ทำความรู้จัก True CPaaS (Communications Platform as a Service) แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อทุกแอปพลิเคชันการสื่อสารไว้ในที่เดียว เพื่อรองรับการตลาดแบบ Omni-channel โดยสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ในลักษณะของ CDP (Customer Data Platform) ซึ่งเป็นฟีเจอร์หนึ่งของบริการ CPaaS จาก TrueBusiness ผู้ให้บริการเทคโนโลยีและโซลูชันสำหรับลูกค้าองค์กร

การสื่อสารระหว่าง ‘แบรนด์’ กับ ‘ลูกค้า’ ที่ไม่ตรงตามความต้องการ ไม่เข้าใจกัน ตอบสนองความต้องการได้ไม่ตรงจุด อาจก่อให้เกิดปัญหาใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อยอดขายและชื่อเสียง ดังที่มีผลสำรวจจาก Tidio, Super CRM, project.co ระบุว่า 94% ของลูกค้ารู้สึกรำคาญใจเมื่อได้รับข้อความสื่อสารจากธุรกิจ หรือ 66% ของลูกค้าหยุดการติดต่อกับบริษัทเนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ดี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารหรืออุดช่องโหว่นี้ การนำเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเข้ามาช่วยทำให้การสื่อสารหรืองานบริการทำได้อย่างลื่นไหล ร่วมกับมี AI ช่วยวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าอยู่หลังบ้าน จึงเป็นทางเลือกที่น่าสนใจในยุคที่ผู้คนให้ความสำคัญกับ ‘สิ่งที่ทำงานได้อย่างชาญฉลาด หรืออัจฉริยะ (Intelligence)’

True CPaaS คืออะไร เหมาะกับองค์กรหรืออุตสาหกรรมใด?

Source : https://truebusiness.truecorp.co.th/th/solution/truesolutions/communication/truecpaas

True CPaaS ต่อยอดจากแนวคิด Communication as a Service หรือ CaaS บริการรูปแบบหนึ่งที่องค์กรใช้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านเทคโนโลยีคลาวด์ ไม่ว่าจะเป็นการโทร การส่งข้อความ การส่งอีเมล ระบบตอบรับอัตโนมัติ โดยบริการ True CPaaS จะครอบคลุมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าในปัจจุบันอย่างรอบด้าน ทั้ง

• SMS, MMS - การส่งข้อความ SMS และ MMS
• EMAIL - การส่งอีเมล
• VOICE - การโทรด้วยเสียง
• VIDEO - การวิดีโอคอลล์
• MOBILE APP MESSAGING - การส่งข้อความผ่านแอปบนมือถือ
• WEB PUSH NOTIFICATIONS - การแจ้งเตือนผ่านเว็บ
• LIVE CHAT - การพูดคุยผ่านแชตแบบสดๆ
• CHAT APPS - การพูดคุยผ่านแอปแชตต่างๆ
• SOCIAL MEDIA - การพูดคุยหรือสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย

โดยไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อสื่อสารผ่านช่องทางไหน True CPaaS ก็ช่วยให้องค์กรกับลูกค้าสื่อสารกันได้อย่างรวดเร็ว ให้ข้อมูลได้อย่างถูกต้องแม่นยำ เช่น โซเชียลมีเดียอย่าง LINE, Instagram, Messenger ที่องค์กรใช้เป็นเครื่องมือการตลาด ใช้โต้ตอบกับลูกค้า ก็สามารถผสานรวมกันบนแพลตฟอร์ม True CPaaS เพื่อเก็บข้อมูล (Data) ลูกค้าและนำไปใช้ประโยชน์ต่อได้ หรือจะใช้บริการ ในลักษณะ API สำหรับการสื่อสารหลากหลายรูปแบบ โดยให้ผู้เชี่ยวชาญของ True CPaaS ผสานฟังก์ชันการสื่อสารของช่องทางต่างๆ เข้ากับแอปพลิเคชันหรือระบบขององค์กรได้ องค์กรจึงสามารถลดระยะเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการเรื่องการสื่อสารกับลูกค้าได้

ด้วยความสามารถของ True CPaaS แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจที่พร้อมรองรับการเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อนำไปใช้วิเคราะห์ต่อยอดได้ อีกทั้งยังสามารถปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ เพื่อออกแบบข้อความการสื่อสารให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ารายบุคคลได้ แพลตฟอร์มนี้จึงสามารถตอบโจทย์ธุรกิจได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรขนาดใหญ่ (Enterprise) ที่ต้องการระบบสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและมีการใช้ Data มหาศาล ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมค้าปลีก ประกันภัย ธนาคาร โรงแรม สินค้าอุปโภคบริโภค รวมถึงหน่วยงานภาครัฐ

การใช้งาน True CPaaS ส่งเสริมการตลาด เพิ่มยอดขาย สไตล์ MarTech

ตัวอย่างแบรนด์ลูกค้าที่ใช้ True CPaaS

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ในช่วง 2-3 ปีมานี้ MarTech (Marketing Technology) หรือ การทำตลาดที่ใช้เทคโนโลยีจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อช่วยให้นักการตลาดวางแผน ดำเนินการ และวัดผลการทำตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ กำลังมาแรงและมีให้เลือกอย่างหลากหลาย แต่สำหรับ True CPaaS นอกจากบทบาทหลักในการเป็นแพลตฟอร์มรวบรวมช่องทางสื่อสารกับลูกค้าแล้ว ยังมีความสามารถด้านการตลาดแบบ MarTech ที่ครอบคลุมทั้งการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การจัดกลุ่มลูกค้า (Segmentation) การนำข้อมูลมาวางแผนการตลาด ตลอดจนการทำแคมเปญและออกแบบการสื่อสารกับลูกค้า เพิ่มการเข้าถึง โต้ตอบคอมเมนต์ ฯลฯ โดยความสามารถ 3 เรื่องหลักที่ทำให้ True CPaaS มีความโดดเด่นและช่วยองค์กรธุรกิจได้ในเชิงลึก คือ

