Chatbot กำลังกลายเป็นกระแสบริการที่ร้อนแรงในช่วงนี้ โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องให้ข้อมูลลูกค้าและต้องจ้างพนักงานคอยตอบคำถามซ้ำๆ อยู่ตลอด และบางทีก็รองรับลูกค้าได้ไม่ทันกับความต้องการ ที่เห็นใกล้ตัวสุดนึกภาพแล้วก็คงไม่พ้นธุรกิจกลุ่มสื่อสารและสายธนาคารนั่นเอง

เร็วๆ นี้ Mastercard เตรียมเปิด Chatbot ให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดบัตรเครดิตแต่ละเดือน ยอดที่ใช้ไปที่ร้านอาหารเดือนที่ผ่านมา ยอดที่ถูกปฏิเสธ นำเสนอโปรโมชั่นร้านค้า หรือตั้งเวลารับใบแจ้งหนี้ได้ ทั้งหมดนี้ตั้งใจเปิดตัวที่สหรัฐฯ ก่อน บนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook Messager

ด้วย Chatbots ตัวนี้ Mastercard จะใช้ Masterpass ซึ่งเป็น Digital Wallet ที่เก็บรายละเอียดของลูกค้าไว้อยู่แล้ว ทำให้ลูกค้าไม่ต้องมาคอยพิมพ์ใหม่เพื่อทำธุรกรรมทุกครั้ง นอกจากนี้ Mastercard มีแผนเชื่อมต่อ Masterpass กับ Google's Android Pay, Samsung Pay และ Microsoft Wallet ทั้งหมด

ที่มา: Mastercard

ความคิดเห็นกองบรรณาธิการ

ถือเป็นช่วงครึกครื้นที่สุดช่วงหนึ่งของกลุ่ม Startup Chatbot เลยก็ว่าได้ มี Startup เกิดขึ้นเพื่อนำเสนอโซลูชั่นให้แบรนด์ทั้งแบบเน้นเจาะสายการเงิน หรือทำแบบกว้างๆ ไม่เจาะจงภาคธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่น kasisto , active.ai , craft.ai เป็นต้น นอกจากนี้ยังมี Chatbot ที่บริษัทต่างๆ ทำเองขึ้นมาง่ายๆ แบบถามมา ตอบไป ไม่ได้ใช้ Machine Learning หรือ AI อะไรขนาดนั้น

สำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาโซลูชั่นดังกล่าว ทั้งนี้เป้าหมายสำคัญของการนำ Chatbot มาใช้คงไม่ใช่เพียงแค่การช่วยลดโหลดงานที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน แต่ต้องมองข้ามไปถึงจุดที่สร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ เสมือนว่านี่คือช่องทางใหม่ที่ทำให้แบรนด์สามารถเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าจากการสอบถาม และโต้ตอบเพื่อนำไปสู่การค้นหา Insight มากขึ้น แบ่งกลุ่ม Segment จากพฤติกรรมการโต้ตอบ และนำไปต่อยอดเป็น CRM แพลตฟอร์ม ทำ Personalized Offer เพื่อตอบสนองให้ตรงตามความต้องการต่อไป