เจาะความสำเร็จ ttb spark ทีมทรานสฟอร์ม Digital & Tech ของทีทีบี สู่ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่เป็นมิตร รู้จัก และรู้ใจ

ด้วยภาพลักษณ์ของแบรนด์ ทีทีบี (ttb) ที่ผสานความทันสมัย ความคิดสร้างสรรค์ เทคโนโลยีดิจิทัล รวมถึงข้อมูลมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ / บริการภายใต้คอนเซ็ปต์ ‘Humanized Digital Banking’ ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่เป็นมิตร รู้จัก และรู้ใจ ส่งผลให้แบรนด์ ttb เข้าตาคนรุ่นใหม่และได้รับความสนใจมากขึ้น ซึ่งไม่ใช่แค่ในฐานะลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ แต่ร่วมเป็นทีมงานที่เข้ามาช่วยพัฒนาสิ่งเดิม และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ให้แก่สถาบันการเงินแห่งนี้

ผสาน 3 พลัง ttb spark ขับเคลื่อนสู่ยุค AI Transformation 

ความสำเร็จในปัจจุบันเป็นผลสืบเนื่องมาจากแบรนด์ ttb spark ทีมหน้าบ้านที่ขับเคลื่อน Business Transformation ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่ง ttb ฟอร์มทีมขึ้นเมื่อ 3 ปีก่อน เพื่อเป็น Catalyst ขับเคลื่อนการทรานสฟอร์มองค์กรสู่ Digital & Tech และชูภาพลักษณ์ Digital Banking โดยพัฒนาดิจิทัลโซลูชันที่จับต้องได้ผ่านแอป ttb touch ที่ครองใจลูกค้ากว่า 5.9 ล้านราย และล่าสุดได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ ttb enterprise สำหรับพนักงาน ซึ่งจะเปลี่ยนให้การปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับลูกค้ามีความหมายและเป็นแบบเฉพาะบุคคล (Personalized) มากขึ้น โดยใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าบนแอป ttb touch เพื่อส่งมอบประสบการณ์ทางการเงินที่รู้จักและรู้ใจอย่างไร้รอยต่อ แม่นยำ และรวดเร็ว (Omnichannel Experience) ถือเป็นการพลิกโฉมการให้บริการ โดยทำงานร่วมกับอีก 2 องค์ประกอบสำคัญเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่จับต้องได้ให้แก่ลูกค้า คือ 

ttb spark academy ทีมที่พัฒนาองค์ความรู้และทักษะด้าน Tech & Data Talents ด้วยเป้าหมายในการพัฒนาศักยภาพและทักษะให้คนรุ่นใหม่ได้ตรงตามความต้องการ (Demand) ของธนาคารและตลาดแรงงาน ตามแนวคิด Build - Groom - Growth และต่อยอดเดินหน้ายกระดับ Talents ให้มีทักษะสามารถ ‘คิด-สร้าง-ใช้’ AI ซึ่งแน่นอนว่า ttb หวังให้คนรุ่นใหม่ในกลุ่มนี้เข้ามาเป็นกำลังหลักขององค์กรในอนาคต เพื่อสร้างอิมแพคและตอบโจทย์ลูกค้า โดยไม่เน้นการสร้าง AI ใหม่ แต่เอา AI ในตลาดมาประยุกต์ใช้ให้ตอบโจทย์ลูกค้าและพนักงานทั่วทั้งองค์กร ถือเป็นการยกระดับประสบการณ์ทางช่องทางดิจิทัลให้ได้มากกว่า เร็วกว่า และถูกกว่า 

