ย้อนกลับไปเมื่อปี 2009 ธนาคารกสิกรไทยได้เปิดตัวแอปฯ ในชื่อ K-Mobile Banking PLUS ถือเป็นการปฏิวัติวงการธนาคารในสมัยนั้น ต่อมาในปี 2017 กสิกรไทยได้ปรับแบรนด์ดิ้งของโมบายแบงกิ้ง โดยเปลี่ยนชื่อและโลโก้ใหม่ ให้เรียกง่ายๆ จำง่ายๆ ว่า K PLUS ซึ่งเป็นการเตรียมความพร้อมและปูทางให้แอปอื่นๆ ของธนาคารในตระกูล K ที่กำลังตามมา ไม่ว่าจะเป็น K PLUS SME และ K PLUS SHOP และในปีนี้ K PLUS ได้พลิกโฉมแบบ All-new โดยเปลี่ยนแอปใหม่แบบยกเครื่อง ตั้งแต่โลโก้ UX/UI และฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อผลักดันให้ K PLUS เป็น Lifestyle App ที่ลูกค้าใช้ในชีวิตประจำวัน

คุณพัชร สมะลาภา กรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย

คุณพัชร สมะลาภา กรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า แอป K PLUS ใหม่ ต้องประกอบไปด้วย 3 สิ่ง คือ

1. ไม่ใช่แค่เพียงแอปด้านธนาคารอย่างเดียว โดยมีการเพิ่มฟังก์ชันด้านไลฟ์สไตล์ที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น ได้แก่ K+ Market ที่สามารถซื้อของได้บนแอปและสามารถเลือกใช้พ้อยท์บัตรเครดิตจ่ายแทนเงินสดได้ หรือฟังก์ชันเพิ่มบัตรสมาชิกของพันธมิตรทางธุรกิจ ที่เสริมทัพเข้ามาในแอปฯ
2. ง่ายและปลอดภัย คือ แก้โจทย์ที่เป็น Pain Point ของผู้ใช้ ได้แก่ การทำให้เมนูฟีเจอร์ต่างๆ หาได้ง่ายขึ้น ฟังก์ชันในการกดเงินโดยไม่ใช้บัตร การเปิดให้ใช้งานแอปผ่าน wifi ได้ทุกธุรกรรมตลอดเวลา โดยสามารถเปิดปิดได้ตามที่ผู้ใช้ต้องการ
3. มี AI เป็น พื้นฐานสำคัญ นั่นก็คือ KADE หรือปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานหลังบ้าน เพื่อให้ K PLUS “รู้ใจ” ผู้ใช้งาน สามารถให้คำแนะนำการใช้งาน รวมถึงเสนอโปรโมชันและแจ้งเตือนการทำธุรกรรมต่างๆ ได้เป็นรายบุคคล

มีอะไรเปลี่ยน และอะไรใหม่บ้างใน K PLUS

• • เปลี่ยนโลโก้ K PLUS ใหม่ ให้มีความเป็นสากล ทันสมัย เข้ากับชีวิตยุคดิจิทัล
  • เปลี่ยนหน้าตา User Interface และจัดวางเมนูใหม่ ให้ใช้งานง่ายขึ้น

• • • รวมปุ่มธุรกรรม (Banking) ไว้ในปุ่มเดียว ทั้งเมนูโอนเงิน เติมเงิน จ่ายบิล ถอนเงิน ขอ Statement สินเชื่อ ลงทุน และบริการอื่นๆ ซึ่งเมนูจะแสดงตามประเภทของบัญชี และบัตร (บัญชีออมทรัพย์ บัตรเครดิต บัญชีกองทุน), ใส่ PIN เพื่อเข้าสู่ปุ่มธุรกรรม (ตรงกลาง) ที่เป็นสัญลักษณ์ที่ลูกค้าคุ้นเคย

  

• เปลี่ยนรูปแบบ e-Slip ใหม่ เพิ่ม QR Code เป็นลายน้ำ สามารถตรวจสอบได้ว่าเป็น e-Slip ของจริง ทำได้โดย - ผู้รับโอนบันทึก e-Slip ไว้ใน Gallery - จากนั้นกดปุ่ม Scan ใน K PLUS - ตรวจสอบ โดยรายละเอียดการโอนตรงกันกับ e-Slip ที่ผู้โอนส่งมา

• • • เพิ่มหน้าแรก K PLUS Today

  - แจ้งเตือนธุรกรรมการเงินที่สำคัญและที่ลูกค้าทำบ่อยๆ รวมถึงแนะนำโปรโมชัน ร้านค้าโปรด และโปรส่วนลดต่างๆ ที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า - นอกเหนือนี้ K+ Today ยังแจ้งเตือนรายการอื่นๆ ที่สามารถทำผ่านทาง K PLUS เช่น Request to pay/ Pay PLUS/ การชำระค่าตั๋วหนัง และ รับส่วนลด BTS เป็นต้น

  • • • เพิ่มปุ่มสแกน

  - ใช้สแกนเพื่อจ่ายเงินด้วย QR Code - ใช้สแกนเพื่อตรวจสอบ e-Slip แบบใหม่ - ใช้สำหรับการถอนเงินไม่ใช้บัตร ผ่านตู้ K-ATM

  • • • • เพิ่ม K PLUS Market

  - ช้อปออนไลน์กับสินค้าหรือบริการที่คัดสรรพิเศษในราคาพิเศษ - นำคะแนนสะสมบัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทย มาแลกชำระเงินแทนเงินสดได้ โดยคะแนนสะสมบัตรเครดิต 1,000 คะแนน มีมูลค่า 100 บาท

  

