ธนาคาร CIMB ไทย เปิดให้บริการ OCTO Chat ระบบอัตโนมัติ Chatbot บน facebook messenger ตอบคำถามลูกค้า 24 ชั่วโมง เพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าที่ค้นหาและสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการด้วยความรวดเร็ว ผ่านระบบอัตโนมัติ ไม่ต้องรอสาย แต่เหมือนได้คุยกับเจ้าหน้าที่ ได้คำตอบทันที เพียงพิมพ์คีย์เวิร์ดข้อมูลที่อยากรู้ ทั้งสินเชื่อ เงินฝาก กองทุน หุ้นกู้ ตลาดรองหุ้นกู้ 

คุณอดิศร เสริมชัยวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจรายย่อย ธนาคาร CIMB ไทย เปิดเผยว่า ธนาคารเปิดให้บริการตอบอัตโนมัติผ่านระบบ AI โดยใช้ชื่อว่า OCTO Chat เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการติดต่อสอบถามข้อมูลกับธนาคาร ประเดิมช่องทางแรกที่ facebook messenger และในปีหน้าจะขยายไปยังแอปพลิเคชั่น LINE โดยเบื้องต้นลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ เช่น สินเชื่อบ้าน สินเชื่อบุคคล เงินฝากประจำ กองทุน หุ้นกู้ หรือ สาขา แต่ระยะต่อไปจะพัฒนา OCTO Chat ให้บริการอื่นๆ เพิ่มเติม เช่น บริการโอนเงิน ซึ่งกลุ่มซีไอเอ็มบีซึ่งเป็นบริษัทแม่ในมาเลเซียเปิดให้บริการแล้ว

ขณะเดียวกัน จะนำ Big Data ที่ได้จากการพูดคุยกับลูกค้ามาวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อพัฒนาและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าตรงจุดมากขึ้น

คุณปิยะวัฒน์ จิระพงษ์สุวรรณ ผู้บริหารนวัตกรรม ธนาคาร CIMB ไทย เปิดเผยว่า ธนาคารเริ่มเปิดให้บริการ OCTO Chat เมื่อเดือน ก.ย. 61 ซึ่งมีลูกค้าเข้ามาสอบถามผลิตภัณฑ์และบริการจำนวน 2,000-3,000 รายต่อเดือน ในจำนวนนี้ได้ยื่นขอสมัครสินเชื่อจำนวน 300 ราย และอนุมัติสินเชื่อแล้ว 100 ราย โดยคาดว่าระยะต่อไป ยอดอนุมัติสินเชื่อผ่านบริการดังกล่าวจะเพิ่มเป็น 1,000-2,000 ราย จากยอดติดตาม เฟซบุ๊กแฟนเพจของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ 1.1 ล้านราย

“ลูกค้าจะเข้ามาใช้บริการ Chatbot มากขึ้น ขณะเดียวกัน ปริมาณการโทร.เข้ามาสอบถามผ่าน call center จะลดน้อยลง พนักงานจะมีเวลาให้บริการและอธิบายข้อมูลเชิงลึกให้ลูกค้ามากขึ้น ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาด้านการเงินมากขึ้น” คุณปิยะวัฒน์ กล่าว