dtac ได้เปิดบ้านแถลงวิสัยทัศน์ประจำปี 2020 โดยเป็นการแถลงข่าวครั้งใหญ่หลังจากการประมูลคลื่นเพื่อให้บริการ 5G ซึ่ง dtac เผยว่าโครงข่ายที่มีอยู่มีความพร้อมในการให้บริการและให้คำมั่นจะไม่หยุดในพัฒนาต่อ ทั้งนี้ยังได้เปิดตัว Mascot น้องใหม่ที่รอการตั้งชื่อ

ตั้งแต่เดือนกุมพาพันธ์คุณชารัด เมห์โรทรา ได้เข้ารับตำแหน่ง CEO ของ dtac พร้อมคำถามมากมายกับอนาคตของ dtac และการประมูล 5G โดยหลังจากเข้ารับตำแหน่งภายใน 2 สัปดาห์ที่ผ่าน คุณชารัดเผยว่า เริ่มทำงานงานโดยพบปะลูกค้า พูดคุยกับพนักงาน และให้กำลังใจเพื่อพนักงานจากเหตุกาณ์โคราช ซึ่งเหตุการณ์ที่สำคัญในการทำงาน คือการประมูลคลื่นที่ผ่านมา โดย dtac ได้ประมูลได้คลื่น 26 GHz จำนวน 2 ใบอนุญาต

คุณชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร dtac กล่าวว่า "การได้คลื่นย่านความถี่สูงมาเพิ่มในชุดคลื่นความถี่ของดีแทค ที่มีความพร้อมในคลื่นย่านความถี่ต่ำและความถี่กลางจะทำให้เราส่งมอบประสบการณ์ใช้งานคุณภาพสูงลูกค้าดียิ่งขึ้น และพัฒนาต่อไปในอนาคต ดีแทคสัญญาว่าจะไม่หยุดพัฒนาโครงข่ายและนำเทคโนโลยีใหม่เพื่อลูกค้าทุกคน  สำหรับการคว้าคลื่น 5G (ความถี่ย่าน 26 GHz) ทำให้ขณะนี้ dtac พร้อมแล้วในการให้บริการทั้งคลื่นความถี่ทั้งย่านต่ำ-กลาง-สูง เพื่อนำเทคโนโลยีชั้นนำให้บริการรับส่งข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์ใช้งานที่ดีที่สุดในอนาคต"

dtac มองความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

dtac ได้เผยว่า จากการดำเนินงานที่ผ่านมาพบว่า ความต้องการของลูกค้า คือ

1. ความสะดวกสะบายและยืดหยุ่น
2. ประสบการณ์การใข้งานที่ต่อเนื่อง
3. ดูวีดีโอเยอะขึ้น ต้องการความเร็วการใช้ data มากขึ้น

โดยลูกค้า 1 คน มีปริมาณการใช้ Data เฉลี่ยต่อคนในปี 2018 คือ 8 Gbps / month และในปี 2019 มีปริมาณการใช้ 11 Gbps/month และในปี 2020 มีปริมาณการใช้ ประมาณ 16 Gbps/month เพิ่มขึ้น 35 % โดยในปีหน้าคิดว่าเติบโต 50%

จากความต้องการของลูกค้า dtac ได้ตั้งมั่น ปณิธานว่าจะไม่หยุดพัฒนา  โดยมีจุดมุ่งหมาย เชื่อมต่อสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าและสร้างสังคมไทยให้แข่งแกร่ง 

ในปี 2020 และต่อไปจะไม่หยุด

1. พัฒนาและปรับปรุงเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า
2. เพื่มความแข็งแกร่งให้โครงข่าย
3. เตรียมความพร้อมสู่อนาคต

เตรียมความพร้อมสู่อนาคต

• ปั้น dtac ให้แข็งแกร่ง เพื่อทำตามคำมั่นสัญญาที่มอบให้ลูกค้า
• เพิ่มความสามารถใหม่ให้องค์กร ผ่านการจ้างงานและการเพิ่มทักษะให้พนักงาน
• ทีมงานแบบ Agile ที่เพิ่มความรวดเร็วในการเข้าถึงตลาด

นอกจากนี้ยังมีการ เพิ่ม Data Science จำนวน 50% ภายในปีนี้ เพื่อพัฒนาด้าน AI และเทคโนโลยีต่างๆ

