True เดินหน้าปั้นผู้นำรุ่นใหม่ 'True Next Gen' ตั้งเป้าเป็น Telco-Tech ชั้นนำในภูมิภาค | Techsauce

True เดินหน้าปั้นผู้นำรุ่นใหม่ 'True Next Gen' ตั้งเป้าเป็น Telco-Tech ชั้นนำในภูมิภาค

ทรู คอร์ปอเรชั่น เผยเชื่อมั่นในศักยภาพของ 'คนรุ่นใหม่' ที่จะร่วมเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ Telecom Tech Company ชั้นนำแห่งภูมิภาค พร้อมเป็นแชมป์เปียนทั้งใน World Class Customer Experience, Future-ready Performance และ Digital Growth Champion

โดยบริษัทมีโปรแกรม True Next Gen ยกระดับเส้นทางอาชีพสู่ “ผู้นำแห่งอนาคต”  ผ่านประสบการณ์ตรง  พร้อมโอกาสเติมเต็มศักยภาพ เพิ่มพูนทักษะความเป็นเจ้าของธุรกิจและความสามารถด้านเทคโนโลยีดิจิทัล ในสนามการทำงานจริง ร่วมสร้างความหลากหลาย คิดค้นไอเดียสร้างสรรค์ เพื่อขับเคลื่อนภารกิจ Digital transformation ที่จะส่งมอบคุณค่าจากบริการดิจิทัล ยกระดับคุณภาพชีวิตและเติมเต็มการใช้ชีวิตของลูกค้าในทุกๆ วัน ร่วมเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ Telecom Tech Company ชั้นนำแห่งภูมิภาค

สร้าง Digital Workforce ปักธงสู่ Automation 100% ภายในปี 2570

คุณศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ทรูตั้งเป้าหมายก้าวเป็น Telco-Tech Company ด้วยภารกิจเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) สร้างประสบการณ์ใช้บริการลูกค้าให้ได้รับความสะดวกรวดเร็ว ลดความซ้ำซ้อน ด้วยการนำเทคโนโลยีออโตเมชัน ระบบคลาวด์ และ AI เข้ามาใช้อย่างเต็มรูปแบบ  โดยเน้นการเพิ่มขีดความสามารถด้านดิจิทัลของบุคลากรในองค์กรให้สามารถใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยให้เกิดประโยชน์สูงสุด 

ในปัจจุบัน ทรูมีพนักงานเจนซี 10% เจนวาย 70% และเจนเอ็กซ์กับเบบี้บูมเมอร์ประมาณ 20% จึงต้องการสร้างผู้นำรุ่นใหม่เข้ามาร่วมขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในองค์กร

การเตรียมความพร้อมบุคลากรรุ่นใหม่เพื่อมาร่วมสร้างบริษัท Telco-Tech ชั้นนำแห่งภูมิภาค นับเป็นอีกโจทย์ที่ท้าทายสำคัญของทรู ที่จะมุ่งสู่การเป็นองค์กรที่มีความเป็นเลิศ โดยทรูได้กำหนดยุทธศาสตร์เชิงทรัพยากรบุคคลเพื่อก้าวสู่เป้าหมายไว้ 3 ข้อ

  • สร้างผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล บริษัทได้ตั้งเป้าเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่การทำงานในรูปแบบอัตโนมัติ (Automation) 100% ภายในปี 2570 โดยผู้เชี่ยวชาญ 2,400 คน ต้องได้รับการฝึกอบรมสำคัญๆ เกี่ยวกับความสามารถด้านดิจิทัลภายในปี 2567 และมากกว่า 5,000 คนภายในปี 2569 ทักษะหลักมีตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลและนวัตกรรมทางธุรกิจ ไปจนถึงการตลาดดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ
  • มุ่งสู่องค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง (High-Performance Organization) สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างสม่ำเสมอ มีประสิทธิภาพในการทำงานสูง สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับ stakeholders ทั้งหมด มีวัฒนธรรมองค์กร 4C (Compassion, Credibility, Co-Creation, Courage) ที่แข็งแกร่ง มีการจัดการที่ดี มีการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ และมีบุคลากรที่มีความสามารถ
  • สร้างผู้นำรุ่นใหม่ (Build the next generation leader) โดยวางแผนสร้างบุคคลากรรุ่นใหม่ภายใต้โปรแกรม True Next Gen ขึ้นมาอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 13 ปี เราได้สร้างคนรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพเข้าสู่ตลาดงาน รวมทั้งหมด 653 คน และกำลังเปิดรับสมัครรุ่นใหม่ปี 2567 จนถึงสิ้นเดือนมีนาคมนี้”

