'SCB EASY' ปฏิวัติวงการ Mobile Banking App สู่ Lifestyle Banking ลบภาพแอปฯ การเงินที่น่าเบื่อ | Techsauce
Contact us
3

‘SCB EASY’ ปฏิวัติวงการ Mobile Banking App สู่ Lifestyle Banking ลบภาพแอปฯ การเงินที่น่าเบื่อ1 min read

Posted by
Posted date สิงหาคม 21, 2017

ธนาคารไทยพาณิชย์ ปฏิวัติรูปแบบ Mobile Banking App แบบเดิมๆที่น่าเบื่อ โดยเปิดตัว แอปพลิเคชัน ‘SCB EASY‘ โฉมใหม่ ซึ่งนับเป็นเจนเนอเรชั่น 3 ของ SCB EASY ซึ่งยกเครื่องใหม่ทั้งหน้าตาแอปและฟังก์ชั่น โดยมีไฮไลท์เด็ดสามารถกดเงินผ่าน ATM โดยไม่ต้องใช้บัตรอีกต่อไป พร้อมกับยังเปลี่ยนโฉม SCB EASY ให้เป็นแพลตฟอร์มใหม่ที่พร้อมตอบโจทย์ผู้ใช้งาน และเข้าถึงทุกไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของลูกค้ายุคดิจิทัล อีกทั้งไทยพาณิชย์ยังให้ความมั่นใจเรื่องความปลอดภัย สะดวก รวดเร็วยามใช้งานผ่านแพลตฟอร์มใหม่นี้ โดยสามารถดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ ทั้งระบบ iOS และ Android มีเป้าหมายมุ่งมุ่งมั่นสู่การเป็น “ธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุด” หรือ “The Most Admired Bank”

คุณอาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเข้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “ด้วยทิศทางและเทรนด์ของโลกดิจิทัลที่เข้ามามีบทบาทในทุกวงการ อีกทั้งพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินเปลี่ยนไปจากอดีตค่อนข้างมาก ระบบธนาคารไทยพาณิชย์กำลังเผชิญหน้ากับความเปลี่ยนแปลง เราไม่สามารถทำธุรกิจในรูปแบบเดิมได้อีกต่อไป การปรับตัวของธนาคารให้ทันกับโลกที่เปลี่ยนไปจึงเป็นภารกิจหลักที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก การลงทุนครั้งใหญ่เพื่อพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานโดยเฉพาะดิจิทัลแพลตฟอร์มควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าจะเป็นกลยุทธ์สำคัญของธนาคารไทยพาณิชย์ในการเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถในการแข่งขัน เพื่อมุ่งสู่การเป็น “ธนาคารที่น่าชื่นชมที่ืสุด (The Most Admired Bank) ในที่สุด”

“การเปิดตัว SCB EASY โฉมใหม่ พร้อมด้วยดิจิทัลแพลตฟอร์มใหม่ในครั้งนี้ เป็นบทเริ่มต้นของธนาคารไทยพาณิชย์ ในการเดินหน้าสุ่การเป็นดิจิทัลไลฟ์สไตล์แบงก์กิ้งอย่างเต็มรูปแบบ ที่สำคัญคือเป็นการสร้างมาตรฐานในการให้บริการทางการเงินที่ช่วยยกระดับภาพรวมของผู้ให้บริการ รวมถึงสร้างความแข็งแกร่งให้กับอุตสาหกรรมการเงินธนาคารของประเทศให้ทันต่อการแข่งขันในโลกยุคดิจิทัลที่คู่แข่งในตลาดไม่ใช่ธนาคารด้วยกันเองอีกต่อไป และยังช่วยผลักดันประเทศไทยเข้าสู่สังคมไร้เงินสดตามแผน National e-Payment ด้วยไลฟ์สไตล์แบงก์กิ้งแอปพลิเคชันที่รวดเร็ว ปลอดภัย เสถียร รองรับการขยายตัวในอนาคต” นายอาทิตย์ กล่าวเสริม

