• จากการศึกษาของ Thai Credit พบว่า 4 ใน 10 ของผู้ประกอบการ SME ในไทยเคยมีความกังวลและเคยวางวัตถุประสงค์ของการดำเนินธุรกิจไว้ที่อัตราความก้าวหน้าของประสิทธิภาพในการทำงาน (42%) และอัตราการประหยัดของธุรกิจ (31%)
  • อีกปัญหาของ SME คือการขาดบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในด้านดิจิทัลและเทคโนโลยี
  • Zoho One คือระบบที่รวมแอปสำหรับช่วยบริหารจัดการธุรกิจ โดยมีกลุ่มเป้าหมายคือ SME ที่ต้องการปรับตัวสู่ความเป็นดิจิทัล
  • ทุกแอปในระบบจำทำงานบูรณาการร่วมกัน โดยจะมี Zia ซึ่งเป็น AI ที่ช่วยในการประมวลผลดึงข้อมูลจากแอปต่างๆ

ในยุคแห่งการเปลี่ยนผ่านสู่ความเป็นดิจิทัล SME ในไทยหลายเจ้ายังขาดความรู้ความเข้าใจ ไปจนถึงขาดโอกาสในการเข้าถึงเทคโนโลยีที่จะมาช่วยในการขาย การตลาด การให้ความช่วยเหลือลูกค้า การบัญชี งานทรัพยากรบุคคล การเพิ่มผลิตภาพ และการทำงานร่วมกัน ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการแข่งขันในยุคดิจิทัล

จากการศึกษาของ Thai Credit พบว่า SME ในประเทศไทยมากกว่า 1,000 รายมีปัจจัยสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ต้องคำนึงถึงเป็นอย่างมาก คือ เรื่องเงินทุน เช่นเดียวกันกับที่มีข้อมูลระบุว่า 4 ใน 10 ของผู้ประกอบการเคยมีความกังวลและเคยวางวัตถุประสงค์ของการดำเนินธุรกิจไว้ที่อัตราความก้าวหน้าของประสิทธิภาพในการทำงาน (42%) และอัตราการประหยัดของธุรกิจ (31%) ในขณะที่เจ้าของธุรกิจหลายๆ เจ้าได้กล่าวว่า การรักษาไว้ซึ่งบุคลากรที่มีความสามารถก็กลายเป็นเรื่องที่ยากเย็นขึ้นทุกวัน โดยเฉพาะกับบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญในด้านดิจิทัลและเทคโนโลยี ซึ่งเทคโนโลยีก็เคยเป็นหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ SME ควรจะนำไปปรับใช้กับการทำธุรกิจ

Zoho บริษัทซอฟต์แวร์ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจในระดับโลก เปิดตัวชุดแอปพลิเคชัน “Zoho One” ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งเป็นชุดแอปพลิเคชันแบบครบวงจรที่ช่วยให้การดำเนินธุรกิจคล่องตัว ครอบคลุมทุกส่วนงาน Zoho One เป็นระบบปฏิบัติการที่รวบรวมเว็บแอปพลิเคชันมากกว่า 40 รายการ และแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในจำนวนเท่ากัน สะดวกสบายด้วยการลงชื่อเข้าใช้งานเพียงครั้งเดียวด้วยการบริหารจัดการ และการให้บริการแบบรวมศูนย์

การเปิดตัวในครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการขยายธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Zoho บริษัทฯ กำลังทำงานร่วมกับฐานลูกค้าในท้องถิ่นอย่างใกล้ชิด โดยมีสำนักงานระดับภูมิภาคในสิงคโปร์ พร้อมด้วยเครือข่ายพันธมิตรท้องถิ่นในประเทศต่างๆ รวมทั้งประเทศไทย คอยให้การสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ในภูมิภาคนี้

จีบู แมทธิว รองประธานและผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก บริษัท Zoho Corp กล่าวว่า “หน่วยงานภาครัฐในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกำลังเปิดตัวโครงการริเริ่มเพื่อกระตุ้นให้เอสเอ็มอีก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลและนำนวัตกรรมมาปรับใช้ในการดำเนินธุรกิจ โครงการริเริ่มเหล่านี้ทำให้เอเชียกลายเป็นตลาดสำคัญสำหรับเรา ดังนั้นเราจึงตัดสินใจเพิ่มการลงทุนของเราที่นี่”

