ธนาคารไทยพาณิชย์ เร่งช่วยเหลือลูกค้าสินเชื่อรายย่อยที่ได้รับผลกระทบจากไวรัสโควิด-19 ด้วยการเพิ่มช่องทางใหม่ในการลงทะเบียนผ่อนผันการชำระสินเชื่อผ่านทาง SCB EASY เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถส่งคำร้องได้ด้วยตนเอง หลังยอดโทรผ่านคอลเซ็นเตอร์พุ่งกว่า 2 เท่าจากช่วงปกติ รวมถึงเลี่ยงการเดินทางมาติดต่อยื่นเรื่องที่สาขา เพื่อช่วยป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 อีกด้วย คาดจะมีลูกค้าลงทะเบียนผ่านช่องทาง SCB EASY กว่า 30,000 รายต่อวัน และธนาคารจะสามารถรองรับความต้องการและช่วยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบได้ดียิ่งขึ้น 

คุณอภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “ธนาคารตระหนักถึงความเดือดร้อนของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากไวรัสโควิด-19 นับตั้งแต่เดือนมกราคม 2563 ที่ธนาคารได้เริ่มออกมาตรการให้ความช่วยเหลือเราช่วยลูกค้าของเราในทุกกลุ่มไปแล้วกว่า 4 แสนราย และธนาคารยังคงเดินหน้าออกมาตรการเพื่อให้ความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าของเราที่ได้รับผลกระทบสามารถก้าวผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากและฝ่าวิกฤตครั้งนี้ไปด้วยกัน”

“ที่ผ่านมาธนาคารรับคำร้องจากลูกค้าโดยเฉพาะสินเชื่อรายย่อยที่ได้รับผลกระทบผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงสาขาของธนาคารทั่วประเทศ และได้เร่งพิจารณาคำร้องของลูกค้าโดยไม่มีวันหยุดทำการเพื่อให้สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้มากที่สุด ซึ่งในแต่ละวันมีลูกค้าติดต่อยื่นคำร้องผ่านคอลเซ็นเตอร์เป็นหลัก ทำให้ปริมาณการติดต่อผ่านช่องทางนี้เพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่าจากช่วงปกติเฉลี่ยอยู่ที่ 30,000 สายต่อวัน พุ่งเป็น 60,000 สายต่อวัน ดังนั้น เพื่อเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการรับคำร้องของลูกค้าได้มากขึ้น ช่วยลดจำนวนการติดต่อผ่านคอลเซ็นเตอร์ที่อาจใช้เวลานานในการให้บริการลูกค้าในแต่ละราย รวมถึงให้ลูกค้าเลี่ยงการเดินทางมาสาขา เพื่อช่วยป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ธนาคารจึงได้พัฒนาระบบและเพิ่มช่องทางในการติดต่อยืนคำร้องผ่านทางโมบายแบงก์กิ้ง SCB EASY 

โดยลูกค้าสามารถยื่นคำร้องได้ด้วยตนเองเพียงไม่กี่ขั้นตอน และเมื่อการส่งคำร้องสำเร็จ ธนาคารจะแจ้งผลการพิจารณาผ่าน SMS ภายใน 10 วันทำการ ทั้งนี้ แนะนำลูกค้าตรวจสอบและอัพเดทข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้กับธนาคาร รวมถึงตรวจสอบการบล็อคหมายเลข เพื่อป้องกันการไม่ได้รับข้อความ SMS ในการแจ้งผล ธนาคารคาดว่าจะมีลูกค้ามาลงทะเบียนผ่อนผันการชำระสินเชื่อผ่านช่องทาง SCB EASY ประมาณ 30,000 รายต่อวัน และจะสามารถช่วยให้ธนาคารดูแลช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบได้ดีขึ้นกว่าเดิม” นางอภิพันธ์ กล่าวเสริม

RELATED ARTICLE

Responsive image

SCB เผย COVID-19 ทำลูกค้าหันมาใช้ SCB EASY มากขึ้น แถมใจบุญเข้าฟีเจอร์บริจาคเงินสูงขึ้น

SCB เผย COVID-19 ทำพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน หลีกเลี่ยงการจับเงินสด งดเดินทางออกจากบ้านโดยไม่จำเป็น หันมาใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้นในการทำธุรกรรมการเงิน ล่าสุด ฐานผู้ใช้งาน SCB EASY เ...

Responsive image

depa ปล่อย JobD2U Community Online แห่งใหม่ครบเครื่องเรื่องหาทีมเเละคนต้องการหางาน

depa ขอชวนคนที่กำลังหาคนร่วมงาน คนหางาน คนหาช่องทางใหม่เป็นนายตัวเอง คนหาหลักสูตรต่อยอดอาชีพ Join Facebook Group+ "JobD2U"...

Responsive image

จับตาผลการประชุมธนาคารกลางหลักหลายแห่ง และความคืบหน้าในประเด็น Brexit วิเคราะห์เจาะลึกประเด็นการลงทุนประจำสัปดาห์ วันที่ 14 – 18 ก.ย. 2563

ในสัปดาห์ที่ผ่านมา (7 – 11 ก.ย.) ตลาดหุ้นสหรัฐฯ ปรับลดลงต่อ จากแรงขายกำไรในหุ้นกลุ่มเทคโนโลยี หลังราคาปรับเพิ่มขึ้นมามากตั้งแต่ต้นปี และความกังวงต่อสถานะการลงทุนในหุ้นสหรัฐฯของ Sof...