80% ของคนไทย เลือกซื้อสินค้าตาม Influencer แทนการเชื่อแบรนด์ตรง ๆ

ผู้บริโภคไทย 80% ตัดสินใจซื้อสินค้าตาม Influencer ตัวเลขนี้เป็นภาพสะท้อนพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ โดยเฉพาะในตลาดความงามว่าไม่ได้เชื่อคำโฆษณาของแบรนด์แบบ 100% อีกต่อไป แต่พวกเขากำลังมองหา "คนที่เขาไว้วางใจ" มาช่วยยืนยันการตัดสินใจอีกครั้ง นี่คืออินไซต์สำคัญที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของคนไทยที่การป้ายยาหรือการบอกต่อ จากคนที่เชื่อถือ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อน, คนรู้จัก หรือ Influencer ที่ติดตาม มีน้ำหนักมากกว่าคำโฆษณาของแบรนด์

ทำไม influencer ถึงมีอิทธิพลสูง

สำหรับสินค้าในกลุ่ม Health & Beauty กำแพงที่ใหญ่ที่สุดคือการที่ผู้บริโภค "ลองก่อนซื้อไม่ได้" คุณกล้า ตั้งสุวรรณ CEO ของ Wisesight ชี้ว่านี่คือเหตุผลที่ Influencer กลายเป็นคนกลางที่ทรงอิทธิพล เพราะหน้าที่ของพวกเขาไม่ใช่แค่การโฆษณา แต่คือการมอบ "ความน่าเชื่อถือ" ที่ผู้บริโภคต้องการผ่านรีวิวที่จริงใจและตรงไปตรงมา ซึ่งทำหน้าที่เป็นทั้งคำแนะนำและเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ 

และหากใครคิดว่าอิทธิพลของ Influencer จำกัดอยู่แค่คนรุ่นใหม่ อาจต้องคิดใหม่ คุณกล้าได้เล่าประสบการณ์ตรงที่แม้แต่คุณแม่วัย 75 ปี ก็ยังใช้ LINE ส่งมาให้ลูกสั่งซื้อ "ครีม" ตามรีวิวในกลุ่มเพื่อนวัยเดียวกัน นี่คือหลักฐานที่ตอกย้ำว่าอิทธิพลนี้ได้ทลายกำแพงระหว่างเจเนอเรชั่นไปแล้ว

5 เทรนด์สำคัญที่แบรนด์ Beauty ต้องจับตามอง

จากการวิเคราะห์ข้อมูล Wisesight ได้สรุป 5 เทรนด์หลักที่จะขับเคลื่อนตลาด Health & Beauty ในปีนี้และปีหน้า

1. สวยในแบบของตัวเอง

ยุคที่ความสวยมีบล็อกเดียวเช่น บล็อกเกาหลี กำลังจะหมดไป ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการ "สวยในแบบที่เป็นตัวเอง" พวกเขามองหาแบรนด์ที่ส่งเสริมความงามเฉพาะบุคคล ซึ่งแบรนด์ Local มักจะทำเรื่องนี้ได้ดี เพราะเข้าใจผิวและสีสันที่เหมาะกับคนไทย

2.  ฮีลใจด้วยความสะดวกสบาย 

ในภาวะเศรษฐกิจที่บีบรัด ทำให้หลายคนต้องทำงานหนักจนชีวิตขาดสมดุล (Work-Life Imbalance) แต่ถึงจะเหนื่อยและไม่มีเวลา พวกเขาก็ยังอยากดูแลตัวเองให้ดูดีเพื่อเป็นรางวัลและ "ฮีลใจ" ตัวเองจากความเครียด ด้วยเหตุนี้ผู้บริโภคจึงมองหาความสะดวกและรวดเร็วเป็นอันดับแรก เทรนด์นี้จึงกลายเป็นโอกาสทองของผลิตภัณฑ์ที่เน้นความสะดวก รวดเร็วและใช้งานง่าย เช่น เครื่องสำอางแบบ 2-in-1 หรือเมคอัพที่แต่งจบไว ซึ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่เร่งรีบของผู้บริโภคได้ 

