GPSC ปั้น AI เป็น 'ผู้ช่วยส่วนตัว' ของพนักงานทุกคน ยกระดับประสิทธิภาพงานสู่ขีดความสามารถการแข่งขันขององค์กร

คำถามที่คนทำงานส่วนใหญ่ตั้งกับ AI มักหยุดอยู่ที่ 'AI ทำอะไรได้' ซึ่งเป็นคำถามที่ตอบได้ไม่ยาก แต่ไม่ได้เปลี่ยนวิธีทำงานของใคร บริษัท โกลบอล เพาเวอร์ ซินเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) หรือ GPSC จึงเลือกขยับคำถามไปอีกขั้นเป็น 'AI ช่วยเราได้อย่างไร' เพื่อให้เทคโนโลยีเดินเข้าไปอยู่ในกระบวนการทำงานจริงของแต่ละสายงาน ไม่ใช่หยุดอยู่ที่เทคโนโลยีแห่งอนาคตที่ทุกคนพูดถึง

GPSC เดินหน้าส่งเสริมการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดระยะเวลาที่ต้องใช้กับงานเอกสารและการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น กว้างขึ้น ลึกขึ้น และชัดเจนขึ้น พร้อมต่อยอดไปสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ภายใต้แนวคิดที่ว่า 'ที่นี่ทุกคนมี AI เป็นผู้ช่วยส่วนตัว'

จาก AI ที่ทุกคนรู้จัก สู่ AI ที่ทุกคนใช้ได้จริง

GPSC ดำเนินโครงการ AI Value Realization เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานเรียนรู้และทดลองนำ AI มาประยุกต์ใช้กับงานจริง ตั้งแต่การปูพื้นฐานความรู้ความเข้าใจ การจัดการอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ไปจนถึงการพัฒนาและแลกเปลี่ยนกรณีใช้งาน (Use Case) ที่นำไปแก้จุดติดขัดในการทำงาน (Pain Point) ของแต่ละหน่วยงานได้จริง

หัวใจสำคัญของโครงการอยู่ที่การทำให้ AI กลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัวของพนักงานในแต่ละสายงาน ช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ไปกับงานซ้ำ ๆ และงานเอกสาร แล้วคืนเวลาให้บุคลากรนำไปใช้กับการวิเคราะห์ การคิดเชิงกลยุทธ์ และการตัดสินใจที่สร้างคุณค่าให้กับองค์กร แนวทางนี้เองที่ทำให้วัฒนธรรมการใช้ AI (AI Culture) ค่อย ๆ เกิดขึ้นจากการลงมือใช้ในงานประจำวัน ไม่ใช่จากการประกาศนโยบาย

AI ทำงานอยู่จุดไหนใน GPSC ตั้งแต่หน้างานโรงไฟฟ้าถึงโต๊ะจัดซื้อ

ภารกิจหลักของ GPSC คือการผลิตและจ่ายไฟฟ้าและไอน้ำให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง งานบำรุงรักษาโรงไฟฟ้าจึงเป็นสายงานที่นำ AI เข้ามาสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการบำรุงรักษา เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสนับสนุนภารกิจหลักขององค์กรได้อย่างมั่นคง

ถัดจากหน้างานผลิตคืองานวิเคราะห์ข้อมูลและกลยุทธ์ ซึ่ง AI เข้ามาช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก ทำให้ผู้ปฏิบัติงานเห็นภาพรวมได้เร็วขึ้น เปรียบเทียบข้อมูลหรือทางเลือกต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น และลดเวลาที่ต้องใช้ไปกับการรวบรวมข้อมูล โดยพนักงานยังคงทำหน้าที่ตรวจสอบและสอบทานผลลัพธ์จาก AI ก่อนนำไปใช้ประกอบการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์

ในด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล GPSC นำ AI มาช่วยวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน ความรู้ และทักษะของบุคลากร ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลประสบการณ์และทักษะของพนักงานเข้ากับตำแหน่งงานที่เปิดรับ เพื่อช่วยค้นหาบุคลากรที่มีความรู้และความสามารถเหมาะสมกับความต้องการขององค์กร

อีกสายงานที่เห็นผลชัดคืองานจัดซื้อและคัดเลือกคู่ค้า ซึ่งมีการพัฒนา AI พร้อมชุดคำสั่ง (Prompt/Instruction) เพื่อช่วยอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลจากเอกสาร รวมถึงข้อมูลทางการเงินของคู่ค้า ช่วยลดระยะเวลาในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล ก่อนนำผลลัพธ์ไปประกอบการพิจารณาคัดเลือกคู่ค้า โดยมีบุคลากรเป็นผู้ตรวจสอบและตัดสินใจขั้นสุดท้าย

จุดร่วมของทุกกรณีใช้งานอยู่ที่การวางบทบาทให้ชัด AI รับหน้าที่ย่นเวลาในขั้นตอนรวบรวมและประมวลผลข้อมูล ส่วนการตรวจสอบและการตัดสินใจยังอยู่ในมือของคน

ทีม IT ในบทบาท AI Enabler ที่เริ่มจากโจทย์ ไม่ใช่เริ่มจากเครื่องมือ

ทีมเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology หรือ IT) ของ GPSC ทำหน้าที่เป็นผู้เปิดทางให้องค์กรใช้ AI ได้ (AI Enabler) โดยสนับสนุนพนักงานตั้งแต่การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม การค้นหากรณีใช้งาน ไปจนถึงการให้คำแนะนำด้านการใช้ AI อย่างปลอดภัย

แนวทางสำคัญคือการทำงานร่วมกับแต่ละหน่วยงานเพื่อค้นหาจุดติดขัดในการทำงาน แล้วจึงพัฒนาแนวทางการใช้ AI ที่ตอบโจทย์การทำงานจริง ไม่ใช่การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้โดยไม่มีเป้าหมาย

AI ในฐานะเครื่องมือเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

คุณปริญดา มาอิ่มใจ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่บริหารองค์กร บริษัท โกลบอล เพาเวอร์ ซินเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า "เทคโนโลยี AI ไม่ได้ช่วยเพียงเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ยังช่วยเสริมศักยภาพและขีดความสามารถในการแข่งขันให้กับ GPSC"

เมื่อพนักงานทุกคนมี AI เป็นผู้ช่วยส่วนตัว คำถามที่เคยหยุดอยู่ที่ 'AI ทำอะไรได้' จึงเปลี่ยนเป็น 'AI ช่วยเราได้อย่างไร' ในงานที่อยู่ตรงหน้า และนั่นคือจุดที่เทคโนโลยีเริ่มสร้างคุณค่าให้กับทั้งคนทำงานและองค์กรไปพร้อมกัน