เจาะลึกเส้นทางของ Pinduoduo สู่อันดับสองของตลาด E-Commerce จีน | Techsauce

เจาะลึกเส้นทางของ Pinduoduo สู่อันดับสองของตลาด E-Commerce จีน

การแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 นั้นได้ทำให้เรานั้นต้องย้ายจากการอยู่ในพื้นที่สาธารณะมากักตัวอยู่ที่บ้านมากขึ้น ประสบการณ์ทางสังคมของเรานั้นบังคับให้เราต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิต นอกเหนือจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เรานั้นรู้จักและใช้อยู่แล้ว เรายังมองหาวิธีใหม่ ๆ ในการเข้าร่วมสังคมผ่านช่องทางออนไลน์ 

ที่ Y Combinator ได้ทำการพิจารณาว่านี่อาจจะเป็นนัยยะสำคัญสำหรับอนาคตของอุตสาหกรรม E-Commerce ในหลายปีที่ผ่านมา บริษัทได้มองว่า Pinduoduo นั้นเป็นกรณีศึกษาที่มีความน่าสนใจมาก แต่สำหรับตอนนี้ ประเทศจีนนั้นกำลังอยู่ในขั้นตอนการฟื้นฟูจากผลกระทบของ COVID-19 Pinduoduo และวิธีการช็อปปิ้งแบบ Social Shopping นั้นสามารถทำงานได้ดีมากกว่าเดิมในการปรับเปลี่ยนจากการค้าในช่องทางออฟไลน์ไปยังช่องทางออนไลน์ ซึ่งความสำเร็จของ Pinduoduo ในประเทศจีนนั้นทำให้เกิดโอกาสอย่างมากสำหรับแพลตฟอร์มการค้าออนไลน์ที่อาจจะเกิดขึ้นในหลาย ๆ ภูมิภาค

เส้นทางสู่ความสำเร็จของ Pinduoduo

เมื่อ Pinduoduo เริ่มกิจการในปี 2015 ในขณะนั้นมันมีโอกาสเล็กน้อยมากสำหรับแพลตฟอร์มการค้าหน้าใหม่ที่จะเข้าไปในตลาด เนื่องจากมีสอง e-Commerce แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่ครองตลาดอยู่แล้ว นั่นก็คือ JD และ Taobao (แบรนด์ย่อยของ Alibaba) หลังจากนั้นเพียง 5 ปี Pinduoduo ได้กลายจากบริษัท Startup มาเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีมูลค่าถึง 57 พันล้านดอลลาร์และมีฐานผู้ซื้อที่ Active อยู่กว่า 585 ล้าน ซึ่งสร้างรายได้ให้กับบริษัททถึง 144 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และในปี 2020 บริษัทก็กลายมาเป็นบริษัท e-Commerce ที่มีขนาดใหญ่เป็นที่สองของจีน ตามหลัง Alibaba

Pinduoduo นั้นเจอโอกาสในตลาด e-Commerce ในแบบที่ไม่ใช่แพลตฟอร์มแบบ Search-based อย่าง JD แต่เป็นในรูปแบบแพลตฟอร์ม e-Commerce ที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์สังคมการช็อปปิ้งออนไลน์แบบที่สามารถโต้ตอบกันได้ ‘Social Shopping’ นั้นอาจจะดูเหมือนเป็นคอนเซปต์ใหม่ แต่จริง ๆ แล้วในโลกแห่งความเป็นจริงนั้นการช็อปปิ้งนั้นคือเรื่องของ “การโต้ตอบและความสนุก” และการซื้อขายนั้นถูกแนะนำโดยเพื่อนและครอบครัว โดย Pinduoduo นั้นนำเสนอการช็อปปิ้งในรูปแบบที่แตกต่างกันไปจากแพลตฟอร์มอื่น โดยทางบริษัทได้พยายามที่จะลอกเลียนประสบการณ์การช็อปปิ้งในรูปแบบออฟไลน์มายังออนไลน์ โดยการสร้างชุมชนผ่านโมเดลการซื้อเป็นทีม การสร้างการมีส่วนร่วมผ่านเกมและผลตอบแทน รวมถึงการสร้างประสบการณ์และคุณค่าของผู้ซื้อแต่ละคนผ่านคำแนะนำ

Social Shopping นั้นจะมีความสำคัญมากขึ้นไปอีกก็ต่อเมื่อสินค้าประเภทนั้น ๆ ต้องการฟีดแบคหรือคำแนะนำจากเพื่อน ซึ่ง Pinduoduo ก็เป็นบริษัทแรก ๆ ที่สามารถสร้างประสบการณ์ Social Shopping ทางออนไลน์ได้ และยังได้เร่งการปรับเปลี่ยนการค้าขายจากช่องทางออฟไลน์สู่ช่องทางออนไลน์ในประเทศจีนได้เร็วยิ่งงขึ้น