คุณธนา เธียรอัจฉริยะ รักษาการ Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันมีพฤติกรรมการใช้ชีวิิตส่วนใหญ่อยู่กับสมาร์ทโฟน และมองว่าการเข้าไปทำธุรกรรมในธนาคารเป็นเรื่องน่าเบื่อ เพราะต้องเสียเวลาไปกับการเดินทางและการต่อคิว หรือกรอกเอกสารมามาย จึงเป็นเหตุผลให้ผู้บริโภคยุคนี้เลือกที่จะทำธุรกรรมการเงินผ่านโมบายแบงก์กิ้งเพิ่มมากขึ้นอย่างก้าวกระโดด โดยข้อมูลล่าสุดจากธนาคารแห่งประเทศไทยเผยว่า ในปีพ.ศ. 2559 คนไทยทำธุรกรรมทั้งโอนเงินและชำรัเงินค่าบริการต่างๆ ผ่านโมบายแบงก์กิ้งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว เพิ่มเป็น 20.8 ล้านบัญชี จาก 13.92 ล้านบัญชี ณ สิ้นปี 2558 โดยในไม่ช้าธุรกรรมทางการเงินผ่านมือถือจะกลายเป็นธุรกรรมหลักของธนาคาร โดยตั้งเป้าดันยอดผู้ใช้งานเป็น 8 ล้านคนภายในสิ้นปี 2561 จากปัจจุบันที่มีจำนวนผู้ช้งานกว่า 4 ล้านคน นอกจากนี้ธนาคารพบว่าเมื่อต้นเดือนสิงหาคมที่ผ่านมาจำนวนธุรกรรมทางการเงินที่ผ่าน SCB EASY แตะระดับสูงสุดมากกว่า 1 ล้านรายการต่อชั่วโมง สูงกว่าปีที่ผ่านมาถึง 3 เท่า ซึ่งสะท้อนว่าโมบายแบงก์กิ้ง SCB EASY ได้รับความนิยมจากลูกค้าผู้ใช้บริการ”

หน้าตาใหม่ (New user interface)

จุดสังเกตแรกของ SCB EASY โฉมใหม่ ที่เห็นได้ชัดที่สุด คือ หน้าตาของแอปพลิเคชันที่เปลี่ยนไปแบบผิดหูผิดตา ลบภาพแอปพลิเคชันการเงินที่คุ้นเคย ดูไลฟ์สไตล์มากขึ้น ตั้งแต่

  • ไอคอนใหม่ ที่เพิ่มมิติลูกเล่นให้กับใบโพธิ์สีเหลืองที่คุ้นตา
  • สีสันที่ดูสดใส พร้อมกับการจัดหมวดเมนูที่ดูแตกต่างจากโมบายแบงก์กิ้งแอปพลิเคชันอื่นๆ ทั่วไป เช่น การเพิ่มเมนูเพื่อนและครอบครัวขึ้นมาเพื่อจัดกลุ่มธุรกรรมหรือบัญชีปลายทางคนที่เราทำการโอนหาบ่อยๆ โดยไม่ต้องเสียเวลาเข้าทำรายการจากปุ่มทำรายการปกติ
  • นอกจากนี้ยังมีลูกเล่นอื่นๆ มาสร้างสีสันให้ผู้ใช้งานอย่างการเพิ่มรูปโปรไฟล์หรือการปรับเปลี่ยนเมนูโปรดที่ใช้บ่อยได้ง่าย ๆ ด้วยตนเอง

ฟังก์ชั่นใหม่

ฟังก์ชั่นที่เป็นจุดขายของแอปพลิเคชั่นโฉมใหม่ของ SCB EASY ในเวอร์ชั่นนี้ คือ

Cardless ATM

ฟีเจอร์ที่เชื่อมต่อดิจิทัลและเงินสดเข้าด้วยกัน ซึ่งผู้ใช้ SCB EASY สามารถใช้แอปพลิเคชันดังกล่าวแทนบัตรเดบิต/เอทีเอ็ม เมื่อทำรายการผ่านแอพพลิเคชันจะได้รับรหัส Pin 6 หลัก จากนั้นนำรหัสที่ได้ไปทำการเบิกถอนเงินสดที่ตู้เอทีเอ็มธนาคารไทยพาณิชย์ซึ่งมีจำนวนมากที่สุดและครอบคลุมทั่วประเทศ ซึ่งฟีเจอร์นี้นอกจากจะช่วยตอบโจทย์ลูกค้าจำนวนมากที่มักลืมบัตรหรือกระเป๋าสตางค์ได้แล้วยังสามารถส่งรหัส Pin ให้กับคนในครอบครัว หรือบุคคลที่รักที่อาจจะต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน นำไปกดเงินสดที่ตู้เอทีเอ็มไทยพาณิชย์ที่ใกล้ที่สุดได้อีกด้วย

Easy Bonus

ครั้งแรกของ SCB EASY ที่มาพร้อมสิทธิพิเศษและส่วนลดมากมายเมื่อลูกค้าทำรายการ โดยสามารถรับสิทธิพิเศษด้านไลฟ์สไตล์ต่าง ๆ เหล่านี้ได้โดยไม่จำเป็นต้องสะสมคะแนน ซึ่งในช่วงเปิดตัวนี้มีสิทธิพิเศษต่าง ๆ แบบจัดเต็มดังนี้

