E-Commerce ยังคงเป็นสนามแข่งขันทางธุรกิจที่ดุเดือดอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นการช่วงชิงระหว่าง 2 ยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon จากฝั่งอเมริกาและ Alibaba จากฝั่งจีน โดยล่าสุด Alibaba กำลังก้าวขึ้นมาได้เปรียบ Amazon จากการเผยสถิติผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วโลก

ยอดผู้ใช้ของ Alibaba แซง Amazon มากแค่ไหน

จากสถิติยอดผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตโดย We are Social, Hootsuite และ Alexa ประจำไตรมาสที่ 2 ประจำปี 2018 พบว่าใน taobao.com เว็บไซต์ E-Commerce จาก Alibaba ติดอันดับที่ 10 ของเว็บที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในโลกประจำเดือนมีนาคมซึ่งอันดับสูงกว่า amazon.com ซึ่งอยู่อันดับที่ 11 ทั้งผู้เข้าชมยังใช้เวลาใน taobao.com มากกว่าเฉลี่ยที่ 8.03 นาที ซึ่งผู้ amazon.com จะใช้เวลาเฉลี่ยที่ 7.40 นาที

นอกจากเว็บไซต์แล้ว Application บน Smartphone ของ Alibaba อย่าง AliExpress กลายเป็น Application หมวด Shopping ที่มียอดดาวน์โหลดมากที่สุดในโลกเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยมียอดดาวน์โหลดเฉลี่ยแต่ละเดือนเป็นอันดับที่ 9 ซึ่งเป็น Application หมวด Shopping เพียงหนึ่งเดียวที่ติด Top10 จากการรวบรวมข้อมูลโดย App Annie’s

‘เว็บไซต์’ ยังคงเป็นช่องทางหลักที่ผู้ซื้อเลือกใช้

แม้ว่า Alibaba จะมีสัดส่วนการใช้งานสูงกว่า Amazon ทั้งบนเว็บและบน App มือถือ แต่ก็ใช่ว่า Amazon จะหมดหนทางชิงชัยเสียทีเดียว เพราะจากสถิติชี้ว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตยังคงเลือกใช้บริการเว็บไซต์ E-Commerce มากกว่าชัดเจน โดยผลการสำรวจระบุว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหญิงและชายได้ใช้บริการเว็บ E-Commerce ในเดือนมีนาคมมากถึง 91 เปอร์เซ็นต์ ส่วน Application บน Smartphone และ Tablet นั้น มีผู้ใช้งานช่องทางนี้จากการสำรวจในเดือนมีนาคมเพียง 60 เปอร์เซ็นต์

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้ช่องทาง E-Commerce กันอย่างไร

นอกจากนี้ยังมีสถิติกิจกรรมที่เกิดขึ้นบน Platform บริการ E-Commerce ด้วย โดยสัดส่วนสูงที่สุดคือการเยี่ยมชมเว็บไซต์จำหน่ายสินค้ากับการค้นหาสินค้าและบริการ ซึ่งมากถึง 91 และ 83 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ ตัวเลขดังกล่าวส่งให้มีผู้ตัดสินใจซื้อสินค้าบน Platform E-Commerce สูงถึง 73 เปอร์เซ็นต์

ขณะที่บริการ E-Commerce อื่นๆ อย่างการเข้าใช้เว็บไซต์เปรียบเทียบราคา ยังคงมีสัดส่วนอยู่ที่ 55 เปอร์เซ็นต์ และการเข้าใช้เว็บไซต์ประมูลสินค้าอยู่ที่ 47 เปอร์เซ็นต์

ความเห็นของบรรณาธิการ: เว็บไซต์กับการหาข้อมูลสินค้าคือเส้นทาง ‘ปิดดีล’ ของ E-Commerce

จากข้อมูลทั้งหมดเห็นได้ว่าการใช้งาน E-Commerce บนเว็บยังคงเป็นที่นิยม เป็นไปได้ว่าเกิดจากความสะดวกของ Internet Browser ที่สามารถเปรียบเทียบสินค้าจากหลายๆ แหล่งในรูปของ Webpage

การค้นหาสินค้าบนเว็บไซต์มากกว่า Application ยังสะท้อนถึงความนิยมในการใช้ Application บน Smartphone ลดลง โดยเฉพาะเมื่อผู้ให้บริการ E-Commerce มีให้เลือกเปรียบเทียบมากมาย อีกทั้งผู้ใช้ยังไม่ต้องการเพิ่ม Application บน Smartphone จนกว่าจะแน่ใจว่าอยากใช้บริการของเจ้านั้นเป็นประจำ

นอกจากนี้ พฤติกรรมการค้นหาสินค้าทางออนไลน์ยังมีส่วนให้ผู้ใช้บริการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยผู้ใช้ส่วนใหญ่มักเลือกเข้าไปยังช่องทางของร้านค้าโดยตรงและตัดสินใจซื้อจากช่องทางนั้นๆ ทันทีมากกว่าการเข้าค้นหาบนเว็บไซต์เปรียบเทียบราคา

ดังนั้น หากเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาสามารถอำนวยความสะดวกด้านการซื้อสินค้าได้ ก็อาจดึงผู้ใช้บริการให้เข้ามาใน Platform ของตัวเองได้มากขึ้น

ขอบคุณข้อมูลสถิติจาก We Are Social