The 1 (เดอะ วัน) ผู้นำ Digital Lifestyle และ Loyalty Platform อันดับ 1 ของไทย ภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล ต่อยอดความสำเร็จจากประสบการณ์กว่า 15 ปี ในการเป็นศูนย์กลาง Loyalty Platform ให้กับเครือเซ็นทรัลและพาร์ทเนอร์กว่า 2,000 แบรนด์ เปิดตัว “The 1 for Business” ตัวช่วยธุรกิจเพื่อเพิ่มขีดความสามารถด้านการตลาดดิจิทัล

ภายใต้แนวคิด Customer First, Data First  ด้วย 3 โซลูชั่น ที่ตอบโจทย์ทุกธุรกิจ เพิ่มขีดความสามารถด้านการตลลาดดิจิทัล ด้วยความใส่ใจ เข้าใจ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณกวิน ตั้งอุทัยศักดิ์ Managing Director - The 1 กล่าวว่า ในปี 2564 ที่ผ่านมาเป็นอีกปีที่ The 1 สามารถสร้างการเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด โดยมีรายได้รวมและผู้ใช้งานแอป The 1 โตขึ้นมากว่า 30% แม้จะอยู่ในช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19 ความสำเร็จนี้เป็นผลจากการ Transform องค์กร ปรับวิธีการทำงาน และได้ทีมงานคนรุ่นใหม่มาร่วมทีมเพื่อมุ่งพัฒนาประสบการณ์ที่ดีที่สุดบนแอป The 1 โดยปัจจุบันมียอดสมาชิกมากกว่า 19 ล้านราย มีผู้ใช้แอคทีพประมาณ 9 ล้านคนทุกปี รวมถึงผู้ใช้ที่อยู่ในแอปประมาณ 5 ล้านคน และบน Touchpoints มีจุดที่ไปใช้ในอีโคซิสเต็มได้ประมาณ  32,000 Touchpoints ทั้งหมด และมีการใช้จ่ายคะแนน The 1 สูงถึง 14 พันล้านคะแนนต่อปี

จากการก่อตั้งมาตอนนี้อีโคซิสเต็มเติบโตนอกเหนือจากเครือเซ็นทรัลพอสมควร และมีการจับมือกับพาร์ทเนอร์กับแบรนด์หลายๆราย นอกเหนือจากนี้สิ่งที่เรามุ่งมั่นคือการทรานฟอร์มตัวเองเป็น Digital เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดังนั้นสำหรับเป้าหมายหลักในปี 2565 The 1 จะยังคงมุ่งพัฒนาประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ผู้บริโภคผ่านแอป The 1 ตามแนวคิด ‘Your Everyday Lifestyle Platform’ ทั้งด้านคอนเทนต์ใน The 1 Today และรีวอร์ดต่างๆ จากพาร์ทเนอร์ รวมถึงความสามารถด้าน MarTech และ Personalization แบบ Real Time Right Moment 

และไฮไลท์ในปีนี้คือ การพัฒนาโซลูชั่นสำหรับภาคธุรกิจใหม่ล่าสุดคือ ‘The 1 for Business’ ที่จะช่วยให้พาร์ทเนอร์ใน ecosystem สามารถเพิ่มขีดความสามารถในการทำธุรกิจ 

จากการที่เรามีจุดเป้าหมายชัดเจนที่จะ engagement ลูกค้าผ่าน Consumer Platform เพื่อต่อยอดสู่ Marketing Platform ของทุกคน และให้แบรนด์มาสร้างแคมเปญทางการตลาด 

ทำความรู้จักกับ The 1  for Business

คุณกฤษณะ งามสม Head of Business – The 1 กล่าวว่า ในปัจจุบันจะเห็นว่าพฤติกรรมผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก โดยเฉพาะในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดย Digital Consumer มีการเติบโตอย่างมหาศาล และมีอัตราการใช้อย่างสูง ประมาณ 30-40% 

รวมทั้งอีคอมเมิร์ซก็เติบโตอย่างก้าวกระโดดโดยที่ผ่านมาเติบโตปีละประมาณ 20-30% แต่ในช่วงสองปีที่ผ่านมาก้าวกระโดดสูง 80-90% 

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นเมื่อคนไทยได้กลับมาสู่ Normal Lift แม้พฤติกรรมจะเปลี่ยนไปแค่ไหน ก็ยังคงความเดิมคือใช้ชีวิตในสังคม ออกไปสังสรร และซื้อของกันตามสถานที่ภายนอกกันเช่นเดิม

