Meta ปล่อย Omnichannel Ads เครื่องมือ AI ยกระดับการช้อปปิ้ง พร้อมกรณีศึกษาจากเซ็นทรัล

ทุกวันนี้คนไทยช้อปออนไลน์เป็นเรื่องปกติ แต่ก็ยังมีคนจำนวนไม่น้อยที่ชอบเดินห้าง ซึ่งสำหรับธุรกิจค้าปลีก โจทย์ใหญ่ไม่ได้อยู่ที่ลูกค้าจะเลือกซื้อของแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ แต่คือจะทำอย่างไรให้ทั้งสองช่องทางเชื่อมต่อกันได้อย่างราบรื่น 

แน่นอนว่าหลายคนคงเคยเจอสถานการณ์ เช่น โปรโมชันในแอปไม่ตรงกับหน้าร้าน หรือสต็อกสินค้าบนมือถือไม่ตรงกับของจริง Meta ระบุว่า 62% ของผู้บริโภคพร้อมเลิกสนใจแบรนด์ทันที หากเจอประสบการณ์ไม่สอดคล้อง ขณะที่ 73% ต้องการเห็นข้อมูลสต็อกแบบเรียลไทม์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

คุณแพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย อธิบายว่า ธุรกิจค้าปลีกคือ “ถนนสายหลัก” ของเศรษฐกิจไทย ซึ่งมีมูลค่ากว่า 300,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี และยังโยงไปถึงซัพพลายเชนของผู้ประกอบการ SME อีกมาก ดังนั้นการยกระดับประสบการณ์แบบ Omnichannel จึงไม่ใช่เรื่องของห้างสรรพสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ยังส่งผลต่อทั้งระบบเศรษฐกิจของไทย

เส้นทางของผู้บริโภคไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน และแรงจูงใจในการซื้อคืออะไร - คุณแพร ดํารงค์มงคลกุล กล่าว

Meta ปล่อย Omnichannel Ads

เพื่อตอบโจทย์นี้ Meta จึงได้นำเสนอโซลูชัน ‘Omnichannel Ads’ โดยมี กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล เป็นหนึ่งในพันธมิตรรายแรกๆ ของโลกที่นำโซลูชันนี้มาปรับใช้ และได้กลายเป็นกรณีศึกษาที่พิสูจน์ความสำเร็จ

โซลูชันดังกล่าวขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าใจและเข้าถึง ‘Omni-Customer’ หรือกลุ่มผู้บริโภคที่ใช้หลายช่องทางพร้อมกัน ตั้งแต่การค้นหาสินค้าออนไลน์ไปจนถึงการเดินเข้าร้านจริง โดยจุดแข็งของโซลูชันนี้ไม่ใช่แค่วัดผลได้ครบถ้วน แต่ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าที่ “พร้อมซื้อจริงๆ” ได้ในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะผ่านการคลิก การแชทหรือการเดินเข้าร้าน 

ผลลัพธ์ที่พิสูจน์โดยเซ็นทรัล

การทดลองใช้ Omnichannel Ads โดย Central ให้ผลลัพธ์เกินความคาดหมาย

• ยอดขายรวม (ออนไลน์ + ออฟไลน์) เพิ่มขึ้น 5.4 เท่า
• ยอดขายที่หน้าร้าน เพิ่มขึ้น 5.9 เท่า
• ยอดขายผ่านแอป เพิ่มขึ้น 4.9 เท่า

นอกจากนี้ยังพบว่า Omnichannel Ads สามารถช่วยลดต้นทุนได้ถึง 15% และ เพิ่ม ROAS ของยอดขายหน้าร้านขึ้น 21% เมื่อเทียบกับการ optimize แคมเปญเฉพาะออนไลน์

คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวปิดท้ายว่า ห้างเซ็นทรัลก้าวสู่ยุคใหม่ของการค้าปลีกด้วยแนวคิด Omni-Intelligence และรู้สึกยินดีอย่างยิ่งที่ได้นำโซลูชัน Omnichannel ของ Meta มาประยุกต์ใช้ แคมเปญโฆษณาดังกล่าวสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นเกินความคาดหมาย โดยโฆษณา Omnichannel ช่วยให้เรา optimize กลยุทธ์การทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่ conversion ที่สูงขึ้น การบริหารจัดการ budget อย่างมีประสิทธิภาพ ROI ที่ดีและที่สำคัญที่สุด คือการสร้าง customer satisfaction และ lifetime value