1. Personalized Conversational Experience 
   True CPaaS สามารถออกแบบ Customer Journey ในรูปแบบ OMNI-Channel ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายซึ่งต้องการประสบการณ์ที่แตกต่างกันได้

2. Automated and Always-on Communication
   True CPaaS สามารถขับเคลื่อนการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ พร้อมรองรับความต้องการของลูกค้าได้ทันที

3. Expowered Customer Data Insights 
   True CPaaS สามารถเก็บรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าที่มีการติดต่อกับธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อนำมาปรับเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารได้

นอกจากนั้น องค์กรสามารถใช้ True CPaaS ในการพัฒนาแอปพลิเคชัน หรือเชื่อมต่อโซลูชันเข้ากับระบบที่มีอยู่เดิมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการสื่อสารได้หลายช่องทาง อาทิ

• องค์กร/แบรนด์ที่มีร้านค้าออนไลน์ สามารถใช้ True CPaaS เชื่อมต่อกับเว็บแอปขององค์กร ส่งข้อความยืนยันการสั่งซื้อบนหน้าเว็บ, แจ้งเตือนสถานะการจัดส่งแบบ Real-time, ส่งโค้ดส่วนลดให้แก่ลูกค้าใหม่ได้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบส่วนตัว
  
  
• ร้านอาหาร/โรงแรม สามารถใช้ True CPaaS ส่งข้อความเชิญชวนให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมาใช้บริการช่วงเทศกาล หรือช่วงวันเกิด รวมถึงการนำเสนอสิทธิพิเศษที่แตกต่างกันตาม profile ของลูกค้าแต่ละราย
  
  
• แบรนด์ค้าปลีก ผู้ผลิตหรือจัดจำหน่ายสินค้า FMCG สามารถใช้ True CPaaS สร้างฟีเจอร์ Chatbot อัจฉริยะเพื่อตอบคำถามอัตโนมัติผ่านทาง Meta Messenger ลดเวลาในการรอคอย และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้

หรือจะส่งข้อความผ่านหลายช่องทางตามพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า เช่น SMS, LINE, Facebook Messenger ก็ทำทั้งหมดได้ด้วยแพลตฟอร์ม True CPaaS

มัดรวมประโยชน์เมื่อใช้ True CPaaS

ท่ามกลางการแข่งขันในโลกธุรกิจ บริการ True CPaaS มีจุดเด่นและใช้ประโยชน์ได้หลากหลายด้าน โดยเฉพาะ

• ช่วยเพิ่มโอกาสในการการขาย ด้วยการนำเสนอสินค้าและบริการที่ลูกค้าต้องการได้อย่างตรงจุด
• ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี จากการทำ Personalization/Automation
• ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย เพราะมี Chatbot ที่ตอบโต้แทนมนุษย์ (Prompt human-like chatbot) ช่วยจัดการปัญหาเบื้องต้น ก่อนส่งให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการต่อ 
• ให้บริการโดย TrueBusiness แพลตฟอร์มดังกล่าวจึงน่าสนใจมากขึ้นเนื่องจากมีระบบสำรองข้อมูล ระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และรับประกันการให้บริการในระดับสูงแก่องค์กร
• ใช้โครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารของ True ซึ่งมีเครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศไทย
• ประยุกต์ใช้กับบริการอื่นๆ ของ TrueBusiness เพิ่มได้ เช่น Cloud Contact Center
• มีทีมสนับสนุนที่มีความเชี่ยวชาญ ด้านการให้บริการลูกค้าองค์กรโดยเฉพาะ

จะเห็นว่าเทรนด์ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปเร็วมาก หากธุรกิจจับกระแสหรือปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ไม่ถูกจังหวะเวลา การนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ไม่โดนใจ ก็อาจทำให้สูญเสียฐานลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้น บริการเทคโนโลยีดิจิทัลในรูปแบบของ Communications Platform as a Service ที่ True CPaaS ให้บริการอยู่นี้ จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรหรือแบรนด์เข้าไปอยู่ในใจลูกค้าหรือผู้บริโภคได้อย่างแนบแน่น สร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ได้มากกว่าช่วงเวลาไหนๆ ด้วยการใช้ข้อมูล ทำความเข้าใจลูกค้า การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นจากการใช้เทคโนโลยีที่ TrueBusiness พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ

หากคุณสนใจพูดคุยหรือสอบถามถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาที่กำลังเผชิญอยู่ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก TrueBusiness ยินดีให้บริการและให้ข้อมูล สามารถติดต่อทีมงานได้ตามช่องทางต่อไปนี้

ติดต่อปรึกษาธุรกิจ จันทร์-ศุกร์ 8:00-18:00 น. (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ผ่านช่องทาง Email: [email protected]  Line OA: @TrueBusiness หรือโทร: 1239 หรือเพิ่มเติมที่ https://truebusiness.info/4fflXVt

#TrueBusiness #EmpoweringYourBusinessGrowth #ทรูบิสิเนส #เสริมพลังการเติบโตของธุรกิจคุณ #CPaaS #PersonalizeMarketing

บทความนี้เป็น Advertorial