สำหรับองค์กรใหญ่ระดับโลก ทุกกระบวนการทำงานที่เกิดขึ้นล้วนใหญ่ไม่แพ้องค์กร โดยเฉพาะกระบวนการสมัครงาน ซึ่งบางครั้งอาจมีผู้ส่งใบสมัครเข้ามานับพันรายต่อตำแหน่ง แน่นอนว่าด้วยจำนวนมหาศาลย่อมเพิ่มภาระให้กับ HR อันนำไปสู่คุณภาพการคัดเลือกที่ลดลง ทำให้ได้คนไม่เหมาะสมกับตำแหน่งและเกิดปัญหาในระยะยาวได้

ซึ่งล่าสุด Unilever ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่ระดับโลก ได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จาก Tech Company จากสหรัฐฯ มาใช้ในขั้นตอนสัมภาษณ์ผู้สมัครงานที่ประเทศอังกฤษ ตัวระบบจะอำนวยความสะดวกแก่ทั้งองค์กรและผู้สัมภาษณ์ด้วยขั้นตอนเบื้องต้นที่เกิดขึ้นบน Online Platform โดยใช้ AI ช่วยประเมินเกณฑ์ต่างๆ ผ่าน Videocall และแบบสอบถามตามสายงาน

Hirevue บริษัทผู้อยู่เบื้องหลังการออกแบบเทคโนโลยีเพื่อการสัมภาษณ์งานออนไลน์อธิบายถึง Solution ดังกล่าวว่า พวกเขาใช้เทคโนโลยีตรวจจับใบหน้าผสานกับปัญญาประดิษฐ์ในขณะผู้สัมภาษณ์กำลังตอบคำถามผ่านช่องทางออนไลน์ไม่ว่าจะเป็น Smartphone หรือ Laptop โดย AI จะวิเคราะห์อารมณ์บนใบหน้าอย่างละเอียด โทนเสียงและความเร็วในการพูดของผู้สัมภาษณ์ ไปจนถึงลักษณะภาษาที่ใช้ โดยนอกจาก Uniliver แล้ว บริษัทในหลากหลายอุตสาหกรรมทั้งโรงแรมเครือ สายการบิน และบริษัทพลังงานได้เริ่มใช้ระบบดังกล่าวบ้างแล้ว

บริษัทผู้ออกแบบเทคโนโลยีดังกล่าวเคลมว่าระบบจะช่วยให้ HR สัมภาษณ์ผู้สมัครได้จำนวนมากขึ้น ทั้งยังช่วยลด “อคติ” จากการตรวจคุณสมบัติผู้สมัครด้วย CV หรือประวัติรูปแบบอื่นๆ เพียงอย่างเดียว

หลายฝ่ายช่วยกันชี้ “ข้อบกพร่อง” เมื่อหุ่นยนต์มาเลือก “คนทำงาน”

อย่างไรก็ตาม นักวิชาการเตือนว่าเทคโนโลยีเกี่ยวกับ AI ล้วนมีโอกาสสร้าง “อคติ” จากชุดข้อมูลที่ผ่านมา โดยเฉพาะข้อมูลรับสมัครบุคลากรที่บางองค์กรคัดเลือกโดยแบ่งสถาบันหรือวิชาชีพอยู่แล้ว รวมถึงอาจจะ “คัดออก” Talent มากความสามารถแต่ขาดคุณสมบัติมาตรฐานบางอย่างโดยไม่มีโอกาสชี้แจงหรือปรับตัว

Anna Cox ศาสตราจารย์ด้าน Human-Computer Interaction จาก UCL ระบุว่า หากพึ่งเทคโนโลยีมากไป ระบบอาจจะเลือกผู้สมัครที่เตรียมตัวสัมภาษณ์เก่งเพื่อเอาชนะคะแนน AI แทนที่จะเลือกผู้สมัครที่อ่อนการสัมภาษณ์แต่มุ่งเน้นประสิทธิภาพการทำงาน

Griff Ferris นักวิชาการด้านกฎหมายและมาตรการรัฐจาก Big Brother Watch กล่าวว่า การที่ระบบทำหน้าที่ตรวจสอบจากวิธีพูด ใบหน้า และท่าทาง ทำให้ผู้สมัครที่มีความสามารถแต่บกพร่องเล็กน้อยในส่วนนี้พลาดโอกาสที่จะร่วมงานกับองค์กร และแม้ว่า AI จะถูกฝึกด้วยชุดข้อมูลมหาศาลและกว้างขวางเพียงใด แต่ก็มีโอกาสเจออคติที่นำไปสู่การแบ่งเขาแบ่งเราได้

อ้างอิงข้อมูลจาก telegraph.co.uk

ขอบคุณภาพประกอบจาก hirevue.com 

RELATED ARTICLE

Responsive image

เมื่อรถ Tractor สำหรับการเกษตรก็มี AI และขับเคลื่อนด้วยพลังงานไฟฟ้าแล้ว โดย Kubota

X tractor โดย Kubota มาพร้อมทั้งการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI และใช้พลังงานไฟฟ้าอีกด้วย แถมยังขับเคลื่อนอัตโนมัติแบบไร้คนขับ...

Responsive image

Startup เยอรมัน เปลี่ยนกากกาแฟให้เป็นแก้วกาแฟ ลดการใช้พลาสติก

Kaffeeform บริษัท Startup จากกรุงเบอร์ลินได้ผุดไอเดียลดการใช้พลาสติก ด้วยการเปลี่ยนกากกาแฟมาเป็นแก้วกาแฟ ซึ่งเป็นวัตถุย่อยสลายได้ 100% พร้อมลดขยะที่เกิดจากกาแฟหนึ่งแก้ว...

Responsive image

เจาะกระบวนการใช้ OKR ตั้งโจทย์ที่ถูกต้อง ในเวลาที่ถูกต้อง กับ ‘อาร์ท อภิรัตน์’ แห่ง SCG

เจาะกระบวนการใช้ OKR ที่ต้องเริ่มต้นตั้งแต่คิดให้ชัดว่าจะออกแบบ OKR เพื่ออะไร ในช่วงเวลาไหน และจะวัดผลอะไร...