องค์กรจะส่งเสริมให้พนักงานเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์บน Social Media ได้อย่างไร? | Techsauce

องค์กรจะส่งเสริมให้พนักงานเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์บน Social Media ได้อย่างไร?

การที่พนักงานเป็น Brand Advocacy หรือมีส่วนร่วมในการเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์นั้นก็ย่อมเป็นเรื่องที่ดีไม่ใช่น้อย เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่แสดงให้เห็นว่าพนักงานมีความรักและภูมิใจในการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ แล้วถ้าเกิดกรณีอย่างการที่พนักงานไม่ยอมแชร์เรื่องราวของแบรนด์ลงใน social media หรือมีส่วนร่วมน้อยกว่าที่คาดหวังไว้ องค์กรจะส่งเสริมให้พนักงานเป็นหนึ่งในกระบอกเสียงสำคัญได้อย่างไร?

การสร้าง Employee engagement อย่างการให้พนักงานประชาสัมพันธ์แบรนด์ในโซเชียลมีเดียนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิด เนื่องจากพื้นที่ในโซเชียลมีเดียของแต่ละคนนั้นมีขอบเขตของการใช้งานไม่เหมือนกัน บางคนก็อาจจะแยกเรื่องงานจากพื้นที่นั้นอย่างชัดเจน เพื่อแชร์เรื่องราวกับคนใกล้ชิดเท่านั้น เพื่อแสดงความคิดเห็น เพื่อแชร์ในสิ่งที่อยากจะเก็บไว้คนเดียว ไปจนถึงไม่ได้มีไว้เพื่อทำอะไรเลย

MIT Sloan เผยผลสำรวจในบทความ “When Employees Don’t Like Employers On Social Media,” พบว่า จากการที่หลายองค์กรได้พยายามให้พนักงานเป็นกระบอกเสียงของแบรนด์บน social media นั้น ผลลัพธ์ที่ได้กลับไม่ประสบผลสำเร็จ

แม้ว่าผู้บังคับบัญชาจะมีความคาดหวังให้พนักงาน (โดยเฉพาะพนักงานกลุ่มที่ยังอายุน้อยหรือชาวยุคดิจิทัล) มีส่วนร่วมในการเป็นกระบอกเสียงให้บริษัทในการประชาสัมพันธ์แบรนด์บน social media ไม่ว่าจะเป็น แชร์โพสที่สำคัญ การประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงตำแหน่งงานว่าง ผลสำรวจพบว่าในภาพรวม พนักงานแสดงการมีส่วนร่วมของแบรนด์ในโซเชียลมีเดียในระดับที่ต่ำมาก

การศึกษาบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคแห่งหนึ่งยุโรป พบว่า พนักงานน้อยกว่าครึ่งติดตามแบรนด์บริษัทตัวเองในโซเชียลมีเดีย ทั้งใน Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn และแน่นอนว่าเมื่อพนักงานไม่ใช่แฟนหรือผู้สนับสนุนหลักในผลิตภัณฑ์ของบริษัท สิ่งนี้ก็สามารถบ่งบอกได้ถึงระดับการมีส่วนร่วมของบุคลากร และการมีผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ

องค์กรจะส่งเสริมให้พนักงานเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์ได้อย่างไร?

แน่นอนว่าหลักๆ นั้นก็เป็นเรื่องของ “soft skills” โดยเราได้หยิบเคล็ดลับบางส่วนในการส่งเสริมพนักงานจากบทความดังกล่าวมาให้ได้ทราบกัน ดังนี้

1. เริ่มจากการสื่อสารอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา: ทำไมการมีส่วนร่วมของพวกเขาจึงสำคัญ? พนักงานจะต้องทำอย่างไรบ้าง? มี workflow ที่ชัดเจนไหม? เป้าหมายสุดท้ายที่ต้องการจากความร่วมมือนี้คืออะไร?

เมื่อพนักงานรู้สึกมีอำนาจในการรับผิดชอบต่อความสำเร็จของบริษัท พวกเขาก็ยินดีที่จะลงทุนในกิจกรรมเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า และยินดีที่จะแสดงพฤติกรรมการสร้างแบรนด์ผ่านเครือข่ายดิจิตอลทั้งบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย

2. เมื่อ Content คือราชา Context ก็คือราชินีบอกพนักงานในการส่งคอนเทนต์ที่ใช่ ในเวลาที่ใช่ ให้กับคนที่ใช่ ระบุอีเวนท์เฉพาะที่คุณต้องการให้พนักงานช่วยกันสนับสนุน และต้องให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ลืมที่จะติด hashtag

3. มีแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน: การมีแนวทางการปฏิบัติที่ชัดเจนและการสร้างขอบเขตนั้นเป็นสิ่งที่ดี บอกพนักงานว่าเขาสามารถทำอะไรเพื่อเป็นการสนับสนุนบริษัทได้บ้าง นี่อาจจะรวมถึงการชี้ถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