ส่วนในมุมมองนักการตลาด หรือแบรนด์ สินค้าหลายกลุ่มต้องเปลี่ยนช่องทางมาขับเคลื่อนบนดิจิทัล และอีคอมเมิร์ซ พบว่ายอดขายในกลุ่มอีคอมเมิร์ซต่อให้ทำเต็มที่ก็ยังไม่สามารถสู้ยอดขายออฟไลน์ได้ และเรื่องที่เริ่มเห็นมากขึ้นคือ เรื่องของ Digital Ads จะเป็นไปได้ยากขึ้น การเข้าถึงผู้บริโภคของแบรนด์ก็จะยากขึ้น รวมทั้งเทรนด์ของผู้บริโภค  Loyalty เป็นเรื่องที่ยากขึ้น 

ดังนั้น The 1 for Business เป็นโซลูชั่นสำหรับธุรกิจที่คิดขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์การตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยData ภายใต้แนวคิด Customer First, Data First ที่ให้ความสำคัญกับความเข้าใจลูกค้าเป็นพื้นฐาน และเป็น Business Enabler ที่ช่วยให้ธุรกิจของพาร์ทเนอร์สามารถก้าวไปอีกขั้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค 

โดยเป็นผู้ให้บริการรายแรกในประเทศไทย ที่เปิดให้ธุรกิจและร้านค้าต่างๆ สามารถเชื่อมต่อระบบลอยัลตี้แพลตฟอร์ม ผ่าน The 1 BIZ - Connect ที่พร้อมใช้งาน และสามารถสร้างการเติบโตได้ทันทีแบบ Ready-to-Scale โดยไม่ต้องลงทุนพัฒนาแพลตฟอร์มของตัวเองและสามารถปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจ 

ด้วยจุดเด่นในการเชื่อมต่อเข้าระบบสะสมคะแนนของ The 1 ที่แข็งแกร่งและฐานสมาชิกกว่า 19 ล้านคน รวมทั้งข้อได้เปรียบด้าน  Data ที่มีความเข้าใจสมาชิก จากการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้ากว่า 10 ล้าน SKUs และความสนใจจากข้อมูลการใช้งานแอป The 1 

ซึ่งจะช่วยติดสปีดให้ธุรกิจที่เข้าร่วมสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ได้แก่

• รู้จักและเข้าใจลูกค้าของตัวเองได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าผ่านระบบสมาชิกและการสะสมคะแนน และพัฒนา 1st Party Data ของตัวเองให้มีมิติมากยิ่งขึ้น
  
  

• กำหนดกลยุทธ์การตลาด พัฒนาสินค้า บริการ
  และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าได้อย่างรู้ใจและแก้ปัญหาได้ตรงจุด โดยนำข้อมูลมาวิเคราะห์แนวโน้ม เพื่อต่อยอดพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
  
  

• รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างการซื้อซ้ำ ผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน และรูปแบบการสื่อสารการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)
  เพื่อมอบข้อเสนอที่ตรงใจด้วย MarTech ที่ทันสมัย
  
  

• เข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการสร้าง co-campaign จัดโปรแกรมส่งเสริมการขายผ่านช่องทางของ The 1 และกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ

ดังนั้น The 1 for Business ประกอบด้วย 3 โซลูชั่น ได้แก่

1. กลุ่มบริการด้าน Loyalty & Rewards แสดงถึงความใส่ใจในลูกค้า
   
   

   • The 1 BIZ – Connect บริการเชื่อมต่อระบบ Loyalty Platform ของ The 1 สร้างโปรแกรมสะสม-แลกคะแนน ด้วยระบบ The 1 BIZ - App และ The 1 BIZ - Manager ที่พร้อมใช้งานได้ทันที ให้ธุรกิจเข้าถึงฐานลูกค้าคุณภาพ เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าขาประจำ และจัดเก็บข้อมูลการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
     
     

   • The 1 BIZ – Point บริการแพคเกจคะแนน The 1 ใช้เป็นเครื่องมือส่งเสริมการตลาดของแบรนด์ กระตุ้นการซื้อด้วยคะแนนสะสม หรือเปลี่ยนคะแนนสะสมให้เป็นสิทธิพิเศษ ตามความต้องการของธุรกิจ
     
     

2. กลุ่มบริการด้าน Data & Insights แสดงถึงการเข้าใจลูกค้า 

   • The 1 BIZ – Data Enrichment บริการที่ช่วยให้พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าของตัวเองได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งครอบคลุมถึงไลฟ์สไตล์ ความสนใจ และความต้องการเชิงลึก
     
