ส่งฟรี ส่งด่วนภายใน 1 ชม. ประกอบและติดตั้งภายในวัน โฮมโปรปรับโฉม ‘HomePro App’ เชื่อมออนไลน์ ออฟไลน์ในแอปเดียว ‘สะดวก-ครบ-จบ-คุ้ม’

ในวันที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนเร็ว การมีแค่หน้าร้านอาจไม่พอ

HomePro เปิดตัว HomePro App โฉมใหม่ วางตำแหน่งชัดว่าเป็น ‘Digital Home Solution’ ที่รวมสินค้า บริการ และบริการหลังการขายไว้ในแอปเดียว โดยใช้ประสบการณ์ด้านดิจิทัลกว่า 15 ปี ผสานกับเครือข่ายสาขาทั่วประเทศมาเป็นจุดแข็ง

แม้จะเป็นแอปโฉมใหม่ แต่เบื้องหลังคือแพลตฟอร์มที่พัฒนาต่อเนื่องมากว่า 10 ปี บนประสบการณ์ธุรกิจบ้านกว่า 30 ปี และเครือข่ายสาขากว่า 120 แห่ง เพื่อเชื่อมออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน ปัจจุบันแอปมีผู้ใช้งานกว่า 2.5 ล้านราย และบริษัทตั้งเป้าเพิ่มเป็น 5 ล้านรายในระยะถัดไป โดยข้อมูลที่น่าสนใจคือ ลูกค้าที่ซื้อทั้งออนไลน์และหน้าร้าน มียอดซื้อสูงกว่าลูกค้าที่ใช้ช่องทางเดียวถึง 4 เท่า สะท้อนว่ากลยุทธ์ Omnichannel ไม่ใช่แค่เรื่องภาพลักษณ์ แต่เป็นกลไกขับเคลื่อนรายได้จริง

กลยุทธ์ของโฮมโปรแอป ที่ทำให้ ‘เรื่องบ้าน ไม่ควรยุ่งยากอีกต่อไป’ อยู่ที่ 4 แกนหลัก: สะดวก ครบ จบ คุ้ม

1. สะดวก คือ การลดขั้นตอนให้มากที่สุด สามารถซื้อสินค้าได้ 24 ชม. ผ่านช่องทางแอปพลิเคชัน และเว็บไซต์ ที่สำคัญโฮมโปรออกแบบการบริการจัดส่งที่มีความยืดหยุ่น รองรับสถานการณ์ที่เร่งด่วน ไม่ว่าจะเป็น สินค้าขนาดเล็ก มีบริการจัดส่งทันใจ ส่งไวใน 1 ชั่วโมงจากสาขาใกล้บ้าน, บริการจัดส่งพร้อมติดตั้งภายในวัน หรือสั่งผ่านแอป และแวะรับที่สาขา ตามที่เราสะดวก

2. ครบ คือมีสินค้าและบริการเรื่องบ้านกว่า 100,000 รายการ ครอบคลุมทุกหมวดเรื่องบ้าน และมีร้านค้าชั้นนำบน HomePro Mall ช่วยให้ลูกค้าเลือก และเปรียบเทียบ พร้อมตัดสินใจได้ครบ

3. จบ คือความมั่นใจด้วยมาตรฐานงานบริการโดยช่างผู้เชี่ยวชาญ และบริการหลังการขาย ไม่ว่าจะซื้อจากช่องทางไหน ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นติดต่อผ่าน Call Center 1284 หรือเข้าสาขาได้ทุกแห่ง

4. คุ้ม คือ รวมสิทธิพิเศษและความคุ้มค่า ทั้งโปรโมชัน, ส่วนลด, ดีลพิเศษ, ผ่อน 0% และอื่นๆ อีกมากมาย

ในเชิงเทคโนโลยี แอปเพิ่มฟีเจอร์ค้นหาสินค้าด้วยภาพ ใช้ระบบ Customer Data Platform วิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อทำ Personalization และมีระบบเลือกการจัดส่งอัจฉริยะที่แนะนำตัวเลือกเหมาะสมที่สุดให้ลูกค้า ยอดขายออนไลน์ของ HomePro ปัจจุบันอยู่ระดับ 200–300 ล้านบาทต่อเดือน คิดเป็นประมาณ 7–8% ของยอดขายรวม แม้ภาพรวมตลาดจะยัง ‘ทรงตัว’ แต่จำนวนบิลเพิ่มขึ้น สะท้อนว่าผู้บริโภคยังใช้จ่าย เพียงแต่ระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น

HomePro จึงไม่ได้ใช้แอปแค่เพื่อขายสินค้า แต่เป็นศูนย์กลางเชื่อมทั้งสินค้า และบริการหลังการขาย ทั้งหน้าร้านและออนไลน์เข้าด้วยกัน ครอบคลุมตั้งแต่การเลือกซื้อจนถึงการติดตั้งและดูแล เกมของ HomePro จึงไม่ใช่แข่งราคากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่โดยตรง แต่ใช้แอปเป็นศูนย์กลาง เชื่อมสาขา บริการและข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อรักษาตำแหน่ง ‘ที่หนึ่งเรื่องบ้านที่ไว้ใจได้’ ผ่าน 4 แกนหลักสำคัญคือ สะดวก ครบ จบ คุ้ม