ทำไมองค์กรทุ่มงบให้ AI แต่ยังไม่เห็นผลจริง ? เปิดมุมมองกับ ABeam Consulting ผู้คลุกคลีกับ Data & AI ขององค์กรไทย

ปี 2025 คือปีที่ทุกองค์กรพูดคำว่า AI มากกว่าคำว่า Digital Transformation แล้ว

แต่ในขณะที่บริษัทจำนวนมากลงทุนกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ระบบใหม่ๆ และโมเดล AI ที่ล้ำที่สุด สิ่งที่เกิดขึ้นจริงกลับสวนทาง คือผลลัพธ์ไม่เกิดขึ้นจริง การใช้งานจริงไม่รอด และผู้บริหารเริ่มตั้งคำถามว่าการลงทุนเหล่านี้ คุ้มค่าจริงหรือไม่ ? 

เพื่อตอบคำถามนี้ ทีม Techsauce ได้พูดคุยเชิงลึกกับผู้บริหารและทีมที่ปรึกษาจากบริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด หนึ่งในบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลกจากประเทศญี่ปุ่น ที่ทำโครงการ Data, AI และ Digital Transformation กับองค์กรขนาดใหญ่ในไทยมาอย่างต่อเนื่อง

มุมมองจากผู้ที่อยู่ในสนามจริงทำให้เราเห็นภาพใหม่ว่า ปัญหาไม่ใช่ AI ไม่เก่ง แต่เป็นองค์กรที่ยังไม่พร้อมให้ AI ทำงานได้เต็มศักยภาพ

AI ต้องการข้อมูลที่ใช้ได้จริง ไม่ใช่แค่ข้อมูลจำนวนมาก

“The real problem isn’t AI. It’s unusable data.”

มุมมองจากคุณทาโร่ มัตสึโมโต้ ผู้บริหารระดับสูงและหัวหน้าสายงานที่ปรึกษาด้าน Digital Technology บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด ชี้ว่า หนึ่งในปัญหาที่เห็นได้ชัด คื การมีข้อมูลจำนวนมาก ไม่ได้แปลว่าข้อมูลพร้อมสำหรับ AI นี่คือหนึ่งในประเด็นที่ทีม ABeam Consulting พบมากที่สุด 

หลายๆ องค์กรยังมีความเข้าใจผิดที่ว่า เราเก็บข้อมูลมาเยอะมาก ดังนั้นเราน่าจะพร้อมทำ AI แล้ว แต่ความจริงกลับตรงกันข้าม 

ในความเป็นจริง ข้อมูลจำนวนมากที่องค์กรสะสมมานั้น อาจจะไม่ได้อยู่ในสภาพที่ AI ใช้งานได้จริง ไม่ว่าจะเป็นเพราะข้อมูลกระจัดกระจายอยู่หลายระบบ หลายรูปแบบ หรือการออกแบบฐานข้อมูลที่เหมาะสำหรับการบันทึกและเก็บรวบรวม แต่ไม่เหมาะสำหรับดึงมาใช้งาน

คุณแดนพบ ไพโรจน์บริบูรณ์ ผู้จัดการอาวุโสของบริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด อธิบายไว้ว่า สาเหตุที่หลายองค์กรพยายามเริ่ม AI แต่ไปไม่ถึงไหน ไม่ใช่เพราะขาดทักษะด้านโมเดล แต่เป็นเพราะทีมไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีคุณค่าได้ตั้งแต่แรก นี่คือปัญหาที่ทาง ABeam Consulting เห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในหลายโปรเจกต์จริง

ความเชื่อว่า “ซื้อแพลตฟอร์มดี ๆ แล้วทุกอย่างจะเวิร์ก” คือกับดักที่องค์กรพลาดบ่อยที่สุด

หลังจากที่ AI กลายเป็นเทรนด์ระดับโลก ทำให้หลายองค์กรเร่งลงทุนในแพลตฟอร์มใหม่ๆ โดยเชื่อว่าหากซื้อเทคโนโลยีที่ดีที่สุดมาใช้ ผลลัพธ์ย่อมต้องออกมาดีตามไปด้วย แต่เมื่อไม่มีการวางรากฐานด้านกลยุทธ์ กระบวนการ และคนให้พร้อม แม้เครื่องมือจะดีเพียงใดก็ไม่สามารถสร้าง Impact ได้จริง

หลายโปรเจกต์สวยงามใน Demo แต่ไม่เคยไปถึง Production หรือถูกใช้งานจริงในองค์กร

ดังนั้น สิ่งที่ ABeam Consulting ชี้ให้เห็นตลอดคือ การลงทุนใน AI ไม่ได้เริ่มจากเครื่องมือ แต่เริ่มจากคำถามว่า AI จะไปแก้ปัญหาให้ธุรกิจตรงไหน และองค์กรสามารถปรับตัวเพื่อรองรับวิธีทำงานแบบใหม่ได้หรือไม่

