ไทยพาณิชย์โชว์ความสำเร็จกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch โดยเปิดผลดำเนินงานไตรมาสแรกปี 2567 ซึ่งเติบโตต่อเนื่องในทุกมิติ พร้อมมุ่งหน้ายกระดับประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์สู่การเป็น AI-First Bank นำเทคโนโลยี AI ขับเคลื่อนองค์กรแบบ 360 องศา ทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงบริการ และยกระดับกระบวนการทำงาน ภายใต้โมเดล Better Brain

พร้อมเปิดตัว 3 นวัตกรรม AI ครั้งแรก เพื่อช่วยอนุมัติสินเชื่อ ลดหนี้เสีย ยกระดับการทำงาน สร้างเอนเกจเมนต์ด้วยการคุย และแนะนำช่วยเหลือและบริการผ่านแชตบ็อต ซึ่งประกอบด้วย 

• AI อนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100%  : ครอบคลุมสินเชื่อเคหะ เช่าซื้อ และ SSME พร้อมใช้ AI & Machine Learning ในการประเมินความเสี่ยงลูกค้าจากข้อมูลเชิงลึกจะช่วยกำหนดอัตราดอกเบี้ยที่เหมาะสมให้กับลูกค้า นำไปสู่การให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ
• AI Advisory Chatbot : แชตบอทบนแอปฯ SCB Connect ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับกองทุน มอบประสบการณ์ Digital Wealth 
• My Alert : บริการแนะนำและแจ้งเตือนการลงทุนแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) โดยนำ AI มาช่วยดูแลพอร์ตการลงทุนรายบุคคลตลอด 24 ชั่วโมง ประมวลผลจากข้อมูลพอร์ตลงทุน ร่วมกับข้อมูลความเคลื่อนไหวในตลาดโดย SCB CIO

สำหรับ AI ช่วยอนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100% จะช่วยตอบโจทย์ลูกค้าปัจจุบัน และอนาคตที่กำลังจะมีอาชีพเป็น Digital Creators มากถึง 40% ในปี 2026 ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้อาจไม่ได้มีรายได้ประจำเหมือนกับพนักงานกลุ่มอื่น ดังนั้นการอนุมัติสินเชื่อ และการพิจารณาดอกเบี้ยจะต้องได้รับการวิเคราะห์ให้เหมาะสมกับแต่ละคน ซึ่ง AI จะเข้ามาช่วยทุ่นแรงธนาคารในส่วนนี้ และช่วยให้คนเข้าถึงบริการธนาคารได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม

นอกจากนี้ ธนาคารยังได้นำ AI เสริมประสิทธิภาพการทำงานทั่วทั้งธนาคาร โดยใช้เทคโนโลยี AI และอื่นๆ เพื่อเพิ่มระบบการทำงานอัตโนมัติ ลดการทำงานแบบ Manual เพื่อผลลัพธ์ที่รวดเร็ว แม่นยำ ประหยัดเวลา และลดต้นทุนการบริหารจัดการ อีกทั้งยังมีโครงการอบรมให้ความรู้เพื่อเตรียมความพร้อมเพิ่มทักษะทางเทคโนโลยีให้กับพนักงาน

นายกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหารธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารดำเนินกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ด้วยเป้าหมายการเป็นดิจิทัลแบงก์ที่เป็นอันดับหนึ่งด้านการบริหารความมั่งคั่ง พร้อมมอบประสบการณ์การให้บริการที่เชื่อมถึงกันอย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทางให้กับลูกค้า 

เราจะทำทุกวิถีทางเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแฟร์ที่สุด เราไม่ได้ปักหมุดไปแข่งกับธนาคารรายอื่น หรือดิจิทัลแบงค์รายอื่น แต่แข่งกับตัวเองเพี่อเข้าถึงลูกค้า

การแข่งขันในธุรกิจการเงิน ธนาคารต้องคำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยตอบสนองความต้องการทางการเงินได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำแบบเฉพาะบุคคล ธนาคารจึงต้องเร่งพัฒนาบริการให้เป็นดิจิทัลแบงก์เต็มรูปแบบเพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดที่เพิ่มมากขึ้น

ปีนี้ ธนาคารไทยพาณิชย์มุ่งเน้นการนำเทคโนโลยี AI มาขับเคลื่อนธุรกิจในทุกมิติ ทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงบริการ ยกระดับกระบวนการทำงานภายในองค์กร และเพิ่มพูนทักษะทางเทคโนโลยีให้พนักงาน โดยดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ภายใต้โมเดล Better Brain นำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning มาพัฒนาใช้งานวางรากฐานบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

"เราไม่ได้ต้องการเอา AI มาแทนคนนะครับ ผมเชื่อว่าธนาคารต้องมีการบริการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เราจะนำ AI มาพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น ตามกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch 

AI-First คือยุทธวิธีที่จะทำให้ทำ SCB ประสบความสำเร็จในฐานะ Digital Bank with Human Touch ตราบใดที่ยังมี SCB เราจะยังมีพนักงาน AI จะไม่ทดแทนคน"