ธนาคารกรุงศรีได้ประกาศแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านบริการ Digital Banking โดยธนาคารได้เดินหน้าพัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่มั่นคงปลอดภัย แข็งแกร่ง และพร้อมสำหรับคลาวด์เพื่อรองรับบริการ AI Mobile Banking, Digital Banking รวมทั้งแผนการปรับเปลี่ยนสู่ระบบดิจิทัลครบวงจรเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการบริการลูกค้าและการปฏิบัติงานต่างๆ

รวมถึงมีการประกาศลงทุนเงินมูลค่า 4,700 ล้านบาท เพื่อขยายความร่วมมือกับ IBM ภายใต้แผนเตรียมความพร้อมสู่ Digital Transformation ของธนาคารในระยะเวลา 5 ปี

IBM และกรุงศรีร่วมงานกันครั้งแรกในปี 2555 ภายใต้ข้อตกลงที่มุ่งเน้นการให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที (Infrastructure as a Service)

ต่อมาในปี 2560 ธนาคารได้ร่วมกับทีม IBM Cloud Garage ดำเนินโครงการนำร่องด้าน Blockchain จนประสบความสำเร็จโดยมีเป้าหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการบริหารจัดการเอกสารการให้บริการระหว่างธนาคารและบริษัทในเครือ

กรุงศรีมีเอกสารสัญญาธนาคารที่ส่งต่อไปมาระหว่างธนาคารและบริษัทในเครือจำนวนมากในแต่ละวันและโครงการนำร่อง Blockchain ของ IBM ได้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการการทำธุรกรรมระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Related Party Transaction) ภายในองค์กร ด้วยการนำเทคโนโลยี Blockchain เข้ามาใช้กับกระบวนการจัดเก็บเอกสารการให้บริการระหว่างธนาคารและบริษัทในเครืออีกด้วย

การขยายข้อตกลงความร่วมมือครั้งใหม่ระหว่าง IBM กับกรุงศรี ยังครอบคลุมถึงการบริการบริหารจัดการด้านไอที (Managed Services) ตั้งแต่เมนเฟรมไอบีเอ็ม z14 สตอเรจที่รวมถึง Flash Server, Network และ ATM โดยข้อตกลงดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของกรุงศรีให้มีเสถียรภาพสามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับคลาวด์ได้อีกด้วย

ปัจจุบัน ธนาคารกรุงศรีมีลูกค้าบัตรเครดิตสินเชื่อเพื่อการผ่อนชําระค่าสินค้า และบัญชีสินเชื่อส่วนบุคคลรวม 8.6 ล้านบัญชี