Accenture หนุน The 1 ขับเคลื่อน Customer Experience ในประเทศไทย | Techsauce

Accenture หนุน The 1 ขับเคลื่อน Customer Experience ในประเทศไทย

Accenture ได้รับความไว้วางใจจาก The 1 ดิจิทัลไลฟ์สไตล์เพื่อร่วมปรับกลยุทธ์เปลี่ยนโฉมประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ด้วยการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้แบบใหม่ ระบบการวิเคราะห์ข้อมูล และการตอบโจทย์เฉพาะบุคคล (Personalization)

ในฐานะผู้นำ Digital Lifestyle & Loyalty Platform ของประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล The 1 ได้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ด้วยความเข้าใจและรู้ใจสมาชิกกว่า 17 ล้านคน ทุกที่ ทุกเวลา มาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งการพัฒนาในครั้งนี้นับเป็นการยกระดับและเปลี่ยนโฉมหน้าของ Experience Economy ในประเทศไทยให้ดียิ่งขึ้น

โดยเส้นทางการพัฒนาในครั้งนี้ เริ่มต้นจากการทำงานร่วมกับ Accenture เพื่อออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience) ในรูปแบบใหม่ ซึ่งครอบคลุมทุกช่องทาง โดยส่วนสำคัญในการพัฒนานี้ Accenture ได้นำเอาประสบการณ์เชิงลึกด้านดิจิทัล มาผนวกกับความเชี่ยวชาญด้านการตลาดและการออกแบบ เพื่อสร้างระบบนิเวศด้านดิจิทัล (Digital Ecosystem) ที่ช่วยสนับสนุน The 1 ให้สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าแต่ละรายในแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) รวมถึงยังมีความยืดหยุ่น และพร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตลาดที่เปลี่ยนไปตลอดเวลาได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ Accenture ยังช่วยเสริมขีดความสามารถทางเทคโนโลยี ทั้งการออกแบบและพัฒนาโปรแกรมลอยัลตี้ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของสมาชิก การขยาย Partner Ecosystem ให้ครอบคลุมมากขึ้นด้วยเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลที่ทันสมัย การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งานแอป The 1 รวมทั้งสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงระบบการทำงาน ด้วยการใช้โซลูชันอัจฉริยะที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เข้าสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ โดย Accenture ได้สร้างแพลตฟอร์มขึ้นมาบน Adobe Experience Cloud เพื่อให้สามารถยกระดับและปรับสเกลของประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้สมาชิกได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกช่วงเวลาของชีวิต (Living experiences)

Accenture ยังสนับสนุนการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ที่ช่วยให้ The 1 เข้าใจและมอบสิทธิพิเศษรวมถึงบริการต่าง ๆ ให้กับแต่ละสมาชิกได้ดีและครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ของสมาชิกแบบองค์รวม ไม่ว่าจะเป็นทัชพอยต์ที่หลากหลาย หรือเนื้อหาต่างๆ (Contents) ที่ออกแบบและมอบให้ตรงใจสมาชิกแต่ละคน ตลอดเส้นทางประสบการณ์ดิจิทัล (Digital Journey) ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ The 1 Mission ที่สมาชิกสามารถทำภารกิจ The 1 Mission ที่มีความหลากหลายตามไลฟ์สไตล์ต่างๆ โดยไม่จำกัดแบรนด์หรือร้านใดร้านหนึ่งแต่เพียงเท่านั้น เพื่อสะสมและแลกรับรางวัลได้ทันทีในแอป ซึ่งทำให้ The 1 สามารถมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกยิ่งขึ้นให้กับสมาชิก และช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Engagement) ในระยะยาว

“การสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับสมาชิกเป็นหัวใจหลักของการพัฒนา The 1 ซึ่งเรามุ่งมั่นพัฒนาให้เป็นดิจิทัลและลอยัลตี้แพลตฟอร์มที่เป็นมากกว่าการสะสมแต้ม แต่ต้องสามารถมอบประสบการณ์ที่พิเศษ แตกต่าง และตรงใจสมาชิก รวมถึงตอบโจทย์ทุกความต้องการของแต่ละสมาชิกได้อย่างครอบคลุม” ธรรม์ จิราธิวัฒน์, President – The 1 กล่าวและเสริมว่า “ความร่วมมือในครั้งนี้ ช่วยให้เราสามารถนำศักยภาพความเชี่ยวชาญระดับโลกและความแข็งแกร่งด้านเทคโนโลยีของ Accenture มาพัฒนาระบบนิเวศ (Ecosystem) ที่ครบวงจร และทำให้ The 1 สามารถก้าวต่อไปได้อย่างรวดเร็ว ฉับไว ในฐานะผู้นำวงการ Experience Economy ของประเทศไทยอย่างแท้จริง”

“ผู้ชนะในโลกดิจิทัลทุกวันนี้คือผู้ที่เก่งในการสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม เราได้รวมเอาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ จากหลากหลายทีมของ Accenture เพื่อการขับเคลื่อนด้านเทคโนโลยีและการตลาดของ The 1 โดยเฉพาะ เพื่อการยกระดับประสบการณ์ของสมาชิกให้เหนือระดับขึ้นไปอีก มีทั้งการเชื่อมโยงอินไซต์เชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำหน้า ทำให้เราสามารถปรับโฉมโดยใช้ประสบการณ์เป็นตัวนำ ทำให้ The 1 เข้าใจสมาชิกได้ดีขึ้น และส่งมอบประสบการณ์ที่พิเศษสุด แตกต่าง และตรงใจ และรักษาความภักดีของลูกค้า (Customer loyalty) เอาไว้ได้” นายเออร์วิน ลิม กรรมการผู้จัดการ Accenture อินเทอร์แอคทิฟ ดูแลภูมิภาคอาเซียน กล่าว “ต้นทุนการดึงลูกค้าใหม่เข้ามานั้น สูงกว่าต้นทุนการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า ความร่วมมือกับ The 1 จะช่วยเปิดศักยภาพใหม่และปรับโฉมองค์กรให้ก้าวไปสู่ผู้นำธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ (Business of experience)”

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

เก็บด้วยกันไวกว่า! เปิดสถิติการเก็บเงินร่วมกันของผู้ใช้งานแอปฯ MAKE by KBank ปี 67

ล่าสุดพบว่าฟีเจอร์การเก็บเงินร่วมกันใน Cloud Pocket ร่วม (Shared Cloud Pocket) ของชาวเมค มีแนวโน้มเติบโตเพิ่มขึ้น...

Responsive image

งาน Assembly & Automation Technology สัมผัสหุ่นยนต์หลากชนิดแบบใกล้ชิด ไลฟ์สไตล์ใช้ชีวิตร่วมกับหุ่นยนต์ห้ามพลาด

งาน “Assembly & Automation Technology” งานแสดงระบบอัตโนมัติและหุ่นยนต์เพื่อภาคการผลิตและภาคบริการ...

Responsive image

Tangerine IT Solution ทำอะไรบ้าง ? ที่ปรึกษา IT ที่ได้เป็น Google Premier Partner

Tangerine เป็นหนึ่งในบริษัท IT Solution ที่ได้รับความไว้วางใจจาก Google และองค์กรชั้นนำมากมายด้วยการเป็น Google Premier Partner...