ธนาคาร CIMB ไทย เปิดให้บริการ OCTO Chat ระบบอัตโนมัติ Chatbot บน facebook messenger ตอบคำถามลูกค้า 24 ชั่วโมง เพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าที่ค้นหาและสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการด้วยความรวดเร็ว ผ่านระบบอัตโนมัติ ไม่ต้องรอสาย แต่เหมือนได้คุยกับเจ้าหน้าที่ ได้คำตอบทันที เพียงพิมพ์คีย์เวิร์ดข้อมูลที่อยากรู้ ทั้งสินเชื่อ เงินฝาก กองทุน หุ้นกู้ ตลาดรองหุ้นกู้ 

คุณอดิศร เสริมชัยวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจรายย่อย ธนาคาร CIMB ไทย เปิดเผยว่า ธนาคารเปิดให้บริการตอบอัตโนมัติผ่านระบบ AI โดยใช้ชื่อว่า OCTO Chat เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการติดต่อสอบถามข้อมูลกับธนาคาร ประเดิมช่องทางแรกที่ facebook messenger และในปีหน้าจะขยายไปยังแอปพลิเคชั่น LINE โดยเบื้องต้นลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ เช่น สินเชื่อบ้าน สินเชื่อบุคคล เงินฝากประจำ กองทุน หุ้นกู้ หรือ สาขา แต่ระยะต่อไปจะพัฒนา OCTO Chat ให้บริการอื่นๆ เพิ่มเติม เช่น บริการโอนเงิน ซึ่งกลุ่มซีไอเอ็มบีซึ่งเป็นบริษัทแม่ในมาเลเซียเปิดให้บริการแล้ว

ขณะเดียวกัน จะนำ Big Data ที่ได้จากการพูดคุยกับลูกค้ามาวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อพัฒนาและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าตรงจุดมากขึ้น

คุณปิยะวัฒน์ จิระพงษ์สุวรรณ ผู้บริหารนวัตกรรม ธนาคาร CIMB ไทย เปิดเผยว่า ธนาคารเริ่มเปิดให้บริการ OCTO Chat เมื่อเดือน ก.ย. 61 ซึ่งมีลูกค้าเข้ามาสอบถามผลิตภัณฑ์และบริการจำนวน 2,000-3,000 รายต่อเดือน ในจำนวนนี้ได้ยื่นขอสมัครสินเชื่อจำนวน 300 ราย และอนุมัติสินเชื่อแล้ว 100 ราย โดยคาดว่าระยะต่อไป ยอดอนุมัติสินเชื่อผ่านบริการดังกล่าวจะเพิ่มเป็น 1,000-2,000 ราย จากยอดติดตาม เฟซบุ๊กแฟนเพจของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ 1.1 ล้านราย

“ลูกค้าจะเข้ามาใช้บริการ Chatbot มากขึ้น ขณะเดียวกัน ปริมาณการโทร.เข้ามาสอบถามผ่าน call center จะลดน้อยลง พนักงานจะมีเวลาให้บริการและอธิบายข้อมูลเชิงลึกให้ลูกค้ามากขึ้น ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาด้านการเงินมากขึ้น” คุณปิยะวัฒน์ กล่าว

RELATED ARTICLE

Responsive image

เปิดใจทีมงาน 'จับใจบอท' ผู้พัฒนา Chatbot คัดกรองผู้ที่มีภาวะซึมเศร้า

สัมภาษณ์ทีมงานจับใจบอท (Jubjai Bot) แชทบอทที่ช่วยประเมินอาการซึมเศร้าของผู้ใช้งานได้ หากพบว่าตัวเองมีอาการซึมเศร้ามากก็ช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจไปพบแพทย์ได้เร็วขึ้น ซึ่งทีมงานมีทั้งผู้...

Responsive image

Microsoft ซื้อ 'XOXCO' Startup ด้าน Chatbot ผลักดันให้ AI มีความรับผิดชอบมากขึ้น

ดันเรื่องสร้าง AI ที่มีความรับผิดชอบต่อ ล่าสุด Microsoft เข้าซื้อกิจการ Startup ที่ชื่อว่า 'XOXCO' ผู้พัฒนา Chatbot หรือ Conversational AI (AI สำหรับการสนทนา) อย่าง Howdy บอท Slack...

Responsive image

SCB Abacus จับมือ บลจ.ไทยพาณิชย์ เปิดตัว“เพิ่มพูน” Chatbot ด้านการลงทุนตัวแรกของไทย

SCB Abacus ร่วมกับ บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ไทยพาณิชย์ จำกัด เปิดตัว “เพิ่มพูน” Chatbot บนแอพพลิเคชั่น LINE และFacebook Messenger ที่ช่วยตอบทุกคำถามด้านการลงทุนในกองทุนได้แบบเร...