เรื่อง AI คือการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร ไม่ใช่แค่โปรเจกต์ของไอที

อีกหนึ่ง Insight ที่ถูกพูดโดยทีม ABeam Consulting คือ AI เปลี่ยนมากกว่าระบบ มันเปลี่ยนวิธีทำงาน เปลี่ยนบทบาทพนักงาน เปลี่ยน KPI และบางครั้งเปลี่ยนแนวคิดของทั้งองค์กร

คุณจันทรรัตน์ ทวีวรเกียรติ ผู้จัดการอาวุโส บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด ได้พูดประโยคที่น่าสนใจว่า “การจัดการข้อมูลไม่ใช่เรื่องของฝ่ายไอที แต่เป็นความรับผิดชอบของทั้งองค์กร”

หลายองค์กรคิดว่าการนำ AI เข้ามาคือการเพิ่มเครื่องมือใหม่ แต่จากประสบการณ์ของ ABeam Consulting สิ่งที่ AI เปลี่ยนจริงๆ คือโครงสร้างการทำงานตั้งแต่ระดับปฏิบัติการไปจนถึงระดับผู้บริหาร

AI ทำให้หลายกระบวนการที่เคยอาศัยการตัดสินใจของคนต้องถูกออกแบบใหม่ทั้งหมด งานบางประเภทต้องย้ายจากคนไปสู่ระบบอัตโนมัติ บทบาทพนักงานต้องปรับจากการทำงานซ้ำๆ ไปสู่การกำกับดูแล และตัดสินใจบนข้อมูล ซึ่งเป็นทักษะและ Mindset แบบใหม่ที่หลายองค์กรยังไม่คุ้นเคย

และนี่คือเหตุผลว่าทำไม AI ไม่ใช่เพียงการติดตั้งระบบ แม้ว่าระบบจะล้ำขนาดไหนก็ตาม มันต้องมาพร้อมกับการสร้าง Data Governance ที่ชัดเจน, การกำหนดบทบาทเจ้าของข้อมูล (Data Owner / Steward), การจัดมาตรฐานใหม่ในการเก็บ ใช้ แชร์ และตรวจสอบข้อมูล ทั้งหมดนี้คือเงื่อนไขพื้นฐานที่ทำให้ AI สามารถถูกนำไปใช้งานในธุรกิจจริง

ทีมไม่พร้อม แม้เครื่องมือจะพร้อม ช่องว่างใหญ่ที่ขัดขวางการเติบโตของ AI

ทีมผู้เชี่ยวชาญจาก ABeam Consulting บอกเราว่า พวกเขาเห็นภาพนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า โครงการ AI ที่ถูกเร่งให้โชว์ผลไว มักไปได้ไม่ไกล แม้เทคโนโลยีจะดีแค่ไหนก็ตาม เพราะการรีบเกินไปทำให้ข้ามขั้นตอนสำคัญ

ตั้งแต่การเตรียมข้อมูล การทดสอบ การปรับแต่ง ไปจนถึงการทำงานร่วมกับผู้ใช้งานจริงในองค์กร ABeam Consulting จึงย้ำว่าความสำเร็จของ AI ไม่ได้เกิดจากความเร็ว แต่เกิดจากการให้เวลาระบบพัฒนาอย่างเหมาะสมในบริบทขององค์กรนั้นจริงๆ

และเมื่อพูดถึงความพร้อม อีกหนึ่งประเด็นที่ทีม ABeam Consulting พบแทบทุกองค์กรคือ ทีมงานไม่พร้อม แม้เครื่องมือจะพร้อม หลายบริษัทเร่งตั้งทีม Data & AI ทำให้เกิดทีมที่มี Data Scientist แต่ไม่มี Data Engineer คอยจัดเตรียมข้อมูลให้ ระบบ AI พร้อมใช้งาน แต่ไม่มี AI Product Manager ที่จะผลักดันให้การใช้งานหรือ Use Case เติบโตต่อเนื่อง 

กรณีเหล่านี้สะท้อนว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือ แต่เป็นโครงสร้างและบทบาทของคนที่ไม่สอดรับกับการทำงานของ AI นี่คือสาเหตุที่ ABeam Consulting มักเริ่มต้นจากการปรับ Operating Model ขององค์กรก่อนเสมอ เพื่อให้คน กระบวนการ และโครงสร้างการทำงานทั้งหมดพร้อมรองรับ AI ได้จริง 

เพราะจากประสบการณ์ การมีเครื่องมือครบทุกอย่างไม่ได้ทำให้องค์กรเป็น AI Driven แต่คนที่ใช้ AI ต่างหาก ต้องพร้อมและเข้าใจว่าจะเปลี่ยนเครื่องมือนั้นให้เป็นคุณค่าในธุรกิจได้อย่างไร

ทำไม ABeam Consulting ถึงเป็นหนึ่งในพาร์ตเนอร์ที่องค์กรใหญ่เลือกในยุค AI ?

