SCB พลิกโฉมสู่ AI-First Bank ใช้ AI ขับเคลื่อนองค์กรรอบด้าน พร้อมเปิดตัว 3 AI ตัวเก่ง ช่วยอนุมัติสินเชื่อ ดูแลพอร์ต และให้คำแนะนำกองทุน | Techsauce

SCB พลิกโฉมสู่ AI-First Bank ใช้ AI ขับเคลื่อนองค์กรรอบด้าน พร้อมเปิดตัว 3 AI ตัวเก่ง ช่วยอนุมัติสินเชื่อ ดูแลพอร์ต และให้คำแนะนำกองทุน

ไทยพาณิชย์โชว์ความสำเร็จกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch โดยเปิดผลดำเนินงานไตรมาสแรกปี 2567 ซึ่งเติบโตต่อเนื่องในทุกมิติ พร้อมมุ่งหน้ายกระดับประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์สู่การเป็น AI-First Bank นำเทคโนโลยี AI ขับเคลื่อนองค์กรแบบ 360 องศา ทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงบริการ และยกระดับกระบวนการทำงาน ภายใต้โมเดล Better Brain

พร้อมเปิดตัว 3 นวัตกรรม AI ครั้งแรก เพื่อช่วยอนุมัติสินเชื่อ ลดหนี้เสีย ยกระดับการทำงาน สร้างเอนเกจเมนต์ด้วยการคุย และแนะนำช่วยเหลือและบริการผ่านแชตบ็อต ซึ่งประกอบด้วย 

  • AI อนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100%  : ครอบคลุมสินเชื่อเคหะ เช่าซื้อ และ SSME พร้อมใช้ AI & Machine Learning ในการประเมินความเสี่ยงลูกค้าจากข้อมูลเชิงลึกจะช่วยกำหนดอัตราดอกเบี้ยที่เหมาะสมให้กับลูกค้า นำไปสู่การให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ
  • AI Advisory Chatbot : แชตบอทบนแอปฯ SCB Connect ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับกองทุน มอบประสบการณ์ Digital Wealth 
  • My Aler: บริการแนะนำและแจ้งเตือนการลงทุนแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) โดยนำ AI มาช่วยดูแลพอร์ตการลงทุนรายบุคคลตลอด 24 ชั่วโมง ประมวลผลจากข้อมูลพอร์ตลงทุน ร่วมกับข้อมูลความเคลื่อนไหวในตลาดโดย SCB CIO

สำหรับ AI ช่วยอนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100% จะช่วยตอบโจทย์ลูกค้าปัจจุบัน และอนาคตที่กำลังจะมีอาชีพเป็น Digital Creators มากถึง 40% ในปี 2026 ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้อาจไม่ได้มีรายได้ประจำเหมือนกับพนักงานกลุ่มอื่น ดังนั้นการอนุมัติสินเชื่อ และการพิจารณาดอกเบี้ยจะต้องได้รับการวิเคราะห์ให้เหมาะสมกับแต่ละคน ซึ่ง AI จะเข้ามาช่วยทุ่นแรงธนาคารในส่วนนี้ และช่วยให้คนเข้าถึงบริการธนาคารได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม

นอกจากนี้ ธนาคารยังได้นำ AI เสริมประสิทธิภาพการทำงานทั่วทั้งธนาคาร โดยใช้เทคโนโลยี AI และอื่นๆ เพื่อเพิ่มระบบการทำงานอัตโนมัติ ลดการทำงานแบบ Manual เพื่อผลลัพธ์ที่รวดเร็ว แม่นยำ ประหยัดเวลา และลดต้นทุนการบริหารจัดการ อีกทั้งยังมีโครงการอบรมให้ความรู้เพื่อเตรียมความพร้อมเพิ่มทักษะทางเทคโนโลยีให้กับพนักงาน

นายกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหารธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารดำเนินกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ด้วยเป้าหมายการเป็นดิจิทัลแบงก์ที่เป็นอันดับหนึ่งด้านการบริหารความมั่งคั่ง พร้อมมอบประสบการณ์การให้บริการที่เชื่อมถึงกันอย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทางให้กับลูกค้า 

เราจะทำทุกวิถีทางเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแฟร์ที่สุด เราไม่ได้ปักหมุดไปแข่งกับธนาคารรายอื่น หรือดิจิทัลแบงค์รายอื่น แต่แข่งกับตัวเองเพี่อเข้าถึงลูกค้า


การแข่งขันในธุรกิจการเงิน ธนาคารต้องคำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยตอบสนองความต้องการทางการเงินได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำแบบเฉพาะบุคคล ธนาคารจึงต้องเร่งพัฒนาบริการให้เป็นดิจิทัลแบงก์เต็มรูปแบบเพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดที่เพิ่มมากขึ้น

ปีนี้ ธนาคารไทยพาณิชย์มุ่งเน้นการนำเทคโนโลยี AI มาขับเคลื่อนธุรกิจในทุกมิติ ทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงบริการ ยกระดับกระบวนการทำงานภายในองค์กร และเพิ่มพูนทักษะทางเทคโนโลยีให้พนักงาน โดยดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ภายใต้โมเดล Better Brain นำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning มาพัฒนาใช้งานวางรากฐานบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

"เราไม่ได้ต้องการเอา AI มาแทนคนนะครับ ผมเชื่อว่าธนาคารต้องมีการบริการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เราจะนำ AI มาพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น ตามกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch 

AI-First คือยุทธวิธีที่จะทำให้ทำ SCB ประสบความสำเร็จในฐานะ Digital Bank with Human Touch ตราบใดที่ยังมี SCB เราจะยังมีพนักงาน AI จะไม่ทดแทนคน"



ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

Phisit Nakapun
1 m. ago

การอนุมัติสินเชื่อรายย่อย สำหรับผู้ที่มีอาชีพเป็น Digital Creators จะใช้เนื้อหาที่ผลิตโดยผู้ขอสินเชื่อ (และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่นยอดวิว) มาประกอบการอนุมัติ ด้วยไหมเอ่ย

RELATED ARTICLE

Responsive image

TMA เผยสิงคโปร์ครองแชมป์ประเทศที่มีขีดความสามารถที่สุดในโลกโดย IMD ไทยขยับขึ้นมาอันดับที่ 25

สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย (TMA) เผยสิงคโปร์ครองแชมป์ขีดความสามารถในการแข่งขันสูงสุดในโลก จัดอันดับโดย World Competitiveness Center ของ IMD ประจำปี 2567 ไทยอยู่ที่ 25 และคว้...

Responsive image

ประเทศไทยในยุค AI Economy ไม่ได้ขาดงาน แต่ขาดคนที่มีทักษะ AI

ประเทศไทยในยุค AI Economy ถึงเวลาที่ต้องปรับตัวเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด ด้วยการนำประโยชน์ของ AI มาใช้กับธุรกิจให้ได้มากที่สุด...

Responsive image

Netflix มุ่งลงทุนซีรี่ย์เพิ่มในไทย ‘สมรสเท่าเทียม’ สร้างโอกาสนำเสนอเนื้อหาหลากหลาย

Netflix สตรีมมิ่งภาพยนตร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ประกาศเดินหน้าสร้างหนัง ซีรี่ส์ และรายการท้องถิ่นมากขึ้นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แรงหนุนจากสมรสเท่าเทียม...