Zoho เล็งเห็นศักยภาพการลงทุนในประเทศไทย ด้วยที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่มีอาณาเขตติดต่อกับประเทศที่กำลังเติบโต ธุรกิจไทยจะมีบทบาทสำคัญในด้านการค้าและการขนส่งในภูมิภาคนี้ นอกจากนี้การสนับสนุนโครงการริเริ่มต่างๆ ของรัฐบาลไทยภายใต้นโยบายไทยแลนด์ 4.0 ยังช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจท้องถิ่นดำเนินธุรกิจในรูปแบบดิจิทัลและนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาปรับใช้มากขึ้น โดยมีเป้าหมายว่าด้วยชุดแอปพลิเคชัน Zoho One ธุรกิจทุกขนาดจะสามารถดำเนินธุรกิจบนโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และธุรกิจเอสเอ็มอีจะสามารถเข้าถึงตลาดที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งจะช่วยสร้างโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจได้

จุดเด่นของชุดแอปพลิเคชัน Zoho One

ชุดแอปพลิเคชันแบบครบวงจร: ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One รวบรวมแอปพลิเคชันกว่า 40 รายการ รวมทั้งแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้บริการฟรี และแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นมาโดยเฉพาะ พร้อมด้วยส่วนขยายสำหรับเบราว์เซอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับให้บริการลูกค้า ดำเนินกิจการ และนำเสนอเครื่องมือต่างๆ เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำงานได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจต่างๆ อีกด้วย

การบูรณาการทุกแอปเข้าด้วยกัน: ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One มอบจุดเชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชันจำนวนหลายร้อยจุด และมีการรวมระบบตามบริบทที่นำข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแต่ละแอปมาปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังผนวกรวมกับซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันของบริษัทชั้นนำอื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น

การควบคุมการบริหารจัดการแบบรวมศูนย์: ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One มอบบัญชีผู้ใช้ที่มีความปลอดภัยและสามารถใช้งานแอปพลิเคชันทั้งหมดที่อยู่ในชุดได้ด้วยการลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว (single-sign-on) แผงควบคุมของผู้ดูแลระบบแบบรวมศูนย์ช่วยให้สามารถควบคุมการเข้าถึง และทำให้การให้บริการ การเข้าถึง และการตรวจสอบง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการลูกค้า การสร้างและแชร์กลุ่มระหว่างแอป หรือการเปิด-ปิดแอป โดยสามารถทำทั้งหมดนี้ได้จากที่เดียว บางองค์กรอาจมีการกำหนดนโยบายทั่วทั้งบริษัท เช่น การบังคับใช้การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนสำหรับพนักงานทุกคน เพื่อให้มั่นใจว่าการเข้าถึงมีความปลอดภัย เป็นต้น การควบคุมสามารถบังคับใช้หรือมอบอำนาจจากส่วนกลางผ่านผู้ดูแลระบบบริการสำหรับแต่ละแผนกและกลุ่ม

กลยุทธ์การกำหนดราคาที่แตกต่าง: ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One ให้บริการด้วยกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงลูกค้ากับผู้ขายและทำให้ราคาไม่แพงเกินจริง โดยพิจารณาตามข้อตกลงกับลูกค้า เช่น การอัพเกรด บริการเสริม (add-ons) สัญญาระยะยาว และข้อจำกัดด้านการใช้งาน เป็นต้น ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One รวบรวมแอปพลิเคชันสำหรับการดำเนินธุรกิจ พร้อมด้วยแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นมาโดยเฉพาะ และส่วนขยายต่างๆ โดยทั้งหมดนี้จะรวมอยู่ในใบแจ้งยอดค่าใช้บริการเพียงใบเดียว

การวิเคราะห์: แท็บการวิเคราะห์ของชุดแอปพลิเคชัน Zoho One จะวิเคราะห์ข้อมูลของแอปพลิเคชันต่างๆ ภายในชุด เจ้าของธุรกิจ หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า และผู้จัดการ สามารถติดตามตัวชี้วัดความสําเร็จการดําเนินการ (KPI) และแนวโน้มต่างๆ ได้จากแท็บเดียว ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเองได้เพื่อผสมผสานข้อมูลจากแอปพลิเคชันต่างๆ และวิเคราะห์การทำงานข้ามสายงานได้ ปัจจุบันมีรายงานและแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งานมากกว่า 500 รายการ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถนำข้อมูลที่เก็บอยู่ในแอปพลิเคชันของผู้พัฒนารายอื่นมาวิเคราะห์พร้อมกับข้อมูลจากแอปพลิเคชันของ Zoho ได้