ก่อให้เกิดโปรเจกต์ที่สร้าง Impact จริงมากมาย ไม่ว่าจะเป็น ‘Customer Dashboard’ ที่ใช้ Data Visualization มาช่วยวิเคราะห์ผลตอบรับเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้รวดเร็วขึ้น ‘Chatbot for Contact Center’ ที่ช่วยให้ทีม ttb contact center สามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้แบบ Real-time ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกมากขึ้น ไม่ต้องเดินทางไปสาขา หรือโปรเจกต์ ‘AI Assistant for Personalized Motor Insurance Recommendation’ ที่ใช้ Data ทำให้การเสนอขายประกันกลายเป็นการนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจ ในช่วงเวลาที่ใช่ ที่ลูกค้าสะดวก ไม่ใช่การรบกวนลูกค้า 

ttb spark tech ทีมเทคและไอทีที่เพิ่งฟอร์มทีมขึ้นในปีนี้ รับผิดชอบดูแลโครงสร้างพื้นฐานและแพลตฟอร์มดิจิทัลของธนาคาร ตั้งแต่ Integration Layer ไปจนถึง Payments and Processing Engine รวมถึง Core Banking and Data Foundation เพื่อวางรากฐานตามโรดแมปการทรานสฟอร์มด้านดิจิทัลและเทคโนโลยีทั้งองค์กร เพียงแค่ 1 ปีที่ก่อตั้ง ประสบความสำเร็จในการดึงคนรุ่นใหม่เข้าร่วมงานกว่า 1,000 คน มุ่งมั่นสานต่อภารกิจที่ท้าทายนั่นคือ ยกระดับเทคโนโลยีให้กับแอปพลิเคชันและระบบที่มีอยู่ราว 400 แอปพลิเคชัน โดยมีเป้าหมายหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Productivity Improvement) และติดอาวุธใหม่ให้กับพนักงานด้วยข้อมูลและอินไซต์ของลูกค้า พร้อม Reskill และ Upskill พนักงานให้มีทักษะ AI แห่งอนาคต เพื่อเปลี่ยนบทบาทให้เป็นการให้คำปรึกษาเชิงลึก (Consultative) และการขายมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ผลักดันงานบริการทั่วไปเข้าสู่ช่องทางดิจิทัลเกือบทั้งหมด 

สำหรับผลงานโดดเด่น ได้แก่ สามารถเพิ่มขีดความสามารถของธนาคาร และพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ทั้งด้านการบริการและการขายได้เร็วขึ้นกว่าเดิม 2-3 เท่า ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สะดวกและดียิ่งขึ้น และการทำงานแบบ Agile ก็ช่วยลดต้นทุนและประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาว รวมถึงยกระดับการบริการและประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรผ่านการพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้รวดเร็วและง่ายขึ้น และปรับปรุงระบบบริหารจัดการเคส เพื่อให้การรับ-ส่งเคสรวดเร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า

สะท้อนผลสำเร็จของ ttb spark สู่ผู้นำ Humanized Digital Banking

จากความร่วมมือระหว่าง ttb spark, ttb spark academy และ ttb spark tech ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่รู้จักและรู้ใจลูกค้าตลอด 3 ปีที่ผ่านมา ส่งผลให้แอป ttb touch ครองใจลูกค้ามากกว่า 5.9 ล้านราย โดยในแต่ละวันมียอดธุรกรรมการเงินมากกว่า 4 ล้านรายการต่อวัน และสามารถเปลี่ยนการทำธุรกรรมของลูกค้ารายย่อยถึง 93% ให้สามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่านช่องทางดิจิทัล ส่งผลให้เกิดยอดขายผ่านช่องทางดิจิทัลได้ราว 50% และยังคงรักษาคะแนนความพึงพอใจในการใช้บริการได้กว่า 80% 

อีกหนึ่งสิ่งที่ ttb เดินกลยุทธ์มาโดยตลอดเพื่อทำให้แอป ttb touch แตกต่างและเกิดการเปลี่ยนแปลงกับชีวิตทางการเงินของลูกค้าอย่างแท้จริง คือ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ Personalized จนกลายเป็นดิจิทัลแบงก์กิ้งที่เป็นมิตร รู้จัก และรู้ใจลูกค้ามากที่สุด โดยเฉพาะลูกค้าใน Ecosystem ที่ ttb เชี่ยวชาญทั้งกลุ่มมนุษย์เงินเดือน คนมีบ้าน มีรถและกลุ่มลูกค้า Wealth 

อาทิ

• ใช้ Personalized AI Engine วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าบนแอป ttb touch เพื่อส่งมอบประสบการณ์ทางการเงินที่รู้จักและรู้ใจอย่างไร้รอยต่อ แม่นยำ และรวดเร็ว (Omnichannel Experience) 

