รุ่นใหญ่ไอทีสู้กัน Disrupt รายเล็กจนอ่วม(?)

ความเห็นในมุมมองของกองบรรณาธิการ มองว่าบริษัทยักษ์ใหญ่ไอทีหลายราย เริ่มกลับมางัดฟีเจอร์ใหม่ หรือแอปใหม่ (บางตัวอาจจะเป็นเหล้าเก่าในขวดใหม่) ออกมาสู้กันเพื่อแย่งชิงฐานลูกค้าใหม่ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

เรากำลังมีคำถามเกิดขึ้นในใจว่า "ยักษ์ใหญ่ด้านไอที Disrupt สตาร์ทอัพรายเล็กเสียเอง?"

ลองดูว่าเราเห็นเคสอะไรที่เกิดขึ้นมาถึง เกิดคำถามนี้ขึ้นมา

สนาม Home Services

ก่อนหน้านี้ Amazon เปิดบริการ Selling Services ซึ่งเป็นบริการทำความสะอาดภายในบ้านที่มีราคาแตกต่างกันไปตามขนาดของบ้าน การทำความสะอาดประจำสัปดาห์ของบ้าน โดยระบุว่าช่างเทคนิคทั้งหมดคือพนักงานมืออาชีพของ Amazon ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี

ล่าสุด Facebook เอาบ้าง เปิดตัวบริการค้นหาคนทำงานด้าน Home Services บน Facebook Marketplace เช่น แม่บ้าน, ช่างประปา หรือ ผู้รับเหมา ในสหรัฐฯ เป็นที่แรก เริ่มให้บริการเร็วๆ นี้

หากดูจากบริการที่เรารายงานไปข้างต้น ก็พบว่าบริการดังกล่าว Facebook ก็จับมือกับมือกับ Startup ต่างๆ ได้แก่ Handy, HomeAdvisor และ Porch เพื่อให้บริการอยู่

แต่อนาคตหาก Facebook เก็บข้อมูลหรือได้รับการตอบรับที่ดีมากขึ้น จะทำให้ท่าทีของ Facebook เปลี่ยนไป ซึ่งเป็นที่น่ากังวลไม่ใช่น้อย เพราะอาจจะกลับมากลายเป็นคู่แข่งของสตาร์ทอัพที่เคยร่วมเป็น Partner กันเสียเอง

ถ้าเปรียบเทียบกับสตาร์ทอัพในไทยตอนนี้ ก็มีบริการจาก ServisHero, Seekster, BeNeat หรืออื่นๆ ที่อาจร้อนๆ หนาวๆ ก็กระแส Home Services ที่ยักษ์ใหญ่กระโดดมาเล่นแล้ว

สนาม Location

แต่อีกกรณีหนึ่งที่น่าจับตา คือการเปิดตัวของ Facebook Local ที่ Facebook ตัดสินใจแยกบริการด้าน Event, Location หรือ Review ที่ทาง Facebook เองมีข้อมูลในส่วนนี้เป็นจำนวนมากอยู่แล้ว

จึงแยกบริการของตัวออกมาเป็นอีกแอปหนึ่งเลย ซึ่งถือว่าสร้างความสะดวกให้ผู้ใช้งานไม่น้อย

เรามองว่า Facebook อาจต้องการชนกับ Google Maps ที่มีบริการแบบนี้

เพราะ ในฝั่ง Google มีข้อมูล User-Based Location อยู่เป็นจำนวนไม่น้อย แต่คนก็ไม่ได้มี Engage มากเท่า มี Google+ แต่ไม่ทรงพลังพอ ที่จะพาไปถึงผู้คนจำนวนมากเข้าถึงบริการของตัวเอง

เมื่อเปรียบเทียบกับบริการ Facebook Local ที่มี Facebook หนุนหลังและพาคนมาใช้แอปนี้ได้อยู่

