Insider ผู้นำด้านการสร้างประสบการณ์ Cross-Channel แบบ Personalized ของลูกค้า ประกาศระดมทุน Series D มูลค่า 121 ล้านดอลลาร์ นำโดย QIA มูลค่าโดยรวมอยู่ที่ 1.22 พันล้านดอลลาร์ นักลงทุนรายอื่นที่เข้าร่วมในรอบนี้ ได้แก่ Sequoia, Riverwood Capital, 212, Wamda Capital, Esas Private Equity และ Endeavor Catalyst

ซึ่งในประเทศไทย Insider คาดการณ์การทุนทั้งหมดอยุ่ที่ 650 ล้านบาท ภายในในสามปีข้างหน้า เงินทุนเพิ่มเติมนี้จะนำไปใช้เพื่อขับเคลื่อนการขยายตัวอย่างรวดเร็ว ปรับปรุงเทคโนโลยีหลักของบริษัท และขยายการลงทุนด้านการขายและการตลาดในไทย Insider มีแผนการจ้างงานทั่วโลกในเชิงรุกและคาดว่าจะเพิ่มจำนวนพนักงานในพื้นที่มากกว่า 300% ในอีกสามปีข้างหน้าเช่นกัน โดยเน้นการว่าจ้างวิศวกรหญิงเพื่อเติมเต็มตำแหน่งงานวิจัยและพัฒนาและการพัฒนาผลิตภัณฑ์

สาขาที่กรุงเทพฯ ถือว่าเป็นหนึ่งในตลาดหลักสำหรับ Insider นับตั้งแต่ก่อตั้ง โดยอยู่ในประเทศไทยมาเกือบ 4 ปี โดยปัจจุบันบริษัทได้ขยายไปสู่ 11 ภูมิภาคในเอเชีย ได้แก่ ซิดนีย์ เกาหลี ฮ่องกง ญี่ปุ่น ไต้หวัน และเวียดนามก่อนยุโรป ลาตินอเมริกา และสหรัฐอเมริกา บริษัท SaaS ให้บริการแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยรวมถึง Central Group, Watsons, Shop at 24, การบินไทย, บิ๊กซี, สายการบินนกแอร์, และ เงินติดล้อ

ตลาดอีคอมเมิร์ซในไทยเติบโต 28% ในปี 2564 เทียบกับอัตราการเติบโต 29% ทั่วโลก แนวโน้มชี้ไปที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR 21-25) ที่ 8% ในแต่ละปีในสี่ปีข้างหน้า Insider ได้ให้บริการ 5 อันดับแรกของหมวดหมู่ที่มีการเติบโตมากที่สุดคือ: อาหารและของใช้ส่วนตัว,สื่อและอิเล็กทรอนิกส์, ของเล่น งานอดิเรกและ DIY, แฟชั่น, และสุดท้ายเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ ด้วยทีมงานในประเทศไทย Insider ให้บริการแบรนด์ใหญ่อันเป็นที่รู้จัก ได้แก่ Central Group, Watsons, SB Furniture, Thai Smile Airways, Big C, Banana ITและเงินติดล้อ

“เราเติบโตและขยายได้อย่างน่าทึ่งในช่วงสามปีที่ผ่านมา ถึง 3 เท่า ในขณะเดียวกันทีมงานทั่วโลกของเราเติบโตขึ้น 300% และฐานลูกค้าของเรายังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง” Hande Cilingir ผู้ก่อตั้งและซีอีโอกล่าว “หลังจากการขยายตัวเชิงรุกของเราในเอเชีย ยุโรป และละตินอเมริกา เราจะดำเนินการโมเมนตัมเดียวกันนี้ในตลาดสหรัฐ เราเป็นพารท์เนอร์ในด้านซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้สำหรับแบรนด์ชั้นนำระดับโลก Samsung, Lenovo, MACและ Decathlon เรามุ่งเน้นที่การนำ Insider ไปสู่ตลาดอื่นๆ และกลายเป็นตัวเลือกแรกสำหรับนักการตลาดทุกคนบนโลกใบนี้”

ผู้บริโภคทุกวันนี้ใช้ช่องทางดิจิทัลกับแบรนด์ต่างๆ โดยเฉลี่ยแล้ว 6 ช่องทางขึ้นไป นักการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางที่ผู้บริโภคเลือกใช้เป็นประจำ และใช้บ่อยที่สุด  แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider ได้รวบรวมตัวช่วยในการการสร้าง Personalization ที่ครอบคลุมและเยอะที่สุด ไม่ว่าจะเป็นช่องทาง เช่น WhatsApp, Facebook, RCS และ SMS ซึ่งเทคโนโลยีของ Insider ประสานข้อมูลออฟไลน์และออนไลน์ทุกช่องทางให้อยู่ในแพลตฟอร์มเดียวจึงช่วยให้นักการตลาดในบริษัทต่างๆสามารถ:

● เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางทุกช่องและระบบต่างๆ เพื่อเปิดเผยความสนใจและ Touch Point

● คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตด้วย Intent Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะซื้อ และเลิกใช้สินค้า และบริการ

● ประสานและมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลและปรับให้เหมาะสมแก่ลูกค้า