กลยุทธ์ 2020

dtac กำลังเปลี่ยนผ่านประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าให้เหมาะสมและตรงกับความต้องการมากยิ่งขึ้น การใช้ machine-learning มาช่วยแนะนำให้ตรงความต้องการต่างๆ โดยที่ผ่านมามียอดเพิ่ม 38% จากขายผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่ม และจากดีแทครีวอร์ดที่พัฒนารูปแบบใหม่ให้เหมาะสมและตรงใจยิ่งขึ้นโดยดีแทคจะพัฒนาให้เหมาะสมยิ่งขึ้นตลอดปี 2563 สำหรับการปรับปรุงโครงข่ายและเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ดีแทคยังได้ปรับองค์กรสูรูปแบบการทำงานให้ดียิ่งขึ้น ในปี 2562 ดีแทคได้เพิ่มพนักงานอีก 25% ในทักษะในส่วนสำคัญ ช่น ความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต การวิเคราะห์ข้อมูลและระบบธุรกิจอัจฉริยะ ด้วยความร่วมมือกับผู้เชียวชาญจากกลุ่มเทเลนอร์

dtac ตั้งเป้าที่จะเพิ่มทักษะงานอีกเป็นสองเท่าในปี 2020 นอกจากนั้นรูปแบบการทำงานแบบ Aglie ของดีแทคยังช่วยลดการทำงานที่ต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์เหลือเพียงเป็นชั่วโมง และทำให้ออกแบบบริการเพื่อลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมยิ่งขึ้น 

คุณชารัด กล่าวต่อไปว่า "ผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งของปี 2019 ทำให้เรามั่นใจที่จะมุ่งสุการยกระดับประสบการณ์ใช้งานโครงข่ายเพื่อลูกค้าต่อไป และนำเสนอบริการที่ตรงความต้องการเพิ่มมากขึ้น เราจะเปลี่ยนผ่านสูเรื่องดิจิทัลให้ง่ายขึ้นสำหรับลูกดของเรา และเปลี่ยนองค์กรของเราเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น dtac ไม่หยุดพัฒนาเพื่อประสบการณ์ดาต้าและเตรียมพร้อมองค์กรสู่อนาคต"

พัฒนาคุณภาพโครงข่ายดีกว่าเพื่อทุกคน

การดำเนินธุรกิจในปีนี้ dtac มุ่งมั่นจะยกระดับประสิทธิภาพโครงข่ายเพื่อลูกค้าทุกคน นอกจาก dtac จะเปิดบริการ 5G แล้ว dtac ยังให้ความสำคัญในการเพิ่มศักยภาพโครงข่ายปัจจจุบันเพื่อสัญญาณขยายครอบคลุมการใช้งาน และเพิ่มประสิทธิภาพการรับส่งดีขึ้นกว่าเดิมถึง 3 เท่า

"dtac เร่งขยาย Massive MMO เทคโนโลยีความเร็วสูงอย่างต่อเนื่องในพื้นที่ใช้งานหนาแน่นทั่วประเทศ และขยายโครงข่ายเพื่อให้บริการเพิ่มอีกหลายพันสถานีฐานสำหรับการใช้งาน 4G คลื่น 2300 MHz ที่ให้บริการบนคลื่นที่โอที เพื่อยกระดับประสบการณ์รับส่งข้อมูลที่ดีกว่าเดิม และเพิ่มการครอบคลุมพื้นที่ไช้งานยิ่งขึ้น dtac คาดว่าจะมีสถานีฐานให้บริการคลื่น 2300 MHz มากกว่า 200 สถานีในปลายปี 2520 " คุณชารัดกล่าวเพิ่มเติม

ก้าวต่อไปสู่ 5G

จากการประมูลคลื่นความถี่สาสุต dtac ได้ถือครองคลื่น 56 ความถี่ย่าน 26 GHz จำนวน 200 MHz ซึ่งสามารถนำมาบริการ 5G อินเทอร์เน็ตบอร์ดแบนไร้สายประจำที่ ซึ่งจะทำความเร็วได้สูงสุดราว 1 Gbps ในพื้นที่ที่กำหนดเปิดให้บริการ คาดว่าจะเปิดให้บริการราวครึ่งปีแรกของปี 2020

การขยายโครงข่าย 5G บนคลื่น 700 MHz เพื่อเพิ่มการครอบคลุมใช้งาน 5G โดยเฉพาะในส่วนภูมิภาคของประเทศ โดยคาคว่าจะสามารถเริ่มติดตั้งโครงข่ายได้ในช่วงครึ่งปีหลังของปีนี้

ในปี 2020 dtac มีแผนพัฒนานวัตกรรมต่างๆ ซึ่งรวมถึงการใช้งาน 5G ไร้สายความเร็ว อินเทอร์เน็ตไร้สายความเร็วสูงประจำที่ และ Content รูปแบบใหม่ โชลูชั่น IoT สำหรับอุตสาหกรรม และพัฒนารูปแบบใช้งาน

"การได้คลื่น G เป็นแค่การเริ่มต้นของเส้นทาง ซึ่งยังมีส่วนประกอบต่างๆ อีกมากที่จะตามมาในไตรมาสต่างๆของปีนี้” คุณชารัดกล่าว