การสร้างชุมชนผ่านการซื้อแบบเป็นกลุ่ม

ประการณ์หลักของการซื้อขายผ่าน Pinduoduo นั้นขึ้นอยู่กับการซื้อแบบกลุ่ม หรือการที่ผู้ซื้อนั้นจับกลุ่มกันเพื่อที่จะซื้อสินค้าได้ในราคาถูกกว่าเดิม ซึ่งประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นจะมีรูปแบบดังนี้

1. สำหรับสินค้าแต่ละชิ้น ผู้ขายนั้นจะแสดงราคา 2 ราคา ซึ่งก็คือราคาขายปลีกและราคาขายส่ง 

2. เมื่อผู้ซื้อเลือกราคาแบบขายส่งนั้น ผู้ซื้อสามารถที่จะสร้างการซื้อแบบเป็นกลุ่มขึ้นมา หรือเข้าร่วมกลุ่มที่มีอยู่แล้ว และหากผู้ซื้อนั้นเป็นผู้ที่สร้างกลุ่มขึ้นมา ผู้ซื้อนั้นสามารถที่จะแชร์และชวนเพื่อนผ่านแอปฯ We Chat ให้มาร่วมกลุ่ม หรือจะเลือกรอให้ผู้ซื้อคนอื่น ๆ เข้ามาเข้าร่วมได้ 

3. กลุ่มนั้นจะต้องถูกรวมภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้นเพื่อที่จะสามารถยืนยันออเดอร์ได้ และเมื่อรวมกลุ่มสำเร็จแล้ว สินค้าก็จะถูกจัดส่งภายใน 48 ชั่วโมง

ถึงแม้ว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วของ Pinduoduo นั้นจะมาจากการซื้อในรูปแบบกลุ่ม แต่สิ่งหนึ่งที่เข้ามาช่วยกระจายชื่อเสียงให้กับ Pinduoduo นั้นก็คือแอปฯ WeChat ที่มีการใช้งานในประเทศจีนอย่างกว้างขวาง ซึ่ง Tencent บริษัทแม่ของ WeChat นั้นก็ยังเป็นผู้ลงทุนรายใหญ่ของ Pinduoduo อีกด้วย

โดยปกติแล้วผู้ใช้นั้นเข้ามาใน Pinduoduo โดยไม่มีจุดมุ่งหมายที่เจาะจงใด ๆ ซึ่งทาง Pinduoduo ก็พยายามที่จะสร้างประสบการณ์ที่จะเพิ่มเวลาที่ผู้ใช้นั้นใช้บนแอปพลิเคชัน ไม่ว่าจะเป็นการเข้ามาซื้อของหรือไม่ โดยทาง Pinduoduo นั้นได้เสริมฟีเจอร์และประสบการณ์ใหม่ ๆ อย่าง 

  • Daily Check-Ins
  • Price Chop
  • Card Programs
  • Mini Games

Daily Check-ins

ฟังก์ชัน Daily Check-ins นั้นได้สนับสนุนให้ผู้ใช้นั้นเข้ามาใช้แอปฯ ในทุก ๆ วัน โดยจะมอบคะแนนสะสมให้กับผู้ใช้เมื่อทำการเช็คอินในแอปพลิเคชัน สำหรับฟังก์ชันเช็คอินนี้ โดยปุ่มเช็คอินนี้จะอยู่ที่หน้าแรกของแอปฯ โดยหากผู้ใช้กดเช็คอินก็จะได้รับรางวัลในรูปแบบเงินหรือเครดิตที่สามารถนำไปแลกเวาเชอร์ได้และนำไปร่วมใช้กับการซื้อสินค้าโดยไม่มีขั้นต่ำ ซึ่งการทำวิธีเช่นนี้เป็นวิธีที่แสนชาญฉลาดในการดึงลูกค้าเข้ามาใช้บริการในทุก ๆ และถึงแม้ว่าการเช็คอินจะไม่ได้ช่วยให้ทางบริษัทนั้นเกิดรายได้ใด ๆ แต่ก็ช่วยให้ลูกค้านั้นอยากที่จะกลับมาซื้อของหากมีเวาเชอร์ ซึ่งจะช่วยยืดระยะเวลาการใช้งานของลูกค้าในแอปฯ ให้นานขึ้น