3. สินค้าที่ "คุ้มค่า" ที่ไม่ได้หมายถึงแค่ราคาถูก 

ตอนนี้ผู้บริโภคฉลาดขึ้น พวกเขามองหาความคุ้มค่าที่ไม่ได้หมายถึงแค่ราคาที่ถูกที่สุด แต่หมายถึงคุณค่าที่ได้รับเมื่อเทียบกับเงินที่จ่ายไป แบรนด์จำเป็นต้องสื่อสารให้ผู้บริโภครู้สึกว่า "คุ้มที่จะลอง" และ "คุ้มที่จะซื้อ" ในการสร้างความสัมพันธ์นี้ Influencer คือตัวกลางสำคัญที่จะทำหน้าที่โน้มน้าวและสร้างความน่าเชื่อถือ เพราะผู้บริโภคเชื่อในความคิดเห็นที่จริงใจมากกว่าคำโฆษณาจากแบรนด์โดยตรง

4. Longevity สุขภาพดีและอายุยืน

เทรนด์ Longevity กำลังมาแรง และเป็นเทรนด์ที่จะอยู่ไปอีกนาน โดยมีการเติบโตมากกว่า 45% เทรนด์นี้มักเกี่ยวข้องกับนวัตกรรมและวิทยาศาสตร์ ซึ่งแบรนด์ Global ใหญ่ ๆ ที่มีงบ R&D สูงมักจะครองตลาดนี้ อย่างไรก็ตามแบรนด์ไทยก็สามารถสู้ได้ในเรื่อง "Localization" หรือการเน้นไปที่การปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับสภาพผิว พฤติกรรม และภูมิภาคอากาศของคนในประเทศ 

5. ประสบการณ์ซื้อขายแบบไร้รอยต่อ 

ทุกวันนี้ความสนใจของผู้บริโภคเหมือนการเลื่อนฟีดเร็ว ๆ แค่สะดุดนิดเดียว พวกเขาก็พร้อมเลื่อนผ่านทันที นั่นทำให้ประสบการณ์ซื้อขายเป็นสิ่งสำคัญ แบรนด์จึงต้องทำให้เส้นทางจากการ “เห็นสินค้า” ถึง “จ่ายเงิน” สั้นและง่ายที่สุด เพราะตัวเลข 78% ของลูกค้าบอกตรง ๆ ว่าพร้อมจะเลิกซื้อทันที หากขั้นตอนซับซ้อนเกินไป

5 ข้อสรุปที่แบรนด์ต้องทำทันที

1. เข้าใจผู้บริโภคให้ลึก: อย่าเข้าใจผิวเผิน ใครเข้าใจลึกกว่า เสิร์ฟสิ่งที่ตรงใจกว่าก็ชนะ และต้องเข้าใจทั้งความต้องการ ไลฟ์สไตล์ พฤติกรรม เพื่อออกแบบ marketing, message, visual และบริการให้ตรงใจ
2. เลือก influencer ให้เหมาะ: Influencer แต่ละคนทำงานต่างกัน บางคนเน้น awareness, บางคนเน้น consideration หรือ conversion เพราะฉะนั้นต้องเลือกให้ถูก 
3. วัดผลและปรับตัวเร็ว: Monitor engagement และผลลัพธ์ทุกวัน บนแพลตฟอร์ม digital
4. Monitor และปรับตัวเร็ว: โลกดิจิทัลมีเรื่องใหม่ทุกวัน ต้องติดตามและปรับตัวให้ทัน
5. เชื่อมต่อทุก touchpoint ด้วย CRM: ทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้ง่ายที่สุด จาก media platform ไปยังการจ่ายเงิน

สรุปได้ว่า พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่เปลี่ยนเร็วและให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือ ทำให้ Influencer กลายเป็นตัวเชื่อมสำคัญที่แบรนด์ไม่สามารถมองข้ามได้ การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ส่งผลให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ง่ายและเร็ว แบรนด์ที่เข้าใจ insight เหล่านี้และปรับกลยุทธ์ดิจิทัลให้ทันจะได้เปรียบในตลาด Health & Beauty