คุณเคยมีปัญหาทนฟังระบบตอบรับอัตโนมัติจาก Call Center บ้างหรือเปล่าครับ ผมคนนึงหล่ะที่ขี้เกียจทนฟัง เพราะกว่าจะเข้าถึงสิ่งที่เราต้องการบางอย่างที่เราก็รอจนเบื่อหรือหาไม่เจอไปเลยก็มี หรือแม้กระทั่งปัญหาฟังภาษาอังกฤษไม่รู้เรื่องด้วยสำเนียงอันสุดแสนจะ Native ของผู้อัดเสียงในระบบ ปัญหานี้จะถูกแก้ไขด้วยแอปพลิเคชันในนาม Call Zen

Call Zen มีหลักการง่ายๆ ด้วยการข้ามขั้นตอนการฟังระบบ IVR หรือ ของ Interactive Voice Response System ที่เราฟังกันเมื่อต้องโทรเข้าไปศูนย์บริการต่างๆ เช่น ระบบธนาคาร ที่เรามักจะเจอการพูดและการใช้ภาษายากที่จะฟังและยากที่จะเข้าถึงตัวเมนูที่ต้องการ มาเป็นการใช้งานผ่านหน้าแอปเลย ด้วยการเลือกตามเมนูที่มีอยู่บนหน้าจอได้เลย ซึ่งไม่ต้องมาทนฟัง IVR ที่ชัดบ้างไม่ชัดบ้าง

สำหรับข้อมูลของ Call Center แต่ละแห่งจะมีการเก็บไว้ในฐานข้อมูล ทุกครั้งที่มีการเลือกเมนูก็จะมีการโหลดมาแสดงผล ที่ไม่เก็บไว้ในเครื่องเนื่องจากฐานข้อมูลจะมีการอัปเดทตลอดเวลา รวมทั้งหากมีการเปลี่ยนแปลงเมนูเพื่อเรียกเข้า ก็จะมีการอัปเดทได้ทันที โดยการอัปเดทจะมี 2 วิธีดังนี้

1. การอัปเดทแบบ Real Time โดย Call Center ของบริษัทมาเชื่อมต่อบริการของ แอปนี้ซึ่งจะมีระบบงานหลังบ้านให้ Call Center สามารถไปทำการปรับเปลี่ยนเมนูให้มีลูกเล่น หลากหลายและง่ายมากขึ้นหรือ

2. การอัปเดทโดยผู้พัฒนาเอง โดยทางผู้พัฒนาจะดำเนินการโทรเข้าไป เช็คตามรอบของทางผู้พัฒนาเอง

ภายในมีตัวเลือกเป็นหน่วยงานต่างๆ มากมาย ซึ่งมีการแยกเป็นทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ซึ่งก็จะช่วยให้คนที่ไม่ใช่คนไทยก็สามารถใช้งานแอปนี้ได้เช่นกัน

นอกจากนั้นยังสามารถค้นหาสิ่งที่เราต้องการได้ด้วยตัวช่วยการค้นหา เราอาจจะรู้ว่าเราจะติดต่อหน่วยงานไหนจากตัวเลือก เมื่อเลือกแล้วเราสามารถพิมพ์สิ่งที่เราต้องการได้เลย ผลลัพธ์ก็จะออกมาให้เราเลือกเองครับ สะดวกมากๆ จุดนี้

ทาง Techsauce มีโอกาสได้นั่งพูดคุยกับทีมพัฒนา Call Zen โดยมีการตั้งบริษัท เอนคาส (Encas) จำกัด ขึ้นมา ในขณะที่ทุกคนยังคงมีงานประจำทำกันอยู่ เบื้องหลังในการพัฒนานี้ก็คือในทีมมีคนที่ได้ทำงานเกี่ยวกับงานบริการลูกค้าและเห็นปัญหาในด้านนี้มาโดยตลอด เลยตัดสินใจพัฒนาแอปนี้ขึ้นมาเพื่อช่วยจัดการปัญหานี้ โดยนอกจากจะแก้ปัญหาในฝั่งที่เป็นผู้บริโภคแล้วยังจะสามารถเพิ่มความสามารถทางบริการลูกค้า ด้วยตัวโครงสร้างนี้ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจที่มีการแข่งขันกันสูงอีกด้วย

ส่วน Business Model ในตอนนี้เริ่มมีการคิดกันบ้างแล้วในตอนนี้เพราะจากโครงสร้างที่ออกมาเพื่อให้องค์กรได้ใช้ โดยมี Engine Tools เพื่อใช้งาน Call Center กับแต่ละองค์กรได้อย่างเหมาะสม ในแง่ของ B2C ทางทีมกำลังพิจารณาอยู่ โดยอาจจะเป็นในแง่ของการทำแบนเนอร์หรือการปักหมุดหน่วยงานหรือองค์กรที่สนับสนุนเพื่อให้สามารถผู้ใช้งานและค้นหาได้สะดวกขึ้น

Techsauce ถามถึงเรื่องความสนใจใน VC ทางทีมพัฒนามองว่าอยากโฟกัสในแง่การพัฒนาแอปตัวนี้ให้ดีก่อน เพราะยังมีหลายส่วนที่ต้องปรับปรุงกันอยู่เรื่อยๆ โดยไม่ได้ปิดโอกาสในการพูดคุยกับ VC แต่อย่างใด

ก่อนหน้าที่จะมาเปิดตัวอย่างเป็นทางการ แอปนี้ถือว่าไม่ธรรมดา เพราะเคยผ่านการประกวดมาแล้ว โดยเป็น Finalist ในงาน AIS The Startup 2014 และได้รางวัลรองชนะเลิศจากงาน Mobile EGA มาด้วย เรียกได้ว่าการันตีความเจ๋งได้ดีเลยทีเดียว

ตอนนี้ได้ทำการเปิดตัวมากว่า 1 เดือนแล้วโดยมีการรีวิวผ่าน Pantip.com ซึ่งเป็นอีก 1 แนวทางในการแนะนำตัวและการได้รับ Feedback เพื่อนำมาพัฒนา ซึ่งสิ่งที่ได้ก็คือ ผลตอบรับและยอดดาวน์โหลดที่มีมากกว่า 9,000 ครั้งแล้ว

นับเป็นแอปที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อเอามาแก้ปัญหาจากสิ่งที่เราเจอกันอยู่ทุกวันและเป็นสิ่งที่เรามองข้ามไปได้อย่างดี ใครที่สนใจจะหาโหลดไว้ติดเครื่อง สามารถเข้าไปได้ที่ App Store และ Google Play

App Store https://itunes.apple.com/th/app/call-zen/id927923718?mt=8

Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.enc.callzen.main&hl=th

และสามารถติดตามข่าวสารหรือแจ้งขอเพิ่ม Call Center ได้ผ่านทาง Facebook Pages facebook.com/CallZenApp