Price Chop

สำหรับฟีเจอร์ Price Chop นั้นมอบให้สินค้าให้ผู้ใช้ฟรีก็ต่อเมื่อผู้ใช้แชร์ลิงก์กับเพื่อน โดยเมื่อผู้ใช้เลือกสินค้าที่อยากจะได้ฟรี ภายใน 24 ชั่วโมงนั้นผู้ใช้จะต้องแชร์ลิงก์นี้ให้กับเพื่อนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เมื่อเพื่อนคลิกที่ลิงก์ก็จะช่วยลดราคาให้กับสินค้าเรื่อย ๆ โดยเพื่อนนั้นอาจจะไม่ต้องซื้อสินค้าใน Pinduoduo ก็ได้ หากราคาลดไม่ถึง 0 ใน 24 ชั่วโมง ผู้ใช้นั้นก็จะไม่ได้สินค้าและจะต้องเริ่มใหม่อีกครั้ง คล้าย ๆ กับการเช็คอินที่เป็นฟังก์ชันที่ต้องการจะให้ผู้ใช้นั้นเข้ามามีส่วนร่วมกับ Pinduoduo ให้มากที่สุด แต่สิ่งที่ไม่เหมือนกันคือการที่ Price Chop นั้นจะต้องให้ผู้ใช้นั้นแชร์ลิงก์กับเพื่อน ๆ ซึ่งเป็นการดึงผู้ใช้ใหม่ ๆ เข้ามา โดยวิธีการแชร์ผ่านผู้ใช้ด้วยกันเอง

Card Program

Card Program หรือโปรแกรมบัตรของ Pinduoduo นั้นถูกดีไซน์ขึ้นมาเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้นั้นแชร์สินค้าให้แก่เพื่อน ๆ และยังสามารถที่จะประหยัดเงินโดยการใช้เวาเชอร์และส่วนลดต่าง ๆ อีกด้วย โดยบัตรที่ได้รับความนิยมสูงสุด 3 ใบคือ Free Pass Card, Black Brand Card และ Brand Brand Card

โดย Free Pass Card ผู้ใช้นั้นสามารถซื้อสินค้าในราคาแบบทีมได้โดยไม่ต้องเข้าร่วมทีม โดย Free Pass Card นี้จะได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้นั้นซื้อสินค้าไปแล้วสองครั้งบน Pinduoduo

สำหรับ Brand Black Card นั้นสนับสนุนให้ผู้ใช้นั้นเขียนรีวิวให้กับสินค้านั้น ๆ โดยจะมอบส่วนลดให้เป็นข้อแลกเปลี่ยน ซึ่ง Brand Black Card นี้ก็จะถูกมอบให้ผู้ใช้เมื่อทำการรีวิวสินค้าไป 2-4 ครั้ง ซึ่งนี่ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญเพราะผู้บริโภคส่วนมากนั้นจะพึ่งการอ่านรีวิวหรือข้อแนะนำจากผู้ซื้อคนก่อนในการตัดสินใจที่จะซื้อสินค้านั้น ๆ 

และสำหรับ Brand Card นั้นมีจุดมุ่งหมายที่จะโปรโมทสินค้าที่มีแบรนด์บน Pinduoduo โดยผู้ใช้จะได้รับ Brand Card ก็ต่อเมื่อพวกเขาทำการซื้อสินค้าบน Pinduoduo โดนผู้ใช้สามารถที่แชร์ Brand Card ให้กับเพื่อน ๆ ผ่าน WeChat เพื่อเป็นการดึงดูดให้เพื่อนของผู้ใช้นั้นเข้ามาดูและซื้อสินค้าแบรนด์จาก Pinduoduo ซึ่งนี่ถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญมากสำหรับ Pinduoduo เนื่องจากก่อนหน้านี้ทางบริษัทนั้นจำหน่ายสินค้าที่ไม่มีแบรนด์เท่านั้น ซึ่งวิธีนี้จะมีส่วนช่วยอย่างมากในการทำให้ผู้ใช้นั้นเข้ามาซื้อสินค้าแบรนด์มากขึ้น

Mini Games

Pinduoduo อยากที่จะให้ผู้ใช้นั้นเข้ามาบนแอปฯ มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และอยากที่จะให้ผู้ใช้นั้นเกิดความสนุกเมื่อใช้งานแอปฯ ดังนั้นทางบริษัทจึงได้ติดตั้งเกมบนแอปฯ เพื่อที่จะเพิ่มระยะเวลาการใช้งานของผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม โดยเกมที่ได้รับความนิยมมากก็คือ Duo Duo Orchard เป็นเกมแบบ FarmVille แต่สิ่งที่แตกต่างก็คือรางวัลที่ได้นั้นเป็นสินค้าจริง ๆ ถึงแม้ว่าเกมนี้จะไม่ใช่เกมแบบผู้เล่นหลายคน แต่ก็ยังมีบางส่วนที่ให้ผู้ใช้นั้นสามารถมีส่วนร่วมกับคนอื่น ๆ ได้ โดยเมื่อผู้เล่นนั้นจะปลูกต้นไม้ ในการเจริญเติบโตนั้นจะต้องใช้น้ำและปุ๋ย โดยเมื่อผู้ใช้นั้นซื้อสินค้าบน Pinduoduo มากเท่าใด หยดน้ำที่จะทำให้ต้นไม้นั้นเติบโตก็จะมากเท่านั้น ซึ่งผู้ใช้สามารถแชร์หยดน้ำเหล่านี้ให้กับเพื่อน ๆ ได้อีกด้วย รวมถึงการซื้อแบบเป็นทีมนั้นจะช่วยให้ผู้ใช้นั้นได้อุปกรณ์หรือของตกแต่งในเกมเช่นกัน

