open talk ตอนใหม่พร้อมพาทุกท่านเจาะลึกความสำเร็จของ Buzzebees Startup ด้าน CRM platform

OPEN -TEC เทคโนโลยีแพลตฟอร์ม ภายใต้การดูแลของ กลุ่มบริษัท ทีซีซี เทคโนโลยี ได้หยิบเอา collaboration tools มาช่วยสร้างคอนเทนต์ดีๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี ด้วยการจับมือกับพันธมิตรทั้งในประเทศและระดับภูมิภาค ผลิตรายการไอทีวาไรตี้ภายใต้ชื่อ open talk ที่รวบรวมเหล่า IT expert และผู้นำเทรนด์ดิจิทัลในอุตสาหกรรมต่างๆ มาร่วมแชร์มุมมอง ประสบการณ์ และเทคนิค การนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์ทั้งในด้านธุรกิจและการใช้ชีวิตประจำวัน และใน episode ที่ 6 นี้ 

เราขอนำเสนอข้อคิดดีๆ ที่สามารถนำประยุกต์ใช้ได้จริงเกี่ยวกับธุรกิจ Startup ว่าอะไรคือรากฐานสำคัญของการทำธุรกิจ startup ให้กลายมาเป็นบริษัทที่มีองค์กรขนาดใหญ่เข้ามาเป็นลูกค้ามากมาย ซึ่งใน 9 ปีที่ Buzzebees ดำเนินธุรกิจมานั้นได้ขยาย Ecosystem ครอบคลุม เซกเมนต์ของธุรกิจไม่ว่าจะเป็น CRM, E-commerce, e-Payment, e-Wallet, Redemption network and Big Data & Customer Insight เป็นต้น 

อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่า Buzzebees จะเป็นที่รู้จักในวงการของนักลงทุนและ CRM platformแล้ว คุณ Michael Chan, ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Buzzebees Co., Ltd. (บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด) ได้ให้ความสำคัญเกี่ยวกับพื้นฐาน (Fundamental) ต่างๆ ทั้งแนวคิดการเข้าใจความต้องการของลูกค้า การพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกันในเชิงของการทำธุรกิจ (Ecosystem) และการแก้ปัญหาในการดำเนินงานให้ลูกค้าไม่ว่าจะในเรื่องบริการร่วมไปถึงเรื่องของเทคนิเคิลที่จะเกิดปัญหาขึ้นได้ทุกเมื่อ 

ซึ่งคุณไมเคิลกล่าวว่า “เราทุกคนทำงานพลาดกันอยู่แล้ว แต่เราไม่ควรจะกลัวการผิดพลาด อันดับแรกที่จะก้าวไปสู่ความสำเร็จได้ คือ การยอมรับข้อผิดพลาดและใช้เป็นบทเรียนต่อไป เพราะคนที่ไม่ยอมเสี่ยงเลยที่จะก้าวไปข้างหน้านั่นหมายถึงคุณกำลังเดินถอยหลัง” 

The people who fear failure and mistakes are the people who never evolve and never grow. As you see from today world, it’s very simple. If you’re not moving forward, you’re moving backwards

รวมถึงมุมมองของการเติบโตของธุรกิจสตาร์ทอัพในประเทศไทยว่ามีความยากง่ายอย่างไร ส่วนหนึ่งคุณไมเคิลได้แจงถึงเหตุผลที่ว่าทำไมธุรกิจสตาร์ทอัพหลายๆ บริษัทถึงไปต่อไม่ได้ ก็เพราะว่าผู้ริเริ่มธุรกิจยังไม่เข้าใจถึงรากฐานหลักๆ ในการดำเนินธุรกิจ อาทิ อัตราสัดส่วนของตลาด (Market Scale), การวางแผนการตลาด (Business Model) หรือแม้แต่การวางวัฒนธรรมในองค์กร (Company Culture)เป็นต้น ซึ่งการเริ่มธุรกิจสตาร์ทอัพคุณไมเคิลได้ให้ข้อคิดไว้ว่า “การวางรากฐานสำคัญของการทำธุรกิจสตาร์ทอัพ คือ ต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และการพัฒนานั้นจะต้องเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณ คุณต้องคิดภาพไว้ล่วงหน้าว่าสิ่งที่คุณสร้าง ณ วันนี้ คุณจะสร้างอะไรหรืออย่างไร และในอีก 12 เดือนหลังจากนี้คุณต้องปรับเปลี่ยนการตลาดของคุณอย่างไร เพื่อให้ธุรกิจของคุณไม่ย่ำอยู่กับที่” 

  The mentality of startup is the business that you are doing constantly evolving? And the answer is yes then you’re startup. And what that does is allows you to push the envelope of what you need to change constantly. That means whatever you do today, you can expect 12 months from now it won’t be the same

ท้ายสุดคุณไมเคิลเน้นย้ำว่าในโลกปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นบริษัทอยู่ในประเทศไหนก็แล้วแต่ สิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตไม่ใช่แค่เพียงเรื่องของการนำดาต้าข้อมูลมาใช้ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือความเข้าใจในลูกค้าของคุณ เพราะถ้าคุณไม่รู้จักลูกค้าว่าพวกเขาต้องการอะไร ต่อให้คุณมีเทคโนโลยีสุดล้ำที่ไปเสนอแต่มันไม่ตรงต่อความต้องการของลูกค้า ธุรกิจของคุณก็ไม่สามารถดำเนินไปได้ 

ติดตามรับชมการสัมภาสในรูปแบบเต็มได้ที่: 

• Youtube: https://youtu.be/JwxZzojjDYU
• OPEN-TEC website: https://www.open-tec.com/opentalk-ep6-michael_chen-buzzebee/
• Facebook: https://www.facebook.com/OPENTECInspiredByTccTechnology