  • • • • เพิ่มฟังก์ชันถอนเงินไม่ใช้บัตร โดยมีขั้นตอนการใช้ดังนี้

  1. เลือก “ธุรกรรม” และเลือก “ถอนเงิน” ผ่านแอป K PLUS 2. เลือก จำนวนเงินที่ต้องการถอนผ่าน K PLUS 3. ไปที่ตู้ K-ATM เลือก “ถอนเงินไม่ใช้บัตร” 4. เลือก “K PLUS” บน K-ATM 5. ใช้ K PLUS สแกน QR Code ที่ตู้ K-ATM 6. กดปุ่มยืนยัน รับเงิน พร้อม Slip จากตู้ K-ATM ซึ่งฟังก์ชันนี้สามารถถอนเงินได้สูงสุด 50,000 บาท/วัน

  

  • • • • • เพิ่มบัตรสมาชิก (Add Member Card)

  เพิ่มบัตรสมาชิกที่ใช้เป็นประจำ ไม่ต้องพกบัตร ไม่ต้องบอกเบอร์ โดยปัจจุบันมี 2 รูปแบบ คือ - เพิ่มบัตรสมาชิก และสะสมคะแนนได้ทันที เช่น บัตร PTT Blue Card - เพิ่มบัตรสมาชิกใช้แทนบัตรพลาสติก เช่น บัตร The 1 Card

  

• สามารถตั้งโอนล่วงหน้า ตั้งรายการโอนที่ทำเป็นประจำ กำหนดวันตั้งโอนเงินล่วงหน้านานสูงสุด 1 ปี ได้ 3 รูปแบบ สามารถตั้งค่าเป็นรายครั้ง รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
• สามารถใช้งานผ่าน wi-fi ได้ทุกฟังก์ชัน ทุกเวลา

  แล้ว KADE ทำงานอยู่ตรงไหน?

  คุณสมคิด จิรานันตรัตน์ ประธาน กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG)

  คุณสมคิด จิรานันตรัตน์ ประธาน กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) กล่าวว่า สิ่งสำคัญที่พลิกโฉมแอป Mobile Banking ทั่วไปก็คือ AI ที่ชื่อว่า KADE ของ K PLUS ซึ่งจะเรียนรู้ และรู้จักผู้ใช้งาน ทั้งรู้จักหน้าผู้ใช้ รู้ข้อมูล รู้จักเสียง และเมื่อ KADE เรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ KADE จะสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ตรงใจกับลูกค้าเป็นรายคนได้ เช่น

  • K PLUS Today ที่สามารถแจ้งเตือนธุรกรรมการเงินที่สำคัญที่ลูกค้าใช้เป็นประจำ และแนะนำผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า
  • เทคโนโลยี Machine Lending ที่อยู่ใน K PLUS ทำให้ธนาคารนำข้อมูลมาวิเคราะห์และนำเสนอสินเชื่อส่วนบุคคล (K-Personal Loan) และสินเชื่อธุรกิจ ที่เหมาะสมกับความสามาร
  • ในการกู้และตรงกับความต้องการของลูกค้าผ่านแอปฯ K PLUS ในอนาคต K PLUS จะสามารถแนะนำการใช้จ่ายและการลงทุนที่จะเพิ่มศักยภาพทางการเงินและโอกาสทางธุรกิจให้กับลูกค้า

  นอกจากนี้ K PLUS ยังมีโครงสร้างเทคโนโลยี Open Platform พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับช่องทางบริการและพันธมิตรในธุรกิจต่างๆ สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ต่อเนื่องและต่อยอดไปจนถึงการนำเสนอบริการใหม่ๆ นอกจากนี้ยังมีการเสนอสินค้าและบริการที่เชื่อมต่อกับ K PLUS SHOP โดยการดึงสินค้าละบริการจาก K PLUS SHOP มานำเสนอให้กับผู้ใช้อีกด้วย

  ก้าวต่อไปของ AI บน KPLUS ในอนาคต

  

  การพลิกโฉม K PLUS ใหม่นี้ เป็นเพียงก้าวแรกของการปฏิวัติแอป Mobile Banking โดยในเร็วๆ นี้ ธนาคารจะมี 3 บริการล้ำๆ ที่ตั้งใจผลักดันต่อ ได้แก่

  1. Verbal Adviser ผู้ช่วยส่วนตัวที่สามารถคุย ช่วยเหลือเราได้ 2. การสแกนใบหน้าในการซื้อสินค้ากับร้าน K PLUS SHOP สามารถจ่ายเงินได้ด้วยใบหน้าของเรา 3. การสั่งงานด้วยเสียงในการโอนเงิน เช่นการจ่ายค่าทางด่วน เป็นต้น

  ทั้งหมดนี้ กสิกรไทยได้วางกลยุทธ์และเป้าหมายสำคัญคือการผลักดันการใช้งานฟังก์ชันไลฟ์สไตล์ของ K PLUS เพิ่มเป็น 5-10% ภายใน 1 ปี และเพิ่มจำนวนลูกค้าของธนาคารเป็น 20 ล้านบัญชีภายใน 3 ปี

  

  “เป้าหมายการพัฒนา K PLUS คือ ทำให้เทคโนโลยีเป็นเรื่องง่ายๆ เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงได้ ‘รู้จักจนรู้ใจ’ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกคนมากที่สุด ศักยภาพของ K PLUS ในอนาคต จะทำให้คนที่ไม่มีบัญชีธนาคารสามารถทำธุรกรรมได้ เกิดธุรกรรมการเงินข้ามประเทศ ทำให้เราตั้งเป้าหมายว่า จะมีผู้ใช้ K PLUS ถึง 100 ล้านคนทั่วโลก ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างเท่าเทียมกันและมีชีวิตที่ดีขึ้น” คุณสมคิดกล่าวปิดท้าย

  อ่านละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ Kasikornbank.com

  บทความนี้เป็น Advertorial