• พัฒนา ‘ยินดี (Yindee)’ แชตบอตที่ ttb นำ Generative AI มาให้บริการบนแอป ttb touch เสมือนเป็นผู้ช่วยบนมือถือ (Virtual Assistant) ที่ช่วยค้นหา แก้ปัญหา ให้คำปรึกษา และตอบคำถามลูกค้าผ่านแอปตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วในการสอบถามข้อมูลเบื้องต้น เช่น ยอดบัตรเครดิต-สินเชื่อ ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีเงินฝาก ช่วยลดปริมาณในการติดต่อสอบถามในช่องทางอื่น ๆ เฉลี่ย 10-20% ซึ่งลูกค้าให้การตอบรับที่ดีมาก โดยมีผู้ใช้บริการ Yindee เฉลี่ยเดือนละกว่า 63,000 ครั้ง และหากลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลเชิงลึก Yindee ยังสามารถพาลูกค้าไปพูดคุยต่อกับพนักงานได้

• เชื่อมต่อ ttb enterprise แพลตฟอร์มใหม่สำหรับพนักงานสาขา ที่ทำให้พนักงานรู้จักลูกค้าแอป ttb touch มากขึ้น แนะนำโปรโมชันได้ตรงจุด จึงให้บริการลูกค้าได้อย่างเป็นมิตร รู้จัก และรู้ใจในทุกการทำธุรกรรม 

• โปรโมชันรวมจบที่เดียว หน้า ttb privilege ดูสถานะ รับสิทธิ์และคะแนน รวมทุกดีล สิทธิพิเศษ แคมเปญที่คัดมาให้ตรงกับลูกค้าแต่ละคนจริง ๆ 

• ด้านความปลอดภัยบัตรเครดิตและบัญชี สามารถตั้งค่าการใช้บัตรเครดิตได้ตามประเภทธุรกรรม เลือกเปิด-ปิดหมวดการใช้งาน เช่น ร้านค้าออนไลน์ ร้านอาหาร และอื่น ๆ เพื่อเพิ่มความปลอดภัย และเพิ่มโหมด View-only ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าบัญชีเปิดดูอย่างเดียว เพื่อล็อกบัญชีให้ปลอดภัยมากขึ้น

• เพิ่มฟีเจอร์ให้สแกน QR Visa เพื่อใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตได้ โดยไม่ต้องพกบัตรเครดิต

• ผู้ใช้งานสามารถแลกเงินด้วยบัญชี FCD ได้ 5 สกุลเงินหลัก บนแอป ttb touch ตลอด 24 ชั่วโมง ได้ทุกวัน มอบทั้งความสะดวกสบายและอัตราแลกเปลี่ยนที่คุ้มค่า

• ใช้ WOW เป็นส่วนลดในการจ่ายบิลได้ ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นค่าน้ำ ค่าไฟ ค่ามือถือ สินเชื่อรถ / บ้าน และ Easy Pass

• ที่น่าสนใจ คือ ttb touch wrap up สรุปอินไซต์ทางการเงินแบบเจาะลึกรายบุคคลทั้งปี ซึ่งทำต่อเนื่องมาเป็นปีที่ 4 แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการสรุปเรื่องใช้จ่าย การออม หรือกิจกรรมทางการเงินต่าง ๆ ทำให้ลูกค้าเห็นภาพรวมปีนั้นแบบครบในที่เดียว

ttb spark ยังคงเป็น Digital Hub ที่น่าจับตาของคนรุ่นใหม่ในช่วงนี้ และถือเป็น Catalyst ที่ทำให้ ttb สามารถขับเคลื่อน Digital & Tech Transformation นำ Data และ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อยกระดับประสบการณ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการในระดับเฉพาะบุคคล (Segment of One) พร้อมสร้างมาตรฐานใหม่ของ Humanized Digital Banking เพื่อ Make REAL Change ยกระดับชีวิตทางการเงินของคนไทยให้ดีขึ้นอย่างแท้จริง

บทความนี้เป็น Advertorial

#ttb #ttbspark #ttbsparkacademy #ttbsparktech #MakeREALChange