สำหรับองค์กรใหญ่ระดับโลก ทุกกระบวนการทำงานที่เกิดขึ้นล้วนใหญ่ไม่แพ้องค์กร โดยเฉพาะกระบวนการสมัครงาน ซึ่งบางครั้งอาจมีผู้ส่งใบสมัครเข้ามานับพันรายต่อตำแหน่ง แน่นอนว่าด้วยจำนวนมหาศาลย่อมเพิ่มภาระให้กับ HR อันนำไปสู่คุณภาพการคัดเลือกที่ลดลง ทำให้ได้คนไม่เหมาะสมกับตำแหน่งและเกิดปัญหาในระยะยาวได้

ซึ่งล่าสุด Unilever ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่ระดับโลก ได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จาก Tech Company จากสหรัฐฯ มาใช้ในขั้นตอนสัมภาษณ์ผู้สมัครงานที่ประเทศอังกฤษ ตัวระบบจะอำนวยความสะดวกแก่ทั้งองค์กรและผู้สัมภาษณ์ด้วยขั้นตอนเบื้องต้นที่เกิดขึ้นบน Online Platform โดยใช้ AI ช่วยประเมินเกณฑ์ต่างๆ ผ่าน Videocall และแบบสอบถามตามสายงาน

Hirevue บริษัทผู้อยู่เบื้องหลังการออกแบบเทคโนโลยีเพื่อการสัมภาษณ์งานออนไลน์อธิบายถึง Solution ดังกล่าวว่า พวกเขาใช้เทคโนโลยีตรวจจับใบหน้าผสานกับปัญญาประดิษฐ์ในขณะผู้สัมภาษณ์กำลังตอบคำถามผ่านช่องทางออนไลน์ไม่ว่าจะเป็น Smartphone หรือ Laptop โดย AI จะวิเคราะห์อารมณ์บนใบหน้าอย่างละเอียด โทนเสียงและความเร็วในการพูดของผู้สัมภาษณ์ ไปจนถึงลักษณะภาษาที่ใช้ โดยนอกจาก Uniliver แล้ว บริษัทในหลากหลายอุตสาหกรรมทั้งโรงแรมเครือ สายการบิน และบริษัทพลังงานได้เริ่มใช้ระบบดังกล่าวบ้างแล้ว

บริษัทผู้ออกแบบเทคโนโลยีดังกล่าวเคลมว่าระบบจะช่วยให้ HR สัมภาษณ์ผู้สมัครได้จำนวนมากขึ้น ทั้งยังช่วยลด “อคติ” จากการตรวจคุณสมบัติผู้สมัครด้วย CV หรือประวัติรูปแบบอื่นๆ เพียงอย่างเดียว

หลายฝ่ายช่วยกันชี้ “ข้อบกพร่อง” เมื่อหุ่นยนต์มาเลือก “คนทำงาน”

อย่างไรก็ตาม นักวิชาการเตือนว่าเทคโนโลยีเกี่ยวกับ AI ล้วนมีโอกาสสร้าง “อคติ” จากชุดข้อมูลที่ผ่านมา โดยเฉพาะข้อมูลรับสมัครบุคลากรที่บางองค์กรคัดเลือกโดยแบ่งสถาบันหรือวิชาชีพอยู่แล้ว รวมถึงอาจจะ “คัดออก” Talent มากความสามารถแต่ขาดคุณสมบัติมาตรฐานบางอย่างโดยไม่มีโอกาสชี้แจงหรือปรับตัว

Anna Cox ศาสตราจารย์ด้าน Human-Computer Interaction จาก UCL ระบุว่า หากพึ่งเทคโนโลยีมากไป ระบบอาจจะเลือกผู้สมัครที่เตรียมตัวสัมภาษณ์เก่งเพื่อเอาชนะคะแนน AI แทนที่จะเลือกผู้สมัครที่อ่อนการสัมภาษณ์แต่มุ่งเน้นประสิทธิภาพการทำงาน

Griff Ferris นักวิชาการด้านกฎหมายและมาตรการรัฐจาก Big Brother Watch กล่าวว่า การที่ระบบทำหน้าที่ตรวจสอบจากวิธีพูด ใบหน้า และท่าทาง ทำให้ผู้สมัครที่มีความสามารถแต่บกพร่องเล็กน้อยในส่วนนี้พลาดโอกาสที่จะร่วมงานกับองค์กร และแม้ว่า AI จะถูกฝึกด้วยชุดข้อมูลมหาศาลและกว้างขวางเพียงใด แต่ก็มีโอกาสเจออคติที่นำไปสู่การแบ่งเขาแบ่งเราได้

อ้างอิงข้อมูลจาก telegraph.co.uk

ขอบคุณภาพประกอบจาก hirevue.com 

RELATED ARTICLE

Responsive image

ทำไมต้องไปงาน Tech Conference? คุยกับ System Stone เตรียมตัวอย่างไรเมื่อไปงานใหญ่ในต่างประเทศ

คุยกับ คุณบาส สิทธิกร นวลรอด CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง System Stone หนึ่งใน startup โครงการ True Incube ร่วมแชร์เทคนิคการเตรียมตัวสำหรับ startup ว่าควรจะเตรียมตัวอย่างไรเวลาไปร่วมงาน T...

Responsive image

ทำไมโรงงานอุตสาหกรรมจำเป็นต้องมีหุ่นยนต์ 'Cobot' ?

เมื่อไม่นานมานี้บริษัท Universal Robots ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายหุ่นยนต์โรงงานอุตสาหกรรมจากประเทศเดนมาร์กได้ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดคือ Cobot รุ่น UR3 หุ่นยนต์แขนกลที่ใช้ในงานบรรจุภัณฑ์แ...

Responsive image

พาฟังประเด็นนวัตกรรมอาหารเพื่อมนุษยชาติ งาน Food Innopolis 2019 พาครัวไทยสู่ครัวโลก

TMA จัดงานประชุมนานาชาติ Food Innopolis International Symposium 2019 ตอกย้ำความสําคัญของนวัตกรรมอาหาร กระบวนการการเกษตรอุตสาหกรรม และกระบวนการการผลิตอาหารที่ยั่งยืน...