หญิงสาวจากรัฐเวอร์จิเนียเพิ่งจะทำสถิติโดยสาร Uber ยาวที่สุด หลังจากที่เธอได้เรียกใช้บริการของ Uber เพื่อจะไปส่งเธอที่บ้านเพื่อน Jenny Partington ต้องตกใจเมื่อหกวันหลังจากนั้นเธอได้เปิดมือถือและพบว่ามีอีเมลใบเสร็จค่าบริการส่งถึงเธอเป็นมูลค่าถึง 1,537 เหรียญสหรัฐฯ แสดงว่าตลอดระยะเวลาหกวันที่ผ่านมาระบบไม่ได้ทำการตัดมิเตอร์ของรถที่เธอนั่ง เป็นเหตุให้ค่าโดยสารพุ่งสูงปริ๊ด...

เงินดังกล่าวได้ถูกหักออกไปจากบัญชีเดบิตของเธอทันทีเพราะว่าเธอจ่ายเงินผ่านระบบ PayPal และที่แย่ไปกว่านั้นก็คือเธอต้องใช้เงินจำนวนนั้นไปจ่ายเป็นค่าบ้าน แน่นอนว่ามันต้องมีความผิดพลาดเกี่ยวกับระบบแต่ทาง Uber ก็ยังลังเลที่จะเข้ามาดูแล จนกระทั่ง Partington ไปร้องถึงสื่อท้องถิ่น เธอบอกว่าเธอได้ส่งอีเมลไป 8 ฉบับถึง Uber แต่ก็ยังไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ มิหนำซ้ำเธอได้ลองล็อกอินเข้าไปใน Account เดิมของแอปฯ แต่ก็ไม่สามารถเข้าไปใช้งานได้

อย่างไรก็ตามเมื่อสื่อท้องถิ่นอย่าง Arlington Now ได้เข้าไปสอบถามเรื่องนี้กับ Uber ทันใดนั้น Partington ก็ได้รับเงินชดใช้ค่าเสียหายของเธอคืนภายในหนึ่งชั่วโมง ทาง Uber ได้ให้ข้อมูลว่าเป็นที่ระบบขัดข้องและทางบริษัทกำลังทำงานกันเพื่อที่จะไม่ให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต

สิ่งที่ได้เรียนรู้ สุดท้ายแล้วถ้าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นอีก ในเมื่อเราเป็นผู้ใช้บริการเรามีสิทธิจะไปเรียกร้องที่ไหน และต้องให้มีนักข่าวสื่อมวลชนเข้าไปถามถึงเหตุการณ์ก่อนแล้วจึงค่อยมีการดำเนินความช่วยเหลือหรือ? การพัฒนาบริการนอกจากการใช้งานที่ง่ายแล้ว ควรต้องคำนึงถึงฟังก์ชั่นที่อาจเกิดข้อผิดพลาดและอุดช่องโหว่ก่อนที่เรื่องจะลุกลาม

ที่มา: entrepreneur