สำหรับ Pinduoduo แล้ว ผู้ที่เข้ามาใช้บริการนั้นเข้ามาโดยไม่มีจุดมุ่งหมายใด ๆ เหมือนกับการไปเดินห้างสรรพสินค้าในชีวิตจริง โดย Pinduoduo นั้นให้คำแนะนำแบบเป็นรายบุคคลต่อผู้ใช้ ซึ่งจะมาจากข้อมูลว่าใครเป็นเพื่อนกับผู้ใช้คนนี้บ้าง หรือประเภทสินค้าโปรดของผู้ใช้นั้น ๆ  Pinduoduo ยังมีฟังก์ชันที่น่าสนใจอย่างการซื้อแบบเป็นกลุ่มที่ทำให้ผู้ใช้นั้นซื้อสินค้าในราคาที่ถูกกว่าอีกด้วยและยังสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเพื่อนโดยการแชร์ได้อีกด้วย นอกจากนี้ Pinduoduo ยังแนะนำสินค้าที่เหมาะสมเป็นรายบุคคลจากประวัติการซื้อครั้งก่อนหรือว่าการเลือกดูสินค้า และจะแสดงแค่สินค้าที่เหมาะกับเราหรือราคาที่เราสามารถจ่ายได้ ซึ่งถือว่าเป็นฟังก์ชันที่เหมาะกับผู้ใช้ในยุคนี้อย่างมาก

ซึ่ง Pinduoduo ก็เป็นอีกหนึ่กรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในการก้าวมาเป็นที่สองในตลาด E-Commerce ของจีน และภายใต้สภาวะการแพร่ระบาดของ COVID-19 นั้น จะยิ่งเร่งให้ชีวิตของผู้คนนั้นเข้าไปอยู่บนอินเทอร์เน็ตมากขึ้น  ซึ่งมันก็เป็นโอกาสที่ดีสำหรับบริษัทต่าง ๆ ที่จะสร้างและย้ายจากแพลตฟอร์มแบบออฟไลน์ไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น

มาร่วมรับฟังประสบการณ์ของบริษัท E-Commerce รายใหญ่ของจีน กับ Xin Yin Lim ผู้เป็น Senior Director ของ Corporate Development ของ Pinduoduo ได้ที่ Techsauce Virtual Summit 2020: Shaping the New Future ซึ่งจะจัดขึ้นในวัน 19-20 มิถุนายนนี้

ซื้อบัตรได้ที่: https://virtualsummit.techsauce.co/ 

ผู้ที่สนใจซื้อบัตรเป็นกลุ่มติดต่อ [email protected]

อ้างอิง: Y Combinator


RELATED ARTICLE

Responsive image

คลัง แบงก์ชาติ ก.ล.ต. ผนึกกำลัง ควบคุม ไม่ให้นำ Crypto ชำระค่าสินค้าและบริการ

คลัง แบงก์ชาติ ก.ล.ต. ผนึกกำลัง ควบคุม ไม่ให้นำ Crypto ชำระค่าสินค้าและบริการ...

Responsive image

Meta สร้าง AI Supercomputer เร็วที่สุดในโลก เพื่อเทรน Machine Learning โดยเฉพาะ คาดแล้วเสร็จปี 2022

Meta เป็นบริษัทรายล่าสุดที่สร้าง AI Supercomputer คอมพิวเตอร์ความเร็วสูงที่ออกแบบมาเพื่อเทรนระบบ Machine Learning โดยเฉพาะ ซึ่งบริษัทกล่าวว่า AI Research SuperCluster หรือ RSC ตัวใ...

Responsive image

กองทุนรัฐบาลซาอุฯ ทุ่ม 4.9 หมื่นล้านบาท เข้าซื้อ ESL และ FACEI ผู้จัดการแข่งขัน Esport รายใหญ่

Savvy Gaming Group ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยกองทุน Public Investment Fund (PIF) ของรัฐบาลซาอุดีอาระเบีย ได้เข้าซื้อ ESL และ FACEIT ผู้จัดแข่งขัน Esport รายใหญ่ ในมูลค่า 1.5 พันล้านเ...