ครม. ไฟเขียว ‘Traffy Fondue’ ขยายสู่หน่วยงานรัฐทั่วประเทศ ให้เป็นแพลตฟอร์มกลางรับเรื่องร้องเรียน และเชื่อมต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง

ไฟทางหน้าซอยดับมาหลายคืน ทางเท้ายุบเป็นหลุม หรือรถจอดขวางทางเข้าบ้าน คนกรุงเทพฯ จำนวนไม่น้อยเลือกถ่ายรูปส่งผ่าน LINE ไปที่ Traffy Fondue แทนการโทรหาสำนักงานเขต และหลังจากนี้ช่องทางแบบเดียวกันกำลังจะขยายไปถึงหน่วยงานรัฐทุกจังหวัด

ศ.ดร.ยศชนัน วงศ์สวัสดิ์ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) เปิดเผยว่าที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ครม.) มีมติเห็นชอบให้ขยายผลแพลตฟอร์มรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาเมือง Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์มกลางของประเทศ พร้อมมอบหมายให้ทุกส่วนราชการและหน่วยงานในกำกับของรัฐทั่วประเทศพิจารณานำไปใช้เป็นอีกช่องทางรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชน และเชื่อมต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง

ถ่ายรูป ปักพิกัด แล้วติดตามผลได้เองผ่าน LINE

Traffy Fondue พัฒนาโดยสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ภายใต้กระทรวง อว. ตั้งแต่ปี 2561 โดยวางตัวเป็นระบบรวมศูนย์การรับแจ้ง (Single Point of Contact) ที่นำเทคโนโลยีและ AI มาช่วยจัดการเรื่องที่เข้ามา

จุดเด่นของระบบคือการเก็บข้อมูลปัญหาด้วยภาพถ่ายและระบุพิกัด GPS อัตโนมัติ ประชาชนแจ้งผ่านแอปพลิเคชัน LINE ได้ตลอด 24 ชั่วโมง จากนั้นติดตามความคืบหน้า ให้คะแนนความพึงพอใจ และตรวจสอบการทำงานของหน่วยงานได้ทันที ส่วนฝั่งรัฐได้ประโยชน์จากขั้นตอนที่สั้นลงและงบประมาณที่ลดลง

เกือบ 2 ล้านเรื่องใน 37 จังหวัด แก้เสร็จแล้ว 77%

ก่อนจะขึ้นเป็นแพลตฟอร์มกลาง Traffy Fondue ถูกใช้งานแล้วใน 37 จังหวัด รวม 22,577 หน่วยงาน ครอบคลุมประชากรไม่น้อยกว่า 34 ล้านคน มีเรื่องแจ้งเข้ามารวม 1,944,956 เรื่อง และแก้ไขเสร็จสิ้นแล้ว 1,500,633 เรื่อง หรือราว 77%

หน่วยงานที่ใช้งานสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ กรุงเทพมหานคร สำนักงานตำรวจแห่งชาติ การไฟฟ้านครหลวง สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) และศูนย์บริการภาครัฐเพื่อประชาชน (สายด่วน GCC 1111) ส่วนประเภทเรื่องที่ถูกแจ้งมากที่สุดคือ ไฟฟ้า ถนน ทางเท้า การทำผิดกฎจราจร และความสะอาด ซึ่งล้วนเป็นปัญหาที่คนเมืองเจออยู่ทุกวัน

กรุงเทพฯ ย่นเวลาแก้ปัญหาจาก 13 วันเหลือ 2 วัน

กรุงเทพมหานคร (กทม.) คือสนามทดสอบที่ใหญ่ที่สุด ระหว่างปี 2565 ถึง 2569 มีเรื่องแจ้งเข้ามารวม 1,247,909 เรื่อง ระยะเวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยลดลงจาก 13 วันเหลือเพียง 2 วัน และประชาชนพึงพอใจถึง 81%

ระบบยังพิสูจน์ตัวเองในสถานการณ์ฉุกเฉิน หลังเหตุแผ่นดินไหวเมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2568 กทม. ใช้ Traffy Fondue รับแจ้งรอยร้าวในอาคาร 18,628 เรื่อง สำนักการโยธา กทม. ดำเนินการแล้วเสร็จถึง 92% และได้คะแนนความพึงพอใจสูงถึง 96%

นอกจากการแก้ปัญหารายเรื่อง ข้อมูลที่สะสมจากทุกการแจ้งยังกลายเป็นฐานข้อมูลที่ กทม. ใช้ขับเคลื่อนโครงการเมืองอัจฉริยะ (Smart City) และกำหนดนโยบายจากข้อมูล (Data-Driven Policy) ทั้งการวางแผนงบประมาณและการจัดสรรบุคลากร

กระทรวงต่าง ๆ เริ่มนำไปปรับใช้ตามภารกิจ

ก่อนมติ ครม. ครั้งนี้ หลายกระทรวงได้นำ Traffy Fondue ไปต่อยอดในงานของตัวเองแล้ว ศ.ดร.ยศชนัน ยกตัวอย่างว่า

"ที่ผ่านมา กระทรวงต่าง ๆ นำ Traffy Fondue ไปปรับใช้งานตามภารกิจ อาทิ กระทรวงอุตสาหกรรมนำแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ไปใช้งานในระบบที่เรียกว่า 'แจ้งอุต' ซึ่งเป็นช่องทางให้ประชาชนแจ้งเรื่องร้องเรียนและปัญหาเกี่ยวกับการประกอบกิจการอุตสาหกรรม กระทรวงศึกษาธิการนำ Traffy Fondue for Education ยกระดับความปลอดภัยสถานศึกษา กระทรวงแรงงานเริ่มทดลองใช้ Traffy Fondue ดูแลพี่น้องแรงงาน 45 ล้านคนทั่วโลก เป็นต้น"