หลังฟังทีม ABeam Consulting สิ่งหนึ่งที่เห็นได้ชัดมาก คือ จุดแข็งของพวกเขาไม่ได้อยู่ที่การติดตั้งเทคโนโลยี แต่อยู่ที่ ‘วิธีทำงาน’ ที่อยู่เคียงข้างลูกค้าในฐานะ Real Partner ตั้งแต่เริ่มต้นไปจนถึงปลายทาง เช่น

มุมมองแบบ One Team ที่หาได้ยากในบริษัทที่ปรึกษายุคนี้

คุณศิรดา ฟองรัตนะกุล เจ้าหน้าที่ที่ปรึกษาอาวุโส บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด เล่าว่าทุกโปรเจกต์ของ ABeam Consulting เริ่มต้นจากการเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจและวิเคราะห์ปัญหา ต้องเข้าไปค้นให้เจอว่าสถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้าเป็นอย่างไร ปัญหาที่แท้จริงคืออะไร Gap อยู่ตรงไหน เพื่อให้เข้าใจโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง

นี่คือจุดที่หลายองค์กรรู้สึกได้ทันทีว่า ABeam Consulting ไม่ได้ทำงานแบบ Vendor แต่เป็นเหมือนทีมที่อยู่บ้านเดียวกัน เข้าใจข้อจำกัด เข้าใจวัฒนธรรม และพูดภาษาธุรกิจเดียวกัน

Build Beyond As One ความสำเร็จของลูกค้าคือความสำเร็จของเรา

หัวใจการทำงานของ ABeam Consulting อยู่ในประโยคนี้จริงๆ เพราะบริษัทไม่ได้วัดความสำเร็จจากการส่งงานตรงเวลา แต่จากการที่องค์กรสามารถใช้ AI ได้จริงหลังจากนั้นต่างหาก ปรัชญานี้ทำให้หลายองค์กรที่เคยเริ่มต้นโปรเจกต์กับ ABeam Consulting กลายเป็นพาร์ตเนอร์ระยะยาว และให้ ABeam Consulting เป็นที่ปรึกษาหลักด้าน Data & AI ในการขับเคลื่อนทั้งองค์กร

จาก Strategy สู่การใช้งานจริง

สิ่งที่น่าสนใจคือ ABeam Consulting ไม่ได้หยุดอยู่แค่การวางแผน ซึ่งคุณธิติ สุนทรขจิต ผู้จัดการอาวุโส จากบริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด เผยว่า นอกจากการวางแผนด้านกลยุทธ์แล้ว ทาง ABeam Consulting ได้มีการลงลึกไปถึงชั้นข้อมูล กระบวนการ และเทคโนโลยีแบบที่แตะทุกมิติจริงๆ ตั้งแต่การออกแบบ Data Governance การจัดระเบียบข้อมูล การกำหนดบทบาทเจ้าของข้อมูล การปรับ Workflow ให้รองรับ AI ไปจนถึงการ Implement ระบบและทำให้ทีมปฏิบัติการใช้งานได้จริง

หลายโปรเจกต์ AI ในตลาดล้มเหลวเพราะหยุดกลางทาง แต่สิ่งที่ทำให้ ABeam Consulting แตกต่างคือพวกเขาพร้อมก้าวเดินเคียงข้างลูกค้าไปสู่ความสำเร็จด้วยกัน ช่วยต่อยอดการทำงานเพื่อสร้างคุณค่าให้ดียิ่งขึ้น

สิ่งเหล่านี้ทำให้เราเห็นภาพชัดเจนว่า อนาคตของ AI ในองค์กรไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าใช้เทคโนโลยีอะไร แต่ขึ้นอยู่กับว่า องค์กรออกแบบข้อมูล กระบวนการ ทีม และวัฒนธรรมอย่างไร และนี่คือสิ่งที่ทำให้ ABeam Consulting กลายเป็นหนึ่งในผู้เล่นที่น่าสนใจที่สุดทั้งในไทยและในระดับภูมิภาค เพราะพวกเขาไม่ได้แค่ช่วยติดตั้ง AI แต่ช่วยเตรียมระบบนิเวศขององค์กร ให้พร้อมสำหรับ AI อย่างแท้จริง 

บทความนี้เป็น Advertorial