เมื่อช่วงต้นปี หนึ่งใน startup Unicorn สาย InsurTech ซึ่งปีก่อนหน้าพึ่งได้รับคำชื่นชมมากมาย แต่เพียงไม่กี่เดือนก็ต้องพบเจอกับวิกฤตครั้งใหญ่ โดย Conrad Parker CEO และผู้ก่อตั้ง Zenefits ได้ประกาศลาออกจากบริษัทจากกรณีข่าวฉาวที่ว่า Zenefits ได้จ้างนายหน้าที่ไม่มีใบอนุญาตมาขายผลิตภัณฑ์และบริการของ Zenefits ในรัฐวอชิงตัน

ที่แย่ยิ่งกว่านั้น Zenefits ได้พัฒนาโปรแกรมลับที่แสดงว่าเอเย่นของตนเองได้ผ่านคอร์สอบรมออนไลน์ 52 ชั่วโมงเรียบร้อยแล้ว ซึ่งเป็นข้อบังคับทางกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจริง ตามมาติดๆ จาก CEO รองประธานด้านการขายได้ลาออกจากบริษัทไปเช่นกัน

เกิดอะไรขึ้นกับบริษัทดาวรุ่งแห่ง San Francisco กันแน่ เราไปเรียนรู้จากบทเรียนในครั้งนี้

ปัญหาเรื่อง Product

Zenefits เปิดตัวในฐานะระบบดูแลสวัสดิการพนักงานที่จะปฏิวัติวงการ ซึ่งออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดเล็ก ลักษณะเด่นคือ ด้วยราคาเท่ากับโปรแกรมดูแลสวัสดิการอื่นๆ แต่ Zenefits จะเพิ่มซอฟท์แวร์ด้านทรัพยากรบุคคล ระบบการจ่ายเงินเดือน และการนำเสนอการวัดผลที่ทันสมัยมากขึ้น

นักลงทุนแห่กันไปลงทุนใน Zenefit เพราะเชื่อในโมเดลอันกลับหัวกลับหางของโลก ธุรกิจประกันชีวิต ว่า Zenefits จะให้บริการซอฟแวร์ด้านทรัพยากรบุคคลกับธุรกิจขนาดเล็กและเก็บค่าคอมมิชชั่นจากบริษัทประกันชีวิตอีกทีเมื่อมีคนสมัครใช้บริการซอฟแวร์เพื่อรับสิทธินั้น

Zenefits อ้างว่ากำลังเปลี่ยนแปลงระบบ HR เดิม ซึ่งถ้าได้พูดคุยกับคนในวงการ HR ต่างกล่าวว่าไม่เป็นความจริงเลย แม้ Zenefits มีซอฟท์แวร์บนคลาวด์ มีต้นแบบธุรกิจใหม่สำหรับการจ่ายเงินเดือนและสวัสดิการต่างๆ รวมถึงการวัดผลเบื้องต้น แต่แท้จริงแล้วระบบ HR มีอะไรมากกว่าแค่เรื่องเงินเดือนและสวัสดิการ แม้แต่ในกลุ่มบริษัทขนาดเล็กที่มีพนักงานเพียงแค่คนหรือสองคน ระบบ HR นั้นเป็นเรื่องเกี่ยวเนื่องกับภาพลักษณ์ของบริษัท การหาพนักงาน การบริหารผลการปฏิบัติงาน การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกจ้าง และกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงาน ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรมนุษย์หลายคนตามบริษัทเล็กๆ ต่างบอกว่า หลังจากได้พูดคุยกับตัวแทนขายจาก Zenefits พวกเขากังวลถึงความสามารถของ Zenefits ในการที่จะทำตามเป้าหมายที่ได้เสนอมาจากแผนการตลาดของเขา หนึ่งในผู้จัดการบอกว่า Zenefits ไม่ได้จัดการเรื่องการจ่ายเงินเดือนให้โดยตรง แต่จะส่งต่อไปยังระบบจัดการเงินเดือนแบบอิเล็กทรอนิกส์ ฤดูร้อนปีที่แล้ว มีผู้ใช้ Zenefits เขียนบล็อกตำหนิเรื่องซอฟท์แวร์คุณภาพต่ำและข้อผิดพลาดของการเข้าถึงข้อมูล แม้ว่าจะมีข้อกังวลเหล่านี้ Zenefits ก็ยังมีกลุ่มลูกค้ามากกว่า 10,000 คนและมีมูลค่าถึง 450 ล้านดอลล่าร์สหรัฐฯ

