Starbuck เตรียมสร้าง Global Digital Community ระบบนิเวศดิจิทัลรูปแบบใหม่ คอมมูนิตี้ที่จะเชื่อมโยงสมาชิกสตาร์บัคส์ทั่วโลก เพื่อจัดสรรประสบการณ์ สิทธิพิเศษเฉพาะตัวแก่สมาชิกพร้อมผลักดันการเป็นความเป็นเจ้าของร่วมกัน โดยมีจุดเริ่มต้นจากผลิตภัณฑ์และเครื่องดื่มกาแฟ ซึ่งจะเป็นศูนย์กลางของการมีส่วนร่วม เสริมสร้างการนำเสนอแพลตฟอร์มดิจิทัลในปัจจุบัน

‘Our best days are in front of us’: Howard Schultz shares vision for Starbucks future - Starbuck Website

Starbucks : We’re creating the digital Third Place

Howard Schultz CEO สตาร์บัคส์ พร้อมด้วย Brady Brewer รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด เปิดเผยต่อนักลงทุนระหว่างการนำเสนอผลประกอบการไตรมาสที่ 2 ปี 2022 พร้อมชี้แจงผ่านเว็บไซต์ทางการของสตาร์บัคส์ ถึงหมุดหมายสำคัญที่จะนำธุรกิจก้าวสู่พื้นที่ดิจิทัลรวมถึงในพื้นที่ของ Web3 และแสดงวิสัยทัศน์ในการเชื่อมต่อคอมมูนิตี้คอกาแฟในวิถีทางใหม่ ๆ โดยนำเทคโนโลยีมาสนับสนุนความมุ่งมั่นของบริษัท ที่จะสร้างธุรกิจอย่างยั่งยืนได้ในขณะเดียวกันกับการให้ความสำคัญต่อพาร์ทเนอร์และธุรกิจ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและการเป็นเจ้าของร่วมกัน (Ownership and Community-based Membership)

โดยคาดว่าจะมีแผนเปิดตัว NFT Collection ของแบรนด์สตาร์บัคส์เพื่อให้สมาชิกได้สะสมและถือครองในคอมมูนิตี้ในปลายปีนี้ ซึ่งแผนการดังกล่าวจะสร้างผลกำไรที่เพิ่มขึ้นและผลประโยชน์อย่างมากสำหรับการนำมาต่อยอด Customer Loyalty Program ซึ่งเป็นสิ่งที่สตาร์บัคส์มีความโดดเด่นกว่าผู้อื่น

Brady Brewer ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด กล่าวว่า “ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นเหมือนบัตรผ่านไปยังคอมมูนิตี้ของสมาชิกสตาร์บัคส์ทั่วโลกเพื่อสร้างประสบการณ์เรื่องกาแฟร่วมกัน เราเชื่อว่า NFT มีศักยภาพในวงกว้างในการสร้างรูปแบบการเป็นเจ้าของร่วมกัน ความภักดีร่วมกับแบรนด์ การนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร การสร้างชุมชน การเล่าเรื่อง และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และในขณะเดียวกันที่ก่อให้เกิดประโยชน์ทางธุรกิจ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก” สำหรับแพลตฟอร์ม Starbucks Digital Community Web3 จะได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีบล็อกเชนที่จะเข้ามาช่วยสนับสนุนทางระบบสะสม Digital Collection ซึ่งยังไม่เปิดเผยรายละเอียดที่ชัดเจน

จุดเด่นของสตาร์บัคส์ คือ ข้อมูลลูกค้าที่ถือครองจากการพัฒนาระบบ Loyalty & Personalization ที่ประสบความสำเร็จ ประวัติการซื้อ การชำระเงินผ่านมือถือ การสั่งซื้อผ่านมือถือ ทำให้การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหลักและเชื่อมโยงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างเข้าด้วยกันเพื่อปลดล็อกโอกาสมหาศาลจึงไม่ใช่เรื่องยาก  ปัจจุบันสตาร์บัคส์มีผู้ใช้ Active Member Rewards ทั้งสิ้นประมาณ 27 ล้านยูสเซอร์ในสหรัฐฯ เติบโต 48% และจากคาดการณ์ในไตรมาสสุดท้ายของปี 2021 ถึงการเข้าใช้งานใหม่มากกว่า 1 ล้านยูสเซอร์ นอกจากนี้วัตถุดิบและการสร้างสรรค์เรื่องเล่าที่มาพร้อมเมนูกับกาแฟ ไม่ว่าจะเป็น Merchadise ,Starbucks Card Art, Coffee Art , Storytelling กระบวนการผลิต ประวัติศาสตร์เมล็ดสายพันธ์ุต่าง ๆ มรดกของสตาร์บัคส์ถือเป็น Content ชั้นดีที่นำมาต่อยอดสร้างประสบการณ์พิเศษแก่ลูกค้า 

จึงไม่น่าแปลกใจเมื่อสตาร์บัคส์ต้องการมุ่งหน้าในพื้นที่ NFT เพื่อต่อยอดศักยภาพทางธุรกิจซึ่งในช่วงที่ผ่านมาบริษัทนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาใช้ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ ตัวอย่างในด้าน ระบบการชำระเงินผ่านมือถือ การชำระเงินแบบแตะเพื่อจ่ายแบบ NFC ซึ่งปัจจุบัน Mobile Order & Pay เป็นธุรกิจที่มีมูลค่ามากกว่า 4 พันล้านดอลลาร์ จากปีที่แล้ว Starbucks กล่าวว่าขณะนี้กำลังพัฒนาเพื่อเปิดตัวระบบการให้ทิปดิจิทัลขั้นสูง เพื่อให้ลูกค้าสามารถให้ทิปได้แม้จะไม่ได้ชำระเงินด้วยบัตร Starbucks

ที่มาภาพ Shutterstock

ที่มา

Starbucks plans a ‘global digital community’ around coffee with an NFT loyalty program

Starbucks to launch NFTs this year, offering access to ‘unique experiences and benefits’