ไขความลับ Growth Hacking: บทเรียนจาก Spotify สู่ธุรกิจยุคใหม่ | Techsauce

ไขความลับ Growth Hacking: บทเรียนจาก Spotify สู่ธุรกิจยุคใหม่

ในโลกธุรกิจที่การแข่งขันดุเดือดและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเติบโตอย่างรวดเร็วและยั่งยืนคือสิ่งที่ทุกธุรกิจต่างใฝ่ฝัน Growth Hacking กลายเป็นกุญแจสำคัญที่ไขประตูสู่ความสำเร็จ ด้วยการผสมผสานศาสตร์แห่งจิตวิทยาพฤติกรรมเข้ากับความคิดสร้างสรรค์อย่างลงตัว

Growth Hacking

Spotify: เมื่อสร้อยคอมุกกลายเป็นจุดกำเนิด Spotify Premium

เรื่องราวของ Petra Hansson อดีตทนายความของ Spotify และสร้อยคอมุกที่ขาด เป็นจุดเริ่มต้นของบริการ Spotify Premium ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง จากเหตุการณ์ที่สร้อยคอมุกขาดระหว่างการประชุม Petra ได้รับแรงบันดาลใจในการเปรียบเทียบเพลงแต่ละเพลงกับลูกปัด และเพลย์ลิสต์กับสร้อยคอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเอง เธอเชื่อว่าผู้คนจะยอมจ่ายเพื่อรักษาเพลย์ลิสต์ของพวกเขาไว้ ซึ่งตรงกับหลักการ "IKEA effect" ที่ผู้คนให้คุณค่ากับสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นเองมากกว่า เรื่องราวนี้สอนให้เราเห็นว่า ไอเดียที่ยอดเยี่ยมอาจเกิดขึ้นได้จากทุกที่และทุกเวลา เพียงแค่เราสังเกตพฤติกรรมของผู้คนรอบตัวและเชื่อมโยงเข้ากับปัญหาที่เราต้องการแก้ไข การสังเกตและความเข้าใจในจิตวิทยาของผู้บริโภคจึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการเติบโตทางธุรกิจ

พฤติกรรมศาสตร์: เครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม

พฤติกรรมศาสตร์คือกุญแจสำคัญในการสร้างสรรค์และการเติบโตของธุรกิจ การศึกษาพฤติกรรมศาสตร์ช่วยให้เราเข้าใจแรงจูงใจและพฤติกรรมของผู้คน ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น "IKEA effect" ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกผูกพันกับสินค้าที่ประกอบเอง เป็นเพียงหนึ่งในกลยุทธ์ทางพฤติกรรมศาสตร์มากมายที่ธุรกิจนำไปใช้เพื่อกระตุ้นการเติบโต

คุณ Massimo อาจารย์จากมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และผู้ก่อตั้ง Make it Lab บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบพฤติกรรม ได้ค้นพบสูตรลับความสำเร็จของธุรกิจ จากการศึกษาธุรกิจหลากหลายประเภท Massimo สามารถรวบรวมกลยุทธ์สำคัญได้ถึง 300 กลยุทธ์ ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็น 15 หมวดหมู่หลัก ตัวอย่างเช่น "IKEA effect" นั้นอยู่ในหมวดหมู่ "ทำให้เป็นของคุณ (Make it Yours)" ที่เน้นการสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของให้กับผู้บริโภค การที่ทีมสร้างสรรค์เข้าใจและนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปประยุกต์ใช้ จะช่วยให้สามารถสร้างสรรค์ผลงานที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคและขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน

15 หมวดกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม 15 หมวดกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม 

การระบุรูปแบบพฤติกรรมของมนุษย์ ช่วยทำให้คุณ:

  1. เข้าถึงกระบวนการสร้างสรรค์อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณพัฒนาแนวคิดที่มีประสิทธิภาพได้เร็วขึ้น การที่ความท้าทายดูแปลกใหม่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องมีวิธีแก้ปัญหาใหม่ทั้งหมด บ่อยครั้ง คำตอบอาจเป็นสิ่งที่เคยใช้ได้ดีในอดีต เพียงแต่รอที่จะนำไปใช้ในบริบทใหม่
  2. แก้ปัญหาด้วยกลยุทธ์เชิงรุก ซึ่งช่วยให้นักการตลาด นักออกแบบ และนักนวัตกรรม นำเอากรณีศึกษาและแนวทางปฏิบัติที่ประยุกต์สหลักการด้านพฤติกรรมศาสตร์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว นำมาใช้ออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดี แทนที่รอแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว


กรณีศึกษา Growth Hacking

  • Hotmail: กลยุทธ์ของ Hotmail ในช่วงเริ่มต้นนั้นเรียบง่ายแต่ได้ผลดี อีเมลทุกฉบับที่ส่งจากบัญชี Hotmail มีสโลแกนที่โปรโมตบริการนี้ ซึ่งกระตุ้นให้มีการลงทะเบียนจำนวนมากในเวลาอันสั้น วิธีการนี้ใช้ประโยชน์จากการสื่อสารแบบเพียร์ทูเพียร์ โดยเปลี่ยนผู้ใช้ทุกคนให้เป็นนักการตลาดให้กับบริการนี้

