Microsoft แถลงข่าวอัพเดทธุรกิจในไทย ในวาระครบ 3 ปีของคุณธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) โดยอัพเดททั้งโครงการเดิมที่ได้ต่อยอดและโครงการใหม่ในปีนี้

โครงการเสริมสร้างทักษะแรงงานทั่วโลก

เมื่อปี 2019 ไมโครซอฟท์ได้ประกาศเปิดตัวโครงการใหม่ระดับโลกเพื่อเสริมสร้างทักษะแรงงาน โดยมีวัตถุประสงค์ในการพัฒนาทักษะเชิงดิจิทัลเพิ่มเติมให้กับผู้คนจำนวนกว่า 25 ล้านทั่วโลกภายในสิ้นปีนี้

สำหรับในประเทศไทย ไมโครซอฟท์พร้อมที่จะนำเทคโนโลยีและหลักสูตรต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Microsoft Learn, LinkedIn Learning การสอบประกาศนียบัตร Microsoft Office Specialist และอื่น ๆ มาปรับใช้ภายใต้ความร่วมมือกับทั้งหน่วยงานภาครัฐและพันธมิตรในภาคเอกชน

Resiliency

หลังจากเมื่อปีที่แล้ว ไมโครซอฟท์ ได้เน้นแนวคิดเรื่อง Tech Intensity หรือการขับเคลื่อนศักยภาพในการสร้างสรรค์นวัตกรรมขององค์กร มาในปีนี้ เนื่องจากสถานการณ์วิกฤติโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อโลกและพฤติกรรมมนุษย์ทำให้วิถีชีวิตของพวกเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง จนเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ไมโครซอฟท์จึงได้ยกแนวความคิด Resiliency หรือ ความสามารถในการปรับตัวและยืนหยัดรับมือคลื่นความเปลี่ยนแปลง ให้เป็นกรอบแนวคิดสำคัญ โดยสามารถแบ่งออกเป็นสามช่วงใหญ่ ๆ ได้แก่

• Response: การตอบสนองต่อเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงอย่างทันท่วงที
• Recovery: แผนรับมือ ฟื้นฟูระบบงานและธุรกิจให้กลับคืนสู่สภาวะปกติ
• Reimagine: ปรับทิศทางของธุรกิจ รูปแบบผลิตภัณฑ์และบริการให้แตกต่าง พร้อมรับความต้องการของโลกที่เปลี่ยนไป

เผย 5 เทรนด์สำคัญกับก้าวต่อไปของชีวิตในโลกดิจิทัล

หลังจากผ่านช่วงเริ่มต้นของ COVID-19 ไมโครซอฟต์ได้เห็นถึงเทรนด์ในการใช้ชีวิตแบบใหม่ที่ก้าวเข้าสู่ดิจิทัลและเทคโนโลยีมากขึ้น โดยแบ่งออกเป็น 5 ข้อ ได้แก่

• New Way of Work and Life แนวคิดการทำงานและการใช้ชีวิตแบบใหม่ โดยเฉพาะในช่วง COVID-19 ที่มีการเปิดเผยว่ายอดการใช้ Microsoft Team พุ่งสูงขึ้น 10 เท่า
• Virtual Century ยุคที่โลกแห่งความจริงและโลกเสมือนจริงใกล้ชิดกันยิ่งขึ้น
• Hyper Automation เมื่อเทคโนโลยีสามารถช่วยสนับสนุนการทำงานแบบอัตโนมัติได้ในทุกขั้นตอน  
• Accelerating Digital เมื่อการปฏิรูปธุรกิจด้วยดิจิทัลต้องเร่งความเร็ว เพื่อรองรับการปรับตัวขององค์กรให้เท่าทันสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง โดยตัวอย่างที่เห็นภาพชัดที่สุดคือการร่วมมือกับ ธ.ก.ส. ในการพัฒนา Platform ช่วยเหลือเกษตรกรที่รองรับ Transaction 30 ล้านครั้งใน 24 ชั่วโมงแรก (อ่านรายละเอียดที่ ธ.ก.ส. ดึงแพลตฟอร์มคลาวด์ระดับโลกจาก Microsoft เร่งเยียวยาเกษตรกรทั่วไทยฝ่าวิกฤต COVID-19)
• Business Model Revamp การเปลี่ยนโมเดลธุรกิจทั้งระบบ เพื่อตอบโจทย์ใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในบริบทใหม่ทางสังคม

ตั้งทีมทีมงาน Customer Success Unit มุ่งยกระดับความสำเร็จของลูกค้าทุกมิติ

ในปีนี้ ไมโครซอฟท์ยังได้จัดตั้งทีมงาน Customer Success Unit (CSU) เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยมีจุดมุ่งหมายหลักคือการทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อสร้างความพอใจสูงสุดในการใช้งานเทคโนโลยีของไมโครซอฟท์อย่างเต็มประสิทธิภาพ ในฐานะพันธมิตรที่ก้าวสู่ความสำเร็จไปพร้อมกัน

นอกจากนี้ Microsoft ยังถึงแนวโน้มธุรกิจ Software ในช่วง COVID-19 โดยพบว่าธุรกิจจะเปลี่ยนมาใช้บริการ Software ผ่าน Cloud มากขึ้น ซึ่งจากเดิมเน้นการซื้อสิทธิ์ขาด โดยเห็นถึงเงื่อนไขที่ยืดหยุ่นและราคาที่ประหยัดกว่า เหมาะกับสถานการณ์ที่ต้องรัดเข็มขัดในตอนนี้