ห้าง Tesco ในประเทศอังกฤษ กำลังทดลองระบบซุปเปอร์มาร์เก็ตที่ไม่ต้องใช้ใบเสร็จแบบกระดาษอีกแล้ว โดยเริ่มจาก 2 ห้างในเมือง Harlow และ Essex ซึ่งข้อมูลการดำเนินรายการซื้อของต่างๆ หรือ Transactions ทั้งหมดจะถูกส่งไปยังลูกค้าผ่านทางแอปพลิเคชั่นของ Tesco ถือเป็นก้าวหนึ่งของร้านค้าปลีกหรือ Retailer ที่พยายามเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล

โดยเมื่อลูกค้าชำระเงินแล้ว เพียงแค่แตะบัตรเครดิตหรือเดบิตแบบสมาร์ทการ์ด (Contactless Card) บริเวณจุดชำระเงินของซุปเปอร์ฯ ใบเสร็จก็จะแสดงให้เห็นบนแอปพลิเคชันทันที โดยจะยังคงมีการพิมพ์ใบเสร็จแบบกระดาษออกมาให้อยู่แต่ในขนาดที่เล็กกว่าเดิมมาก ซึ่งระบบนี้อยู่ในช่วงทดลองใช้เป็นเวลา 3 เดือนไปจนถึงเดือนหน้า และหากประสบความสำเร็จตามที่ตั้งไว้ ก็จะนำระบบนี้ไปใช้ในร้าน Tesco สาขาต่างๆ ในปี 2017

โดย Tesco ร่วมมือกับ Tag Retail Systems บริษัทด้านเทคโนโลยีที่เข้ามาทดลองใช้ เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในการใช้ใบเสร็จกระดาษและหมึกพิมพ์ด้วยการลดปริมาณการใช้กระดาษให้น้อยลง แล้วก็ยังสามารถนำหลักฐานการชำระเงินไปใช้ประโยชน์ได้ด้วย อย่างเช่น ใบเสร็จแบบกระดาษอาจจะสูญหาย ฉีกขาด หรือตัวหนังสือเลือนหายไปได้ ทำให้ยุ่งยากในกรณีที่ต้องเก็บใบเสร็จไว้เป็นหลักฐานเพื่อนำไปใช้ยืนยันการซื้อหรือขอเปลี่ยนสินค้า

นอกจากนี้ Tesco ยังพยายามจะเปลี่ยนการชำระเงินแบบเดิมๆ ให้มาอยู่ในระบบดิจิทัล ด้วยการเปิดตัวแอปชำระเงินผ่านมือถือ PayQwiq ของ Tesco ด้วย ซึ่งเป็นแอปที่ใช้ชำระเงินผ่านมือถือ เมื่อ ลูกค้า Tesco ซิงค์บัตรเครดิตหรือเดบิตแบบสมาร์ทการ์ดกับแอป ก็จะสามารถชำระเงินออนไลน์ด้วยการสแกน QR หรือ บาร์โค้ดได้เลย ส่วนการชำระเงินเมื่อซื้อสินค้าที่ร้าน ลูกค้าก็ใช้บัตรสมาร์ทการ์ดแตะที่จุดชำระเงิน ซึ่งแต้มทั้งหมดที่ได้จากการซื้อของก็จะสะสมไว้บน Club card บนแอปโดยอัตโนมัติ ซึ่งแอปนี้ได้มีการทดลองใช้กับห้าง 50 สาขาทั้งใน Edinburgh Plymouth London และ Northern Ireland และมีแผนจะขยายไปสู่อีก 500 สาขาทั่วประเทศ แล้วยังมีแผนสนับสนุนให้ผู้ถือบัตรสมาชิก Club card กว่า 6 แสนคนหันมาดาวน์โหลดแอปนี้ไปใช้กัน

นี่คืออีกหนึ่งตัวอย่างของ Retailer ที่ปรับตัวแล้วใช้เทคโนโลยียุคดิจิทัลให้เกิดประโยชน์ด้วยการพัฒนาประสบการณ์ในการซื้อสินค้าของลูกค้า ทั้งยังคำนึงต่อสิ่งแวดล้อมไปพร้อมๆ กันด้วย

ที่มา InternetRetailing