Builder.ai ได้เปิดตัว Natasha (นาตาชา) รุ่นเบต้า ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ซอฟท์แวร์ที่ขับเคลื่อนโดยระบบ AI รายแรกของโลก ซึ่งเกิดจากความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วย Builder Studio 3.0 เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีนี้ได้อย่างทั่วถึง นับเป็นครั้งแรกที่ Natasha (AI) สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ ควบคู่กับความสามารถในการลดอัตราการเกิดข้อผิดพลาดและความแปรปรวนของมนุษยตลอดกระบวนการพัฒนาซอฟท์แวร นับตั้งแต่เริ่มมีความคิดในหัวครั้งแรกไปจนถึงเมื่อแอปพลิเคชั่นพร้อมใช้งานอยู่ในมือ ซึ่งนับเป็นส่วนที่ยากที่สุดของการพัฒนาระบบโดยมนุษย์ทั้งหมด เพราะความแปรปรวนของมนุษย์มักส่งผลต่อความสม่ำเสมอและความสามารถในการคาดการณ์ของแต่ละงาน ส่งผลต่อระยะเวลาการทำงาน รวมไปถึงค่าใช้จ่ายที่บานปลาย 

ด้วยความสามารถและศักยภาพของ Natasha ที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงกระบวนการพัฒนาระบบ จากขั้นตอนการทำงานที่ต้องผ่านการปรึกษาซึ่งใช้เวลานาน จนกลายเป็นกระบวนการที่ราบรื่น คาดการณ์ได้ สม่ำเสมอ และทำซ้ำได้ง่าย ดังนั้นผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่สร้างขึ้นจึงมีคุณภาพและมีกระบวนการที่ไร้ที่ติเหมือนกัน ในเวอร์ชั่นเบต้านี้ Natasha จะเป็นส่วนหนึ่งของทั้ง Builder Studio เพื่อดูแลประสบการณ์การแชทสำหรับลูกค้า เปรียบเสมือนเจ้าหน้าที่ที่รับฟังการสนทนาของลูกค้าพร้อมฟีเจอร์การแท็กอัตโนมัติ ก่อนส่งคำถามไปยังฝ่ายดูแลลูกค้าผ่านการแชท ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าทุกการสนทนานั้นขับเคลื่อนโดยข้อมูลเชิงลึกจากบทสนทนาทั้งหมด 

ภารกิจของ Builder.ai คือการเป็นสะพานให้ทุกความคิดได้เกิดเป็นผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ เพื่อให้ลููกค้าสามารถควบคุมอนาคตของพวกเขาได้อย่างเต็มที่” คุณ Sachin Dev Duggal ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของ Builder.ai กล่าว “เราได้เปิดตัว Builder Studio 3.0 ใหม่พร้อมกับ Natasha รุ่นเบต้า เพื่อผลักดันสิ่งที่เราทุกคนเชื่อว่าจะต้องเป็นไปได้ ลองนึกภาพโลกที่คุณสามารถหยิบโทรศัพท์ คุยกับ Natasha และมีแอปของคุณเองใน AppStore อีก 3 วันต่อมา นี่คือสิ่งที่เรากำลังสร้างขึ้นเพื่อยุคแห่งอนาคต” 

Natasha สามารถจัดการงานได้แบบเรียลไทม์ด้วยความโปร่งใสและความสม่ำเสมอที่ไม่เหมือนใคร โดยลดระยะเวลาของงาน จากหลายสัปดาห์เหลือแค่ไม่กี่ชั่วโมง เธอมีหลักการคิดที่สมเหตุสมผลในการแปลงไอเดียให้เป็นฟีเจอร์ต่างๆ แบ่งการทำงานเพื่อให้สามารถเสร็จภารกิจไปได้ในเวลาพร้อมๆกันเพื่อความรวดเร็วในการสร้างระบบ เลือกนักพัฒนาที่ดีที่สุด กำหนดระยะเวลาการทำงาน และคำนวณงบประมาณ ซึ่งก่อนหน้านี้เราต้องทำเองทั้งหมด โดยขั้นตอนแรกของการเริ่มพัฒนาระบบหรือการแปลงความคิดให้อยู่ในรูปแบบเอกสารข้อมูลจำเพาะ  ซึ่งต้องใช้เวลาประมาณ 2-6 สัปดาห์ ผ่านการประชุมหลายสิบครั้งเป็นเวลาหลายสัปดาห์ จนกว่าผลิตภัณฑ์จะเริ่มเป็นรูปเป็นร่าง แต่ด้วย Natasha ทุกอย่างสามารถเกิดขึ้นได้โดยใช้เวลาเพียงหนึ่งชั่วโมง 

