ถือเป็นช่วงท้าทายของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือเกือบทุกประเทศ นอกจากวงการโดน disrupt ด้านการสื่อสาร คนก็โทรน้อยลง และเน้นใช้เดต้าแต่ก็เพื่อบริการอื่นๆ จนผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือแทบกลายเป็นเพียงท่อผ่านทาง การแข่งขันกันด้วยราคา และ ARPU ก็ลดลงเรื่อยๆจนต้องหาน่านน้ำใหม่ขยายบริการที่นอกเหนือจากสายสื่อสารหรือต้องปรับโครงสร้างครั้งใหญ่เพื่อรับการแข่งขันอันดุเดือดโดยในแต่ละประเทศผู้เล่นต่างต้องเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว

StarHub หนึ่งในผู้ให้บริการในประเทศสิงคโปร์ประกาศเลิกจ้างพนักงาน full-time กว่า 300 คนภายในสิ้นเดือนนี้ โดย StarHub กล่าวว่าเป็นการปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำให้กระบวนการตัดสินใจรวดเร็วมากขึ้น รวมถึงลดค่าใช้จ่ายด้าน operation ด้วยนโยบายดังกล่าวส่งผลถึงการลดพนักงานในส่วนที่ไม่ได้ติดต่อกับลูกค้า และหนึ่งในทีมงานคนสำคัญที่ถูกผลกระทบในครั้งนี้คือ Chief Strategic Partnership Officer อย่าง Jeannie Ong นอกจากนี้ยังมีส่วนอื่นๆ ที่จะถูกควบคุมอีก อาทิ งานที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมด้านการจัดซื้อ, ค่าใช้จ่ายด้านค่าเช่า, การบำรุงและดูแลรักษาโครงข่ายและระบบ รวมไปถึงทีมงานขายและการจัดจำหน่าย

โดยการเลิกจ้างครั้งนี้มากกว่า  10% ของพนักงานทั้งหมดที่มีอยู่แบบ full-time 2,500 คน โดยการทรานฟอร์มครั้งนี้จะช่วยบริษัทในช่วงปี 2019 ถึง 2021 ได้ถึง 210 ล้านเหรียญฯ

CEO StarHub Peter Kaliaropoulous ผู้ซึ่งรับตำแหน่งนี้เพียงแค่ 3 เดือนกว่าๆ เท่านั้น ดูเหมือนถูกดึงเข้ามาเพื่อภารกิจนี้โดยเฉพาะ...

เขาออกมากล่าวว่าการเลิกจ้างในครั้งนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับผลงานของแต่ละคน แต่มาจากผลของกลยุทธ์ที่ปรับเปลี่ยนไป ปัจจุบัน StarHub ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการแข่งขันอันรุนแรง ผู้เล่นรายใหม่ที่เข้ามา รายได้ของการโทรก็น้อยลง กำไรที่ได้จาก fixed broadband ก็น้อย แถมค่าใช้จ่ายด้านคอนเทนต์สำหรับการ operate pay-TV ก็สูง จึงทำให้บริษัทต้องทรานฟอร์มครั้งใหญ่ มิเช่นนั้นจะเกิดความเสี่ยงสูงในอนาคต โดยหลังจากนี้ StarHub จะโฟกัสที่ ธุรกิจใหม่, digital customer service, enterprise-oriented information และ communication technology solutions, ธุรกิจไร้สายและไฟเบอร์ โดยจะจ้างพนักงานใหม่ในสายงานของ Cyber Security, Home & Enterprise Solution, Customer Care

การปรับครั้งนี้คนสำคัญอย่าง Jeannie Ong ซึ่งอยู่กับ StarHub มานานถึง 17 ปีนั้นต้องออกไปด้วย โดย Peter กล่าวว่า เพราะหลังจากปรับโครงสร้างใหม่ มีการรวมความรับผิดชอบเข้ามาด้วยกัน ทำให้ตำแหน่งนี้ไปซ้ำซ้อนกับฟังก์ชั่นอื่นๆ ในตำแหน่งใหม่อย่าง Chief Corporate Officer ซึ่งตอนนี้ Veronica Lai เข้ามาทำหน้าที่ดังกล่าว

แม้ข่าวนี้จะฟังดูรุนแรงสำหรับวงการสื่อสารที่สิงคโปร์ไม่น้อยแต่ทาง StarHub ก็ออกมาเปิดเผยว่าจะทำงานร่วมกับบริษัทอื่นๆ ในเครือและหน่วยงานภาครัฐ เพื่อจัดหางานที่เหมาะสมให้กับพนักงานที่ถูกเลิกจ้าง รวมถึงช่วยเรื่องการพัฒนาทักษะเพิ่มเติมอีกด้วย โดย Singapore Industrial and Services Employees' Union (SISEU) จะเข้ามาช่วยดูเรื่องของค่าชดเชยที่สมเหตุสมผลต่อพนักงานที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว

ที่มา : Straitstimes