สำหรับองค์กรใหญ่ระดับโลก ทุกกระบวนการทำงานที่เกิดขึ้นล้วนใหญ่ไม่แพ้องค์กร โดยเฉพาะกระบวนการสมัครงาน ซึ่งบางครั้งอาจมีผู้ส่งใบสมัครเข้ามานับพันรายต่อตำแหน่ง แน่นอนว่าด้วยจำนวนมหาศาลย่อมเพิ่มภาระให้กับ HR อันนำไปสู่คุณภาพการคัดเลือกที่ลดลง ทำให้ได้คนไม่เหมาะสมกับตำแหน่งและเกิดปัญหาในระยะยาวได้

ซึ่งล่าสุด Unilever ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่ระดับโลก ได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จาก Tech Company จากสหรัฐฯ มาใช้ในขั้นตอนสัมภาษณ์ผู้สมัครงานที่ประเทศอังกฤษ ตัวระบบจะอำนวยความสะดวกแก่ทั้งองค์กรและผู้สัมภาษณ์ด้วยขั้นตอนเบื้องต้นที่เกิดขึ้นบน Online Platform โดยใช้ AI ช่วยประเมินเกณฑ์ต่างๆ ผ่าน Videocall และแบบสอบถามตามสายงาน

Hirevue บริษัทผู้อยู่เบื้องหลังการออกแบบเทคโนโลยีเพื่อการสัมภาษณ์งานออนไลน์อธิบายถึง Solution ดังกล่าวว่า พวกเขาใช้เทคโนโลยีตรวจจับใบหน้าผสานกับปัญญาประดิษฐ์ในขณะผู้สัมภาษณ์กำลังตอบคำถามผ่านช่องทางออนไลน์ไม่ว่าจะเป็น Smartphone หรือ Laptop โดย AI จะวิเคราะห์อารมณ์บนใบหน้าอย่างละเอียด โทนเสียงและความเร็วในการพูดของผู้สัมภาษณ์ ไปจนถึงลักษณะภาษาที่ใช้ โดยนอกจาก Uniliver แล้ว บริษัทในหลากหลายอุตสาหกรรมทั้งโรงแรมเครือ สายการบิน และบริษัทพลังงานได้เริ่มใช้ระบบดังกล่าวบ้างแล้ว

บริษัทผู้ออกแบบเทคโนโลยีดังกล่าวเคลมว่าระบบจะช่วยให้ HR สัมภาษณ์ผู้สมัครได้จำนวนมากขึ้น ทั้งยังช่วยลด “อคติ” จากการตรวจคุณสมบัติผู้สมัครด้วย CV หรือประวัติรูปแบบอื่นๆ เพียงอย่างเดียว

หลายฝ่ายช่วยกันชี้ “ข้อบกพร่อง” เมื่อหุ่นยนต์มาเลือก “คนทำงาน”

อย่างไรก็ตาม นักวิชาการเตือนว่าเทคโนโลยีเกี่ยวกับ AI ล้วนมีโอกาสสร้าง “อคติ” จากชุดข้อมูลที่ผ่านมา โดยเฉพาะข้อมูลรับสมัครบุคลากรที่บางองค์กรคัดเลือกโดยแบ่งสถาบันหรือวิชาชีพอยู่แล้ว รวมถึงอาจจะ “คัดออก” Talent มากความสามารถแต่ขาดคุณสมบัติมาตรฐานบางอย่างโดยไม่มีโอกาสชี้แจงหรือปรับตัว

Anna Cox ศาสตราจารย์ด้าน Human-Computer Interaction จาก UCL ระบุว่า หากพึ่งเทคโนโลยีมากไป ระบบอาจจะเลือกผู้สมัครที่เตรียมตัวสัมภาษณ์เก่งเพื่อเอาชนะคะแนน AI แทนที่จะเลือกผู้สมัครที่อ่อนการสัมภาษณ์แต่มุ่งเน้นประสิทธิภาพการทำงาน

Griff Ferris นักวิชาการด้านกฎหมายและมาตรการรัฐจาก Big Brother Watch กล่าวว่า การที่ระบบทำหน้าที่ตรวจสอบจากวิธีพูด ใบหน้า และท่าทาง ทำให้ผู้สมัครที่มีความสามารถแต่บกพร่องเล็กน้อยในส่วนนี้พลาดโอกาสที่จะร่วมงานกับองค์กร และแม้ว่า AI จะถูกฝึกด้วยชุดข้อมูลมหาศาลและกว้างขวางเพียงใด แต่ก็มีโอกาสเจออคติที่นำไปสู่การแบ่งเขาแบ่งเราได้

อ้างอิงข้อมูลจาก telegraph.co.uk

ขอบคุณภาพประกอบจาก hirevue.com