  • Dropbox: Referral program ของ Dropbox มอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมให้กับทั้งผู้แนะนำและผู้ได้รับเชิญ ซึ่งผลักดันการเติบโตอย่างรวดเร็วของผู้ใช้ โครงสร้างสิ่งจูงใจแบบได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการขยาย Dropbox จากผู้ใช้ 100,000 รายเป็น 4 ล้านรายภายในเวลาเพียง 15 เดือน
  • Clubhouse: ด้วยการสร้างความรู้สึก Exclusive เฉพาะตัวผ่านระบบ Invite-only เท่านั้น Clubhouse จึงสร้างความต้องการทางจิตวิทยาและขยายฐานผู้ใช้จาก 1,500 เป็น 10 ล้านคนในหนึ่งปี กลยุทธ์นี้ใช้ประโยชน์จากหลักการทางจิตวิทยาของ ‘ความขาดแคลน (Scarcity)’ ทำให้การเข้าถึงแพลตฟอร์มเป็นที่ต้องการอย่างมาก

  • Airbnb: ด้วยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ เช่น Craigslist ทำให้ Airbnb ได้ขยายฐานผู้ใช้แบบทวีคูณ พวกเขาดำเนินการขั้นตอนการโพสต์บน Craigslist โดยอัตโนมัติและเข้าถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นเจ้าของที่พัก โดยเชิญชวนให้พวกเขาลงประกาศที่พักของตนบน Airbnb ด้วย ดังนั้นจึงเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่พร้อมแล้วโดยไม่จำเป็นต้องหาลูกค้าใหม่ราคาแพง

แถมพิเศษ: Massimo ได้เขียนบทความเกี่ยวกับกลยุทธ์มากมายของ Airbnb ไว้ [ที่นี่]

กระบวนการ Growth Hacking: 5 ขั้นตอนสู่ความสำเร็จ

  • กำหนด: ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและระบุ KPI ที่คุณตั้งเป้าที่จะปรับปรุง เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน ผู้ใช้ใหม่ หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (Lifetime value)
  • เข้าใจ: ค้นคว้าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และปัญหาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ความเข้าใจนี้เป็นสิ่งสำคัญในการปรับแต่งกลยุทธ์ที่โดนใจผู้ชมของคุณ
  • ระดมความคิด: ร่วมมือกับทีมของคุณเพื่อสร้างโซลูชันที่สร้างสรรค์และกลยุทธ์ที่เป็นไปได้ ซึ่งสามารถใช้เครื่องมือกลยุทธ์ 15 แบบ มาช่วยในการระดมสมองได้
  • สร้าง: พัฒนาและทดสอบโซลูชันของคุณ โดยเริ่มจากผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำ (MVP) เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดอย่างรวดเร็วและคุ้มค่า
  • ทดสอบ: ดำเนินการทดลองเพื่อวัดผลกระทบของกลยุทธ์ของคุณ วิเคราะห์ข้อมูล และปรับปรุงแนวทางของคุณตามผลลัพธ์

เป้าหมายสูงสุด: การเติบโตที่ยั่งยืน

Growth Hacking ไม่ใช่เรื่องของการหา "เคล็ดลับ" หรือ "ลูกเล่น" แต่มันคือการสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การทดลอง และการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เมื่อผสานรวมกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน องค์กรของคุณก็พร้อมที่จะทะยานสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนและรวดเร็ว

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในบทบาทใด Growth Hacking คือทักษะที่จำเป็นในโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน เริ่มต้นเรียนรู้และนำไปประยุกต์ใช้ เพื่อปลดล็อกศักยภาพการเติบโตที่แท้จริงของธุรกิจคุณ!

เนื้อหาโดยคุณกีรติ สุทธิเดชานัย จาก Keynote ที่ในงาน Techsauce Global Summit 2024 ในหัวข้อ The Growth Hacker's Mindset: Creativity Meets Behavioral Psychology บรรยายโดย Massimo Ingegno และ David McCann จาก Make it Lab

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

เปิดปรัชญาแห่งความเป็นผู้นำของ Steve Jobs

Steve Jobs ผู้ร่วมก่อตั้ง Apple ที่โด่งดัง อาจไม่ใช่เจ้านายในฝันของใครหลายคน แต่ปรัชญาการบริหารของเขาพิสูจน์แล้วว่าทรงพลังและนำไปสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ คำพูดที่สะท้อนแนวคิดนี้ได้...

Responsive image

โฟกัสให้ถูกจุด สำคัญกว่าทำงานหนัก! แนวคิดจาก Marc Randolph ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO คนแรกของ Netflix

หลายคนอาจเชื่อว่าความสำเร็จมาจากการทำงานหนัก แต่มาร์ค แรนดัลฟ์ (Marc Randolph) Co-founder Netflix กลับมองต่างเขามองว่าการทำงานหนักแล้วจะประสบความสำเร็จเป็นเรื่องหลอกลวง และมองว่ากา...

Responsive image

เป็น Introvert ชีวิตก็ Work ได้ รู้จัก 5 วิธีพัฒนาจุดแข็งและปิดจุดอ่อน เพื่อก้าวหน้าในอาชีพสไตล์ Introvert

หลายครั้งสังคมมักมีความคิดแบบเหมารวมต่อ Introvert ว่าขาดคุณลักษณะที่เหมาะสมกับการทำงาน บทความนี้จะพาไปดูว่า จริงๆ แล้ว Introvert ในที่ทำงานเป็นยังไง และชาว Introvert จะมีวิธีใช้จุด...