' ผู้นำที่ดีต้องรู้จักรับฟัง ' เปิดเคล็ดลับบริหารคนในองค์กรสไตล์คุณ Tony woodsome

หลังจากวันที่ 2 มีนาคม ที่ผ่านมา กลุ่ม Care "คิด เคลื่อน ไทย" ได้เชิญคุณ Tony Woodsome เข้ามาร่วมพูดคุยและแชร์ประสบการณ์ใน Clubhouse กับหัวข้อ " SME มีปัญหา ปรึกษาพี่โทนี่ " ซึ่งบอกเลยว่ามีหลากหลายประเด็นที่คุณ Tony Woodsome ได้แนะแนวทางในการทำธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการตัวเล็กอย่าง SME หรือแม้กระทั่งองค์กรขนาดใหญ่ก็สามารถนำไปปรับใช้ได้ และหนึ่งในประเด็นที่น่าสนใจคือ 'การบริหารคนในองค์กร' ซึ่งถือเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่จะนำพาองค์กรให้ก้าวเดินต่อไปได้  วันนี้ Techsauce จะไปดูว่า Tony woodsome จะมีวิธีบริหารคนในองค์กรอย่างไรบ้าง?

ผู้นำที่ดีต้องรู้จักรับฟังและพร้อมเรียนรู้ไปกับลูกน้อง 

มีทฤษฏีกล่าวว่า organization culture  ต้องถูกสร้างโดยผู้นำองค์กร ซึ่งผู้นำจะต้องทำเป็นแบบอย่าง และวัฒนธรรมองค์กรบางครั้งอาจต้องเปลี่ยนตามกระแสโลก แต่การเปลี่ยนอาจต้องเอาบุคคลภายนอก (outsider) ที่เป็น strong leadership เข้ามาช่วย   

แต่สำหรับคุณ Tony Woodsome เขาบอกว่าตนเองนั้นจะติดดิน ขยัน ทำให้ลูกน้องเห็น พร้อมรับฟังและเรียนรู้ร่วมกับลูกน้อง  เดิมทีเขาไม่มีความรู้ด้านวิศวกรรมเลย จึงได้รับนักศึกษาจบใหม่ที่จบทางด้านวิศวะฯมาโดยเฉพาะ หลังจากนั้นก็ได้พูดคุยกันไปด้วยและตนเองก็ศึกษางานจากพนักงงานไปด้วย  จึงทำให้เกิดวัฒนธรรม "การเรียนรู้และการทำงานร่วมกัน " ซึ่งทุกคนเป็นเหมือนเพื่อนร่วมงาน ไม่ว่าจะเป็นลูกน้องหรือเจ้านาย ที่สำคัญต้องหาเวลาสังสรรค์ร่วมกับพนักงานบ้าง ซึ่งจะทำให้เกิดความสามัคคีในการทำงานเป็นทีมมากขึ้น 

Do and Don't ในการสร้างทีม 

สำหรับการสร้างทีมในองค์กร คุณ Tony Woodsome มองว่าทุกอย่างต้องใช้ Meris System ใครเก่งก็สนับสนุน ใครไม่เก่งก็ต้อง retain เมื่อก่อนเขามักจะสนับสนุนแต่คนเก่งๆ ใครที่มีความสามารถก็จะผลักดันให้เติบโต ใครไม่เก่งก็เอาไว้ข้างๆ(side line) แต่บางคนเป็นคนดีมากจะให้ออกก็ไม่ได้ เพราะมีความซื่อสัตย์ต่อองค์กร แต่จะให้ขึ้นเป็นผู้บริหารก็ไม่ได้อีก เลยต้องให้อยู่ข้างๆแแทน 

สิ่งที่สำคัญคือผู้นำจะต้องมีความยุติธรรม และมองว่าทุกคนคือลูกน้อง ไม่มีใครพิเศษกว่าใคร ถ้ามีความยุติธรรมแล้วเราจะมองเห็นแค่เนื้อแท้ของคนคนนั้น และเราจะมองเห็นว่าเขาสามารถสนับสนุนองค์กรให้เดินหน้าต่อไปในส่วนไหนได้บ้าง (Put the right man in the right job)