บาลานซ์ใหม่ในวันที่ Talent Landscape เปลี่ยน

  • Hybrid Workforce 
    บาลานซ์เทรนด์การทำงานของคนต่างเจเนอเรชัน ทั้งคนรุ่นใหม่ที่ต้องการ Work from Anywhere และคนที่ต้องการเข้าออฟฟิศมาพบปะและทำงานร่วมกันของคนต่างเจน ซึ่งถือเป็นความท้าทายของการสร้างวัฒนธรรมในองค์กรให้เป็นหนึ่งเดียวกันได้ ทั้งการทำงานและสื่อสารผ่านหน้าจอ และสร้างคอมมูนิตี้ในออฟฟิศ รวมถึงส่งเสริมความแตกต่างหลากหลายทั้งด้านวัย เพศ ความคิด เพื่อเชื่อมโยงพนักงานเข้าด้วยกันและทลายระบบ Silo ในองค์กร
  • Well-being 
    รีโนเวทออฟฟิศให้มีทั้งพื้นที่สำหรับออกกำลังกาย และผ่อนคลายความเครียดเพื่อให้พนักงานมี well-being ที่ดี เช่น ฟิตเนส ห้องดนตรี และ facility ต่างๆ ที่เปิดให้ครอบครัวของพนักงานเข้ามาใช้ได้ด้วย นอกจากนี้ยังมีบริการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยาและคอมมูนิตี้ เพื่อไม่ให้พนักงาน burnout หรือรู้สึกโดดเดี่ยว
  • Integrating Tech, Data, and Human
    AI จะเข้ามาช่วยลดขั้นตอนการทำงาน ในขณะที่ ‘คน’ จะเป็นผู้ตัดสินใจ โดยบริษัทมุ่งพัฒนาและเพิ่มทักษะให้คนอยู่ร่วมกับ AI และส่งเสริม empathy เพื่อให้พนักงานทำงานที่มีคุณค่า สร้าง Value ให้กับองค์กรและสังคม รวมถึงส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิตผ่าน Learnathon


เราเชื่อมั่นในการพัฒนาผู้นำรุ่นใหม่ นอกจากเราจะมีรุ่นพี่ที่มีประสบการณ์มากมายแล้ว คนรุ่นใหม่ก็มีไอเดียใหม่ๆ มีความคล่องตัวสูง และมี Venture Mindset เราเชื่อว่า Talent ทุกเจนเก่ง ถ้าทุกเจเนอเรชันร่วมมือกัน ก็จะสามารถคิดนวัตกรรมใหม่ๆ สร้าง Venture และสตาร์ทอัพในองค์กรได้


3 แกนหลักของการพัฒนาผู้นำ True Next Gen

True Next Gen เป็นโปรแกรมสร้างผู้นำรุ่นใหม่ ที่จะมาช่วยเร่งขับเคลื่อนการเข้าสู่เส้นทางในการ ทรานสฟอร์มทรูให้เป็นเป็นบริษัทเทคโนโลยีโทรคมนาคมที่มีความสามารถ พร้อมเชื่อคนรุ่นใหม่จะเข้ามาสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับองค์กร 3 ด้าน คือ 

  • Diversity: สนับสนุนความหลากหลายในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและความสำเร็จในองค์กร คนรุ่นใหม่จะเข้ามาเพิ่มมุมมอง ความคิดสร้างสรรค์ เพิ่มพูนทักษะดิจิทัล ทั้งทักษะด้าน Hard Skills การวิเคราะห์ข้อมูลและทักษะด้าน Soft Skills การคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytic thinking) เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ 
  • Fresh Perspective: ความแตกต่างของเจเนอเรชั่น จะสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ จากประสบการณ์ความรู้ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของรุ่นพี่ ผนวกพนักงานอายุน้อยกว่าแบ่งปันความคล่องแคล่วทางดิจิทัล สามารถส่งเสริมสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่มีชีวิตชีวา 
  • Customer Centric: เพิ่มการเข้าถึงลูกค้า ด้วยแนวคิดของทรูที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คนรุ่นใหม่จะมีแนวคิดและมุมมองในการใช้งานดิจิทัล ที่ใกล้เคียงและเข้าใจความต้องการลูกค้าในปัจจุบัน ได้ดียิ่งขึ้น


ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

คาโบสุ น้องหมาสัญลักษณ์ Dogecoin กลับดาวหมาแล้ว

ข่าวเศร้าวงการคริปโตและคนรักสุนัข Kabosu (คาโบสุ) น้องหมาสายพันธุ์ชิบะ ที่เชิดหน้าชูตาเป็นสัญลักษณ์ของ Dogecoin (DOGE) กลับดาวหมาแล้ว...

Responsive image

พนักงาน Call Center ไม่ใช่สนามอารมณ์ SoftBank ผุดไอเดียพัฒนา AI ปรับเสียงลูกค้าให้น่าฟัง

พนักงาน Call Center จะไม่เป็นสนามอารมณ์ของลูกค้าอีกต่อไป ! เพราะ SoftBank บริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่จะใช้ AI ปรับน้ำเสียงเกรี้ยวกราดของลูกค้าให้ใจเย็นลง...

Responsive image

Korean Air สร้าง AI Contact Center แพลตฟอร์มติดต่อสื่อสารและบริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่ขับเคลื่อนโดย AI

Korean Air ร่วมมือกับ Amazon Web Services (AWS) ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีคลาวด์พัฒนาแพลตฟอร์ม AI Contact Center (AICC) ที่ดึงเอา AI มาใช้ปรับปรุงคุณภาพการบริการของศูนย์บริการลูกค้...