สำหรับลูกค้าที่สมัครใหม่

  • รับเน็ตมือถือสูงสุดถึงสามกิ๊กกะไบต์ (3GB) เมื่อสมัครใช้งาน และทำรายการเติมเงินหรือจ่ายบิลเพียงหนึ่งครั้ง

สำหรับลูกค้าทั่วไป

  • รับทันทีพอนด์ เดอ ริง จากมิสเตอร์โดนัท จำนวน 1 ชิ้น เพียงเข้าใช้งานแอปพลิเคชัน SCB EASY (สิทธิ์มีจำนวนจำกัด)
  • รับตั๋วชมภาพยนตร์ เครือเมเจอร์ฯ อีจีวี หรือเอสเอฟฯ จำนวน 1 ที่นั่ง เมื่อทำรายการ โอน เติม จ่าย ถอน ครบสามรายการใน 1 เดือน

Easy App Protection

แม้จะมีระบบความปลอดภัยที่แน่นหนาและได้รับการรับรองจากระดับสากล แต่ก็อาจจะไม่เพียงพอสำหรับผู้ใช้งานบางกลุ่มที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี ดังนั้น ธนาคารไทยพาณิชย์จึงเปิดตัวบริการ Easy App Protection เป็นครั้งแรกในวงการธนาคาร ที่กล้ารับประกันและคุ้มครองความปลอดภัยแม้ในกรณีที่ลูกค้าเป็นฝ่ายผิดพลาด โดยคุ้มครองครอบคลุม 4 กรณี ดังนี้

  • กรณีโทรศัพท์หาย / ถูกขโมย
  • ถูกขโมยเอกสารสำคัญส่วนตัว / บัตร
  • ระบบมือถือถูกเจาะ / แฮก
  • ถูกไวรัส / โปรแกรมขโมยข้อมูล

นอกจาก 3 ฟังก์ชั่นหลัก ในแอปพลิเคชัน SCB EASY โฉมใหม่นี้ยังแอบซ่อนฟีเจอร์เด็ดๆ ไว้อีกพอสมควร เช่น

  • Request Money บริการเรียกเก็บหรือทวงเงินปลายทางเพื่อให้ปลายทางสามารถทำรายการจ่ายกลับมาที่ผู้เรียกเก็บได้ทันที
  • QR Scan Payment ช่วยให้สามารถจ่ายเงินให้กับร้านค้าที่สมัครบริการพร้อมเพย์ได้อย่างสะดวก
    นับเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำรายการผ่านระบบพร้อมเพย์ ซึ่งเป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์ National E-Payment ของรัฐบาล ในการส่งเสริมให้ประชาชนลดการใช้เงินสด แล้วหันมาใช้บริการผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ และออนไลน์เพิ่มมากขึ้น เป็นการเตรียมความพร้อมในการก้าวเข้าสู่ ‘สังคมไร้เงินสด’ หรือ ‘Cashless Society’ อีกด้วย
  • Donation สำหรับสายบุญต้องไม่พลาดเมนูนี้ โดยเฉพาะคนที่ต้องการหลักฐานสำหรับการหักภาษี เพราะเราสามารถบริจาคเงินให้กับมูลนิธิต่างๆ ได้ทันที แถมยังสามารถเก็บสลิปเพื่อขอใบรับรองจากมูลนิธินั้นๆ ได้ในภายหลัง โดยในช่วงเริ่มต้นนี้ทางธนาคารได้คัดเลือกมูลนิธิที่เป็นที่รู้จักมาเริ่มให้ทดลองก่อน ได้แก่ สภากาชาดไทย, โรงพยาบาลเด็ก, มูลนิธิสืบนาคะเสถียร และมูลนิธิสร้างรอยยิ้ม เป็นต้น
  • Dining ถือเป็นฟังก์ชั่นน้องใหม่ที่เป็นการเปิดประตูสู่โลกไลฟ์สไตล์ของแอปพลิเคชัน SCB EASY โดยเริ่มจากหมวด Dining ซึ่งเป็นหมวดที่ตอบสนองความสนใจของคนส่วนมาก ที่นิยมการรับประทานอาหารนอกบ้านมากขึ้น โดยในช่วงเริ่มต้นได้ร่วมมือกับทาง Wongnai ในการนำเสนอเนื้อหาเกี่ยวกับเทรนด์ร้านอาหารที่น่าสนใจ พร้อมกับดีลส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ใช้แอปพลิเคชัน SCB EASY โดยเฉพาะ

