TPBank ธนาคารในเวียดนามเปิดตัวบริการใหม่ชื่อ TPBank’s LiveBank เป็นหนึ่งในโมเดลของธนาคารอีกรูปแบบที่มีใช้ในหลายๆ ประเทศอย่าง เยอรมัน ญี่ปุ่น ตุรกี และฮ่องกง ส่วนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงมีแค่สิงคโปร์ และตอนนี้  TPBank ก็เป็นธนาคารแรกของเวียดนามที่นำโมเดลนี้มาใช้ต่อบ้าง โดยครั้งนี้เป็นการจับมือร่วมกับ  FinTech Startup ที่ชื่อ Scale360

TPBank LiveBank ให้นึกง่ายๆ ก็เหมือนตู้ให้บริการอัตโนมัติแต่เราสามารถพูดคุยติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผ่านทางวีดีโอได้ เข้ามาแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นของการทำธุรกรรมการเงินในทุกวันนี้อย่าง

ธุรกรรมที่ต้องใช้เอกสาร หรือการไปยืนยันตัวตนด้วยตนเอง แต่พ้นช่วงเวลาทำการของธนาคารไปแล้ว

ขยายเวลาทำการของธนาคารให้กับธุรกรรมที่ต้องไปยืนยันตัวตนหรือต้องใช้เอกสาร

ด้วย LiveBank เป็นการนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ตัวอย่างของธุรกรรมและความสามารถที่ทำได้ อาทิ

• การเปิดบัญชีโดยไม่ใช้เจ้าหน้าที่ (tell-less account opening) ,
• ฟังก์ชั่น KYC (Know Your Customer) ซึ่งจะช่วยให้ธนาคารได้รู้จักฐานลูกค้าดียิ่งขึ้น มากไปกว่านั้น ธนาคารยังสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าแบบ omni-channel ผ่านทาง Digital Banking Portal (DBP)
• ฝากเงินเข้าบัญชี
• สมัครสินเชื่อแบบพื้นฐาน
• อัพโหลดเอกสารที่จำเป็นโดยการสแกนบนสแกนเนอร์ของธนาคาร อีกทั้งยังมีระบบรักษาความปลอดภัย ที่ช่วยให้ลูกค้ายืนยันตัวตนและเข้าสู่ระบบด้วยไบโอเมตริกซ์ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถพิมพ์แบบฟอร์มสำหรับสมัครบริการต่างๆ ด้วยตนเองได้อีกด้วย
• เปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่ที่ปรึกษาแนะนำสินค้าและบริการใหม่ๆให้กับลูกค้า ซึ่งนำเสนอบริการทางการเงินที่เป็นส่วนตัว

ดิน วาน เฉียน, รองกรรมการผู้จัดการ ฝ่ายหัวหน้าด้าน Retail Banking, TPBank กล่าวว่า “TPBank เดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยีของสินค้าและบริการเพื่อเป็นผู้นำทางด้านดิจิทัลแบงค์กิ้ง (Digital Banking) ของประเทศเวียดนาม การเปิดตัวบริการ LiveBank ถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับกลยุทธ์ดิจิทัลของเรา เราคาดหวังว่าบริการดังกล่าวจะช่วยพัฒนาประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า โดยการปรับบริการให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคใหม่ ด้วยการเข้าถึงสินค้าและบริการที่สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น บริการโซลูชั่นจาก Scale360 ช่วยเป็นแพลตฟอร์มให้เราสามารถผลิตสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ายุคใหม่”

Neville Molyneux, กรรมการผู้จัดการ, Scale360 กล่าวว่า “TPBank มีแนวทางการวางกลยุทธ์ด้านดิจิทัลไว้อย่างชัดเจน และScale360 ก็มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดังกล่าว ดิจิทัลแบรนช์ของเรานำเสนอการเชื่อมต่อระหว่างโลกดิจิทัลและความเป็นจริง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญและนับเป็นก้าวแรกสู่การผันเปลี่ยนไปยังระบบดิจิทัลอย่างเต็มตัว ตราบใดที่ยังมีกฎระเบียบและข้อบังคับเกี่ยวการสมัครบัญชีใหม่ โดยต้องมีการพบปะแบบตัวต่อตัวระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของธนาคาร และการลงทะเบียนต่างๆโดยใช้กระดาษ การเชื่อมต่อระหว่างโลกดิจิทัลและความเป็นจริงยังคงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธนาคาร”

TPBank ยังวางแผนที่จะเพิ่มจำนวนจุดให้บริการอีก 50 แห่งทั่วประเทศเวียดนาม ซึ่งเป็นการประหยัดกว่าการขยายสาขาแบบเต็มรูปแบบตามที่เคยมีมา

TPBank นับเป็นผู้นำทางด้านระบบดิจิทัลในประเทศเวียดนาม และได้รับตำแหน่ง “Most Innovative Digital Bank” หรือธนาคารดิจิทัลซึ่งเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม ในปีค.ศ. 2014 และ 2015 และ “Best Retail Bank Vietnam” หรือรีเทลแบงค์ที่ดีที่สุดในเวียดนาม ในปีค.ศ. 2015 และ 2016 ที่ผ่านมาโดยนิตยสาร Global Financial Market Review นอกจากนี้ ยังได้รับรางวัล “Best Internet Banking Vietnam” หรือผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้งที่ดีที่สุดในเวียดนาม จากเว็บไซต์ The Asian Banker อีกด้วย

ปิดท้ายวีดีโอเพื่อขยายความ TPBank’s LiveBank ให้เห็นภาพมากขึ้น ภาพวีดีโอเข้าใจง่าย แม้จะเป็นภาษาเวียดนามก็ตาม :)