ผู้ใช้บริการเว็บจองโรงแรม HotelQuickly จำนวนมาก ร้องเรียนกับสำนักข่าว เกรงถูกฉ้อโกง ทั้งๆ ที่ได้มีการชำระเงินเต็มจำนวนไปแล้ว อีกทั้งมาตรการชดเชยที่พวกเขาได้รับกลับอยู่ในรูปแบบของบัตรกำนัล

ผู้ให้บริการจองโรงแรมอ้างว่า ‘ได้เกิดปัญหาที่คาดไม่ถึง' และกำลัง ‘พยายามอย่างหนักเพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่เกิดขึ้น’

นี่คือทั้งหมดที่ผู้เสียหายได้รับการตอบกลับจากทาง HotelQuickly

ภาพจาก Facebook ของ HotelQuickly

“ดูเหมือนว่าการยกเลิกนั้นได้ถูกทำผ่านคนกลาง” Roy Bamber กล่าวกับสำนักข่าว Independent

ลูกค้าคนหนึ่งอ้างว่า เขาไม่ได้รับการแจ้งเตือนเรื่องการยกเลิกจนกระทั่งไปถึงโรงแรม

“เราต้องจ่ายค่าโรงแรมโดยตรงกับทางโรงแรมอีกรอบ เพราะทาง HotelQuikly ได้ทำการชดเชยค่าเสียหายคืนในรูปแบบบัตรกำนัลแทนที่จะเป็นการคืนเงิน”

นาย Les Davis อีกหนึ่งผู้เสียหายกล่าวว่า “ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังตกอยู่ในภาวะลำบาก หรือกำลังจะล้มละลาย”

“ผมไม่แน่ใจว่ามีผู้ได้รับความเสียหายกี่คน แต่ผมได้ติดต่อกับทาง TripAdvisor และผู้เสียหายส่วนใหญ่ที่พบก็ได้รับอีเมลเรื่องการชดเชยจากทาง HotelQuickly”

โดยรายละเอียดอีเมลการขอคืนเงินนั้นทาง HotelQuickly แจ้งว่า ในขณะนี้พวกเขาไม่สามารถทำการคืนเงินได้ เนื่องจากความผิดพลาดทางระบบ อย่างไรก็ตาม การชดเชยค่าเสียหายทั้งหมดจะถูกส่งให้ในรูปแบบของบัตรกำนัลแทน

ดูเหมือนว่าการให้บัตรกำนัลจะเป็นวิธีการชดเชยค่าเสียหายวิธีเดียวที่พวกเขาสามารถทำได้ในเวลานี้

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้เสียหายบางรายอ้างว่า บัตรกำนัลที่ได้รับมานั้นไม่สามารถนำไปใช้งานได้จริง

ลูกค้าจำนวนมากได้ทำการร้องเรียนไปยังโซเชียลมีเดียของ TripAdvisor ว่าทำไมพวกเขายังประชาสัมพันธ์ให้กับ HotelQuickly ทั้งๆ ที่มีข่าวในแง่ลบออกมาจำนวนมาก

สำนักข่าว Independent ได้ทำการติดต่อไปยัง TripAdvisor, Trivago, และ HotelQuickly ทาง TripAdvisor ตอบกลับมาว่า "พวกเราได้ทำการยกเลิกบริการ HotelQuickly ออกจากเว็บไซต์เป็นที่เรียบร้อย และรู้สึกเป็นกังวลต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้นต่อผู้ได้รับความเสียหายในครั้งนี้เป็นอย่างมาก"

โดยได้ให้คำแนะนำว่า ในอนาคตหากจะทำการจองโรงแรม ต้องติดต่อกับทางโรงแรมโดยตรงเพื่อยืนยันการจองอีกครั้ง อีกทั้งแนะนำผู้ที่ได้รับความเสียหายให้ติดต่อกับทางธนาคารผู้ให้บริการบัตรเครดิต เพื่อทำการขอคืนเงิน

เช่นเดียวกันกับ Trivago ที่แจ้งว่าพวกเขาก็ได้ทำการยกเลิก HotelQuickly จากระบบ จนกว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไข

นอกจากนี้ ทาง Daily Mail Australia ได้ทำการติดต่อไปยัง HotelQuickly นี่คือทั้งหมดที่พวกเขาได้รับการตอบกลับมา

‘พวกเราจะทำการแจ้งเรื่องนี้ไปยังผู้จัดการ และจะทำทุกอย่างที่ทำได้ในการจัดการเรื่องนี้’

‘ได้โปรดอดทน ทางเราจะติดต่อกลับไปเมื่อสามารถหาผู้ที่สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมในเรื่องนี้ได้’

สำนักข่าว Straits Times ของสิงคโปร์ ได้พยายามติดต่อกับทาง HotelQuickly แต่ก็ล้มเหลว

เกี่ยวกับแอปพลิเคชั่น HotelQuickly

โฮเทลควิกลี่ให้บริการการจองที่พักได้ทันใจแม้จะนาทีสุดท้าย และให้บริการอยู่ในแถบเอเชีย-แปซิฟิก โดยมอบส่วนลดในการจองโรงแรมที่มีอยู่มากกว่า 250 จุดหมายปลายทาง โฮเทลควิกลี่เป็นหุ้นส่วนกับโรงแรมและรีสอร์ท 12,000 แห่ง โฮเทลควิกลี่ได้ก่อตั้งขึ้นในปี 2556 มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ประเทศฮ่องกงและมีสำนักงานอีกหลายสาขาตั้งอยู่ในเมืองใหญ่ภายในภูมิภาค รวมถึงกรุงเทพฯ

บริษัทแม่ของ HotelQuickly คือบริษัทผู้ให้บริการด้านการชำระเงินอย่าง Rising Sun Merchant Services มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่สิงคโปร์ โดยการจองโรงแรมส่วนใหญ่ไม่ได้ทำผ่านกับทางโรงแรมโดยตรง แต่จะเป็นการทำผ่านพ่อค้าคนกลาง

อ้างอิง Independent, Daily Mail,  Straits Times  , Techsauce