ปัจจุบันทั่วโลกรวมทั้งประเทศไทยกำลังมุ่งขับเคลื่อนสู่สังคมไร้เงินสด โดยระบบ E-Payment หรือการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน ลดการใช้เงินสด มีการทำธุรกรรมผ่านมือถือกันมากขึ้นทั้งรูปแบบแอปพลิเคชั่นและ QR Code เพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการจับจ่าย เราได้เห็นการผลักดันเรื่องของการใช้เงินสดทั้งจากภาครัฐและเอกชน โดยหนึ่งในภาคเอกชนสำคัญที่เป็น Case Study ของระบบ E-Payment อย่างครบวงจร คือ AirPay

E-payment เติบโตในไทยและทั่วโลก

Statistas เว็บไซต์ที่ทำการวิจัยเก็บสถิติต่าง ๆ จากทั่วโลกระบุว่า ในปี 2017 จำนวนผู้ใช้ Mobile Payment ทั่วโลกอยู่ที่ราว 450 ล้านคน และคาดว่าในปี 2019 ผู้ใช้โมบายเพย์เมนต์จะเพิ่มถึงราว 1,000 ล้านคน สำหรับประเทศไทย ในปี 2018 ที่ผ่าน มีมูลค่าการดำเนินการใน e-payment อยู่ที่ 10,544.5 ล้านดอลลาร์

ทั้งนี้ อ้างอิงจาก Visa Consumer Payment Attitudes Survey 2018 ยังพบว่า 78% ของคนไทย พยายามใช้เงินผ่านช่องทางดิจิตอลเพียงอย่างเดียวในชีวิตประจำวัน ซึ่งสูงขึ้นกว่าปี 2017 ที่มีเพียง 50% โดย 57% ผู้บริโภคชาวไทยนั้นนิยมทำธุรกรรมการเงินผ่านช่องทางดิจิตอล อาทิ บัตรเดบิต/เครดิต แอปพลิเคชั่นการชำระเงินบนสมาร์ทโฟน และ QR Code อีก 43 % ที่ยังนิยมใช้เงินสด

โดยเหตุผลหลักที่ผู้บริโภคพกเงินสดน้อยลงมาจากความไม่ปลอดภัยในการพกพาเงินสด การชำระเงินผ่านระบบดิจิตอลที่มากขึ้น และความไม่สะดวกในการใช้เงินสด นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่าสำหรับคนที่พยายามใช้เงินผ่านช่องทางดิจิตอลเพียงอย่างเดียวนั้น กว่า 60% สามารถใช้ชีวิตประจำวันได้หนึ่งวันโดยไม่ใช้เงินสด และมีจำนวนถึง 45% ที่ไม่จำเป็นต้องใช้เงินสดเลยได้นานกว่าสามวัน

นอกจากนี้การเติบโตของอุตสาหกรรม e-commerce จะยังช่วยลดการ ชำระเงินสดปลายทาง หรือ ‘Cash On delivery’ (COD) ซึ่งปัจจุบัน มีการใช้มากกว่า 50% ของการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งระบบ e-Payment ที่ดีและสะดวกขึ้น จะทำให้ระบบ COD มีการใช้งานลดลงอย่างมีนัยยะสำคัญ อีกด้วย

การผลักดันของภาครัฐสู่สังคมไร้เงินสด

ช่วง 2-3 ปีหลังมานี้ ภาครัฐมีความตื่นตัวอย่างมากในปลดล็อคประเทศไทยสู่สังคมไร้เงินสด เริ่มต้นจากโครงการ PromptPay ตามมาด้วยการชำระเงินผ่านระบบ QR Code และ ล่าสุดคือ National e-payment ที่ กระทรวงการคลังและธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้ร่วมกันวางแผนพัฒนาระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศ แต่สังคมไร้เงินสดจะเกิดขึ้น เป็นจริงได้ ต้องมีระบบ E-Payment ที่มีประสิทธิภาพ มีความปลอดภัย มีความยืดหยุ่น ซึ่งในภาคเอกชนก็มี Case Study จากบริการของ AirPay ที่มุ่งใช้ กลยุทธ์การสร้างฐานผู้ใช้งานจากการปรับใช้ ‘Consumer Behavioral Insight’ สู่ผู้นำ Ecosystem ครบวงจรบนธุรกิจ e-payment