นอกจากสิ่งใหม่ ๆ ที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้น SCB EASY โฉมใหม่ ยังได้พัฒนาฟังก์ชั่นอื่น ๆ ที่เราคุ้นเคย แต่ปรับปรุงให้ฉลาดขึ้น อาทิ Bill Payment หรือบริการจ่ายบิล ก็มีพัฒนาการ เช่น เมื่อคลิกหรือพิมพ์ชื่อ Biller (ผู้ให้บริการ)
ที่เราต้องการชำระเงิน ระบบจะดึงจำนวนเงินค้างจ่ายขึ้นมาแสดงทันที หรือ การเพิ่มการเข้าใช้งานด้วยลายนิ้วมือ (Fingerprint) เป็นต้น

ระบบหลังบ้านใหม่ (New Platform) “รวดเร็ว ปลอดภัย เสถียร รองรับการขยายตัวในอนาคต”

สิ่งสำคัญที่เหนือกว่าหน้าตาหรือรูปโฉมที่เปลี่ยนไป และเป็นหัวใจหลักกว่า 80% ของการพัฒนายกระดับ

โมบายแบงก์กิ้งแอปพลิเคชัน SCB EASY ในครั้งนี้ คือ “ระบบหลังบ้าน” หรือแพลตฟอร์มใหม่ ที่ธนาคารได้ลงทุนเพื่อพัฒนาให้ระบบมีความรวดเร็ว ปลอดภัย แข็งแรงเพียงพอที่จะรองรับการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานที่คาดว่าจะแตะหลักสิบล้านในอนาคตอันใกล้นี้ และเพิ่มความคล่องตัวในการพัฒนาบริการใหม่ๆ อย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง รวมถึงมีความเสถียรในการให้บริการ โดยธนาคารได้นำเอาเทคโนโลยีระดับแนวหน้ามารองรับการทำงานของแอปพลิเคชัน SCB EASY โฉมใหม่ในครั้งนี้ ได้แก่

  • Backbase เพื่อมาพัฒนาเรื่อง Omni-channel experience ที่จะสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีเยี่ยมและต่อเนื่องระหว่างช่องทางบริการต่างๆ
  • เพิ่ม API Gateway เพื่อเตรียมพร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับช่องทางบริการและพันธมิตรทางธุรกิจต่าง ๆ ที่จะเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากในอนาคต ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาและความยุ่งยากในการเชื่อมต่อระบบระหว่างกัน
  • Microservices architecture โครงสร้างทางสถาปัตยกรรมที่จะแยกระบบบริการต่างๆ เป็นส่วนๆ เพื่อรองรับการขยายบริการที่สามารถเพิ่มเติมฟังก์ชั่นได้อย่างเป็นอิสระและไม่ซับซ้อน สามารถเลือกปรับปรุงเฉพาะส่วน ไม่ต้องมารวมทุกอย่างไว้ที่ศูนย์กลางเดียวอย่างที่ผ่านมา
  • ใช้ Open standard technologies ต่างๆ ที่ดีที่สุดในตลาด (แบบเดียวกับที่ผู้นำในตลาดอย่าง Netflix ใช้) เพื่อสร้างความคล่องตัวในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และมีประสิทธิภาพที่พิสูจน์ในตลาดมาแล้วเป็นอย่างดี
  • Data analytics stack ที่เป็นเหมือนสมองของระบบ คอยติดตามการทำงานตลอดเวลา เพื่อเสริมความเสถียร ความปลอดภัย และความง่ายในประสบการณ์การใช้งานต่าง ๆ ของลูกค้า

ทั้งนี้ ไทยพาณิชย์เชื่อว่าการพัฒนาโมบายแบงก์กิ้งแอปพลิเคชัน SCB EASY ในครั้งนี้ เป็นเพียงก้าวแรกของการเปลี่ยนแปลง และจะเป็นการสร้างมาตรฐานในการให้บริการทางการเงินที่ช่วยยกระดับภาพรวมของผู้ให้บริการ

ซึ่งก่อให้เกิดประโยชน์ต่อลูกค้าผู้ใช้บริการ รวมถึงเป็นการสร้างความแข็งแกร่งให้กับอุตสาหกรรมการเงินธนาคารของประเทศให้ทันต่อการแข่งขันที่รุนแรงในโลกยุคดิจิทัลที่คู่แข่งขันในตลาดไม่ใช่ธนาคารด้วยกันเองอีกต่อไป

Comments

comments

Sign-up for exclusive content. Be the first to hear about ConvertPlug news.
Subscribe