การรวม Channel ต่างๆของ Insider ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ไม่จำเป็นต้องเป็นเดือนเดือน โดยลดการพึ่งพาทีม IT แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลสร้างการเติบโตในช่องทางต่างๆ และตลอด Funnel ตั้งแต่ Acquisition จนถึง Activation, Revenue, และ  Retention (AARR) ซึ่งส่งผลต่อ ROI อย่างเช่น Conversion, CAC, LTV และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ด้วยการระดมทุนครั้งนี้ บริษัทจึงกลายเป็นหนึ่งใน SaaS ยูนิคอร์น ที่นำโดยผู้หญิงเพียงไม่กี่คนในโลก Insider เติบโตอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว จากข้อมูลของ Crunchbase เป็นหนึ่งใน 9 ยูนิคอร์น B2B SaaS ชั้นนำของโลก: ยูนิคอร์น B2B SaaS ที่ใหญ่เป็นอันดับ 5 ในสหรัฐอเมริกา อันดับ 4ในยุโรป อันดับที่ 2ในเอเชีย และที่แรกในละตินอเมริกา  

Mr. Mansoor bin Ebrahim Al-Mahmoud ซีอีโอของ QIA กล่าวว่า "QIA มองหา Innovators อย่างต่อเนื่อง ทั้งในภูมิภาค MENA (ตะวันออกกลางและแอฟริกาเหนือ) และทั่วโลก ซึ่งสอดคล้องกับการมุ่งเน้นในด้านเทคโนโลยี Insider มีความโดดเด่นเทคโนโลยี Ecosystem ของการตลาดอย่างชัดเจน และผลลัพธ์ที่เป็น Personalized สามารถให้คุณค่ากับทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ”

แพลตฟอร์ม Insider ถูกใช้โดยทีมการตลาดของแบรนด์ระดับโลกมากกว่า 1,000 แบรนด์ รวมถึงบริษัทยักษ์ใหญ่ เช่น Huawei, KFC, Puma, Vodafone, IKEA, MAC, Virgin, Toyota, Singapore Airlines, Philips, Marks & Spencer, Coca Cola และ  Estée Lauder.ด้วยทีมงานที่ประจำอยู่ใน 28 ประเทศ Insider จึงเข้าใจตลาดและพร้อมการสนับสนุนลูกค้าอย่างใกล้ชิด

Insider ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 โดย Cilingir (CEO), Serhat Soyuerel (Chief Revenue Officer), Arda Koterin (Chief Customer Officer), Sinan Toktay (CTO), Okan Yedibela (VP of Engineering) และ Muharrem Derinkök (Chief Product Officer) ทีม Insider มีสมาชิกในทีมมากกว่า 700 คนจาก 41 สัญชาติใน 28 ประเทศทั่วโลก Insider เป็นองค์กรที่นำโดยผู้หญิง โดยมีผู้บริหารระดับสูงถึง 60% ในบริษัท รวมถึง CEO, CMO, CFO และ CHRO ที่เป็นผู้หญิง

Hande Cilingir ได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งในซีอีโอหญิงชั้นนำนอกสหรัฐอเมริกาโดย Crunchbase
ซึ่งแพลตฟอร์ม Insider เป็น MarTech ชั้นนำของตลาดที่ได้รับความไว้วางใจจากองค์กร 1 ใน 3 ของ Fortune Global 500 และองค์กรกว่าครึ่งใน Dow Jones Global Titans 50 โดย Forrester Wave ได้มอบให้ Insider เป็นผู้นำสำหรับ Cross-Channel Campaign Management ในปี 2021 และ Gartner Magic Quadrant สำหรับ Personalization Engines ในปี 2021 อีกทั้ง Insider ยังได้รับเลือกให้เป็นผู้นำอันดับ 1 สำหรับ Mobile Marketing Software และ Personalization Grids บน G2 ด้วยคะแนน 4.6/5 ถึง 20 ไตรมาสติดต่อกัน

“ในมุมมองของ Sequoia India คือบริษัทที่สามารถมอบความพีงพอใจให้กับลูกค้าของพวกเขาได้คือบริษัทที่ประสบความสำเร็จ และ Insider ก็เป็นหนึ่งในนั้น: โดยใช้การสร้าง Individualization ที่ดีกว่าเพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คืออนาคตของ CX (Customer Experience)” Pieter Kemps, Principal ที่ Sequoia Capital กล่าว

“บาร์สำหรับการแข่งขันได้มีการยกระดับในวงการ SaaS ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา Insider มีความโดดเด่นและมีเอกลักษณ์ Hande เป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง และได้รับการสนับสนุนจากผู้ร่วมก่อตั้งและทีมงานที่มีความสามารถ พวกเขากำลังสร้างบริษัทซอฟต์แวร์ระดับโลกที่มีความสามารถเหนือกว่าบริษัทอื่นๆ ใน Valley พวกเขามีกรอบความคิดที่แตกต่าง: คือการทำลายขอบเขตทำให้สิ่งที่ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้สำหรับหลายๆคนให้เป็นไปได้” Joe De Pinho Principal ที่ Riverwood Capital กล่าว