4. Tie-in ลงไปในอีเมล: หากพนักงานไม่สะดวกใจที่จะแชร์บนพื้นที่โซเชียลมีเดีย (เพราะว่ามีคนจำนวนมากที่ไม่สนใจเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงานบนโลกออนไลน์) แต่พวกเขาไม่มีทางหลีกเลี่ยงในการสื่อสารผ่านอีเมลได้แน่นอน ดังนั้นหากคุณต้องการให้พนักงานเป็นกระบอกเสียงให้บริษัทอีกแรง ก็อาจจะให้พวกเขาโปรโมทแบรนด์ด้วยลายเซ็นต์แนบท้ายอีเมล์ก็ได้

5. ต้องสื่อสารเข้าไปให้ถึงจิตใจของพนักงาน: นอกจากนี้ ผู้เขียนยังแนะนำให้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานกับแบรนด์เพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงสิ่งที่แบรนด์ให้คำมั่นสัญญาไว้และสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับคำมั่นสัญญานั้นให้ได้

อย่างไรก็ตาม ถ้าหากคุณต้องการให้พนักงานช่วยในเรื่อง Brand Advocacy อย่างมีประสิทธิภาพ ก็อาจจะสร้างแผนกลยุทธ์ขึ้นมา ทำความเข้าใจว่าคุณต้องการอะไร กำลังจะเดินไปในทิศทางไหน ทำไปทำไม และจะต้องทำอะไรบ้างเพื่อไปให้ถึงจุดนั้น จากนั้นสื่อสารสิ่งเหล่านี้ไปยังคนของคุณ อธิบายทั้งข้อดีและข้อเสียของการแชร์เรื่องราวของแบรนด์ลงบนโซเชียลมีเดียอย่างชัดเจนและโปร่งใส ไม่ใช่แค่การเดินไปบอกพนักงานว่า “เรากำลังทำโปรเจคนี้อยู่” เพียงเท่านี้แล้วไม่มีความต่อเนื่องเพื่อแสดงถึงการให้ความสำคัญ อย่างไรก็ตามเรื่องของวิธีการสื่อสารและการทำงานในแต่ละองค์กรย่อมมีวัฒนธรรมหรือ Culture ที่แตกต่างกันออกไป

ให้ Techsauce เป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์คุณ

สำหรับองค์กรที่เข้าร่วมงาน Techsauce Culture Summit 2019 ทาง Techsauce มี Exclusive Corporate Packages ทั้งสำหรับองค์กรที่ต้องการทำ Employee Branding หรือต้องการนำ Solution มาจัดแสดงภายในงาน รวมทั้งกำลังมองหาโซลูชั่นสำหรับการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ทาง Techsauce Media และ Job Board ประชาสัมพันธ์ตำแหน่งงานว่าง รวมทั้ง visibility ภายในงาน และอื่นๆ อีกมากมาย รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพ็คเกจในงานสามารถติดต่อได้ที่อีเมล [email protected] หรือโทร 02-015-5722

งาน Techsauce Culture Summit 2019 วันที่ 25-26 พฤศจิกายนนี้ ณ โรงแรม เอส 31 สุขุมวิทรายละเอียดเพิ่มเติมและสำรองที่นั่งได้ที่: https://culturesummit.techsauce.co/

อ้างอิงเนื้อหาในบทความจาก MIT Sloan

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

Banpu แต่งตั้ง 'สินนท์ ว่องกุศลกิจ' นำทัพธุรกิจพลังงานสู่อนาคตแห่งความยั่งยืน เผยปี 66 กำไร 5.34 พันล้านบาท

เชื่อมั่นในพลังของคนรุ่นใหม่! Banpu มีมติแต่งตั้ง สินนท์ ว่องกุศลกิจ ขึ้นดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บ้านปู จำกัด (มหาชน) มีผลในวันที่ 2 เมษายน 2567 เผยปี 66 กำไรสุทธ...

Responsive image

HR Tech เครื่องมือสร้างข้อได้เปรียบสำหรับ HR ในยุค Talent War

Talent War คือสนามรบสำหรับอาชีพ HR ที่ต้องมีอาวุธเป็นอย่าง HR Tech เพื่อแย่งชิง Tech Talent ให้องค์กรประสบความสำเร็จในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง...

Responsive image

ถอดแนวคิด วิเคราะห์อนาคต วงการคริปโตฯ จากผู้เชี่ยวชาญ ในงาน Bitkub Meetup: Digital Assets Navigator

ถอดแนวคิด วิเคราะห์อนาคต วงการคริปโตฯ จากผู้เชี่ยวชาญ ในงาน Bitkub Meetup: Digital Assets Navigator...