ซึ่งหากมองในมุมนี้ยักษ์อย่าง Facebook ก็ต้องการตียักษ์อย่าง Google ที่เป็นเจ้าสนาม User-Based Location App มาอย่างยาวนานและแข็งแกร่ง

ถ้า Facebook Local ได้รับความนิยมในอนาคต ผู้ที่ได้รับผลกระทบก็คงหนีไม่พ้นผู้ให้บริการ Startup ด้าน Event หรือ Review ทั้งในไทยและต่างประเทศ เช่น Wongnai, Yelp, Foursquare (รวมถึงแอปที่แยกออกมาอย่าง Swarm), TripAdvisor, EventPop, ZipEvent หรือแอปแนวนี้ที่เราไม่ได้กล่าวถึงอีกจำนวนมาก

เคสนี้นี่เองที่เราอยากพูดให้เห็นว่ารุ่นใหญ่สู้กัน แต่ทำรุ่นเล็กอ่วมได้แน่ๆ ถ้าในอนาคตข้างหน้าบริการต่างๆ ที่ยักษ์ใหญ่เข็นออกมาเกิดบูมขึ้นมาแล้ว

สนามข่าวสาร

Facebook ประสบปัญหาวิกฤตศรัทธาจากกรณีอื้อฉาวอย่างเรื่อง Cambridge Analytica เกิดขึ้นจนลากยาวกินเวลาหลายเดือน ต่อมา Google สวนหมัดอีกรอบด้วยการชูแอป Google News ในงาน Google I/O 2018 แอปที่ปรับปรุงใหม่ให้ฉลาดขึ้น นำเสนอข่าวที่รอบด้าน  และครอบคลุมมากขึ้น

การพูดในช่วงเปิดตัว ตั้งใจชนกับ Facebook เต็มๆ

จริงๆ ในสนามนี้มีรุ่นเล็กที่ทำแอปรวบรวมข่าว อย่างเช่น Flipboard, Feedly, Inoreader หรือแม้แต่ Apple News และ Twitter ก็อาจจะได้รับผลกระทบอยู่

เพราะ Google มีเทคโนโลยีด้าน Artificial Intelligence (AI) และ Machine Learning ที่ชาญฉลาดอย่างยิ่ง คงกำลังพยายามสร้างมาตรฐานแอปติดตามข่าวสารที่เรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคได้มากกว่าเดิม

เคสนี้ไม่ได้ฆ่ารายเล็ก แต่ว่าสร้างมาตรฐานให้กับแอปอัปเดทเทคโนโลยีภายให้ให้ฉลาดและรู้ความต้องการของบริโภคให้ได้มากขึ้น

สรุป

จากเคสที่เรากล่าวไปข้างต้น ทำให้เรามองว่าบริษัทยักษ์ใหญ่ไอทีหลายราย เริ่มกลับมางัดฟีเจอร์ใหม่ หรือแอปใหม่ (บางตัวอาจจะเป็นเหล้าเก่าในขวดใหม่) ออกมาสู้กันเพื่อแย่งชิงฐานลูกค้าใหม่ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

บางเคสก็ตั้งใจทำ Product ขึ้นมาสู้กับสตาร์ทอัพรายเล็ก บางเคสก็ไม่ได้ตั้งใจ แต่เกิดภาพรายใหญ่ Disrupt รายเล็กขึ้นมาแบบชัดเจน

จึงทำให้รายเล็กหลายรายต้องจับมือกับรุ่นใหญ่ หรือแม้แต่รายใหญ่ก็ต้องจับมือร่วมกันด้วย (อ่านประกอบ: บทวิเคราะห์ รวมการจับคู่ทุกธุรกิจไตรมาสแรกปี 2018 เมื่อ Corporate ยืนลำพังไม่ได้!)

เพื่อให้ยืนอยู่ในอันเชี่ยวกราดได้อย่างมั่นคงในปัจจุบันและอนาคตนั่นเอง