Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่ถูกขับเคลื่อนโดยผู้ใช้งานที่มีความสนใจเรื่องเดียวกันจนกลายเป็นสังคมหลากหลายกลุ่มทั่วโลก และกลุ่มที่กำลังเติบโตอย่างมากคือ “กลุ่มความงาม” ซึ่งจากผลการศึกษาของ Twitter พบว่าผู้ใช้ Twitter กว่า 46% มีความสนใจและติดตามผลิตภัณฑ์ด้านความสวยความงามบนแพลตฟอร์มไม่ว่าจะเป็นสกินแคร์ เครื่องสำอาง น้ำหอม และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งนี้ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคคนไทยที่เปิดใจรับผลิตภัณฑ์และสไตล์ใหม่ๆ จากต่างประเทศและยังคงชอบที่จะทดลองสินค้าแบรนด์ไทยเช่นกัน จึงทำให้เกิดบทสนทนาบน Twitter เพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากโดยเป็นการแบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำให้กับผู้ใช้คนอื่นๆว่า ผลิตภัณฑ์อะไรที่กำลังมาแรง เป็นต้น

ขณะที่รายงานของ Statista ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิคส์ด้านการตลาดและผู้บริโภคของอุตสาหกรรมทั่วโลก เผยว่า ประเทศไทยเป็นหนึ่งในตลาดความงามมีขนาดใหญ่ที่สุดในกลุ่มประเทศอาเซียน โดยคาดว่าจะมีอัตราการเติบโตของกลุ่มนี้เฉลี่ยต่อปีถึง 4.4% ภายในช่วงปี 2019-2023 จึงไม่น่าแปลกใจที่ Twitter เป็นแหล่งร่วมของผู้บริโภคจำนวนมากสนใจเรื่องความงาม

พร้อมกันนี้ Twitter ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากผู้บริโภคสินค้าความงามของแบรนด์ต่างๆ อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นหลังจากใช้งาน หรือกระแสตอบรับเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ ซึ่งทำให้แบรนด์สามารถรับรู้ได้ถึงเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้นหรือแม้กระทั่งเข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาแบบเรียลไทม์

คุณแพร โตเจริญทรัพย์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ลอรีอัล ปารีส บริษัท ลอรีอัล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “Twitter เป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ของแบรนด์ เพราะสามารถเรียนรู้ถึงข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคหลากหลายกลุ่มบน Twitter ที่พูดคุยเกี่ยวกับสินค้าและแคมเปญต่างๆ อีกทั้งยังสามารถเข้าร่วมบทสนทนา มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและสังคมในวงกว้างได้เช่นกัน สิ่งเหล่านี้นับเป็นการลงทุนในระยะยาวที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์และรับรู้ถึงการตอบรับของผู้บริโภคโดยตรงอีกด้วย”

อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์จึงพยายามเชื่อมต่อกับผู้ที่มีอิทธิพลหรืออินฟลูเอนเซอร์ในการขับเคลื่อนบทสนทนาเกี่ยวกับความสวยความงามบน Twitter ให้เกิดขึ้นทุกวัน และมีจำนวนทวีตที่เพิ่มขึ้นกว่า 25% เมื่อเทียบกับปีต่อปี ดังนั้น Twitter จึงเป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์ต่างๆ หันมาให้ความสนใจในการเข้ามามีส่วนร่วม รวมถึงการเรียนรู้ถึงพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค

แบรนด์ต่างๆ มักจะร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ในการเข้าถึงกลุ่มสังคมความงามบน Twitter เช่น L’Oreal Paris TH (@LOrealParisTH) ที่ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านความงามและเน็ตไอดอล โดยมีการรีวิวสินค้าและทำวิดีโอการใช้สินค้า แต่ถ้าหากแบรนด์ต้องการสร้างความฮือฮามากขึ้นก็ใช้พลังของดาราดัง เช่น ชมพู่ อารยา เป็นต้น

บทสนทนาด้านความงามที่เกิดขึ้นบน Twitter ประเทศไทยนั้นไม่ได้จำกัดว่า ผลิตภัณฑ์นั้นจะมาจากแบรนด์เล็กหรือใหญ่ แบรนด์จากต่างชาติหรือในไทย ทั้งนี้ 3 เทรนด์ด้านความงามที่แบรนด์ได้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่ชื่นชอบความงามบนแพลตฟอร์ม Twitter

  • พลังของผู้คน: การใช้ประโยชน์จากพลังของการมีส่วนร่วมกับบทสนทนาบน Twitter ผู้ใช้ทวิตเตอร์เป็นผู้กำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นบนทวิตเตอร์ ซึ่งนี่คือสิ่งที่ทำให้ทวิตเตอร์มีเอกลักษณ์และน่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ และการรีวิวสินค้า การขอคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ การมองหาเทรนด์สีใหม่ล่าสุด กลุ่มผู้ที่ชื่นชอบความงามนั้นจะมีความชื่นชอบและหลงไหลไปกับเทรนด์ใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นบน Twitter

การบอกเล่าถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์นั้นมีความสำคัญ แต่การที่ผู้บริโภคได้บอกเล่าเรื่องผลิตภัณฑ์ต่อไปยังกลุ่มเพื่อนนั้นมีพลังมากกว่า ผู้บริโภครีวิวผลิตภัณฑ์บน Twitter กลายเป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในประเทศไทย จากการติดแฮชเท็ก #ไว้รีวิวห้ามขายของโว้ยย ในการรีวิวการใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งรีวิวเหล่านี้เกิดจากผู้ใช้สินค้าตัวจริงเสียงจริงและไม่มีสปอนเซอร์หรือมีการว่าจ้างให้รีวิวแต่อย่างใด

แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้เพียงแค่อ่านข้อความรีวิวเท่านั้นแต่พร้อมเข้าร่วมในบทสนทนา และหลายๆ ครั้งยังได้รีทวีตข้อความหรือรีวิวของผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์อีกด้วย

  • ทุกคนแตกต่างกัน : สร้างการมีส่วนร่วมและเรียนรู้ นักการตลาดที่เก่งจะรับฟังเสียงของผู้บริโภค โดยจะเข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนาและเรียนรู้เพิ่มเติมว่า ผู้บริโภคต้องการอะไร และ Twitter คือแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์เหล่านี้ได้ดี ซึ่งทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าไปร่วมและกลมกลืนไปกับบทสนทนาของกลุ่มผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ด้านความงาม

ยูนิลีเวอร์ บริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกได้จัดแคมเปญให้กับ Sunsilk Thailand (@SunsilkThailand) เพื่อจะได้เข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภคในเชิงลึก​ โดยการทำแบบสอบถามผู้ใช้งานทวิตเตอร์มีความคิดเห็นเกี่ยวกับกลิ่นแชมพู 3 กลิ่นใหม่ของซันซิลว่าควรจะเป็นกลิ่นอะไร ทั้งนี้ผู้ที่ตอบแบบสอบถามมีโอกาสในการร่วมชิงโชคจับรางวัลเพื่อเดินทางไปท่องเที่ยวที่บาหลีฟรี

ไม่ว่าจะเป็นแฟนฟุตบอล แฟนเกมส์ แฟนละคร ไปจนถึงผู้ที่มีความสนใจในเรื่องความงาม ทวิตเตอร์จึงเป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์มากมายให้ความสนใจและศึกษาข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับโดยตรงจากผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์จริง

  • ตรงประเด็น: ความเกี่ยวข้องและเฉพาะเจาะจง เรื่องที่กำลังเกิดขึ้นรอบตัวเราก็เป็นสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นบนทวิตเตอร์เช่นเดียวกัน แม้การเข้าไปสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้งานจะมีความสำคัญ แต่หัวข้อบทสนทนาก็สำคัญเช่นกัน โดยผู้ใช้งานจะมองหาแบรนด์ที่เข้าใจในความต้องการและเข้าถึงอารมณ์ในขณะนั้น ซึ่งแบรนด์ใดที่สามารถเข้าได้ถูกที่ถูกเวลา คือแบรนด์ที่สามารถสร้างความเชื่อมโยงกับผู้บริโภคอย่างแท้จริง

การเข้าไปเกาะติดสถานการณ์และการเข้าใจในความต้องการของผู้บริโภคได้ถูกช่วงเวลาสามารถช่วยให้แบรนด์ได้รับผลประโยชน์อย่างมากมาย เช่น ในระหว่างมีนาคม 2019 ประเทศไทยมีอุณหภูมิสูงในช่วงหน้าร้อน และ Clear TH (@clear_th) ก็ไม่รีรอที่จะออกแคมเปญของเดือนนั้นบนทวิตเตอร์เพื่อโปรโมทแชมพูขจัดรังแค ไอซ์คูล เมนทอล (สำหรับผู้หญิง) และแชมพูขจัดรังแค คูลสปอร์ต เมนทอล (สำหรับผู้ชาย) ซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Clear TH กลายเป็นหัวข้อการสนทนาที่ถูกแชร์ออกไปอย่างรวดเร็ว

แพลตฟอร์ม Twitter ที่มีความสนใจที่หลากหลายนี้ ทำให้ผู้ใช้งานสามารถติดตามบทสนทนา ผู้คน และแบรนด์ต่างๆ ที่ตนเองให้ความสนใจมากที่สุดได้ ด้วยการค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเรื่องนั้นๆ และผู้ใช้งานสามารถเห็นทวีตข้อความต่างๆ ได้แม้ว่าจะไม่ได้ติดตามบัญชีผู้ใช้งานนั้นอยู่ก็ตาม นอกจากนี้การแสดงออกถึงความชื่นชอบต่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์โปรดของตัวเอง ก็เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ผู้ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ด้านความงามได้เข้ามาร่วมทวิตเตอร์ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ รับรู้เรื่องนี้เป็นอย่างดี จึงหันมาใช้งานบน Twitter มากขึ้น

RELATED ARTICLE

Responsive image

อาการหนัก Twitter มีแผนปลดพนักงานกว่าร้อยชีวิตในสัปดาห์นี้!

หลังจาก Twitter มีข่าวไม่ดีออกมาเรื่อยๆ ล่าสุดก็ดูเหมือนดีลที่จะขายให้บริษัทอื่นๆ ก็ปิดไม่ลงเสียที สัปดาห์นี้ Bloomberg ยังออกมาเผยอีกว่า Twitter อาจเตรียมปลดพนักงานกว่าร้อยตำแหน่ง...

Responsive image

Twitter จัดงาน BestofTweets 2020 Thailand Awards มอบรางวัลให้กับสุดยอดแบรนด์แห่งปี

Twitter จัดงาน #BestofTweets 2020 Thailand Awards มอบรางวัลให้กับสุดยอดแบรนด์ที่สร้างสรรค์แคมเปญได้อย่างโดดเด่นในปีนี้เพื่อร่วมยินดีและเป็นกำลังใจให้กับแบรนด์ต่างๆ...

Responsive image

Twitter เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ให้ Retweet พร้อมใส่ Gif ได้

เพราะทวิตเตอร์ได้ยินความต้องการของคุณ โดยล่าสุด Twitter ได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ เริ่มตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ให้ผู้ใช้งาน Twitter สามารถใส่ภาพ GIF เข้าไปในข้อความที่คุณรีทวีตได้แล้ว จาก...