นับตั้งแต่ COVID-19 แพร่ระบาดส่งผลกระทบเป็นอย่างต่อวิถีการดำเนินชีวิต ต้องมีการปรับตัวเพื่อให้อยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ได้ ดังนั้นจึงเกิดสิ่งที่เรียกว่า New Normal หรือ ความปกติใหม่ ขึ้นมา จากการคาดการณ์ที่ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ต้องปรับเปลี่ยนในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของโรคจะเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง จนกลายเป็นความปกติในการใช้ชีวิต

บทวิเคราะห์จาก thinkwithgoogle ได้เปิดเผยถึง การวิเคราะห์ข้อมูลบน Google Trends ที่เป็นสัญญาณความเปลี่ยนแปลงสะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคที่น่าสนใจไว้ 3 รูปแบบ ได้แก่ 

เริ่มแล้วเลิก : พฤติกรรมที่ผู้บริโภคเริ่มทำ และเลิกทำหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง 

ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของ COVID-19 อาจจะเป็นความตื่นตัวจากกรเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่เคยคาดคิดมาก่อน และมีความไม่แน่นอนสูง ทำให้ต้องมีการเตรียมตัวเพื่อรับมือกับสิ่งที่เกิดขึ้น โดยตัวอย่างของการค้นหา ผู้บริโภคจะ...

ค้นหาการป้องกันและดูแลสุขภาพมากขึ้น

สิ่งหนึ่งที่เราเห็นจากเทรนด์การค้นหาข้อมูลของผู้บริโภคก็คือการค้นหาเกี่ยวกับการป้องกันและดูแลสุขภาพต่างๆ ที่ดีดตัวเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในช่วงเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นหน้ากากอนามัย เจลล้างมือ หรือแอลกอฮอล์ทำความสะอาดต่างๆ

ดูแลตัวเองช่วงอยู่บ้าน

นอกจากนี้แล้ว สินค้าที่ตอบสนองความต้องการพื้นฐานในการใช้ชีวิต และดูแลตัวเองอยู่ที่บ้าน เช่น กรรไกรตัดผม แบตเตอเลี่ยน และการตัดผมด้วยตัวเองก็เป็นอีกกลุ่มสินค้าที่มีการค้นหาเพิ่มขึ้นในลักษณะแบบเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม พฤติกรรม New Normal ในรูปแบบเหล่านี้อาจมีแนวโน้มที่จะกลับสู่รูปแบบปกติหลังจากที่มีการผ่อนปรนมาตรการควบคุมต่างๆ 

เริ่มแล้วทำต่อไป : พฤติกรรมใหม่ที่เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง และมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นพฤติกรรมปกติต่อไป

รูปแบบการใช้ชีวิตในช่วงกักตัวอยู่บ้าน ส่งผลให้ผู้บริโภคมีการปรับตัว และแสดงพฤติกรรมใหม่ ๆ ออกมา โดยตัวอย่างการค้นหา ผู้บริโภคจะหา...

คอนเท้นต์เพื่อการพัฒนาทักษะจากที่บ้าน

ในช่วงเดือนมีนาคม-พฤษภาคมการค้นหาเกี่ยวกับ “การเรียน” บน YouTube เพิ่มขึ้นมากกว่า 2 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ในขณะที่การค้นหา “เรียนออนไลน์ ได้เกียรติบัตร” และ ”คอร์ส ออนไลน์” เพิ่มขึ้น 25 เท่า และ 4 เท่าตามลำดับ

ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปก็ทำให้เหล่าผู้ผลิตคอนเทนต์ปรับตัวตามไปด้วย คำค้นเรื่องการสอนออนไลน์สูงขึ้นกว่า 7 เท่าเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปีก่อนหน้า และการอัปโหลดคอนเท้นต์วิดีโอที่มีคำว่า “อยู่บ้าน” อยู่ในชื่อวิดีโอก็เพิ่มสูงขึ้นกว่า 500% ทั่วโลก

การซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคที่เน้นความสะดวก

ข้อจำกัดด้านการเดินทางทำให้เหล่าผู้บริโภคต้องมองหาตัวเลือกที่ช่วยให้พวกเขาอยู่บ้านได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา การค้นหาร้านขายสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 6 เท่า อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมนี้เป็นพฤติกรรมที่เห็นได้ชัดในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ในจังหวัดอื่นๆ ไฮเปอร์มาร์เก็ต และร้านสะดวกซื้อกลับเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคเลือกไปจับจ่ายในช่วงกักตัว โดยการค้นหาไฮเปอร์มาร์เก็ต และร้านสะดวกซื้อเพิ่มขึ้นแตะจุดสูงที่สุด

ความน่าสนใจของพฤติกรรมในรูปแบบนี้คือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและยังคงระดับไว้ซึ่งสะท้อนว่าผู้บริโภคได้รับพฤติกรรมเหล่านี้ให้กลายเป็นพฤติกรรมปกติของพวกเขาไปแล้ว

กระแสรองเป็นกระแสหลัก : พฤติกรรมที่มีผู้บริโภคกลุ่มหนึ่งเริ่มรับไปใช้อยู่แล้ว แต่ความเปลี่ยนแปลงทำให้ผู้บริโภคกลุ่มอื่น ๆ รับพฤติกรรมไปใช้ในวงกว้างอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นกระแสหลัก

บางพฤติกรรมที่เป็นวิถีชีวิตแบบออนไลน์ก่อนหน้านี้ได้มีคนบางกลุ่มใช้จนเกิดความปกติไปแล้ว แต่เมื่อเกิดการแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้พฤติกรรมเหล่านั้นถูกผลักให้มีการใช้มากขึ้น  โดยตัวอย่างการค้นหา ผู้บริโภคจะ...

ช้อปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์

ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมาความจำเป็นต้องทานอาหารที่บ้านทำให้การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริการส่งอาหารนั้นสูงเพิ่มขึ้น 4 เท่า การค้นหาเมนูอาหารเพิ่มขึ้น 2 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนเหตุการณ์ COVID-19

ในขณะเดียวกันความจำเป็นที่ต้องใช้เวลาอยู่ที่บ้านก็ขับเคลื่อนให้ผู้บริโภคพยายามแสวงหากิจกรรมเพื่อความบรรเทิง และงานอดิเรกใหม่ๆทำเมื่ออยู่บ้านทำให้การค้นหาอุปกรณ์ทำอาหาร อิเล็กทรอนิกส์ และของตกแต่งบ้านเพิ่มขึ้น สิ่งที่น่าสนใจคือเหล่าผู้บริโภคไม่ได้มองหาสินค้าเหล่านี้แค่จากแพลตฟอร์ม e-commerce เท่านั้น แต่ยังค้นหาไปที่เว็บไซต์ของร้านค้าและตัวแทนจำหน่ายโดยตรง โดยการค้นหาแบรนด์ผู้จัดจำหน่ายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ และตกแต่งบ้านเพิ่มขึ้นกว่า 3 เท่าในช่วงกักตัว

ก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสด

มาตรการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 ของรัฐบาลอย่างโครงการเราไม่ทิ้งกัน ที่มีการจ่ายเงินเยียวยาผ่านช่องทาง Prompt Pay ก็ทำให้การค้นหาระบบเงินดิจิทัลของรัฐบาลนี้ได้รับความเป็นสนใจอย่างล้นหลาม และมีการดาว์นโหลดแอปพลิเคชันของธนาคารต่างๆเพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่ช่วงปลายเดือนมีนาคมที่ผ่านมา