AirPay บริการ E-Payment แบบครบวงจร

AirPay บริการ E-Payment ที่เริ่มขึ้นเมื่อปลายปี 2014 ที่ โดยให้บริการใน 2 รูปแบบคือเคาน์เตอร์รับชำระเงินตามร้านค้าต่างๆ (AirPay Counter) ที่มีเคาน์เตอร์ให้บริการกว่า 85,000 จุดทั่วประเทศ และในรูปแบบแอปพลิเคชันบนมือถือ (AirPay Application) ผู้ใช้สามารถจ่ายบิล เติมเงิน ซื้อตั๋วหนัง จองและชำระค่าตั๋วเครื่องบิน ตั๋วรถทัวร์ เรือเฟอร์รี่ ไปจนถึงบริจาคเงินให้องค์กรการกุศล

ปัจจุบัน AirPay เป็นหนึ่งในผู้นำการให้บริการในระบบ e-payment ที่เรียกได้ว่าครบวงจร และตอบโจทย์ผู้บริโภค โดยกลยุทธ์ของ AirPay คือการยึดเอา ‘Consumer Behavioral Insight’ หรือ วิเคราะห์การใช้งานจริงของผู้ใช้งาน มาพัฒนาเป็นบริการและฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ต้องสร้าง ‘Value Added’ ให้ผู้ใช้งานอยู่เสมอ ได้แก่

การเห็น Market Gap ในการเติมเงินเกม ทำให้เกิดจุดเติมเงินตามร้านค้าต่างๆ ‘AirPay Counter’ เริ่มบริการเติมเงินออนไลน์ผ่าน AirPay Application เพราะเห็น painpoints ของกลุ่มผู้ใช้งานส่วนใหญ่ที่ไม่อยากออกจากบ้านไปสู่จุดเติมเงิน มาจนถึงการเริ่มสร้าง ‘Lifestyle dimension’ ให้กับผลิตภัณฑ์ เพื่อตอบโจทย์กลุ่มผู้ใช้งานซึ่งมีไลฟ์สไตล์การใช้จ่ายสินค้าประเภทความบันเทิงและไลฟ์สไตล์เป็นหลัก เช่น สามารถจองตั๋วหนัง ทั้งในเครือ SF และ Major ที่สำคัญสามารถจ่ายผ่าน AirPay Application เป็น one stop service โดยที่ไม่ต้อง Scan QR หรือ ไปรับตั๋วหนังหน้าโรง โดย AirPay เป็นเจ้าแรกที่ให้บริการจองและซื้อตั๋วหนังแบบ one stop service ได้ในหนึ่งแอพพลิเคชั่น

AirPay Card ซึ่ง AirPay ได้ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ AirPay และพบว่าผู้บริโภคในกลุ่ม Gen Me (ที่มีช่วงอายุตั้งแต่ 15 – 24 ปี) มีความคุ้นเคยกับอุปกรณ์และเทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถเข้าถึงสินค้าและบริการต่างๆ ของร้านค้า ทำให้เกิดความคุ้นชินในการใช้จ่ายออนไลน์ และพบว่ามีผู้ใช้งานแอปฯ จำนวนกว่า 70% ที่ยังไม่มีบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตในการทำธุรกรรมออนไลน์ และยังพบว่า 72% มีความต้องการใช้บัตรเครดิต จึงเห็นโอกาสในการนำเสนอบริการที่ต่อยอดจากการให้บริการ AirPay Application ที่มีอยู่ ด้วยการให้บริการเสริม AirPay Card ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานที่เน้นการทำธุรกรรมออนไลน์ รวมถึงช่วยกระตุ้นให้เกิดการจับจ่ายใช้สอย เตรียมปูพื้นไปสู่การเป็นสังคมไร้เงินสด (Cashless Society) โดยร่วมมือกับมาสเตอร์การ์ด และธนาคารธนชาต

ทั้งนี้ยังมีบริการ E-Commerce อย่าง Shopee ยังเชื่อมต่อกับ AirPay เพิ่มความสะดวกในการชำระเงินของผู้ซื้อสินค้าอีกด้วย เรียกได้ว่า AirPay เป็นหนึ่งในรูปแบบ E-Payment ที่ช่วยขับเคลื่อนให้ประเทศไทยก้าวสู่ Cashless Society ได้อย่างสมบูรณ์

อ้างอิง : Techsauce 1, Techsauce 2, Techsauce 3, Statista

บทความนี้เป็น Advertorial