ธุรกิจ SME ค่อนข้างใช้เวลาในการบริหารจัดการทั้งในเรื่องของต้นทุนสินค้า การหาลูกค้าใหม่และการแข่งขันในตลาด ประสิทธิภาพของคนในองค์กร ทาง dtac business ได้เรียนรู้สิ่งที่ผู้ประกอบการ SME มีเรื่องที่จะต้องบริหารจัดการเรื่องใหญ่ๆ อยู่ 4C เรื่อง Customer, Cost, Competition, Competency ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญมาก 

เมื่อได้ทำความเข้าใจผู้ประกอบการมากขึ้น dtac business ได้มองเห็น C ที่ 5 คือ “Communication” การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญที่สุดในการบริหารธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ ทั้งด้านต้นทุน และกำไร

Communication หรือช่องทางการสื่อสาร การเลือกช่องทางการสื่อสารจะต้องเหมาะสมที่สุดให้ต้นทุนต่ำที่สุด และเข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากที่สุด เมื่อก่อนจะเข้าถึงลูกค้าต้องใช้การเดินทางซึ่งจะต้องมีค่าใช้จ่าย หลังจากช่วงโควิด-19 ทำให้ได้เห็นเครื่องมือที่สามารถเข้าถึงลูกค้าและต้นทุนต่ำโดยใช้ Digital Tools ต่างๆ จากโทรศัพท์เครื่องเดียว ตอนนี้ผู้ประกอบการเริ่มใช้ช่องทาง Digital Channel มากขึ้นเพราะสามารถช่วยลดต้นทุนได้หลายอย่าง รวมไปถึงการสื่อสารกับคนภายในองค์กรสามารถสื่อสารกันทำงานหรือประชุมร่วมกันได้ แม้จะอยู่ต่างที่กัน เพราะการสื่อสารระหว่างผู้บริหารกับพนักงานจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ    

สำหรับท่านที่สนใจสามารถลงทะเบียนรับ Checklist ตรวจสุขภาพธุรกิจของท่าน สามารถลงทะเบียนได้ทาง https://bit.ly/3lqFLcy

dtac business การมีส่วนร่วมในการช่วยส่งเสริมการสื่อสารให้กับ SME 

dtac business เข้าใจความต้องการของธุรกิจ SME จึงออกแบบ Product: Onecall solution ที่ให้ผู้ประกอบการสามารถทำงานได้โดยที่แทบจะไม่ต้องลงทุนอะไรมากเลยบนโทรศัพท์เครื่องเดียว ทุกคนสามารถเชื่อมกันได้แม้ว่าจะทำงานคนละที่ คือลูกค้าโทรเข้ามาสามารถกดไปยังแผนกต่างๆ ได้เหมือนมีชุมสายที่คอยบริหารจัดการ ต่างประเทศก็ใช้ระบบนี้แพร่หลายมาก เพราะว่ามันทำให้ธุรกิจดูเป็นมืออาชีพเวลาคนโทรเข้ามาแล้วมีเสียงตอบรับ มีแผนกต่างๆ มีเมนูต่างๆ ให้ลูกค้าได้เลือกว่าต้องการแผนกไหน ถึงแม้เราจะมีเจ้าหน้าที่อยู่คนเดียวมันก็สามารถทำให้ธุรกิจดูเป็นมืออาชีพ บางครั้งลูกค้าโทรมาแอดมินไม่รับสายเราก็เสียรายได้จากตรงนี้ไป  คิดว่าตรงนี้คือต้นทุนที่สำคัญที่เวลาเราเริ่มต้นโดยไม่ต้องลงทุนระบบอะไรเลย แค่มีมือถือกับ dtac เชื่อมกันหมดจ่ายเป็นค่าบริการรายเดือนไม่ต้องไปลงทุนหลักแสน และที่สำคัญไม่สูญเสียโอกาสในธุรกิจที่บางทีเราไม่ได้รับสายจากลูกค้า

สำหรับท่านที่สนใจสามารถลงทะเบียนเพื่อรับ Checklist ตรวจสุขภาพธุรกิจของท่าน สามารถลงทะเบียนได้ทาง https://bit.ly/3lqFLcy

มุมมองของ dtac business กับการทำ digital transformation ของ SME ไทย

ความพร้อมแบ่งออกเป็น 4 ระดับ ดังนี้

Stageที่ 1 Reactive จะไม่เปลี่ยนไปจะทำทุกอย่างแบบ manuel ใช้กระดาษ ใช้มือ ไม่ค่อยใช้เทคโนโลยีกลุ่มพวกนี้มีเยอะมากในประเทศไทย