Builder.ai ได้รับการยอมรับให้เป็นส่วนหนึ่งของ Gartner 2021 Magic Quadrant สำหรับการพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อประสบการณ์ที่หลากหลาย (Multiexperience Development Platform) ในส่วนของ Visionary หรือ ‘ผู้มีวิสัยทัศน์’ Gartner กล่าวว่า "ผู้มีวิสัยทัศน์ แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาด MXDP พร้อมกับความรู้ด้านเทคนิคและความเป็นเลิศในการเข้าสู่ตลาดเพื่อการพัฒนา" เราเชื่อว่าการที่ Gartner เลือก Builder.ai เป็นหนึ่งในสามหน้าใหม่ใน Magic Quadrant นี้ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม ความเข้าใจตลาด และแผนการเติบโตเชิงกลยุทธ์ Gartner ประเมินบริษัทต่างๆ ในด้านความสมบูรณ์ของวิสัยทัศน์และประสิทธิภาพในการดำเนินการ รวมไปถึงแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Builder.ai ที่ได้อยู่ในตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบมากที่สุดบนแกนด้านขวา โดย Builder.ai ช่วยให้ธุรกิจที่ไม่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีหรือไม่มีเวลาทำเอง สามารถสั่งซื้อซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองได้  

แพลตฟอร์มแบบดั้งเดิม (low-code/no-code/SaaS) มุ่งไปที่การใช้งานสำหรับผู้เชี่ยวชาญ ที่ต้องผ่านการฝึกอบรมมาก่อน แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ลบความเชี่ยวชาญออกจากสมการ ทั้งยังจำเป็นต้องเสริมด้วยบริการระดับมืออาชีพที่มีประสบการณ์ที่ใช้แพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง 

การได้รับการยอมรับจาก Gartner Magic Quadrant ทำให้เห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความเชื่อของบริษัทที่ว่าลูกค้าต้องการซอฟต์แวร์ที่ "สร้างขึ้นสำหรับพวกเขา" ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ที่ต้องสร้างเอง ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพึ่งผู้เชี่ยวชาญ โดยรวบรวมเอาฟีเจอร์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ เหมือนการต่อเลโก้ ที่ครอบคลุม AI สำหรับ Machine Learning, Computer Vision และ Knowledge Graph เอาไว้ด้วยกันเพื่อช่วยลดขั้นตอนที่ลูกค้าต้องลงมือเองออกไป แล้วจึงเลือกผู้เชี่ยวชาญจากเครือข่ายที่สามารถพัฒนาแพลตฟอร์มต่อไปจนจบ ส่วนที่ต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ คือลูกค้าจะได้รับสำเนาของโค้ดทั้งหมด ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถควบคุมเทคโนโลยีของตนได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ รวมถึงช่วยให้แอปฯที่สร้างบน Builder.ai ได้เข้าไปอยู่ใน AppStore และ Google Play (แอป LCNC ส่วนใหญ่จะใช้ภายในองค์กรเท่านั้น) 