อย่ามองข้ามกฎหมายและข้อบังคับ เพราะมันมีผลต่อบริษัทของคุณมากกว่าค่าปรับเสียอีก

ปัญหาของ Zenefits เริ่มมีมากขึ้นเมื่อระบบเงินเดือนที่ใหญ่ที่สุดอย่าง ADP บล็อก Zenefits จากระบบการจ่ายเงินเดือนเพราะกังวลเรื่องความปลอดภัยในการป้องกันข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขประกันสังคม หลังจากยื่นฟ้องคดีความแล้ว ปัญหานี้ก็ได้รับการแก้ไข

ฤดูร้อนปีที่แล้ว มีพาดหัวข่าวว่า Zenefits ยอมรับว่าไม่สามารถติดตามข้อมูลการลาหยุดแบบได้รับเงินชดเชยของพนักงานในบริษัทตนเองได้ ลูกจ้างเก่าหลายคนยื่นฟ้องที่ไม่ได้รับค่าจ้าง Conrad Parker จ่าย 5,000 ดอลล่าร์สหรัฐฯ ให้กับพนักงานแต่ละคน เพื่อให้เรื่องเงียบ การประมาณค่าหนี้ในกรณีนี้สูงถึง 1 ล้านดอลล่าร์สหรัฐฯ

นอกจากนี้ Zenefits ยังจัดพนักงานที่มีสิทธิ์ได้รับค่าล่วงเวลาผิดเป็นไม่ได้รับค่าล่วงเวลาเพื่อเลี่ยงการจ่ายเงินและการให้พักงาน เกิดประเด็นขึ้นว่าอะไรที่ครอบคลุมหรือไม่ครอบคลุมอยู่ในคู่มือสำหรับพนักงาน Zenefits จึงแยกประเภทพนักงานใหม่ เกิดปัญหาเรื่องการอัตราลาออกของพนักงานจำนวนมาก ดูย้อนเเย้งเป็นอย่างยิ่ง เมื่อบริษัท startup เทคโนโลยีสูงในอุตสาหกรรมด้านการดูแลเรื่องเงินเดือนและสวัสดิการ ที่อ้างว่ากำลังเปลี่ยนแปลงระบบ HR กลับไม่สามารถดูแลลูกจ้างของตัวเอง ไม่สามารถเขียนคู่มือพนักงานได้อย่างถูกต้อง ไม่สามารถทำตามกฎข้อบังคับของผู้จ้าง หรือติดตามการลาหยุดของพนักงานได้ แล้วจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับ Product ในด้าน HR ได้อย่างไร

สุดท้ายและสำคัญที่สุดในจริยธรรมทางธุรกิจ ความซื่อสัตย์ และทำตามคำพูดเป็นสิ่งสำคัญ อย่า Over claim

แม้จะเป็นบริษัทใหม่ที่จะปฏิวัตวงการ ก็ต้องทำในสิ่งที่เข้าถึงทุกยุคสมัย เช่น เน้นด้านความสัมพันธ์ ทำตามที่กล่าวอ้าง อย่าไป over claim กล่าวเกินจริง สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า กลยุทธ์ด้านการตลาดที่เหนือชั้นอาจจะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ แต่ถ้าไม่สามารถทำตามที่เสนอขายไว้ได้ ก็จะทำให้เสียลูกค้าอย่างแน่นอน!

Zenefits มีคติด้านความรวดเร็วของการปฏิบัติงานเหมือน startups อื่นๆ บริษัทเหล่านี้จะทดสอบด้านเทคโนโลยี ปรับปรุงการทำงานด้านการจ่ายเงินเดือนและผลประโยชน์ต่างๆ ได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังปรับปรุงการบริหารผลการปฏิบัติงาน การเรียนรู้ การพัฒนา และระบบการวางแผนอย่างต่อเนื่อง นวัตกรรมเหล่านี้ทำให้องค์กรเกิดมูลค่ามากมายมหาศาลและสร้างประสบการณ์ที่มีค่าและมีความหมายให้กับพนักงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีนะ ......แต่การเป็นผู้ประกอบการที่ดี ยังมีอะไรมากมายกว่านั้น เราจำเป็นต้องทำความเข้าใจและทำตามกฎหมายและข้อบังคับ และสิทธิมนุษยชนต้องได้รับการเคารพ การจ้างนายหน้าที่ไม่มีใบอนุญาตมาขายผลิตภัณฑ์และบริการของ Zenefits เป็นสิ่งที่ไม่สมควร และระยะยาวคุณก็จะถูกตัดสินจากชื่อเสียงของคุณเอง

สุดท้าย อยากบอกว่าจรรยาบรรณและความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญในทุกๆ วงการ ไม่ว่าโลกของ Wall Street หรือ Silicon Valley ก็ตามที

ที่มา: Wall Street Journal Victor HR counsultant