     

   • The 1 BIZ – Insights Report บริการที่ช่วยสรุปข้อมูลสำคัญของกลุ่มเป้าหมายตามโจทย์ที่ต้องการจากพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ ในรูปแบบภาพและกราฟที่เข้าใจง่าย 

3. กลุ่มบริการด้าน Reach & Engagement การเข้าถึงลูกค้า
   
   

   • The 1 BIZ - Audience+ บริการคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายจากฐานสมาชิก The 1 กว่า 19 ล้านคน ที่ตรงกับวัตถุประสงค์ของแคมเปญ ทั้งด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้า ความชอบ ความสนใจ ให้ธุรกิจมั่นใจว่าจะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง แม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ทั้ง SMS, Email, The 1 Application และโซเชียลมีเดียต่างๆ 

สามารถ customize ได้ตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและการตลาด

โดยทั้งหมดนี้สามารถ customize ได้ตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและการตลาดของพาร์ทเนอร์ที่ตอบโจทย์หลากหลายรูปแบบการดำเนินธุรกิจ ซึ่งโซลูชั่นเหล่านี้มีทั้งที่แบรนด์สามารถใช้ได้ทั้งหมด และกลุ่มธุรกิจที่สามารถเลือกหยิบใช้ได้บางส่วน ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจรีเทล, แฟชั่นและความงาม, อาหารและเครื่องดื่ม, ท่องเที่ยว, ขนส่งและยานยนต์, สถาบันทางการเงิน, สื่อและความบันเทิง, อสังหาริมทรัพย์, โรงพยาบาล, สายการบิน ฯลฯ 

รวมทั้งยังเปิดรับทั้งธุรกิจที่มีระบบสะสมคะแนนของตัวเองแล้วหรือยังไม่มีเลยก็ตาม ซึ่งทีมงาน The 1 for Business พร้อมให้คำแนะนำทั้งเชิงกลยุทธ์และการนำไปใช้งานด้วย 3 โซลูชั่นหลัก ที่มาพร้อมเครื่องมือและซอฟท์แวร์ ที่จะช่วยให้พาร์ทเนอร์สามารถเข้าถึงและใช้งานทั้งระบบหน้าบ้านและหลังบ้านได้สะดวกมากขึ้น 

Business Plan ที่ The 1 for Business จะโฟกัสในปี 2565

สำหรับ Business Plan ที่จะโฟกัสในปีนี้ คือ ต้องการสเกลการเติบโตผ่านพาร์ทเนอร์ ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ แพลตฟอร์ม Tech Platform ก็สามารถเป็นพาร์ทเนอร์กับเราได้ 

นอกจากในการสเกลในด้านของการหาพาร์ทเนอร์แล้วนั้นก็จะมีการสร้างสินค้า และบริการใหม่ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นในกลุ่มของ Online to Offline Solution ต่างๆ นอกจากนั้นจะมีการทำ  Audience Integration เพื่อเข้าสู่ Platform ที่เป็น Programmatic เพื่อช่วยเพิ่มให้แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

ทั้งนี้โจทย์ที่ท้าทายของธุรกิจในวันนี้ คือการปรับตัวให้สอดรับกับ Digital Disruption, พฤติกรรมของลูกค้า หรือแม้แต่ Media landscape ที่เปลี่ยนไป ก่อให้เกิดข้อจำกัดต่างๆ ที่ทำให้กลยุทธ์การตลาดแบบเดิมไม่มีประสิทธิภาพเหมือนก่อน ในขณะที่สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือ เป้าหมายของทุกธุรกิจในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า

"ซึ่งการติดอาวุธให้ธุรกิจด้วยวิธีการและเครื่องมือรูปแบบใหม่ รวมถึงการ Partnership กับผู้เชี่ยวชาญเพื่อเติมเต็มศักยภาพในส่วนที่ขาด เป็นอีกทางเลือกสำหรับธุรกิจที่ต้องการก้าวไปอีกขั้น ซึ่งทั้ง 3 โซลูชั่น จาก The 1 for Business จะช่วยตอบโจทย์ให้ธุรกิจสามารถพัฒนาฐานข้อมูลลูกค้าของตัวเองให้แม่นยำมีมิติมากขึ้น และนำไปใช้ในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า รวมทั้งสามารถรักษาลูกค้าเดิม เข้าถึงลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น” คุณกฤษณะ กล่าวปิดท้าย