AI ที่ชื่อว่า Zia for Zoho One: Zia ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะถูกผนวกรวมในชุดแอปพลิเคชัน Zoho One ภายใต้ชื่อว่า Zia for Zoho One ซึ่งทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันต่างๆ ภายในชุด โดยดึงข้อมูลจากแผนกต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลตามบริบทที่ถูกต้อง Zia สามารถเรียกดูข้อมูลที่มีความซับซ้อนได้ด้วยคำสั่งง่ายๆ และสามารถบอกผู้ใช้ได้ว่ามีลูกค้าที่อยู่ในระบบการขายจำนวนกี่รายที่มีระบบการขอความช่วยเหลือ (support ticket) แบบเปิด โดยการดึงข้อมูลจาก Zoho CRM และ Zoho Desk สำหรับ Zia for Zoho One จะเปิดให้บริการเป็นระยะๆ โดยเริ่มต้นในปีนี้ นอกจากนี้โซโฮยังมีแผนที่จะเปิดตัว Zia Platform สำหรับผู้ใช้ชุดแอปพลิเคชัน Zoho One เพื่อให้ผู้ใช้สามารถขยายการใช้งาน Zia ด้วยชุดทักษะที่กำหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

Zia Search: ผลการวิจัยของ IDC พบว่าคนที่ทำงานเกี่ยวข้องกับข้อมูล หรือที่เรียกว่า knowledge worker ใช้เวลาโดยเฉลี่ย 30% ของวันทำงานในการค้นหาข้อมูลต่างๆ Zia Search ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลภายในแอปพลิเคชันทั้งหมดในชุดแอปพลิเคชัน Zoho One ได้ทันที ซึ่งช่วยเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลภายในองค์กรได้อย่างมาก Zia Search ถูกพัฒนาขึ้นมาโดยเฉพาะด้วยความเข้าใจเกี่ยวกับโดเมน การออกแบบ และกฎการให้สิทธิ์ของแต่ละแอปพลิเคชัน ทำให้สามารถแสดงผลการค้นหาที่มีความเกี่ยวข้องและครบถ้วนมากขึ้น นอกจากนี้ Zia Search ยังมีการแสดงตัวอย่างผลลัพธ์การค้นหาและการทำงานตามบริบทเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์การค้นหาได้โดยไม่ต้องออกจากหน้าต่างค้นหา

จีบูกล่าวอีกว่าในอนาคตที่โลกธุรกิจจะแข่งขันกันบนความเป็นดิจิทัล จำเป็นที่ทุกธุรกิจโดยเฉพาะ SME ต้องปรับตัว ซึ่งอุปสรรคที่ยากต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งคือการที่ SME ยังคิดว่าเทคโนโลยีเป็นเรื่องที่ยาก เป็นเรื่องเฉพาะทางสำหรับผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น ซึ่งในความเป็นจริงปัจจุบันนี้ก็ได้มีบริการทางเทคโนโลยีหลายอย่างที่พร้อมจะเข้ามาช่วย SME บริหารจัดการธุรกิจแบบดิจิทัล อีกทั้งรัฐบาลไทยยังมีจุดประสงค์ในการสนับสนุน SME อย่างเต็มที่ หาก SME เริ่มที่จะโอบรับใช้เทคโนโลยีมาใช้กับธุรกิจและเติบโตขึ้นได้ก็จะช่วยให้รัฐมองเห็นและอาจจะสนับสนุนเทคโนโลยีใน SME มากขึ้นเช่นกัน

RELATED ARTICLE

Responsive image

SCB จับมือ Google เปิดตัว Google My Business ช่วย SME Go Online

ธนาคารไทยพาณิชย์ ประกาศความร่วมมือกับ Google บริษัทไอทียักษ์ใหญ่ระดับโลก ผลักดัน Business Solution ในชื่อ Google My Business เพื่อสนับสนุนลูกค้ากลุ่มธุรกิจ SME แบบ Physical Store ใ...

Responsive image

‘LiVE’ Platform สร้างโอกาสการเติบโตสำหรับ Startup และ SME พร้อมเปิดระดมทุนอย่างเป็นทางการ

ตลาดหลักทรัพแห่งประเทศไทย เปิดตัว ‘LiVE’ Platform สร้างการเติบโตทางธุรกิจผ่านแหล่งเงินทุนแบบ Crowdfunding สำหรับ Startup และ SME หนึ่งในกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนประเทศในอนาคต พร้อมใ...

Responsive image

KPMG จับมือ UiPath ผู้นำ Robotic Process Automation นำเสนอโซลูชั่นปรับปรุงกระบวนการทำงานในองค์กร

KPMG ประเทศไทย ประกาศความร่วมมือกับ UiPath บริษัทชั้นนำด้านซอฟต์แวร์ในการใช้หุ่นยนต์เพื่อการทำงานแบบอัตโนมัติ อันจะนำไปสู่การเพิ่มขีดความสามารถในการใช้เทคโนโลยี RPA ไปสนับสนุนการเพ...