Airbnb ประกาศช่วยเหลือ Host หรือเจ้าของบ้านผู้ให้บริการที่พักบน Platform ทั้งการจ่ายค่าชดเชยให้กับ Host กรณีผู้เข้าพักยกเลิกการเข้าพัก การส่งเงินสดให้กับ Superhost โดยตรง และการเปิดโอกาสให้ผู้เข้าพักช่วยเหลือ Host ที่พวกเขาชื่นชอบได้โดยตรง

Brian Chesky CEO, Co-founder และ Head of Community ของ Airbnb ส่งจดหมายเปิดผนึกถึงบรรดา Host หรือเจ้าของบ้านผู้ให้บริการที่พักบน Platform ถึงมาตรการช่วยเหลือ Host ที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 โดยเตรียมงบประมาณเบื้องต้นไว้มากกว่า 260 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งมาตรการที่ Airbnb เตรียมไว้มีด้วยกัน 4 ข้อ ประกอบด้วย

จ่ายเงินชดเชยให้ Host กรณีผู้เข้าพักยกเลิกบริการในช่วงเกิดการแพร่ระบาด ทาง Airbnb ได้เตรียมเงินมูลค่า 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อจ่ายให้กับ Host เมื่อมีการยกเลิกการเข้าพักในช่วงการแพร่ระบาด โดยจะจ่ายมูลค่า 25 เปอร์เซ็นต์ ของการยกเลิกการจองปกติ โดยจะนับจากการเช็กอินตั้งแต่วันที่ 14 มีนาคมถึง 31 พฤษภาคม ส่วนผู้รับบริการเองก็สามารถเลือกยกเลิกการจองแบบมาตรฐาน (ได้คืนส่วนหนึ่งตามกำหนดเวลา) หรือรับเป็นเครดิตเต็ม 100 เปอร์เซ็นต์ของมูลค่าที่จ่ายได้ โดย Host ที่ได้รับผลกระทบสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ airbnb.com/250msupport 

จ่ายเงินให้กับ Superhost ช่วยประคองในระหว่างขาดผู้เข้าพัก เป็นโปรแกรมที่ออกแบบให้กับ Superhost เพื่อช่วยเหลือค่าเช่าหรือค่าผ่อนบ้านที่ให้บริการ โดยคุณ Chesky เล่าว่า เป็นโปรแกรมที่เริ่มมาจากการระดมทุนของพนักงานที่ได้มูลค่าถึง 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เมื่อทีม Co-founder ทราบเรื่องจึงบริจาคเพิ่มไปอีก 9 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ รวมเป็น 10 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ โปรแกรมนี้จะจ่ายเงินสูงสุดมูลค่า 5,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ และเริ่มแจกจ่ายในเดือนเมษายน โดยดูรายละเอียดที่ airbnb.com/superhostrelief 

เปิด Platform เชื่อมโยงแขกที่อยากช่วยเหลือ Host เนื่องจากมีผู้ใช้บริการหลายคนอยากให้การสนับสนุน Host ที่พวกเขาเคยเข้าพัก Airbnb จึงเร่งมือพัฒนา Platform ที่ผู้ใช้บริการสามารถส่งเงินและข้อความให้กำลังใจไปยัง Host ที่เคยเข้าพักได้โดยตรง โดยจะเริ่มในเดือนเมษายน

ผลักดันให้ Host ได้รับมาตรการช่วยเหลือในสหรัฐฯ เนื่องจาก Host ของ Airbnb เป็นอาชีพที่อาจตกหล่นจากสารบบ Airbnb จึงให้ความช่วยเหลือด้วยการเชื่อมโยง Host ในสหรัฐฯ ให้ได้รับประโยชน์จากมาตรการช่วยเหลือหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นเงินให้เปล่าหรือเงินกู้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หรือมาตรการช่วยเหลือสำหรับผู้ว่างงาน

ขอบคุณภาพประกอบจาก Airbnb