บทเรียนอันแสนเจ็บปวด กรณีศึกษาความผิดพลาดของ Zenefits Startup ที่ถูกปั่นเป็น Unicorn กับเรื่องฉาวที่ CEO ต้องลาออก | Techsauce

บทเรียนอันแสนเจ็บปวด กรณีศึกษาความผิดพลาดของ Zenefits Startup ที่ถูกปั่นเป็น Unicorn กับเรื่องฉาวที่ CEO ต้องลาออก

เมื่อช่วงต้นปี หนึ่งใน startup Unicorn สาย InsurTech ซึ่งปีก่อนหน้าพึ่งได้รับคำชื่นชมมากมาย แต่เพียงไม่กี่เดือนก็ต้องพบเจอกับวิกฤตครั้งใหญ่ โดย Conrad Parker CEO และผู้ก่อตั้ง Zenefits ได้ประกาศลาออกจากบริษัทจากกรณีข่าวฉาวที่ว่า Zenefits ได้จ้างนายหน้าที่ไม่มีใบอนุญาตมาขายผลิตภัณฑ์และบริการของ Zenefits ในรัฐวอชิงตัน

ที่แย่ยิ่งกว่านั้น Zenefits ได้พัฒนาโปรแกรมลับที่แสดงว่าเอเย่นของตนเองได้ผ่านคอร์สอบรมออนไลน์ 52 ชั่วโมงเรียบร้อยแล้ว ซึ่งเป็นข้อบังคับทางกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจริง ตามมาติดๆ จาก CEO รองประธานด้านการขายได้ลาออกจากบริษัทไปเช่นกัน

zenefits-broken

เกิดอะไรขึ้นกับบริษัทดาวรุ่งแห่ง San Francisco กันแน่ เราไปเรียนรู้จากบทเรียนในครั้งนี้

ปัญหาเรื่อง Product

Zenefits เปิดตัวในฐานะระบบดูแลสวัสดิการพนักงานที่จะปฏิวัติวงการ ซึ่งออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดเล็ก ลักษณะเด่นคือ ด้วยราคาเท่ากับโปรแกรมดูแลสวัสดิการอื่นๆ แต่ Zenefits จะเพิ่มซอฟท์แวร์ด้านทรัพยากรบุคคล ระบบการจ่ายเงินเดือน และการนำเสนอการวัดผลที่ทันสมัยมากขึ้น

นักลงทุนแห่กันไปลงทุนใน Zenefit เพราะเชื่อในโมเดลอันกลับหัวกลับหางของโลก ธุรกิจประกันชีวิต ว่า Zenefits จะให้บริการซอฟแวร์ด้านทรัพยากรบุคคลกับธุรกิจขนาดเล็กและเก็บค่าคอมมิชชั่นจากบริษัทประกันชีวิตอีกทีเมื่อมีคนสมัครใช้บริการซอฟแวร์เพื่อรับสิทธินั้น

Zenefits อ้างว่ากำลังเปลี่ยนแปลงระบบ HR เดิม ซึ่งถ้าได้พูดคุยกับคนในวงการ HR ต่างกล่าวว่าไม่เป็นความจริงเลย แม้ Zenefits มีซอฟท์แวร์บนคลาวด์ มีต้นแบบธุรกิจใหม่สำหรับการจ่ายเงินเดือนและสวัสดิการต่างๆ รวมถึงการวัดผลเบื้องต้น แต่แท้จริงแล้วระบบ HR มีอะไรมากกว่าแค่เรื่องเงินเดือนและสวัสดิการ แม้แต่ในกลุ่มบริษัทขนาดเล็กที่มีพนักงานเพียงแค่คนหรือสองคน ระบบ HR นั้นเป็นเรื่องเกี่ยวเนื่องกับภาพลักษณ์ของบริษัท การหาพนักงาน การบริหารผลการปฏิบัติงาน การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกจ้าง และกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงาน ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรมนุษย์หลายคนตามบริษัทเล็กๆ ต่างบอกว่า หลังจากได้พูดคุยกับตัวแทนขายจาก Zenefits พวกเขากังวลถึงความสามารถของ Zenefits ในการที่จะทำตามเป้าหมายที่ได้เสนอมาจากแผนการตลาดของเขา หนึ่งในผู้จัดการบอกว่า Zenefits ไม่ได้จัดการเรื่องการจ่ายเงินเดือนให้โดยตรง แต่จะส่งต่อไปยังระบบจัดการเงินเดือนแบบอิเล็กทรอนิกส์ ฤดูร้อนปีที่แล้ว มีผู้ใช้ Zenefits เขียนบล็อกตำหนิเรื่องซอฟท์แวร์คุณภาพต่ำและข้อผิดพลาดของการเข้าถึงข้อมูล แม้ว่าจะมีข้อกังวลเหล่านี้ Zenefits ก็ยังมีกลุ่มลูกค้ามากกว่า 10,000 คนและมีมูลค่าถึง 450 ล้านดอลล่าร์สหรัฐฯ

อย่ามองข้ามกฎหมายและข้อบังคับ เพราะมันมีผลต่อบริษัทของคุณมากกว่าค่าปรับเสียอีก

ปัญหาของ Zenefits เริ่มมีมากขึ้นเมื่อระบบเงินเดือนที่ใหญ่ที่สุดอย่าง ADP บล็อก Zenefits จากระบบการจ่ายเงินเดือนเพราะกังวลเรื่องความปลอดภัยในการป้องกันข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขประกันสังคม หลังจากยื่นฟ้องคดีความแล้ว ปัญหานี้ก็ได้รับการแก้ไข

