Netflix สร้างแท็บ AI Discover ช่วยคนเลือกจากอารมณ์ตอนนั้น แก้ปัญหาผู้ใช้เลื่อนหาจนหมดเวลา

เปิด Netflix แล้วเลื่อนดูหน้าปกไปเรื่อย ๆ จนเวลาหมดก่อนได้เริ่มดูจริง คือปัญหาที่ Netflix พยายามแก้ด้วยแท็บใหม่ชื่อ AI Discover โดยฟีเจอร์แรกในแท็บนี้ให้ผู้ใช้ 'เริ่มหาเรื่องดูจากอารมณ์ ณ ตอนนั้น' แทนการไล่ดูทีละหมวด

AI Discover เป็นแท็บใหม่บนแอป Netflix สำหรับทีวี ที่เปิดให้สมาชิกกลุ่มเล็ก ๆ ได้ลองวิธีหาเรื่องดูแบบใหม่ที่มี AI อยู่เบื้องหลัง ตัวขับเคลื่อนสำคัญคือชั้นระบบอัจฉริยะ (Intelligence Layer) ที่ Netflix พัฒนาขึ้นใหม่ ซึ่งปรับคำแนะนำตามสิ่งที่ผู้ใช้บอกแบบเรียลไทม์และเรียนรู้ต่อไปเรื่อย ๆ

การเพิ่มแท็บนี้บอกได้ว่า Netflix อยากให้คลังหนังและซีรีส์ที่ใหญ่ขึ้นทุกปีค้นได้ง่ายขึ้น โดยขยับจากการเลื่อนดูรายชื่อแบบไม่รู้จบ ไปสู่การแนะนำที่เฉพาะตัวมากขึ้น Netflix เองก็ยอมรับในประกาศเปิดตัวว่า ตอนนี้มีเรื่องให้ดูมากกว่าที่เคย แต่เรื่องที่เหมาะกับคืนที่อยากพักเงียบ ๆ อาจไม่ใช่เรื่องเดียวกับคืนดูหนังกับครอบครัว หรือตอนที่มีเวลาว่างแค่ไม่กี่นาที

เริ่มจากอารมณ์ แล้วค่อย ๆ แคบลงจนเจอเรื่องที่ใช่

เพื่อตอบโจทย์นี้ ฟีเจอร์แรกใน AI Discover จึงใช้ธีม (Theme) เป็นจุดตั้งต้น ผู้ใช้เลือกได้จากธีมหลากหลาย โดยแต่ละธีมมีคลิปตัวอย่างจากซีรีส์หรือภาพยนตร์ให้ดูประกอบ บางธีมจับตามความรู้สึกที่อยากได้ เช่น Something Light สำหรับคนอยากดูอะไรเบา ๆ และ Scare Me สำหรับคนอยากดูเรื่องหลอน ๆ บางธีมจับตามว่าดูกับใคร อย่าง Family Movie Night หรือจับตามเวลาที่มี อย่าง Quick Watches สำหรับเรื่องที่ดูจบได้เร็ว นอกจากนี้ยังมีธีมที่อิงจากเรื่องใหม่ เรื่องที่กำลังได้รับความนิยม และเรื่องที่ผู้ใช้ดูอยู่ช่วงนี้

เมื่อเลือกธีมแล้ว ระบบจะแสดงเรื่องที่เข้ากับธีมนั้นขึ้นมา ถ้ายังไม่เจอเรื่องที่ถูกใจ ผู้ใช้ก็กดเข้าธีมที่เจาะจงขึ้นไปได้เรื่อย ๆ หรือกด Something Different เพื่อขอชุดคำแนะนำใหม่ทั้งหมด โดย AI มีส่วนช่วยสร้างธีมที่ผู้ใช้เห็น และระบบจะอธิบายว่าทำไมจึงแนะนำผลลัพธ์เหล่านั้นไปพร้อมกันด้วย

บอกได้ว่าไม่ชอบ แล้วระบบจะจำ

ส่วนที่ Netflix บอกว่าตื่นเต้นที่สุด คือความรู้สึกตอนใช้งานจริง เพราะระบบปรับตามทันทีที่ผู้ใช้บอกว่าต้องการอะไร ทุกเรื่องในแท็บนี้จะมีปุ่ม Tune Your Recommendations วางอยู่ข้างปุ่ม Play และ My List ให้กดเก็บเรื่องที่ชอบไว้ หรือบอกว่าไม่อยากให้แนะนำเรื่องนั้นอีก และเมื่อบอกแล้ว AI Discover จะจำไว้ เรื่องนั้นจึงไม่โผล่มาซ้ำในแท็บนี้อีก

ความสามารถนี้มาจากชั้นระบบอัจฉริยะตัวใหม่ ซึ่งต่อยอดจากระบบแนะนำที่ Netflix ปรับมาหลายปี ระบบเดิมอาศัยสัญญาณอย่างการกดถูกใจ (Thumbs Up) หรือการเพิ่มเรื่องเข้า My List ขณะที่ระบบใหม่ถูกออกแบบให้ตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้ใช้บอกในจังหวะนั้นทันที แล้วนำไปเรียนรู้ต่อ

'ครัวทดลอง' ก่อนไอเดียไหนจะได้ไปอยู่หน้าหลัก

ถึงอย่างนั้น ทุกอย่างในแท็บนี้ยังอยู่ในขั้นทดลอง Netflix เปรียบ AI Discover ว่าเป็น 'ครัวทดลอง' ที่บริษัทใช้ลองสูตรใหม่ ๆ ของการหาเรื่องดู การใช้งานและความเห็นของผู้ใช้จะเป็นตัวตัดสินว่าสูตรไหนควรเก็บไว้ ควรปรับปรุง หรือควรเสิร์ฟเป็นเมนูถัดไป และบางฟีเจอร์อาจได้ย้ายไปอยู่ในหน้าหลักของ Netflix ด้วย

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Netflix ทดลองใช้ AI ช่วยหาเรื่องดู เพราะในปี 2025 บริษัทเคยเปิดทดสอบการค้นหาด้วย Generative AI บน iOS แบบสมัครใจเข้าร่วม ซึ่งให้ผู้ใช้ค้นด้วยประโยคธรรมดา เช่น 'อยากดูอะไรตลก ๆ สดใส ๆ' พร้อมกับปรับหน้าแรกบนทีวีให้แนะนำเรื่องตามอารมณ์และความสนใจ ณ ขณะนั้นได้ไวขึ้น ส่วน AI Discover รอบนี้เลือกใช้วิธีพาผู้ใช้เลือกผ่านธีมที่จัดไว้ให้ แทนช่องพิมพ์ถามแบบอิสระ

ปัจจุบัน AI Discover เริ่มทยอยเปิดให้สมาชิกในสหรัฐอเมริกาที่ใช้ Netflix ภาษาอังกฤษบนทีวีที่รองรับ และจะค่อย ๆ ขยายไปยังผู้ใช้มากขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ผู้ที่ได้สิทธิ์จะเห็นปุ่ม Discover พร้อมไอคอนอัญมณีสีแดงและป้าย New บนแถบเมนูด้านบนของหน้าจอทีวี ส่วนการเปิดให้ใช้นอกสหรัฐอเมริกา Netflix ยังไม่ได้ประกาศกำหนดการ

ที่มา: Netflix