Stageที่ 2 ให้ความสนใจในเทคโนโลยีเริ่มมีการใช้ digital platfrom เริ่มใช้โซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ ในการบริหารธุรกิจ

Stageที่ 3 Challenger ล้ำสมัยกว่าธุรกิจอื่นๆเทคโนโลยีคิดเองทำเอง

Stageที่ 4 Native ธุรกิจที่ดำเนินด้วยdigitalตั้งแต่เริ่มต้น คล้ายกับ startup แล้วก็ชินกับการบริหารธุรกิจบนโลกดิจิทัล เพราะฉะนั้นกลุ่มพวกนี้ไม่มีปัญหา

แล้วจะทำอย่างไรให้ SME ไทยก้าวข้าม  Stage 1 ไป Stage ที่ 2-3 เพราะ digital จะช่วยได้ค่อนข้างมาก ทั้งในเรื่องของต้นทุนและในเรื่องของประสิทธิภาพในการทำงาน

พื้นฐานของธุรกิจเริ่มต้นจากโทรศัพท์ บริษัทขนาดกลางไปถึงขนาดใหญ่เริ่มมีเทคโนโลยีระบบต่างๆ เข้ามายุ่งยากมากขึ้นในการใช้เทคโนโลยีที่ล้ำหน้ามากขึ้น จนถึงการใช้ cloud ในการบริหารจัดการ องค์กรใหญ่ๆ เมื่อพนักงานทำงานอยู่ที่บ้านจะเข้าระบบต้องเข้าผ่าน VPN โดยจะมี server ตั้งอยู่ที่บริษัท หากบริษัทที่ยังไม่มีระบบ VPN แล้วต้องการให้พนักงานที่ทำงานอยู่ที่บ้าน access เข้ามาที่บริษัทมันกลายเป็นว่าต้องใช้cloudตั้งระบบวันนี้ไม่ทันแล้ว เพราะฉะนั้นdtacจึงคิดระบบนี้ทันทีในวันที่ลูกค้าต้องการ เพื่อมี VPN ที่สามารถทำได้เลยโดยไม่ต้องวางระบบอะไรจ่ายเพียง 99 บาทก็สามารถทำได้เลยหยุดเมื่อไหร่ก็ได้ไม่มีสัญญาผูกมัดไม่ต้องลงทุนอะไรมาก ฉะนั้นผู้ประกอบการที่มีความจำเป็นในเรื่องของ data security มีความจำเป็นในเรื่องของการบริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ มี server หลายๆ อันมี cloud หลายๆ อันก็สามารถใช้บนแพลตฟอร์มนี้ได้เลย

คำแนะนำแก่ผู้ประกอบการ

1. ดิจิทัลเป็นเรื่องใกล้ตัวมากที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

2. หากนำดิจิทัลมาใช้ ต้องมั่นใจว่าจะช่วยลดต้นทุนได้อย่างแท้จริง เนื่องจากการบริหารธุรกิจสมัยนี้ต้องทำกสารลงทุนให้น้อยที่สุด และทำการกระจายได้ง่ายที่สุดปรับเปลี่ยนได้ง่ายที่สุดจะดีกว่า

3. ก่อนที่จะนำมาใช้ จะต้องแน่ใจว่ามันไม่ผูกมัด สามารถหยุดได้ตลอดเวลา

ตัวอย่างบริการของทาง dtac business ต่อผู้ประกอบการ SME 

One call เป็นระบบที่เอาใช้ในธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกันได้ บริการซอฟต์แวร์ผ่านระบบ Cloud ที่ทำให้ใช้งานและเข้าถึงได้จากทุกที่ ทุกเครื่อง เพียงแค่มีอินเทอร์เน็ต มี work แอปพลิเคชั่นต่างๆ ที่เอามาใส่ไว้บนโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายเล็กๆ น้อยๆ ตามจำนวนพนักงานที่ใช้สามารถทำงานในนี้เชื่อมต่อกันได้และยังช่วยเรื่องประสิทธิภาพในการทำงาน 

Smart connect เชื่อมต่อกับ Cloud ได้ง่าย เร็วกว่า เสถียรกว่า VPN8-10 เท่า ใช้เน็ตได้ไม่กระดุก ระบบความปลอดภัยหนาแน่นมากไม่สามารถเข้ามาแฮกระบบได้ ราคาเริ่มต้นได้สำหรับธุรกิจ SME

สำหรับใครที่พลาด LIVE ในครั้งนี้ ท่านสามารถรับชมวิดีโอย้อนหลังได้ ที่นี่