการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มของแกร็บ

สังคมและสิ่งแวดล้อม

• Biometric Authentication ระบบยืนยันตัวตนคนขับด้วยการสแกนใบหน้า
• Real-time Trip Monitoring ระบบติดตามการเดินทางแบบเรียลไทม์
• AudioProtect ระบบบันทึกเสียงระหว่างการเดินทาง
• Plastic Cutlery Opt-Out ฟีเจอร์ไม่รับช้อนส้อมพลาสติก
• Carbon Offset ฟีเจอร์ชดเชยคาร์บอน ที่ผู้ใช้บริการสามารถร่วมบริจาคเพื่อนำเงินไปซื้อคาร์บอนเครดิตและปลูกต้นไม้

พนักงาน

•  มีการนำ Generative AI มาใช้ในองค์กร
• GrabGPT เครื่องมือที่นำเทคโนโลยี Large Language Models (LLMs) เข้ามาช่วยในการผลิตเนื้อหาและภาพประกอบ 
• โปรแกรม Mystique เครื่องมือที่ช่วยในการเขียนคำโฆษณา ช่วยย่นระยะเวลาการทำงาน

นายวรฉัตร ลักขณาโรจน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า 

“กว่าทศวรรษของการดำเนินธุรกิจ แกร็บยึดมั่นในพันธกิจ GrabForGood หรือ ‘แกร็บ เพื่อชีวิตที่ดีกว่า’ ที่มุ่งพัฒนาและนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อยกระดับคุณชีวิตของผู้คนในภูมิภาคมาโดยตลอด โดยแนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีของแกร็บเริ่มต้นจากการศึกษาพฤติกรรมการใช้ชีวิตและทำความเข้าใจอินไซต์ของผู้บริโภค รวมถึงคนในวงจรธุรกิจ (Ecosystem) ไม่ว่าจะเป็น คนขับหรือผู้ประกอบการร้านค้า-ร้านอาหาร ตลอดจนติดตามและเรียนรู้ประเด็นความสนใจและความท้าทายของสังคม เพื่อนำไปพัฒนาต่อยอดให้เกิดผลในวงกว้าง โดยปัจจุบันแกร็บมุ่งพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อตอบโจทย์ใน 4 ประเด็นหลัก คือ การเสริมประสิทธิภาพการทำงาน (Efficiency) การเพิ่มศักยภาพและผลิตผล (Productivity) การยกระดับประสบการณ์การใช้งาน (Experience) และการสร้างผลกระทบเชิงบวกทางสังคม (Impact)”

“สำหรับในประเทศไทย การนำเทคโนโลยี รวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI Technology) มาใช้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งทางธุรกิจ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลัก (4A) ที่เราประกาศไว้ตั้งแต่ต้นปีเพื่อรักษาความเป็นผู้นำทั้งบริการการเดินทางและเดลิเวอรี โดยในปีนี้เรามุ่งให้ความสำคัญกับการพัฒนาและใช้ประโยชน์เทคโนโลยีใน 3 ส่วนหลัก คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงด้วยอินเทอร์เน็ต (IoT) และโซลูชันนวัตกรรมบนแอปพลิเคชันของเรา (In-app Solutions) เพื่อช่วยตอบโจทย์และเติมเต็มความต้องการของคนในอีโคซิสเต็มในด้านต่างๆ อย่างสร้างสรรค์”

สำหรับแกร็บ เราไม่ได้มุ่งเน้นการใช้หรือพัฒนาเทคโนโลยีที่ต้องล้ำสมัยที่สุด แต่เราให้ความสำคัญกับเป้าหมายของคนในอีโคซิสเต็มและอรรถประโยชน์ของเทคโนโลยี คือ ต้องตอบโจทย์และแก้ปัญหาของคนในอีโคซิสเต็มได้จริงๆ สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม โดยเราจะยังคงเดินหน้าสานต่อพันธกิจ GrabForGood เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตและขับเคลื่อนภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไปสู่อนาคตต่อไป