หลายๆ ภาคธุรกิจถูกเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปเข้ามาแทนที่ เราได้เห็นบริการต่างๆ ขึ้นไปอยู่บน Cloud และสำหรับภาคสื่อสารโทรคมนาคมแล้ว ก็เฉกเช่นเดียวกัน ล่าสุดมีบริษัทที่เปิดตัวบริการใหม่ ClouDee เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้การโทรศัพท์แบบเดิมขึ้นไปอยู่บน Cloud ได้แล้ว

“ClouDee” (คลาวด์ดี) เป็นผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บน Cloud ซึ่งถูกนำเข้ามาให้บริการเป็นครั้งแรกของประเทศไทย โดยบริษัท “สวัสดีช้อป” ร่วมกับ “โนว์ลาร์ริตี้ คอมมิวนิเคชั่นส์” หนึ่งในผู้ให้บริการสื่อสารระบบคลาวด์ใหญ่สุดของเอเชีย

ระบบโทรศัพท์บน Cloud เป็นการให้บริการโทรศัพท์ผ่าน Cloud Platform  หลังจากสมัครบริการ ผู้ใช้บริการจะได้รับเลขหมายโทรศัพท์ การติดตั้งหรือใช้งาน ClouDee ไม่จำเป็นต้องมีอุปกรณ์พวกตู้ชุมสายโทรศัพท์ PABX แบบดั้งเดิมซึ่งราคาแพง ผู้ใช้ยังได้รับเลขหมายที่ขึ้นต้นด้วย 02  หรือเลขหมายโทรศัพท์อื่นๆ ที่ใช้กันใน 60 กว่าประเทศทั่วโลก 

อัศวิน พละพงศ์พานิช ผู้อำนวยการและประธานกรรมการฝ่ายบริหาร “สวัสดีช้อป”  กล่าวว่า “คลาวด์ กำลังเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจและการสื่อสาร ด้วยระบบนี้ เรากำลังเปลี่ยนระบบตู้ชุมสายโทรศัพท์ PABX แบบเดิมๆ ทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถทำงานได้สมาร์ทขึ้นและได้รับประโยชน์จากเทคโนโยลีใหม่ขึ้น สิ่งที่ “คลาวด์ดี” ทำอยู่นี้ ก็เหมือนกับสิ่งที่ Yahoo! และ Hotmail เคยทำกับระบบอีเมลมาก่อนแล้ว

นอกจากนี้ ClouDee สามารถทำงานร่วมกับระบบ 2 ระบบด้วยกันได้แก่

• SuperReceptionist คือบริการตอบรับโทรศัพท์แบบเสมือนจริง (เปรียบเสมือน สมาร์ทโอเปอเรเตอร์) ด้วยการนำระบบสื่อสารแบบ Cloud มาใช้ร่วมกับ CRM สำหรับธุรกิจขนาดกลางและกลุ่ม​ Startup เป็นโครงสร้างของ API (Application program interface) ที่ยืดหยุ่น
• Smart IVR (Interactive Voice Response) ระบบตอบรับอัตโนมัติที่สามารถปรับเปลี่ยนการตอบรับทางเสียงได้ตามต้องการ

“เราต้องการสร้างความแข็งแรงให้กับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย เพิ่มยอดขายและส่งเสริมช่องทางการตลาด ผ่านหัวใจของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ClouDee สามารถประยุกต์ใช้ได้กับหลากหลายอุตสาหกรรม อาทิ อุตสาหกรรมขนส่งสินค้า อุตสาหกรรมเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพของมนุษย์ และอี-คอมเมิร์ช รวมถึงอุตสาหกรรมท่องเที่ยว เป็นต้น และเมื่อกล่าวถึงประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือ AEC นั้น เรามีแผนที่จะผลักดัน ClouDee ให้กับกลุ่มประเทศที่มีศักยภาพดี (CLMV) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานด้วย” คุณอัศวินย้ำ

ปัจจุบันมีบริษัท Startup ที่ใช้บริการ ClouDee อยู่ อาทิ StockRadars แอพพลิเคชั่นจัดการหุ้นและ coins.co.th ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการโอนเงินของไทย เป็นต้น