Salesforce ผู้นำระดับโลกด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้จัดงาน Agentforce World Tour Bangkok ณ กรุงเทพมหานคร นำเสนอ Agentforce แพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัล (Digital Labor) ที่ช่วยให้องค์กรใช้ AI Agent ในการทำงาน

ปัจจุบัน Digital Labor กำลังเปลี่ยนโฉมการดำเนินงานของธุรกิจ องค์กรต่าง ๆ กำลังมองหาโซลูชันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเร่งการเติบโต Agentforce จึงเข้ามามีบทบาท โดยช่วยให้ธุรกิจสามารถผสาน AI Agent เข้ากับ Customer 360 และ Data Cloud ของ Salesforce ทำให้การจัดการข้อมูลและการทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า "องค์กรไทยสามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงผ่าน AI Agent ที่ช่วยวิเคราะห์ ตัดสินใจ และดำเนินการได้อย่างอัตโนมัติ" พร้อมเสริมว่า "Agentforce เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรในอุตสาหกรรมค้าปลีก การผลิต และการเงินสามารถใช้เทคโนโลยี AI เพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ"

ตัวอย่างการใช้งานในองค์กรไทย

Dohome

Dohome ผู้นำธุรกิจค้าปลีกวัสดุก่อสร้างและตกแต่งบ้าน ได้ใช้ Salesforce เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน Sales Cloud ช่วยให้ทีมขายเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้สามารถปิดการขายได้รวดเร็วขึ้น ขณะที่ Service Cloud ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่วน Marketing Cloud ช่วยให้ Dohome สามารถดูแลกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและลึกซึ้ง

มารวย ตั้งมิตรประชา รองกรรมการผู้จัดการสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ และการตลาดออนไลน์ของ Dohome กล่าวว่า "เราจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้า" พร้อมเสริมว่า "Salesforce มีบทบาทสำคัญในการช่วยเราสร้างประสบการณ์การใช้งานที่เชื่อมโยงในทุกช่องทาง"

Pacific Cross Health Insurance

Pacific Cross Health Insurance ได้ใช้ Financial Services Cloud ของ Salesforce เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการพิจารณาและออกกรมธรรม์ประกันภัย พร้อมทั้งเสริมศักยภาพให้ทีมขายสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะซื้อประกันได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ บริษัทยังมีแผนจะนำเทคโนโลยี AI ของ Salesforce มาใช้เพื่อปรับปรุงระบบจัดการกรมธรรม์และกระบวนการเคลมประกันให้ดียิ่งขึ้น

ยสวันต์รังษิกร ศักยดิ์สิงหนาท ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการของ Pacific Cross Health Insurance กล่าวว่า "การเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลคือหัวใจสำคัญของเรา"

Salesforce กับบทบาทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีดิจิทัล

การที่ประเทศไทยเดินหน้าสู่การเป็นศูนย์กลางเทคโนโลยีของภูมิภาค ทำให้องค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนเร่งปรับใช้ดิจิทัลโซลูชันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัล คาดการณ์ว่าเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยจะช่วยให้ GDP เติบโตถึง 11% ภายในปี 2570