คุณ Tony Woodsome กล่าวอีกว่าตนนั้นเป็นคนที่ไวต่อการเปลี่ยนแปลง ไม่หยุดนิ่ง เขาได้ปรับการบริหารองค์กรมาโดยตลอดทำให้คนในองค์กรเกิดการตื่นตัวและพัฒนาตัวเองเสมอ คุณ Tony Woodsome ได้ยกตัวอย่างเหตุการณ์ที่ผ่านมาในช่วงหนึ่ง ซึ่งตอนนั้น AIS เคยเป็นเบอร์1 มาโดยตลอด แล้วอยู่ดีๆตกไปอยู่อันดับ 2 เพราะแพ้ค่ายมือถืออีกเจ้าหนึ่ง เขาจึงไปตรวจสอบมาว่า AIS แพ้ได้อย่างไร และก็พบว่าบริษัทรับสมัคร(recruit) พนักงานจากรัฐวิสาหกิจและข้าราชการ เข้ามาอยู่ในองค์กรหลายคน ซึ่งพนักงานหล่านั้นก็เอากฏระเบียบของข้าราชการมาใช้กับเอกชน 

ตอนนั้นไม่มีใครกล้าทำผิดเลยแม้แต่คนเดียว ทุกคนทำงานตามกฏระเบียบของบริษัทอย่างเคร่งครัด ดังนั้น คุณ Tony Woodsome จึงได้เรียกประชุมผู้จัดการซึ่งตอนนั้นมีประมาณ 500 คน และบอกว่าถ้าใครทำผิดระเบียบแล้วเป็นประโยชน์ต่อบริษัท จะมีรางวัลให้ หลังจากนั้นปรากฏว่าระเบียบต่างๆภายในองค์กรถูกปรับลดลงเหลือเพียงนิดเดียวเท่านั้น พร้อมทั้งเปลี่ยนระบบจัดซื้อจัดจ้างใหม่เพียงไม่นาน AIS ก็สามารถกลับมายืนอันดับ 1 ได้อีกครั้ง 

นอกจากนี้ บริษัทในเครือชินคอร์ป ยังได้เสริมศักยภาพพนักงานในองค์กรตลอดเวลา ด้วยการนำผู้มีความรู้มาอบรมพนักงาน ส่วนใครที่เป็นหัวกะทิก็จะส่งไปเรียนหลักสูตรเพิ่มเติมที่ต่างประเทศ ซึ่งคุณ Tony Woodsome  บอกว่า world economic forum 2018 ได้สรุปไว้ว่าภายในปี 2022 แรงงานทั่วโลกจะต้องมีการ Up skill และ ReSkill นั้นคือต้องปรับความชำนาญใหม่ และเพิ่มความชำนาญให้มากขึ้น มิเช่นนั้นเราจะถูกหุ่นยนต์มาแทนที่หมด 

การรักษาบุคลากรคุณภาพให้อยู่กับองค์กรได้นานในยามที่เกิดวิกฤต

ในยามวิกฤตหลายองค์กรต่างประสบปัญหาด้านค่าใช้จ่าย รวมถึงหนี้สินที่รุมเร้า จนทำให้บางครั้งการจ่ายเงินเดือนพนักงานจำเป็นต้องล่าช้ากว่ากำหนด แต่สำหรับ Tony Woodsome เขาบอกว่าตนนั้นไม่เคยเลื่อนจ่ายเงินเดือนพนักงานแม้แต่ครั้งเดียว ถึงแม้ว่าตอนนั้นจะไม่มีเงินเลยก็ตาม เพราะรู้ว่าคนเหล่านี้ความหวังคือเงินเดือนที่ออก และบางรายมีภาระค่าใช้จ่ายที่จะต้องเลี้ยงครอบครัว เพราะฉะนั้นเราจนก็อย่าให้พนักงานต้องจนไปด้วย และอย่าให้พนักงานรู้สึกว่าตอนนั้นเรากำลังแย่ 

แต่หากจำเป็นที่จะต้องเลิกจ้างพนักงานเหล่านั้นจริงๆ ทั้งที่บุคคลนั้นเป็นบุคลากรที่มีคุณภาพ เขาบอกว่าก็ต้องย้อนกลับมามองอนาคตธุรกิจของตนเองที่ทำอยู่หากต้องการที่จะเลี้ยงพนักงานดีๆเหล่านี้ไว้ เราจะใช้งานเขาได้หรือไม่ ถ้าหากพนักงานเปรียบเสมอนรถ Ferrari แล้วเราเป็นเพียงถนนลูกรัง เราก็อย่าเก็บรถคันนี้ไว้เลย ให้ขายออกไปดีกว่า