ฤดูร้อนปีที่แล้ว มีพาดหัวข่าวว่า Zenefits ยอมรับว่าไม่สามารถติดตามข้อมูลการลาหยุดแบบได้รับเงินชดเชยของพนักงานในบริษัทตนเองได้ ลูกจ้างเก่าหลายคนยื่นฟ้องที่ไม่ได้รับค่าจ้าง Conrad Parker จ่าย 5,000 ดอลล่าร์สหรัฐฯ ให้กับพนักงานแต่ละคน เพื่อให้เรื่องเงียบ การประมาณค่าหนี้ในกรณีนี้สูงถึง 1 ล้านดอลล่าร์สหรัฐฯ

นอกจากนี้ Zenefits ยังจัดพนักงานที่มีสิทธิ์ได้รับค่าล่วงเวลาผิดเป็นไม่ได้รับค่าล่วงเวลาเพื่อเลี่ยงการจ่ายเงินและการให้พักงาน เกิดประเด็นขึ้นว่าอะไรที่ครอบคลุมหรือไม่ครอบคลุมอยู่ในคู่มือสำหรับพนักงาน Zenefits จึงแยกประเภทพนักงานใหม่ เกิดปัญหาเรื่องการอัตราลาออกของพนักงานจำนวนมาก ดูย้อนเเย้งเป็นอย่างยิ่ง เมื่อบริษัท startup เทคโนโลยีสูงในอุตสาหกรรมด้านการดูแลเรื่องเงินเดือนและสวัสดิการ ที่อ้างว่ากำลังเปลี่ยนแปลงระบบ HR กลับไม่สามารถดูแลลูกจ้างของตัวเอง ไม่สามารถเขียนคู่มือพนักงานได้อย่างถูกต้อง ไม่สามารถทำตามกฎข้อบังคับของผู้จ้าง หรือติดตามการลาหยุดของพนักงานได้ แล้วจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับ Product ในด้าน HR ได้อย่างไร

สุดท้ายและสำคัญที่สุดในจริยธรรมทางธุรกิจ ความซื่อสัตย์ และทำตามคำพูดเป็นสิ่งสำคัญ อย่า Over claim

แม้จะเป็นบริษัทใหม่ที่จะปฏิวัตวงการ ก็ต้องทำในสิ่งที่เข้าถึงทุกยุคสมัย เช่น เน้นด้านความสัมพันธ์ ทำตามที่กล่าวอ้าง อย่าไป over claim กล่าวเกินจริง สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า กลยุทธ์ด้านการตลาดที่เหนือชั้นอาจจะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ แต่ถ้าไม่สามารถทำตามที่เสนอขายไว้ได้ ก็จะทำให้เสียลูกค้าอย่างแน่นอน!

Zenefits มีคติด้านความรวดเร็วของการปฏิบัติงานเหมือน startups อื่นๆ บริษัทเหล่านี้จะทดสอบด้านเทคโนโลยี ปรับปรุงการทำงานด้านการจ่ายเงินเดือนและผลประโยชน์ต่างๆ ได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังปรับปรุงการบริหารผลการปฏิบัติงาน การเรียนรู้ การพัฒนา และระบบการวางแผนอย่างต่อเนื่อง นวัตกรรมเหล่านี้ทำให้องค์กรเกิดมูลค่ามากมายมหาศาลและสร้างประสบการณ์ที่มีค่าและมีความหมายให้กับพนักงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีนะ ......แต่การเป็นผู้ประกอบการที่ดี ยังมีอะไรมากมายกว่านั้น เราจำเป็นต้องทำความเข้าใจและทำตามกฎหมายและข้อบังคับ และสิทธิมนุษยชนต้องได้รับการเคารพ การจ้างนายหน้าที่ไม่มีใบอนุญาตมาขายผลิตภัณฑ์และบริการของ Zenefits เป็นสิ่งที่ไม่สมควร และระยะยาวคุณก็จะถูกตัดสินจากชื่อเสียงของคุณเอง

สุดท้าย อยากบอกว่าจรรยาบรรณและความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญในทุกๆ วงการ ไม่ว่าโลกของ Wall Street หรือ Silicon Valley ก็ตามที

ที่มา: Wall Street Journal Victor HR counsultant

RELATED ARTICLE

Responsive image

Techsauce ผนึก HelloTomorrow ผลักดัน DeepTech เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมองค์กรในไทย

Techsauce ประกาศความร่วมมือ HelloTomorrow เดินหน้ายกระดับประสิทธิภาพองค์กรด้วย DeepTech เชื่อมโยงองค์กรในประเทศไทยกับกลุ่ม DeepTech Startups ผ่านการร่วมมือทั้งในรูปแบบพันธมิตรและกา...

Responsive image

สุขสันต์วันเกิด Google! ครบรอบ 23 ปีแล้ว

ปัจจุบันมีการค้นหาข้อมูลต่างๆบน Google นับพันล้านครั้ง และค้นหาในภาษาต่างๆมากกว่า 150 ภาษาทั่วโลก...

Responsive image

Xiaomi ลงทุนใน Black Sesame สตาร์ทอัพผลิตชิปยานยนต์ไร้คนขับ

Black Sesame Technologies ผู้พัฒนาชิปประมวลผลยานยนต์ไร้คนขับด้วย AI ได้กล่าวว่าขณะนี้มูลค่า Startup แตะขึ้นระดับ 2 พันล้านดอลลาร์แล้ว หลังจากที่ได้ระดมทุนจากนักลงทุนหลายราย นำโดย H...