ใบเสร็จ/ใบรับประกันชอบหาย? ไม่รู้เคลมประกันอย่างไรดี? Blockchain และ Chatbot ช่วยคุณได้ โซลูชั่นจากงาน Deloitte Hackathon | Techsauce

ใบเสร็จ/ใบรับประกันชอบหาย? ไม่รู้เคลมประกันอย่างไรดี? Blockchain และ Chatbot ช่วยคุณได้ โซลูชั่นจากงาน Deloitte Hackathon

Blockchain อีกแล้ว! คำนี้เป็นคำที่ถูกพูดถึงมากที่สุดคำหนึ่งในช่วงปีที่ผ่านมา แต่ในเชิงผู้ใช้แล้ว ยอมรับว่าดูห่างไกลตัว แม้ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องรู้ว่าเบื้องหลังเทคโนโลยีนี้คืออะไร แต่อย่างน้อยๆ ก็ควรจะได้เห็นประโยชน์จากการใช้งานของมันบ้างจริงไหม?

ด้วยเหตุผลนี้ Deloitte เลยจัดการแข่งขัน Hackathon 3 วันขึ้นมาภายใน หนึ่งในปัญหาที่ทุกคนต้องเคยเจอคือ การจัดการสินค้ารับประกัน เช่นทำใบเสร็จของทีวีหาย ที่อยู่ดีๆ ก็เปิดไม่ติด จะเอาไปเคลมก็หาไม่เจอ หรือถึงเจอก็อ่านไม่ออกหมึกจางหายไปหมดเสียแล้ว นี่ยังไม่นับพวกสินค้ามือสองที่เรื่องรับประกันแทบไม่ต้องพูดถึง เพราะไปซื้อมาจาก marketplace อย่าง eBay Amazon เป็นต้น

เลยเป็นที่มาของโจทย์การทำ Hackathon ครั้งนี้นั่นคือ ออกแบบบริการที่ช่วยให้การรับประกันสินค้านั้นสะดวกและง่ายมากขึ้น ทั้งปลอดภัยและพิสูจน์ข้อมูลได้ และหนึ่งในโซลูชั่นที่ได้มาจาก Hackathon ครั้งนี้คือ การเก็บข้อมูลรับประกันสินค้าบน Blockchain นับเป็นการเชื่อมโยงโลกของ Blockchain และ  Internet of Things (IoT) เข้าไว้ด้วยกัน โดยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มข้อมูลสิ่งที่ผู้ใช้ซื้อสินค้าไปและข้อมูลการรับประกันสินค้าจะถูกเก็บไว้บน Blockchain อีกที ผ่านทาง Facebook Messenger bot ร้านค้าไม่ต้องเปลี่ยนแปลง Infrastructure ใดๆ ในขณะที่ข้อมูลที่เก็บบน Blockchain ก็ไม่สูญหาย ทีนี้ทำใบเสร็จ/ใบรับประกันหายก็ไม่ต้องกลัวแล้ว

กระบวนการก็คือ 

  1. ผู้ใช้ได้ใบเสร็จมาที่มาพร้อม QR-code เก็บข้อมูลการซื้อสินค้าไว้ทั้งหมด (item, serial number, date- & timestamp เป็นต้น) พร้อมคู่มือว่าให้เชื่อมต่อกับ Warranty Bot บน Facebook
  2. ทำการส่งรูปใบเสร็จขึ้นไปที่ Warranty Bot ตัวนี้
  3. ระบบจะทำการถอดรหัส QR-code และเก็บข้อมูลไว้ที่ Blockchain ปลอดภัย และไม่มีใครจะไปลบคอนเทนต์นั้นได้ถ้าไม่มี Private key

Frank van de Ven ดีไซด์เนอร์แห่ง Deloitte กล่าวว่า

ทุกวันนี้ใครๆ ก็รู้ว่าคนเราใช้แอปฯ น้อยมาก โดยเฉลี่ยแล้วมีแค่ประมาณ 5 แอปฯ เอง ดังนั้นการใช้ช่องทางของ Facebook ที่เป็นช่องทางที่มีอยู่แล้วก็ไม่เป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้า แถมยังได้สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ใหม่ๆ ด้วย นอกจากนี้ยังให้ผู้ใช้สามารถซื้อประกันแม้ผ่านกระบวนการหลังการขายไปแล้วอีกด้วย

โอกาสต่อยอดธุรกิจ

ในเชิงธุรกิจโซลูชั่นนี้นำเสนอในรูปแบบของ White-Label ไม่จำเป็นต้องเป็นแบรนด์ของ Deloitte เท่านั้น สามารถให้บริการกับบริษัทอื่นๆ ก็ได้ หรือจะไปเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ อย่าง Whatsapp, แอปฯ ของธนาคาร หรือสายประกันก็ยังได้ แม้ในตอนนี้โซลูชั่นยังถือเป็นช่วง MVP อยู่ แต่น่าสนใจตรงที่ในอนาคตโซลูชั่นนี้อาจเป็นต้นแบบสำคัญที่ทำให้เกิดการเคลมประกันทั้งสินค้ามือสองได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใสและสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีระหว่างร้านค้าและ supplier รวมถึงการซื้อประกันคุ้มครองให้กับสินค้าใหม่ ไม่ว่าจะเป็นตั้งแต่สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงรถยนต์เลยทีเดียว หรืออาจถูกต่อยอดไปใช้คำนวณมูลค่าของสินค้าให้กับผู้รับประกัน เป็นต้น

อ้างอิงจาก: Deloitte, FinTechRanking

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

เจาะลึก Sovereign AI สำคัญอย่างไร ? จากปาก Jensen Huang ในวันที่ ‘ข้อมูลไทย’ คือทรัพยากรใหม่

สำรวจบทบาทของ Sovereign AI ในการพัฒนาอุตสาหกรรมไทย พร้อมคำอธิบายจาก Jensen Huang CEO ของ NVIDIA เกี่ยวกับ AI ไทยและ Open Thai GPT ที่จะเปลี่ยนอนาคตของเทคโนโลยีในประเทศไทย...

Responsive image

สรุป 3 ความร่วมมือ Jensen Huang ร่วมงาน AI Vision for Thailand ไทยได้อะไรบ้าง ?

Jensen Huang เดินทางเข้าร่วมงาน AI Vision for Thailand จัดขึ้นโดย SIAM.AI CLOUD โดยได้เผยวิสัยทัศน์การขับเคลื่อน AI ในประเทศไทย ทั้งนี้ Siam.AI ได้เปิดตัวโครงสร้างพื้นฐาน AI ของ...

Responsive image

Apple เสนอลงทุนในอินโดฯ เพิ่ม 10 เท่า มูลค่าพันล้านดอลลาร์สหรัฐ สู้ปลดแบน iPhone 16

Apple ทุ่มสุดตัว! เพิ่มเงินลงทุนในอินโดนีเซีย 10 เท่า เป็น 1,000 ล้านดอลลาร์ จากเดิม 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หลังข้อเสนอเดิมถูกปัดตก เป้าหมายปลดแบนการขาย iPhone 16 ในอินโดฯ ให้สำเร็จ...