“ตั้งแต่เดือนเมษายน 2020 เราได้เห็นรายได้สุทธิรายเดือนเพิ่มขึ้นถึง 12  เท่าสำหรับผลิตภัณฑ์ Builder Studio และมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 6 เท่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์เสมือน Natasha จะช่วยส่งเสริมประสบการณ์และกำลังผลิตของลูกค้าเหล่านี้” คุณ Sachin Dev Duggal กล่าวเสริม “การพัฒนาพนักงานอัจฉริยะอย่าง Natasha เป็นกระบวนการของการเรียนรู้และการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง เธอจะพัฒนาและเรียนรู้ต่อไปตามเวลา ขณะที่เธอได้รับข้อมูลมากขึ้นและมีประสบการณ์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น” 

Natasha ขับเคลื่อนโดยระบบ AI  ที่บริษัทสร้างขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาจากแอปพลิเคชัน Machine Learning (ML) หลายตัว ซึ่งรวมถึง Natural Language Processing (NLP) การแนะนำฟีเจอร์และแม่แบบตลอดจนแบบจำลองทางสถิติสำหรับการกำหนดราคาและการประมาณระยะเวลาการทำงานทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดย Knowledge Graph ที่กำลังรอการจดสิทธิบัตรของ Builder.ai แต่สิ่งที่ทำให้ Natasha พิเศษกว่า AI อื่นๆก็คือศักยภาพในการให้แนะนำของเธอ ซึ่งเธอเรียนรู้และปรับตัวกับทุกการสนทนาใหม่เพื่อพัฒนาสิ่งที่เธอรักซึ่งก็คือการสร้างซอฟต์แวร์ให้ดีขึ้นนั่นเอง 

Gartner, Magic Quadrant for Multiexperience Development Platforms, Arun Batchu, Adrian Leow, Jim Scheibmeir, Van Baker, 26 July 2021. 

Gartner ไม่รับรองผู้จำหน่าย ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่ปรากฎในเอกสารการวิจัย และไม่แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุดหรือตำแหน่งอื่นใด เอกสารเผยแพร่งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยความคิดเห็นขององค์กรวิจัยและที่ปรึกษาของ Gartner (Gartner’s Research & Advisory) และไม่ควรตีความว่าเป็นข้อเท็จจริง Gartner ปฏิเสธการรับประกันทั้งหมด ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย ที่ข้องเกี่ยวกับการวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันใดๆ เกี่ยวกับความสามารถในการซื้อขายหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ 

Gartner และ Magic Quadrant เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและนานาชาติ และขอสงวนลิขสิทธิ์ ได้รับอนุญาตให้ใช้มา ณ ในที่นี้  

เกี่ยวกับ  Builder.ai 

Builder.ai เป็นแพลตฟอร์มสำหรับพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มอบความสามารถในการสร้าง ปรับใช้ และขยายขนาดซอฟต์แวร์ให้กับองค์กร, ธุรกิจขนาดย่อม และ ผู้ประกอบการ โดยใช้ฟีเจอร์ที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ที่คล้ายกับตัวต่อเลโห้ เครือข่ายนักพัฒนาซอฟท์แวร์เปี่ยมประสบการณ์ และการประกอบระบบที่ไร้ที่ติบนระบบคลาวด์ นำทีมโดย คุณ Sachin Dev Duggal ผู้ประกอบการมากประสบการณ์ ที่นำ Builder.ai เข้ามาเปลี่ยนวิธีการสร้างและการใช้งานซอฟต์แวร์ ด้วยผลิตภัณฑ์หลักซึ่งรวมไปถึง Builder Studio, Builder Care และ Builder Cloud 

Builder.ai เป็นบริษัทระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่ในลอนดอน และสนับสนุนโดยสำนักงานในกรุงเดลี สิงคโปร์ ลอสแอนเจลิส โตเกียว และดูไบ ลูกค้าปัจจุบันมีทั้งร้านเบเกอรี่ในริยาดห์ ไปจนถึงองค์กรชื่อดังอย่าง Pepsi BBC, Virgin Unite และ US Air Force Builder.ai ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้ทุกคนสามารถที่จะปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริง โดยไม่ต้องคำนึงถึงความรู้ความสามรถที่ตนมีอยู่