Universal Studios ประเทศญี่ปุ่นประกาศเตรียมจ้างพนักงานอายุ 60 ปีขึ้นไป มาทำงานที่สวนสนุก เพื่อแก้ปัญหาขาดแคลนแรงงานในประเทศ สวนทางกับ Disneyland ที่มีแผนเตรียมใช้ AI แทนคน เพราะต้องการลดต้นทุน

ทำไม Universal Studios ถึงจ้างสูงวัย แทนการใช้ AI

ในยุคที่ AI เข้ามาช่วยงานได้เกือบทุกส่วน แต่ทาง Universal Studios ประเทศญี่ปุ่นกลับเลือกจ้างพนักงานสูงวัยแทนการใช้ปัญญาประดิษฐ์ ส่วนหนึ่งนั้นเป็นผลมาจากการที่ญี่ปุ่นได้ก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างเต็มตัว และปัญหาที่เกิดตามมาก็คือ วิกฤตแรงงานขาดแคลน

การดึงคนสูงวัยเหล่านี้กลับมาก็เป็นหนึ่งในวิธีที่ช่วยเพิ่มปริมาณคนในตลาดแรงงานญี่ปุ่นได้ และอีกเหตุผลสำคัญที่ Universal Studios ตัดสินใจจ้างงานผู้สูงอายุก็คือ ต้องการขยายฐานลูกค้าของสวนสนุก

แล้วการมีผู้สูงอายุเป็นพนักงาน จะช่วยเพิ่มฐานลูกค้ายังไง ? ด้าน Universal Studios ชี้ว่า แม้ภาพจำของสวนสนุกจะมีเอาไว้เพื่อเด็กและคนหนุ่มสาว หรือครอบครัวเป็นลูกค้าหลัก แต่ที่ประเทศญี่ปุ่นมีอัตราการเกิดต่ำลง และประชากรส่วนใหญ่ก็อายุมากขึ้น นั่นหมายความว่าอายุเฉลี่ยของผู้คนที่เข้าสวนสนุกมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย การสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรต่อคนสูงอายุจึงอาจช่วยขยายฐานลูกค้าของสวนสนุกได้

Universal Studios ประเทศญี่ปุ่นจึงตั้งเป้าเอาไว้ว่า ภายในปี 2025 บริษัทจะจ้างพนักงานอายุ 60 ปีขึ้นไปเพิ่มอีก 200 คนในตำแหน่งพนักงานดูแลสวนสนุก (Park Staff) ซึ่งทางบริษัทก็หวังว่าในอีก 1 ปี สวนสนุกจะเป็นพื้นที่สำหรับคนสูงวัยได้ด้วยเช่นกัน

สวนทาง Disneyland เตรียมดึง AI มาใช้

มองย้อนกลับมาฝั่ง Disneyland ที่ตั้งแต่ปี 2023 ก็ประกาศจ้างงานหน่วยงานเฉพาะกิจด้าน AI เพื่อพัฒนาโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ภายในองค์กร ซึ่งบริษัทวางแผนว่าจะนำเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาใช้งานทั้งในอุตสาหกรรมภาพยนต์และสวนสนุกเพื่อลดต้นทุน

งานในสวนสนุกที่ Disneyland ตั้งเป้าจะนำ AI มาใช้ก็คือ ตำแหน่งพนักงานดูแลสวนสนุก (Park Staff) ที่มีหน้าที่ในการบริการและให้ข้อมูลลูกค้าเช่นเดียวกับด้าน Universal Studios ประเทศญี่ปุ่น 

โดยทาง Disneyland มีแรงบันดาลใจหุ่นยนต์ Baby Groot ที่ขับเคลื่อนโดย AI และสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับคนได้อย่างน่ารัก บริษัทจึงมองว่าการใช้ AI จะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของสวนสนุกได้ดีขึ้น และลดต้นทุนได้ไปพร้อม ๆ กัน

แม้ทั้ง 2 บริษัทจะมีวิสัยทัศน์ที่แตกต่างกัน แต่หากมองถึงวัตถุประสงค์หลักก็เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหลักให้ดีขึ้นทั้งนั้น หากย้อนถามในฐานะผู้บริโภคระหว่างสูงวัย vs AI คุณอยากเข้าไปเจอกับใครมากกว่ากัน ?

อ้างอิง: asia.nikkei, cnbc, reuters